Jagamisviis:

Otsese tagasihelistamise konfigureerimine

  • Artikkel

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Otsene tagasihelimine võimaldab klientidel taotleda tagasikutset kohe, kui agent on saadaval, kõne ootamise asemel. Saate otse tagasihelistamise suvandit järjekorra tasemel konfigureerida, kasutades kindla järjekorratingimuse puhul ületäitumise toimingut "otsene tagasikutse". Pärast seda, kui kõne jõuab järjekorras esimesele kohale, määratakse otsene tagasihelistamise tööüksus järgmisele saadaolevale agendile teatise kaudu, nagu iga tavaline tööüksus, mis on järjekorras. Välja arvatud see, et teatis tuvastab tööüksuse tagasikutsena, mis on regulaarne sissetulev kõne. Pärast seda, kui agent on tööüksuse vastu võtnud, algatatakse automaatselt tagasihelistamine otse tagasihelistamist taotlenud kliendile ja ühendatakse see agendiga. Kokkuvõttes aitab otse tagasihelistamine pakkuda paremaid kliendikogemusi, vältides järjekorras ootamist ja aitab administraatoritel järjekordadega tõhusamalt toime tulla tippmahu perioodidel.

Otsese tagasihelistamise eeldused

Täidetud peavad olema järgmised eeltingimused:

Konfigureerige otse tagasi helistamine häälkõnede ülevoolu haldamiseks

Klient katkestab kõne pärast otse tagasihelistamispakkumise sõnumi kinnitust. Otsene tagasikutse võib olla toiming, kui järjekord on üheks järgmistest tingimustest:

  • Ületab määratletud järjekorras ootel olevate kõnede arvu
  • Ületab oodatavat ooeteaega

Otse tagasihelistamine kasutab kahte vaikimisi saadaolevat ja kohandamist vajavat meilisõnumit:

  • Algne teade pakub kliendile tagasihelistamist järgmiselt: "Praegused ooteajad on oodatust pikemad. Kui soovite tagasi helistada, vajutage 1 või jääge ootele, et oodata järgmist vaba agenti."
  • Teine teade kinnitab tagasihelistamise valikut, kui klient vajutab klahvi 1, ja teatab kliendile, et kõne lõpeb. Kliendile esitatud sõnum on järgmine: "Olete taotlenud tagasihelistamist. Helistame teile tagasi kohe, kui agent on saadaval. Nägemiseni!"

Lisateabe saamiseks minge Automaatsete sõnumite konfigureerimine Tingimuste ja toimingute konfigureerimise kohta leiate lisateavet teemast Tööüksuste ületäitumise haldamine järjekordades.

Ületäitumise alistamise saate konfigureerida ka töövooga protsessist järjekorrani reeglis.

Kuidas otse tagasi helistamine töötab

Otsese tagasihelistamise käivitavad järjekorra ületäitumise tingimused, kus vastav toiming on otse tagasihelistamine.

  1. Süsteem esitab kliendile automaatse sõnumi, mis küsib, kas ta eelistab järjekorras ootamise asemel agendi tagasihelistamist. Esimene automaatne sõnum esitatakse pärast seda, kui klient ootab 30 sekundit ja kordab seejärel iga 120 sekundi järel, kuni toimub üks järgmistest toimingutest:

    • Klient valib suvandi
    • Lõpetab kõne
    • Klient on ühendatud agendiga

  2. Kui klient nõustub tagasihelistamise valikuga, vajutades klahvi 1, esitatakse kliendile teine sõnum, mis kinnitab kliendi valikut ja annab kliendile teada tagasihelistamisest.

  3. Kõne lõpeb kliendi jaoks, kuid töö üksus jääb järjekorda.

  4. Kui tööüksus täidab positsiooni 1, algatatakse häältagasihelistamine automaatselt.

  5. Tagasihelistamine on eelvaatevalimise tüüpi, mille puhul agent peab enne kõne valimist tagasihelistamisega nõustuma, kasutades tagasihelistamispõhist teatist.

Järgmised toimingud

Tööüksuste ületäitumise haldamine järjekordades

Vaata ka

Häälkõnekanali ülevaade
Ühtlustatud marsruutimise ülevaade
Häälkanali marsruutimise konfigureerimine
Häälsõnumi konfigureerimine