Jaa

Apple Messages for Business -kanavan määrittäminen

  • Artikkeli

Muistiinpano

Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.

Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen Dynamics 365 Customer Service
Kyllä Kyllä Kyllä

Monet asiakkaat käyttävät Apple Messages -sovellusta päivittäisiin viestintätarpeisiinsa. Apple Messages -sovellus tukee myös Messages for Business -sovellusta, joka on uusi tapa ottaa käyttöön iMessage-sovelluksen monipuoliset yhteydenpitotoiminnot yritysten kanssa. Tämän kanavan asynkroninen luonne antaa asiakkaille mahdollisuuden ratkaista ongelma, kun heillä on aikaa siihen, toisin kuin reaaliaikaisissa kanavissa, kuten Dynamics 365 -keskustelussa, jossa istunto päättyy, kun keskusteluikkuna suljetaan.

Apple Messages for Business Tukee monipuolisia viestintäkokemuksia, joiden avulla asiakkaat ja asiakaspalvelijat voivat keskustella kätevän ja mukaansatempaavan vuorovaikutuksen kautta. Lisätietoja on artikkelissa Introduction to Messages for Business - Apple-kehittäjä

edellytykset

Ennen kuin määrität Apple Messages for Business kanavan hallintakeskuksessa tai Customer Servicen hallintakeskus yhteyskeskus varmista, että seuraavat edellytykset täyttyvät:

  1. Rekisteröi yrityksesi Apple Business Registeriin. Lisätietoja on osoitteessa Applen kaupparekisteri

  2. Ota Messages for Business käyttöön ja luo Messages for Business -tili tuotemerkkiäsi varten. Lisätietoja on kohdassa Apple Messages for Business Tilien esittely

  3. Määritä viestipalvelun tarjoaja (MSP) käyttämällä maantieteelliselle alueellesi seuraavassa taulukossa annettua URL-osoitetta.

    Maantieteellinen sijainti API-päätepisteen URL
    Tyynenmeren Aasia https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Australia https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Eurooppa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Ranska https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    saksa https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Intia https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japani https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Pohjois-Amerikka https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Etelä-Amerikka https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Sveitsi https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Arabiemiirikunnat https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Yhdistynyt kuningaskunta https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Apple Messages for Business -kanavaesiintymän määrittäminen

  1. Valitse yhteyskeskus hallintakeskuksen tai Customer Servicen hallintakeskus sivustokartassa Kanavat asiakastuessa .

  2. Siirry kohtaan Tilit>Viestitilit>Hallinta, ja sitten Tilit ja kanavat -sivulla valitse Lisää tili.

  3. Kirjoita Lisää tili -sivun Kanavan tiedot -osaan nimi ja valitse Apple Messages for Business sitten Kanavat .

  4. Määritä Lisää tili -sivulla Apple Messages for Business -tilitunnus. Saat tilitunnuksen siirtymällä organisaatiosi Apple Business -rekisteriin, avaamalla Viestit yrityksille -tilin, siirtymällä Viestipalvelun tarjoajan määritykseen ja valitsemalla Testaa viestipalveluntarjoajan yhteyttä ja kopioimalla sitten tilin tunnuksen valitsemalla Kopioi tunnus.

    Muistiinpano

    Jos organisaatiosi käyttää asiakkaan hallitsemia avaimia, huomaa, että Apple Messages for Business laskettuja tunnuksia ei voi salata. Apple Messages for Business Tilitunnukset ovat osa URL-osoitteita, joita asiakaslaitteet käyttävät uusien keskustelujen aloittamiseen, ja ne saattavat näkyä käyttäjille. Näkyvyyttä ei pidetä turvallisuusongelmana.

  5. Voit määrittää reitityksen ja työnjaon joko luomalla työnkulun tai valitsemalla aiemmin luodun työnkulun .

  6. Valitse kanavalle Apple Messages for Business luomasi työnkulku, valitse sitten työnkulkusivulla Määritä Apple Messages for Business ja toimi seuraavasti:

    1. Valitse Käytettävissä olevat Apple Messages for Business -tilit -alueessa tili luettelosta.

    2. Valitse käytettävä kieli Kieli-sivulla.

    3. Määritä Toimintatavat-sivulla seuraavat asetukset:

      • Mukautetut automaattiset viestit
      • Keskustelun jälkeinen kysely
      • Todennusasetukset: Jos otat todennuksen käyttöön, asiakaspalvelijasi voivat pyytää asiakkaitaan todentamaan henkilöllisyytensä. Sinun on liitettävä kanavakohtainen todennusasetus. Tämä vaihe voidaan suorittaa myöhemmin kanavan asennuksen jälkeen. Käytä 2.0 OpenID -yhteystyönkulkua OAuth . Lisätietoja on kohdassa Todennusasetukset Apple Messages for Business.

    4. Määritä Käyttäjäominaisuudet-sivulla seuraavat asetukset:

      • Tiedostoliitteet: Kun asiakkaalle ja asiakaspalvelijalle on määritetty Kyllä, asiakkaat ja asiakasagentit voivat lähettää ja vastaanottaa liitetiedostoja. Lisätietoja on kohdassa Liitetiedostojen käyttöönotto.
      • Apple Pay: Jos otat Apple Payn käyttöön, edustajasi voivat lähettää Apple Pay -pyyntöjä asiakkaille. Jokaiseen kanavaesiintymään on liitettävä maksuprofiili. Tämä vaihe voidaan suorittaa myöhemmin kanavan asennuksen jälkeen. Lisätietoja on kohdassa Maksuprofiilien määrittäminen.

    5. Tarkista Yhteenveto-sivu ja valitse Luo. Kanavan ilmentymä määritetään.

  7. Reitityssääntöjen määrittäminen. Lisätietoja on kohdassa Työluokituksen määrittäminen

  8. Töiden jakelun määritys. Lisätietoja on artikkelissa Work-jakelun asetukset

  9. Voit vaihtoehtoisesti lisätä botin. Ohita tämä vaihe, jos ihmisagentit hoitavat keskustelusi. Lisätietoja on kohdassa botti määrittäminen

  10. Määritä Lisäasetukset-kohdassa seuraavat vaihtoehdot yrityksen tarpeiden mukaan:

Seuraavassa videossa on tietoja kanavan määrittämisestä Apple Messages for Business Dynamics 365 asiakaspalvelu.

Todennusasetusten määrittäminen

Määritä todennusasetukset suorittamalla kohdan Luo todennusasetukset Apple Messages for Business vaiheet.

Maksuprofiilien määrittäminen Apple Payta varten

Määritä profiili suorittamalla kohdan Määritä maksuprofiilit vaiheet.

Luo multimediaviestejä

Luo monipuolisia viestejä noudattamalla kohdan RTF-viestien luominen ohjeita.

Keskusteluohjauksessa voi käyttää multimediaviestejä

Lisätietoja on artikkelissa Rich messagesin keskusteluohjausobjekti.

Seuraavassa videossa on tietoja kanavan keskustelun Apple Messages for Business tarkastelemisesta Dynamics 365 asiakaspalvelu:ssä.

Työnkulkujen luominen ja hallinta
Automaattisten viestien määrittäminen
Keskustelun jälkeisen kyselyn määrittäminen
Taitoperusteinen reititys
Viestimallien luominen
Mallit
Määritetyn kanavan poistaminen
Live-keskustelukanavien ja asynkronisten kanavien tuki