Jagamisviis:

SMS-kanali konfigureerimine TeleSigni jaoks

  • Artikkel

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

SMS-i kanal võimaldab teie organisatsioonil klientidega ühendust luua tekstsõnumitega. Pärast SMS-i kanali konfigureerimist saavad kliendid saata tekstsõnumeid ja võtta ühendust klienditeeninduse agendiga. See annab teie klientidele paindlikkuse luua ühendus oma mobiilseadmetega, kui Interneti-ühendus pole vestluskanaliga ühenduse loomiseks saadaval.

Agendid saavad vaadata sissetulevaid SMS-i taotlusi oma armatuurlaual ja vastata neile vastavalt.

TeleSigni jaoks SMS-i toe lisamise toimingud on järgmised.

  1. Võimaldage oma Dynamics 365 organisatsioonis SMS-i kanal.

  2. Registreeruge TeleSignis ja hankige oma kliendi ID ja API võti ning ostke telefoninumber.

  3. Lisage klienditeeninduse Omnikanal kaudu SMS-i tugi.

Märkus.

  • Saadetud ja vastuvõetud sõnumite toetatud tärkide maksimaalne arv on 1600.
  • Tagamaks, et kolmandast osapoolest SMS-i pakkujad käsitleksid loobumiskäske õigesti, peate oma nõusoleku seaded konfigureerima otse teenusepakkujaga.
  • SMS on asünkroonne moodus suhtluseks. Agendid saavad vestluse sulgeda ja hiljem nendega töötada. Vestluse lõpetamisel märgitakse see lahendatuks. Lisateave: Vestlusolekute mõistmine

Eeltingimus

Kinnitage, et teil oleks turvaliste veergude jaoks õigused. Lisateave: turvalistele veergudele juurdepääsu õiguste konfigureerimine.

Dynamics 365 organisatsioonis SMS-i kanali võimaldamine

Saate lubada SMS-i kanali Dynamics 365 halduskeskusest. Juhised SMS-ide lubamise kohta organisatsioonis Customer Service’i omnikanal ettevalmistamise osana leiate teemast reserv Customer Service’i omnikanal.

Registreeruge TeleSigni konto kasutajaks

SMS-kanali saab lubada klienditeeninduse omnikanalis, integreerides selle TeleSigniga. See integratsioon kasutab tekstsõnumite saatmiseks ja vastuvõtmiseks TeleSigni avalikke API-sid. SMS-i kanali lubamiseks oma organisatsioonis peate registreeruma TeleSigni konto kasutajaks.

  1. Minge rakendusse TeleSign, et registreeruda iseteeninduse konto jaoks ja värskendada tavapärase või ettevõtte kontole Customer Service’i omnikanaliga täielikuks integreerumiseks. Kui kavatsete saata suures koguses SMS-liiklust, näiteks rohkem kui 100 000 sõnumit kuus, võtke ühendust TeleSigni toega, et taotleda arveldatavat ettevõttekontot.

  2. Ostke toe telefoninumbreid oma TeleSigni konto kaudu.

  3. Hankige oma TeleSigni kontolt kliendi ID ja API võti. Peate need esitama SMS-kanali seadistamisel Customer Service’i omnikanal.

  4. Teile antakse tagasihelistamise URL, mis tuleb saata toele TeleSign . See tagasihelistamise URL on teie organisatsioonile omane ja see on saadaval, kui lisate oma organisatsioonile SMS-i toe. Kui saadate TeleSigni toele meili, lisage tagasihelistamise URL, teie kliendi ID ja sisestage teemareale näiteks Customer Service’i omnikanali tagasihelistamise URL-i värskendamise taotlus.

SMS toe lisamine

  1. Tehke Customer Service’i halduskeskus saidikaardil jaotises Klienditugi valik Kanalid.

  2. Jaotises Kontod valige Sõnumiside kontode jaoks Halda.

  3. Valige lehel Ettevõtted ja kanalid suvand Uus konto.

  4. Sisestage järgmised andmed.

    1. Sisestage lehel Kanali üksikasjad nimi ja valige SMS suvandis Kanal.

    2. Jaotises Konto üksikasjad tehke suvandis TeleSign Pakkuja ja sisestage järgmised üksikasjad.

      • Kliendi ID kliendi ID, mis on loodud TeleSigni kontost.
      • API võti: API võti, mis on loodud TeleSigni kontost.

    3. Jaotises SMSi telefoninumbrid, valige Lisa ja sisestage väljale SMSi numbri lisamise järgmised üksikasjad.

    • Number: määrake TeleSignist ostetud tugiteenuste telefoninumber vormingus <phone_number> (nt 14252306549). Veenduge, et te ei sisestaks tühikuid, erimärke ega plussmärki (+).
    • Tüüp: valige suvand geograafiline, lühike kood või tasuta.
    • Kirjeldus: sisestage kirjeldus.
    • Valideerimine: valige kliendi ID ja API võtme valideerimiseks.
    1. Kopeerige Tagasihelistamise URL-i väärtus ja saatke see TeleSignile aadressil support@telesign.com oma kliendi ID-ga; sisestage teemareale „Customer Service'i omnikanali URL-i tagasihelistamise taotlus”.

  5. Avage TeleSign SMSi kanali jaoks loodud töövoog.

  6. Valige Lisa SMSi kanal ja konfigureerige järgmised suvandid.

    1. Valige lehel SMSi number loendist soovitud number.

    2. Lehel Keel valige keel, mille soovite vaikekeeleks määrata.

    3. Konfigureerige lehel Käitumised järgmised valikud.

    1. Seadke jaotises Kasutaja funktsioonid suvandi Failimanused tumblerlüliti valikule Sees ja valige järgmised suvandid, kui soovite, et nii agendid kui ka kliendid vahetaksid faile. Lisateave: Failimanuste lubamine.
    • Kliendid saavad saata manusfaile
    • Agendid saavad saata manusfaile
    1. Kontrollige lehel Kokkuvõte sätteid ja valige Valmis. TeleSigni kanali SMS on konfigureeritud.

  7. Konfigureerige marsruutimisreeglid. Lisateave: Töö liigituse konfigureerimine.

  8. Konfigureerige tööjaotus. Lisateave: Tööjaotuse sätted

  9. Lisage robot. Lisateave: Roboti konfigureerimine.

  10. Konfigureerige jaotises Täpsemad sätted oma ärivajaduste põhjal järgmised suvandid.

Andmevoog Customer Service’i omnikanali – SMS-i kanal ja TeleSigni vahel

Sissetulevad tekstsõnumid

Sissetulev tekstsõnum, mille klient on saatnud toe telefoninumbrile, saadetakse esmalt TeleSigni teenindusele. Seejärel lükkab TeleSign selle tagasihelistamise URL-i kaudu Customer Service'i omnikanalisse. Pärast seda marsruudib ja seostatab klienditeeninduse omnikanal sõnumi uue või olemasoleva vestlusega.

Väljaminevad tekstsõnumid

Agendi saadetud väljamineva sõnumi jaoks rakendusest Dynamics 365 saadetakse sõnum esmalt TeleSign teenindusele ja seejärel saadab TeleSign selle kliendile. Peale tekstsõnumi kasutab klienditeeninduse omnikanal TeleSigni API-sid, et saata kliendi telefoninumber, toe telefoninumber (TeleSigni SenderID) ja TeleSigni kontoteave (kliendi ID ja API võti) TeleSigni teenindusele.

TeleSigni API võtme kinnitamine

Kui kinnitate SMS-i kanali seadistamisel API võtme, tehakse kõne TeleSigni, et kliendi ID ja API võti kinnitada.

Vaata ka

Kanalid Customer Service’i omnikanal
SMS-kanalite ülevaade
SMSi kanali konfigureerimine kasutades rakendust Azure Communication Services
SMS-i kanali konfigureerimine Twilio jaoks
Töövoogude loomine ja haldamine
Automaatsõnumite konfigureerimine
Konfigureeritud kanali kustutamine
SMSi KKK