SMS kanalite ülevaade
Customer Service’i omnikanali SMS-i kanal võimaldab teie organisatsioonil võtta klientidega ühendust tekstisõnumite abil. Kliendid saavad saata tekstsõnumeid ja suhelda sobiva klienditeeninduse agendiga. Agendid saavad vaadata sissetulevaid SMS-i taotlusi oma armatuurlaual ja vastata neile vastavalt. Kui agendid ei saa sõnumeid saata, toetab Customer Service omnikanal väljaminevaid sõnumside voogusid läbi rakenduse Power Automate. Lisateave: Väljamineva sõnumside konfigureerimine
Sama telefoninumbrit saate kasutada SMSi kanali puhul ja sissetulevate ja väljaminevate telefonikõnede jaoks kõnekanalis. SMS on praegu saadaval ainult USA-s, Kanadas ja Puerto Ricos. Üksikasjalikku teavet arvude ja sobivuse kohta leiate teemast Tellimuse sobivus ja numbrivõimalused.
SMSi parima kohaletoimetamise kogemuseks soovitame teil esitada oma tasuta numbrite jaoks kinnitustaotlus. Lisateave: Kuidas esitada tasuta kinnitus?
Eeltingimus
Teil peab olema aktiivne Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging tellimus. Lisateavet vestlusroboti litsentside ja hinnapoliitika kohta leiate Dynamics 365 litsentseerimisjuhendist. Lisandmooduleid saate osta ka Microsoft 365 halduskeskusest. Lisateave: Osta lisandmooduleid
Toettaud SMS kanalid
Saate SMS-i kanalit konfigureerida Customer Service omnikanalis:
- SMSi kanali konfigureerimine kasutades rakendust Azure Communication Services
- SMS-i kanali konfigureerimine Twilio jaoks
- Konfigureeri SMS kanal TeleSign jaoks
Märkus.
SMS-i ei toetata Azure’i otsemarsruutimisega. Lisateave: Azure otse marsruutimine
Järgmised toimingud
SMS-kanali konfigureerimine Azure Communication Services abil
SMS-kanali konfigureerimine Twilio jaoks
SMS-kanali konfigureerimine TeleSign
Vaata ka
Kanalid Customer Service’i omnikanalis
SMS-ide KKK
Reaalajas vestluse ja asünkroonsete kanalite tugi