Jagamisviis:

Microsoft Teamsi kanali konfigureerimine

  • Artikkel

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Kasutage Microsoft Teams kaasamiskanalina sisemiste funktsioonide (nt tehniline tugi, inimressursid ja rahandus) toetamiseks, et organisatsioonid saaksid Customer Service’i omnikanal abil ühendada oma töötajad sisemise tugipersonaliga.

eeltingimused

Veenduge, et järgmised eeltingimused on täidetud.

  • Microsoft Teams on teie keskkonda installitud. Lisateave: reserv Customer Service’i omnikanal

    Märkus.

    Kui soovite lubada Microsoft Teamsi kanali olemasolevas Customer Service’i omnikanali keskkonnas, peate täiendama Customer Service’i omnikanali uusimale versioonile. Lisateave: Customer Service’i omnikanal täiendamine

  • Teamsi arendajaportaalis> luuakse ja konfigureeritakse rakendus:

    1. Avage Teamsis arendajaportaali rakendus.

      Arendajaportaali rakendus Teamsis.

    2. Looge arendajaportaalis uus rakendus või importige olemasolev.

      Looge uus rakendus või importige see arendajaportaalis.

    3. Kui otsustasite samm 2-s luua uue rakenduse, pange sellele nimi ja seejärel valige Lisa.

    4. Sisestage väljale Rakenduse (kliendi) ID boti ID kõiki müügikanaleid hõlmav-st ja seejärel täitke nõutavad väljad.

      Märkus.

      Samuti saate luua uue rakenduse registreerimise Azure’i portaalis ja seejärel kasutada selle välja jaoks rakenduse ID-d.

      Rakenduse ID välja vaade arendajaportaalis.

    5. Valige jaotises Konfigureerimine suvand Rakenduse funktsioonid ja seejärel valige bot .

    6. Sisestage boti ID jaotisest kõiki müügikanaleid hõlmav ja seejärel valige Salvesta.

    7. Valige Avalda.

    8. Tehke lehel Rakenduse avaldamine valik Laadi rakendusepakett alla

    9. Tehke saidikaardil valik Rakendused ja seejärel valige Rakenduste haldamine.

    10. Valige Laadi rakendus üles ja seejärel sirvige rakenduseni, mille laadisite alla samm 7, ja valige see.

      Teamsi rakendus on installitud teie Teamsi töölauaklienti, mis võimaldab teil rakenduses Teams sõnumeid saata ja vastu võtta.

Microsoft Teamsi kanali konfigureerimine

  1. Tehke Customer Service’i halduskeskus saidikaardil jaotises Klienditugi valik Kanalid.

  2. Jaotises Kontod valige Sõnumiside kontode jaoks Halda.

  3. Valige lehel Ettevõtted ja kanalid suvand Uus konto.

  4. Sisestage järgmised andmed.

    1. Sisestage lehel Kanali üksikasjad nimi ja valige Microsoft Teams suvandis Kanalid.
    2. Sisestage lehel Konto üksikasjad väljale Konto nimi Microsoft Teamsi nimi, mida kasutate.
    3. Kopeerige lehel Tagasihelistamise teave väärtus väljale Roboti ID. Teamsi rakendus kasutab seda boti ID väärtuse värskendamiseks.
    4. Valige nupp Valmis. Konto lisatakse loendisse.

  5. Marsruutimise ja tööjaotuse konfigureerimiseks minge lehele Töövood ja looge töövoog.

  6. Valige kanali jaoks Microsoft Teams loodud töövoog ja seejärel valige töövoo lehel käsk Häälesta Microsoft Teams , et konfigureerida järgmised suvandid.

    1. Valige lehel Microsoft Teamsi häälestus loendist Saadaolevad Microsoft Teamsi kontod number, mille lõite.

    2. Lehel Keel valige keel.

    3. Konfigureerige lehel Käitumised järgmised valikud.

    4. Lülitage lehel Kasutajafunktsioonid sisse lüliti Manusfailid ja seejärel märkige järgmised märkeruudud, kui soovite lubada agentidel ja klientidel manuseid saata ja vastu võtta. Lisateave: Failimanuste lubamine

      • Kliendid saavad saata manusfaile
      • Agendid saavad saata manusfaile

    5. Lülitage sisse lülitiHääl- ja videokõned (eelversioon) ja tehke valik rippmenüüst Kõnevalikud. Käitusajal, kui agendid vestlevad klientidega ja peavad probleemide lahendamiseks kasutama heli või videot, on kõne- ja videovalikud neile saadaval.

      Märkus.

      Microsoft Teamsi hääl- ja videokõned on eelversioonis, seetõttu soovitame seda tootmisprotsessis mitte kasutada. Kasutage seda ainult katse- ja arenduskeskkondades.

    6. Kontrollige lehel Kokkuvõte sätteid ja valige Valmis. Teamsi kanali eksemplar konfigureeritakse.

  7. Konfigureerige marsruutimisreeglid. Lisateave: Töö liigituse konfigureerimine.

  8. Konfigureerige tööjaotus. Lisateave: Tööjaotuse sätted

  9. Lisage robot. Lisateave Roboti konfigureerimine

  10. Konfigureerige jaotises Täpsemad sätted oma ärivajaduste põhjal järgmised suvandid.

Teamsi üksikasjade konfigureerimine

  1. Valige rakenduses Teams kolmikpunkt (...) ja seejärel valige Arendajaportaal. Kuvatakse leht Arendajaportaal .

  2. Valige vahekaardil Rakendused rakendus, mille olete Customer Service’i omnikanal jaoks konfigureerinud.

  3. Valige jaotises Konfigureerimine suvand Rakenduse funktsioonid .

  4. Valige lehel Rakenduse funktsioonid suvand Bot, seejärel valige Sisesta boti ID ja kleepige boti ID väärtus.

  5. Valige vajalikud suvandid, salvestage, eelversioon ja avaldage.

Märkus.

Kui meeskonnale roboti lisamisel ilmneb tõrge, vt teemat Microsoft 365 rentniku ettevalmistamine.

Vaata ka

Kanalid Customer Service’i omnikanal
Automaatsõnumite konfigureerimine
Kanali kasutamine Microsoft Teams
Konfigureeritud kanali kustutamine
Reaalajas vestluse ja asünkroonsete kanalite tugi