Jaa

Työnkulkujen siirtäminen ääntä hyödyntävien Copilotien tukemista varten

  • Artikkeli

Ääntä hyödyntävät Copilotit sisältävät äänipalveluominaisuuksia, kuten puhe- ja äänitaajuusvalintasyöte, kontekstimuuttujat, puhelujen siirto, puhe sekä äänitaajuusvalinnan (DTMF) mukautukset. Näiden ominaisuuksien käyttäminen äänikanavassa edellyttää uuden botin luomista Copilot Studiossa ja sen lisäämistä työnkulkuun, jonka kanssa Copilot sopii yhteen.

Jos sinulla on jo äänikanavan käyttöönotto, varmista, että siirrät nykyiset työnkulut, jotta ääntä tukevat Copilotit toimivat. Kaikki luomasi uudet työnkulut ovat automaattisesti yhteensopivia Copilotien kanssa.

Muistiinpano

  • Uusissa äänimäärityksissä parannettu äänikokemus on käytettävissä valmiiksi.
  • Tietojen menetyksen estämistä ei tueta parannetussa äänikokemuksessa.

edellytykset

  • Sinulla on oltava Azure Communication Services -resurssi yhdistettynä Dynamics 365 Customer Service -esiintymääsi.
  • Aktiivinen Azure-tilaus on samassa vuokraajassa kuin Dynamics 365 -tilisi.
  • Vähintään osallistujatason oikeudet Azure-tilaukseen. Roolin voi tarkistaa avaamalla tilaus ja tarkastelemalla tilauksen Oma rooli -saraketta Azure-portaalissa. Sinulla on oltava osallistujatason käyttöoikeudet, jotta voit ottaa Azure Communication Services -resurssin käyttöön.

Äänityönkulkujen siirtäminen

  1. Luo ja määritä Event Grid -tilaus saapuville puheluille. Lisätietoja on kohdassa Saapuvien puhelujen, puhelujen tallennuksen ja tekstiviestipalvelujen ottaminen käyttöön.
  2. Päivitä tapahtumatilaus Azuressa tallennuksen webhookin osalta. Kopioi kohdan Customer Servicen hallintakeskus>Puhelinnumerot>Lisäasetukset>Hallitse Azure Communication Servicesiä (esiversio) kentän Tallennuksen webhook-päätepiste arvo ja liitä se Päätepiste-kenttään.
  3. Luo Copilot-botti. Kun siirryt käyttämään parannettua äänikokemusta, puhelinnumerosi päivitetään. Päivitetyt työnkulut eivät tue aiemmin luotuja perinteisiä äänibotteja. Suosittelemme, että päivität ja nimeät uudet Copilot-bottisi samalla tavalla kuin aiemmat bottisi. Jos esimerkiksi perinteisen bottisi nimi on Palautusbotti, anna uudelle ääntä hyödyntävälle Copilotillesi nimeksi Palautusbotti-uusi.
  4. Suorita äänipäivitys.
  5. Testaa äänipäivitys.

Äänipäivityksen suorittaminen

Päivitä uuteen äänikokemukseen noudattamalla seuraavia ohjeita:

  1. Siirry Customer Servicen hallintakeskukseen ja valitse Kanavat kohdassa Asiakastuki.
  2. Valitse Hallitse kohdassa Äänipäivitys. Äänipäivitys-sivulla näkyvät kaikki työnkulut niihin liittyvine puhelinnumeroineen, saapuvine ja lähtevine profiileineen sekä vastaavine siirron päivitys- ja testaustiloineen.
  3. Valitse kulloinenkin työnkulku ja sitten Suorita päivitys. Voit valita päivitettäväksi useita työnkulkuja kerrallaan. Sovelluksessa näkyy Korvaa tai poista botteja -sivu, joka sisältää perinteiset botit, jotka on yhdistetty kanaviin joko puhelunjälkeisen kyselyn botteina, työnkulku ohjauksena -botteina tai jonot bottina -agenttina.

    Muistiinpano

    • Suosittelemme, että siirrät kaikki työnkulut, joilla on yhteinen jono ja jotka sisältävät määritetyn perinteisen botin.
    • Korvaa tai poista botteja -sivulla näkyvät vain ne perinteiset botit, jotka on liitetty työnkulkuihin, joissa on määritettynä jonoon reitityksen sääntöjä.
  4. Valitse avattavassa Korvaaja-valikossa se ääntä hyödyntävä Copilot, jonka loit korvaaman perinteisen botin. Sovellus ei näytä olemassa olevaa perinteistä bottiasi tässä luettelossa.
  5. Valitse Suorita päivitys. Muutosten synkronointi sovelluksessa kestää vähintään 15 minuuttia. Sovellus myös päivittää työnkulkuihin liittyvät puhelinnumerot taustalla, jotta ne sopivat yhteen uuden äänikokemuksen kanssa. Sovellus näyttää päivityksen tilan Tulokset-sivulla.

Muistiinpano

Azuren suoratarjousnumerot synkronoituvat nopeammin kuin suoran reitityksen numerot, ja puhelujen odotetaan toimivan 15 minuutin kuluessa päivityksestä ensin mainittujen ja 30 minuutin kuluessa jäljempänä mainittujen osalta.

Äänipäivityksen testaaminen ja palauttaminen

Testin tilakentän avulla voidaan seurata testauksen etenemistä. Jos puhelu mihin tahansa profiiliin tai työnkulkuun liitettyyn puhelinnumeroon epäonnistuu 30 minuutin kuluttua, sovellus määrittää Testaustila-arvoksi Epäonnistunut. Voit yrittää päivitystä uudelleen tai palata takaisin alkuperäiseen tilaan valitsemalla Palauta. Odota vähintään 15–30 minuutin seisokkiaikaa, jotta muutokset synkronoidaan palauttaa jälkeen. Jos palautus epäonnistuu, yritä palautusta uudelleen valitsemalla Yritä palautusta uudelleen. Jos palautus epäonnistuu, sovellus näyttää tärkeän viestin, jossa pyydetään ottamaan yhteyttä Microsoft-tukeen.

Tuo oma operaattori
Äänikanavan yleiskatsaus
Yhdistä Azure Communication Servicesiin
Muodosta yhteys käyttämällä Azure-resurssia
Määritä lähtevät puhelut
Määritä saapuvat puhelut
Kolmannen osapuolen äänipalvelujärjestelmien integroiminen äänikanavan kanssa