SMS kanalite ülevaade
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus—eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Rakenduse SMS-kanal võimaldab teie organisatsioonil klientidega tekstsõnumite kaudu ühendust võtta. Kliendid saavad saata tekstsõnumeid ja suhelda sobiva klienditeeninduse agendiga. Agendid saavad vaadata sissetulevaid SMS-i taotlusi oma armatuurlaual ja vastata neile vastavalt. Kuigi agendid ei saa sõnumeid saata, toetab rakendus voogude kaudu Power Automate väljaminevaid sõnumeid. Lisateave: Väljamineva sõnumside konfigureerimine
SMS-ide puhul toetatakse järgmisi stsenaariume.
- Agendid saavad klientidelt SMS-vestlusi vastu võtta ja seejärel sõnumeid vahetada.
- Administraatorid saavad vooge konfigureerida Power Automate nii, et need saadaksid klientidele ennetavalt väljaminevaid sõnumeid, näiteks kampaaniaid
Agendid ei saa klientidega ennetavalt ühendust võtta, alustades agendi kasutajaliideses SMS-vestlust.
Sama telefoninumbrit saate kasutada SMSi kanali puhul ja sissetulevate ja väljaminevate telefonikõnede jaoks kõnekanalis. SMS on praegu saadaval ainult USA-s, Kanadas ja Puerto Ricos. Üksikasjalikku teavet arvude ja sobivuse kohta leiate teemast Tellimuse sobivus ja numbrivõimalused.
SMSi parima kohaletoimetamise kogemuseks soovitame teil esitada oma tasuta numbrite jaoks kinnitustaotlus. Lisateave: Kuidas esitada tasuta kinnitus?
Eeltingimus
Teil peab olema aktiivne Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging tellimus. Lisateavet vestlusroboti litsentside ja hinnapoliitika kohta leiate Dynamics 365 litsentseerimisjuhendist. Lisandmooduleid saate osta ka Microsoft 365 halduskeskusest. Lisateave: Osta lisandmooduleid
Toettaud SMS kanalid
Rakenduses saate SMS-kanali konfigureerida järgmiselt:
- SMSi kanali konfigureerimine kasutades rakendust Azure Communication Services
- SMS-i kanali konfigureerimine Twilio jaoks
- Konfigureeri SMS kanal TeleSign jaoks
Märkus.
SMS-i ei toetata Azure’i otsemarsruutimisega. Lisateave: Azure otse marsruutimine
Järgmised toimingud
SMS-kanali konfigureerimine Azure Communication Services abil
SMS-kanali seadistamine Twilio jaoks
SMS-kanali konfigureerimine TeleSign
Vaata ka
Kanalid
SMS-ide KKK
Reaalajas vestluse ja asünkroonsete kanalite tugi