Jaa

Kanavien yleiskatsaus

  • Artikkeli

Muistiinpano

Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.

Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen Dynamics 365 Customer Service
Kyllä Kyllä Kyllä

Samalla kun yhteisöpalvelut ja viestintäkanava kehittyvät nopeasti, kehittyvät myös asiakkaiden odotukset tavoista, joilla he voivat olla yhteydessä suosikkibrändeihinsä. Viestintä monien kanavien kautta on paitsi mukavaa myös odotettua, ja yritykset, jotka haluavat tarjota yksilöllisiä palveluja, pyrkivät nopeasti mahdollistamaan tuen asiakkaidensa haluamien kanavien kautta.

Kanavien lisääminen yrityksen tarjoamaan tukivalikoimaan on tehokas tapa antaa asiakkaille räätälöityä palvelua heidän valitsemassaan kanavassa. On hyödyllistä tunnistaa kaikkien sovelluksen kanavien yleinen malli ennen yksittäisen kanavan toteutuksen aloittamista.

Käyttövalmiit kanavat toteutetaan seuraavalla tavalla:

  • Tilin ja soveltuvien tarpeiden, kuten sivun ja sovelluksen, muodostaminen kanavapalvelussa. Nämä vaatimukset varmistavat, että sinulla on kanavan tarjoajan aloituspiste, jonka kautta asiakkaat sitoutuvat.
  • Määritä työnkulku.
  • Customer Servicen hallintakeskuksen yhteyskeskuksen hallintakeskuksen kanavan määrittäminen ja sen liittäminen tuotantovirtaan.
  • Täytä sovelluksen ja kanavapalvelun välillä tarvittava kättelytietojen vaihto, kuten tunnus ja salauskoodit. Tiedonvaihto tapahtuu molemmissa paikoissa: Customer Servicen hallintakeskus sovelluksessa ja kanavan tarjoajan kokemuksessa.

Lisenssivaatimukset

Tekstiviestejä, yhteisöpalvelukanavia, Microsoft Teamsia ja mukautettua viestintää varten tarvitaan aktiivinen digitaalisen viestinnän apuohjelman tilaus. Dynamics 365 -tilausten lisäksi voidaan valita kolmannen osapuolen kanavan käyttäminen, mitä varten on hankittava tilaukset myös kolmannelta osapuolelta.

Voit hankkia keskustelun seuraavalla lisälisenssillä:

Muistiinpano

Digitaalisen viestinnän apuohjelman käyttöoikeus sisältää Dynamics 365 -keskustelun asiakas-, tekstiviesti-, Facebook- ja botti-integroinnin.

Voit hankkia tekstiviesti-, yhteisöpalvelu- ja mukautetut viestikanavat seuraavalla lisälisenssillä:

Voit hankkia Microsoft Teams -kanavan seuraavalla lisälisenssillä:

Seuraavat kanavat ovat tällä hetkellä käytettävissä sovelluksessa:

Keskustelu

Jos haluat auttaa asiakkaita live-keskustelun avulla, voit käyttää kanavaa Dynamics 365 Customer Servicen keskustelu.

Lisätietoja: Keskustelukanavan määrittäminen.

Ääni

Voit käsitellä asiakkaiden ongelmia määrittämällä äänikanavan ja käyttämällä sitä. Lisätietoja: Äänikanavan esittely

SMS

Jos haluat auttaa tekstiviestejä käyttäviä asiakkaita, voit käyttää seuraavia tekstiviestikanavia:

Yhteisöpalvelukanavat

Jos haluat auttaa asiakkaitasi yhteisöpalveluissa, voit käyttää seuraavia yhteisöpalvelukanavia:

Mukautettu viestintäkanava

Jos asiakkaita halutaan auttaa käyttämään Telegramin kaltaisia yhteisöpalvelukanavia, joita ei tueta vakiokanavina, voidaan käyttää mukautettuja kanavia. Lisätietoja: Mukautetun viestisovelluksen määritys.

Jos haluat auttaa toimialan viestintäkanavia käyttäviä asiakkaita, voit käyttää Direct Line Bot Framework -menetelmää.

Microsoft Teams

Jos haluat auttaa asiakkaita vakioyhteistyökanavan avulla, voit käyttää Microsoft Teams -kanavaa.

Lisätietoja on kohdassa Microsoft Teamsin määrittäminen.

Entiteettitietueet

Jos asiakkaita halutaan auttaa käyttämään vakiomuotoisia entiteettitietueita, kuten tapaus, tarjousta tai kampanjaa, voidaan käyttää entiteettitietuekanavaa.