Märkus.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida sisse logida või kausta vahetada.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida kausta vahetada.
Näpunäide
Dynamics 365 Customer Service'i hindamiseks enne ostmist registreeru 30-päevasele prooviperioodile. Avastage Copilot, funktsioon, mis võib suurendada esindusliku tootlikkust klienditeeninduses.
Tere tulemast Dynamics 365 Customer Service'i! Klienditeenindus ühendab võimekused, et aidata teie organisatsioonil pakkuda isikupärastatud ja tõhusat tuge erinevates kanalites.
Klienditeenindaja (teenindusesindaja, esindaja) kogemus on klienditeeninduse keskmes. Õige rakenduse ja konfiguratsiooniga saavad esindajad hallata päringuid mistahes kanalilt, töötada mitme sessiooni ja rakenduse vahel ilma konteksti kaotamata ning kasutada tootlikkuse tööriistu, et keskenduda klientide vajadustele.
Leia vajalik juhendamine
Kasutage järgmisi linke, et kiiresti leida juhiseid tavapäraste klienditeenindusülesannete jaoks.
| Kui soovite... | Alusta siit... |
|---|---|
| Klienditeeninduse seadistamine ja haldamine | Copilot Service administratiivkeskus lühidalt |
| Marsruutimise seadistamine ja haldamine | Ühtse marsruutimise ülevaade |
| Seadista kanalid | Kanalite ülevaade |
| Tulemuslikkuse ja analüütika ülevaade | Kasuta ja kohanda analüütikat ning teadmisi |
| Tutvu klienditeeninduse rakenduste ja kogemustega | Klienditeeninduse rakendused ja kogemused |
| Tutvu autonoomsete agentidega | Autonoomsed teenuseagendid Dynamics 365-s |
| Klienditeeninduse laiendamine või integreerimine | Dynamics 365 kanali integratsiooni raamistik |
| Tööta klienditeeninduse andmetega programmiliselt | Microsoft Dataverse Web API |
| Leia vastused levinud marsruutimisküsimustele | Ühtsed marsruutimise KKK-d |
Klienditeeninduse võimalused
Kasuta Customer Service`i:
- Kliendi probleemide jälgimine teenindusjuhtumite kaudu
- Kogu teenindusjuhtumiga seotud suhtluse salvestamine
- Teabebaasi teabe ühiskasutus
- Kasutage tööüksuste tõhusaks marsruutimiseks ühtset marsruutimist
- Hallake vestlusi erinevates kanalites, sealhulgas häälegakanalites
- Kasuta tehisintellektil põhinevaid teadmisi ja analüütikat kliendirahulolu parandamiseks
- Kasutage Copilot Service'i tööruumis Copilot funktsioone, et aidata esindajatel leida teavet, kokku võtta juhtumeid ja vestlusi ning täita ülesandeid
- Kasuta autonoomseid agente klienditeenindusülesannete automatiseerimiseks
- Tee koostööd Microsoft Teams'i ekspertidega
- Teenusetaseme lepingute (SLA-de) kaudu teenuse teenindustasemete loomine ja jälgimine.
- Määratlege teenindustingimused õiguste kaudu
- Jõudluse ja tööviljakuse haldus aruannete ja armatuurlaudade kaudu
- Teenuste loomine ja kavandamine
- Vestlustes osalemine
Customer Service’i halduskeskus
Klienditeeninduse võimalused sõltuvad teie organisatsiooni ostetud litsentsidest.
Kasuta Copilot Service'i halduskeskust, et hallata klienditeeninduse funktsioone ühes kohas. Saad seadistada kliendituge, operatsioone, esinduskogemusi, teenindustingimusi, teenuse ajakava ja kanaleid. Lisainfo saamiseks külastage Copilot Service'i halduskeskust A Glance'is.
Klienditeeninduse rakendused ja kogemused
Klienditeenindus pakub erinevaid rakenduskogemusi teenindusesindajatele, meeskonnaliikmetele ja administraatoritele. Sinu organisatsioonile pakutavad rakendused ja kogemused sõltuvad sinu litsentsidest, keskkonnast ja seadistusest.
Teenistuse esindajad
Copilot Service tööruum
Copilot Service Workspace on peamine rakendus teenuseesindajatele. See pakub mitme sessiooni kogemust juhtumite, vestluste ja muude kliendisuhtluste haldamiseks.
Uutele organisatsioonidele, kellel on ettevõttelitsentsid, asendab Copilot Service Workspace Customer Service Hubi. Olemasolevad kliendid saavad Customer Service Hubist ja teistest aegunud rakendustest üle minna Copilot Service Workspace'i.
Klienditeeninduskeskus
Customer Service Hub on ühe sessiooniga rakendus juhtumite ja muu klienditeeninduse haldamiseks. See on aegunud uutes organisatsioonides, kellel on ettevõttelitsentsid.
Meeskonnaliikmed
Klienditeeninduse meeskonnaliige
Customer Service Team Member on kergekaaluline rakendus kasutajatele, kellel on Dynamics 365 Team Members litsents. Meeskonnaliikmed saavad luua juhtumeid oma tugivajaduste jaoks, suhelda teenuseesindajatega kommentaaride kaudu ning otsida teadmistebaasist.
Administraatorid.
Copiloti teenuse halduskeskus
Kasuta Copilot Service'i halduskeskust, et seadistada ja hallata klienditeeninduse funktsioone. Saad seadistada kanaleid, ühtset marsruutimist, teenindusesindaja kogemusi ja muid klienditeeninduse võimalusi ühes kohas.
AI kogemused
Copilot Hub
Copilot Hub on tehisintellektil põhinev töökeskkond teenindusesindajatele. Copilot Hub on tootmisvalmis eelvaatefunktsioon, mida administraatorid lubavad ja seadistavad Copilot Service'i halduskeskuse kaudu.
Kohandatud rakendused
Organisatsioonid saavad luua ja kohandada rakendusi, et pakkuda kogemusi, mis on kohandatud nende ärivajadustele. Copilot võimed võivad olla saadaval ka kohandatud rakendustes, sõltuvalt sellest, kuidas rakendus on seadistatud.
Saadaval kõikjal, igas seadmes
Märkus.
Mobiilseadmetes paigalda rakendus, mis sobib sinu seadmele. Paigaldusjuhiste jaoks vaata Install Dynamics 365 telefonidele ja tahvelarvutitele.
Lauaarvuti brauseris saad ligi klienditeeninduse rakendustele ja kogemustele vastavalt oma organisatsiooni konfiguratsioonile.
Mobiilseadmes, kus on paigaldatud Dynamics 365 telefonidele ja tahvelarvutitele, kuvab rakenduse vahetaja saadaolevad rakenduste plaadid.
Märkus.
Kui oled varem portaalilahenduse paigaldanud, lülita Case tabelis välja ainult lugemine mobiilis , et luua juhtum, või kasuta Customer Service Hubis käsku Merge cases . Juhiste jaoks mine jaotisesse Luba või keela tabelivalikud.
Copilot agendid klienditeeninduses
Copilot in Dynamics 365 Customer Service sisaldab tehisintellektil põhinevaid agente, kes laiendavad Microsoft 365 Copilot'i klienditeeninduse spetsiifiliste võimalustega.
Need agendid kasutavad teie organisatsiooni klienditeeninduse andmeid—nagu juhtumid, kliendiandmed ja suhtlused—et aidata klienditeenindajatel leida teavet, kokku võtta konteksti ja tegutseda ilma töövoost lahkumata.
Näiteks Service Agent aitab esindajatel leida juhtumi detaile, genereerida kokkuvõtteid ning sooritada tegevusi, nagu juhtumite uuendamine ja järelpäringute loomine otse Copilot kogemuste sees.
Copilot agente saab kasutada Microsoft 365 Copilot'is ja Copilot Service'i tööruumis, töötades kliendisuhtluse kallal.
Hõlbustusfunktsioonid ja privaatsus klienditeeninduse rakendustes
Rakendus Customer Service on võtnud eesmärgiks pakkuda kaasavat kujundust ja kättesaadavat sisu. Rakendused on loodud ligipääsetavuse ümber, et aidata kõigil kasutajatel olla produktiivsed.
Lisateabe saamiseks rakenduse ligipääsetavuse ja privaatsuse vastavuse kohta külastage Ligipääsetavus ja privaatsus.
Klienditeenindusega alustamine
Koolitus
Uuri Dynamics 365 Customer Service'i koolitusi, sealhulgas juhtumihaldust, töökoormusi, teenusetaseme lepinguid, õigusi ja muid klienditeeninduse võimalusi.
Sertimine
Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
Parandada äriprotsesse klienditeeninduse funktsioonide jaoks, nagu automaatne juhtumite loomine ja järjekorra haldamine, Dynamics 365 Customer Service abil.