Agents, Copilot et capacités d’IA dans les applications Dynamics 365

Dynamics 365 amène l’IA au cœur de votre entreprise. Il combine des agents IA intelligents, des expériences Copilot et des capacités d’IA intégrées à travers l’ERP et le CRM. Avec une IA qui analyse les données, automatise les tâches et guide les décisions en temps réel, vous pouvez gérer plus facilement les ventes, le service, les finances et les opérations de la chaîne d’approvisionnement. Utilisez n’importe quelle application Dynamics 365 seule ou connectez-les pour unifier les équipes, rationaliser les processus et débloquer des informations plus rapides.

Cet article résume les agents d’IA, les expériences Copilot et les capacités d’IA à travers les applications Dynamics 365.

Capacités dans les applications Dynamics 365 héritées de Power Apps

Les applications Dynamics 365 telles que Sales, Customer Service et Customer Insights sont des applications pilotées par modèle intégrées à Power Apps et fonctionnent sur Microsoft Dataverse, la plateforme de données sous-jacente de Power Platform. Grâce à cette base de plateforme partagée, toutes les capacités de Copilot et d’IA disponibles dans les applications pilotées par modèle sont automatiquement disponibles sur ces applications Dynamics 365.

Remarque

Certaines fonctionnalités d’IA peuvent ne pas apparaître dans toutes les applications pilotées par des modèles ou devoir être activées.

Le tableau suivant présente les fonctionnalités de Copilot et d’IA dans les applications Dynamics 365 héritées des applications pilotées par modèles.

Fonctionnalité Description En savoir plus
Microsoft 365 Copilot (aperçu) Cela vous aide à obtenir des résumés, des suggestions et des actions guidées dans votre application. Il rationalise les tâches et augmente la productivité en fournissant une assistance contextuelle basée sur les données de votre organisation.
Fil d’actualité de l’agent (aperçu) Cela vous permet de gérer et de travailler avec les agents directement dans vos applications. Cela fait de l’application un lieu central pour la collaboration humain-agent en fournissant un flux d’activités complet qui montre tout ce que les agents font pour vous, où que vous soyez dans l’application.
Power Apps MCP Server (aperçu) Permet aux agents d’automatiser des tâches répétitives de l’application, comme la création d’enregistrements Dataverse à partir de contenu non structuré avec une revue humaine intégrée. Il offre aussi des outils de supervision via le fil d’actualité de l’agent qui permettent aux utilisateurs de revoir, d’assister et de prendre le contrôle des actions de l’agent via le transfert agent-humain. Applications pilotées par modèles - Power Apps
Aide au remplissage de formulaires Cela vous aide à remplir les formulaires plus efficacement en suggérant des valeurs pertinentes basées sur le contexte. Il analyse les données disponibles pour remplir automatiquement les champs et réduire les saisies manuelles. Cela vous aide à remplir les formulaires plus rapidement et avec moins d’erreurs.
Trouver des données dans une vue Cela vous aide à localiser et à affiner rapidement vos données en utilisant un langage naturel, sans dépendre d’options de filtrage complexes. La fonctionnalité analyse l’intention et le contexte afin de réapparaître les résultats les plus précis, réduisant ainsi le besoin de recherches manuelles.
Visualiser des données dans une vue Visualise les données dans votre vue sous forme de graphique interactif pour vous aider à comprendre facilement les tendances, les motifs et les relations. Le graphique est basé sur les colonnes visibles et peut être personnalisé pour soutenir une exploration plus approfondie.
Résumé des rangées Vous fournit des résumés rapides, concis et générés par IA de certains enregistrements afin que vous puissiez comprendre les détails clés sans ouvrir chaque élément. Il met en lumière des domaines importants et les mises à jour récentes, vous aidant à examiner l’information plus rapidement et à agir en tenant compte du contexte.
Faits saillants de la chronologie Crée une liste à puces générée par l’IA qui apparaît en haut de la chronologie. Ces points forts résument les activités clés — comme les interactions utilisateurs, les problèmes signalés et les étapes prises — afin que vous puissiez comprendre le statut du dossier d’un coup d’œil.

Capacités dans les applications Dynamics 365 héritées des applications finance et opérations

Vous pouvez ajouter Copilot à des solutions avec des applications de finance et d’opérations. Les applications de finance et d’opérations dans Dynamics 365 partagent les capacités de Copilot, et il existe aussi des fonctionnalités d’agent spécifiques à chaque application. Cette section offre un aperçu des capacités des agents Copilot et IA dans les applications de finance et d’opérations.

Les expériences Copilot suivantes sont disponibles dans toutes les applications de finance et d’opérations.

Fonctionnalité Description En savoir plus
Aide et conseils génératifs Copilot transforme l’expérience de support avec un accompagnement conversationnel dans les applications financières et opérationnelles. Les utilisateurs peuvent entrer des questions ou exprimer leurs besoins directement dans l’application. Aide et conseils génératifs avec Copilot
Résumé de l’historique des flux de travail Les utilisateurs peuvent obtenir un résumé généré par IA de l’historique des flux de travail qu’ils consultent sur la page Historique des flux de travail . Résumé de l’historique des flux de travail
Retour amélioré des utilisateurs pour les Copilot et expériences connexes Les utilisateurs peuvent fournir des retours sur le produit à Microsoft en sélectionnant les boutons pouce levé ou pouce bas. Retour amélioré des utilisateurs pour les Copilot et expériences connexes
Discutez avec les données financières et opérationnelles Les utilisateurs peuvent poser des questions à un agent qui tire les réponses des données structurées de finance et d’opérations auxquelles l’utilisateur a accès. Discutez avec les données financières et opérationnelles
Immersive Home (aperçu prêt pour la production) Il y a un nouvel espace de travail qui aide les utilisateurs à travailler main dans la main avec les agents IA et à se concentrer sur les tâches les plus importantes. Immersive Home (aperçu prêt pour la production)
Utilisez le protocole de contexte modèle pour les applications de finance et d’opérations Le serveur MCP ERP de Dynamics 365 offre un cadre dynamique permettant aux agents d’effectuer des opérations de données et d’accéder à la logique d’affaires des applications de finance et d’opérations. Les développeurs peuvent créer des agents qui travaillent avec les données et exécutent presque toutes les fonctions disponibles pour un utilisateur via l’interface de l’application, sans avoir besoin de code personnalisé, de connecteurs ou d’API. Utilisez le protocole de contexte modèle pour les applications de finance et d’opérations
Construis un agent avec Dynamics 365 ERP MCP Le serveur MCP ERP de Dynamics 365 offre un cadre dynamique permettant aux agents d’effectuer des opérations de données et d’accéder à la logique d’affaires des applications de finance et d’opérations. Les développeurs peuvent créer des agents qui travaillent avec les données et exécutent presque toutes les fonctions disponibles pour un utilisateur via l’interface de l’application, sans avoir besoin de code personnalisé, de connecteurs ou d’API. Construisez un agent avec Dynamics 365 ERP MCP (prévisualisation prête à la production)

Pour en savoir plus, consultez Fonctionnalités disponibles Copilot dans les applications financières et opérationnelles.

Dynamics 365 Business Central

Copilot est un assistant propulsé par l’IA qui stimule la créativité, augmente la productivité et élimine les tâches fastidieuses. Copilot in Business Central est le premier assistant au monde propulsé par l'IA dans tous les domaines d'affaires. Avec Copilot à Business Central, les petites et moyennes organisations donnent à leurs employés le pouvoir grâce à des outils d’IA intuitifs qui stimulent la créativité et font gagner du temps.

Les expériences Copilot suivantes sont disponibles sur Business Central.

Fonctionnalité Description En savoir plus
Texte de marketing d’articles alimenté par l’IA Copilot offre une assistance à la rédaction alimentée par l’IA pour les utilisateurs de Business Central responsables de la rédaction de textes marketing (descriptions de produits) sur les articles vendus dans les boutiques en ligne, comme Shopify. D'un simple clic, Copilot génère un texte engageant et créatif, qui met en valeur les attributs clés de l'objet spécifique. suggestions de textes marketing avec Copilot
Analyser les données dans des listes Avec l’aide à l’analyse, vous pouvez exprimer la structure que vous voulez dans un langage naturel et obtenir une mise en page suggérée comme point de départ. Copilot peut aussi aider en ajoutant des champs provenant de tableaux liés. Analyser les données dans des listes avec Copilot
Champs d’autoremplissage avec Copilot Copilot vous aide en remplissant automatiquement des champs vides modifiables sur votre page. Ces suggestions peuvent être basées sur vos données Business Central, générées par l’IA ou basées sur des informations provenant du web. Remplissage automatique avec Copilot
Discutez avec Copilot des données d’affaires Les utilisateurs peuvent poser des questions à un agent qui tire les réponses des données auxquelles l’utilisateur a accès dans Business Central. Discute avec Copilot
Cartographier les e-documents aux lignes de commande d’achat Copilot améliore la correspondance et la correspondance des lignes des factures des fournisseurs aux commandes d’achat. Cela réduit le temps passé sur des tâches qui nécessitent normalement une recherche approfondie, des recherches et de la saisie de données. Mappe les e-documents aux lignes de commande d’achat avec Copilot
Concilier les comptes bancaires L’assistant de rapprochement bancaire est un ensemble de fonctionnalités basées sur l’IA qui vous aident à rapprocher les comptes bancaires. Copilot utilise la technologie d’IA pour inspecter les transactions non appariées et identifier d’autres correspondances, en fonction des dates, montants et descriptions. Concilier les comptes bancaires avec Copilot
Suggérez des lignes sur les documents de vente La suggestion de lignes de vente peut aider à créer des lignes sur des documents de vente tels que des devis, des commandes et des factures basées sur des entrées structurées ou un langage naturel. Suggérez des lignes sur les documents de vente avec Copilot
Suggérez des articles de remplacement La capacité de substitution d’articles suggérés pour Copilot peut accélérer le processus de recherche d’articles similaires à utiliser comme substituts lorsque l’article initialement demandé est en rupture de stock. Suggérez de remplacer les articles par Copilot
Série de numéros suggérés Copilot peut vous aider à générer rapidement des séries de numéros dans Business Central avec l’aide de l’IA, ce qui facilite la mise en place de motifs de numérotation pour les documents et les enregistrements. Suggérez une série de nombres avec Copilot
Résumé des archives Utilisez Copilot pour obtenir un résumé rapide d’un dossier, comme un client, un article ou une commande de vente. Copilot utilise l’IA pour générer deux ou trois points à puces concis qui fournissent des détails et des éclairages sur les données. Résumez avec Copilot
Agent de vente Sales Order Agent aide les utilisateurs de Business Central à automatiser le processus de capture des commandes de vente. L’agent utilise l’IA pour analyser les demandes reçues par courriel et localiser le client dans Business Central. Aperçu de l’agent de vente
Agent des comptes fournisseurs Le traitement des factures des fournisseurs crée souvent des goulots d’étranglement et repose sur les connaissances comptables, les données cartographiques et les règles d’affaires pour enregistrer correctement les factures. L’agent des comptes fournisseurs surveille les boîtes aux lettres pour détecter les factures entrantes des fournisseurs, utilise l’IA pour analyser le contenu des factures et montre les brouillons aux superviseurs des agents pour examen. Aperçu de l’agent des comptes fournisseurs

Pour en savoir plus, à Qu’est-ce que Copilot dans Business Central?

Dynamics 365 Aperçu des clients

Copilot dans Customer Insights vous aide à travailler plus rapidement et intelligemment en transformant le langage naturel en insights exploitables. De la création de parcours et de segments à l’analyse de la qualité des données et à l’affinement du contenu, ces fonctionnalités alimentées par l’IA simplifient les tâches complexes afin que vous puissiez vous concentrer sur la prestation d’expériences personnalisées.

Aperçu des clients - Données

Fonctionnalité Description En savoir plus
Dialogue avec les données Ça vous permet de poser des questions en langage naturel pour générer rapidement des informations sur vos clients. Dialogue avec les données en utilisant Copilot
Rapport de préparation des données Cela vous aide à comprendre la qualité globale des données et la préparation de vos données à produire des idées. Aperçu du rapport de préparation des données
Résumé de l’état environnemental Ça vous aide à comprendre rapidement l’état de votre environnement en fonction de l’impact commercial de ce que vous avez configuré. Résumé de l’état environnemental
Réponses aux questions sur les capacités Obtient des réponses aux questions concernant Customer Insights - Data et ses fonctionnalités. Obtenez des réponses aux questions sur les capacités de Copilot
Création de segments Crée des segments en utilisant des mots du quotidien sans connaissance détaillée du schéma de données. Créer des segments avec Copilot

Aperçu des clients - Parcours

Fonctionnalité Description En savoir plus
Mettez en place une sensibilisation proactive Conversational Journeys combine Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Dynamics 365 Contact Center et des agents d’IA développés avec Copilot Studio pour offrir des expériences client à grande échelle. Aperçu des parcours conversationnels
Créez des parcours Crée des parcours en temps réel pour vous basés sur vos buts et objectifs de parcours, que vous pouvez décrire en langage naturel. Créer des parcours avec l’assistance de l’IA
Ciblez les bons clients Crée des segments pour vos parcours selon vos critères que vous pouvez décrire en langage naturel. Cibler les bons clients à l’aide de l’assistance à la requête
Créer des courriels Génère du contenu courriel basé sur des points clés ou un sujet choisi, dans un ton de voix qui correspond à votre message. Utiliser l’IA pour faciliter la création de courriers électroniques
Images recommandées Interprétez le contexte écrit et visuel de vos messages, afin de s’assurer que les images recommandées enrichissent plutôt que nuisent à la communication globale. Utiliser des images dans votre contenu
Réécrire et améliorer le contenu Améliore et peaufine votre contenu. Actualiser et perfectionner votre message

Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Contact Center

Cette section offre un aperçu des capacités des agents Copilot et IA dans Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Contact Center.

Capacités de Copilot dans Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Contact Center

Fonctionnalité Description En savoir plus
Posez une question Cela vous permet de poser une question sur vos données. Lorsque vous vous connectez à n’importe quelle application de représentant de service, Copilot s’ouvre dans le panneau latéral droit avec l’onglet Poser une question prêt. Copilot agit comme votre partenaire, vous aidant à répondre aux questions sans que vous ayez à chercher l’information. Utilise Copilot pour poser une question
Invites automatiques Suggère des questions basées sur le contexte d’un cas en cours ou de la conversation. Utilisez les invites automatiques
Prompts proactifs Propose des questions de façon proactive, sans que vous ayez à en taper une, que vous pouvez utiliser pour prioriser efficacement les cas et résoudre rapidement les questions des clients. Utilisez des consignes proactives
Résumez les conversations Résume les conversations pour donner du contexte et transmettre les étapes que vous avez suivies pour résoudre le problème. Vous pouvez résumer des conversations vocales et des conversations vocales transcrites. Utilise Copilot pour résumer les conversations
Utilisez des résumés de cas générés Copilot Utilisez des résumés de dossiers générés par Copilot dans le service à la clientèle qui vous aident à comprendre rapidement le contexte d’un dossier et à résoudre les problèmes des clients plus efficacement. Utilisez des résumés de cas générés Copilot
Résumer un cas Résume un cas basé sur les champs de cas et les activités associées au cas dans les systèmes CRM non-Microsoft. Résumé des cas dans les systèmes CRM non-Microsoft
Ébauches de courriels Rédige les courriels en se basant sur les instructions fournies dans l’éditeur de courriels ou sur des questions prédéfinies. Ébauchage de courriels avec Copilot
Discussion avec les données du dossier Ça te permet d’avoir une conversation avec les données de ton dossier. Microsoft 365 Copilot fonctionne à travers les applications Microsoft 365 pour vous aider à débloquer des scénarios d’affaires dans votre organisation. Utilise Microsoft 365 Copilot pour discuter avec les données du dossier
Générer des notes de résolution Génère des notes de résolution basées sur les détails du dossier, les courriels et les notes liées à l’affaire afin de vous aider à conclure le dossier ou l’incident plus rapidement. Générer des notes de résolution avec Copilot dans les systèmes CRM non-Microsoft
Générer un brouillon de connaissances Génère un brouillon de connaissances lorsque vous réglez une affaire et sélectionnez l’option de proposer un article de connaissances pour l’affaire. Utilise Copilot pour générer des brouillons de connaissances à partir de cas
Copilot rapport analytique Aide les représentants du service à accomplir plus facilement les tâches liées aux conversations et aux courriels. Avec le rapport Copilot, les superviseurs et gestionnaires du service à la clientèle peuvent identifier l’effet que Copilot a sur l’ensemble de leurs opérations de service à la clientèle. Voir Copilot rapport analytique

Agents IA dans Dynamics 365 Customer Service/Dynamics 365 Contact Center

Agent IA Description En savoir plus
Agent de gestion de dossier Aide à automatiser le cycle de vie des dossiers — créer, mettre à jour, résoudre et clôturer — afin de gagner du temps que les représentants du service passent autrement à remplir manuellement les détails du dossier. - Utilisez l’agent de gestion de cas pour créer et mettre à jour les dossiers
- Utilisez l’agent de gestion de cas pour résoudre les dossiers
- Utilisez un agent autonome pour faire le suivi et clore les dossiers
Agent de gestion de la connaissance client Cela aide à extraire des connaissances des dossiers et à gérer la connaissance des clients en temps réel. Après la clôture d’un dossier, l’agent de gestion de la connaissance client analyse les détails du dossier, comble les lacunes de connaissances et s’assure de la conformité. Utilisez Customer Knowledge Management Agent pour créer et gérer des articles de connaissances
Agent d’évaluation de la qualité Aide à générer des évaluations autonomes et assistées par l’IA des interactions avec les clients à travers les cas et les conversations, en utilisant un cadre d’évaluation défini par les superviseurs. Utilisez Quality Evaluation Agent pour évaluer l’engagement des clients
Agent d’intention client Utilise l’IA générative pour identifier les intentions les plus courantes et en suggère de nouvelles, vous aidant à mieux comprendre les besoins des clients. Utilisez des suggestions basées sur l’agent d’intention client pour gérer les conversations
Agent d’intention client pour la voix Utilise l’IA générative pour découvrir de façon autonome les intentions dans votre instance Dynamics 365 Contact Center. Intent profite aux scénarios en libre-service en permettant aux agents de comprendre rapidement les besoins des clients, d’orienter les conversations avec des questions de suivi et de fournir des solutions personnalisées en temps réel. Configurez des agents vocaux pour utiliser des intentions
Routage basé sur l’intention Améliore l’efficacité et la précision du routage des interactions clients. En capturant les intentions des clients issues des conversations entrantes et en les associant aux solutions appropriées, le routage basé sur l’intention s’assure que les questions des clients sont adressées aux représentants de service les plus appropriés. Utilisez le routage basé sur l’intention pour router les conversations
Gestionnaire de déploiement Aide les administrateurs et superviseurs d’IA à adopter les agents IA autonomes de façon phasée, guidée et contrôlée. Utilisez les plans de déploiement pour gérer les agents IA
Tableau de bord Agent Insights Fournit aux superviseurs une visibilité en temps réel sur les indicateurs clés de performance et les tendances opérationnelles concernant leurs agents IA. Consultez le tableau de bord Agent Insights pour surveiller la performance des agents IA

Dynamics 365 Field Service

Cette section offre un aperçu des capacités des agents Copilot et IA dans Dynamics 365 Field Service.

Capacités de Copilot dans Dynamics 365 Field Service

Fonctionnalité Description En savoir plus
Questions sur le langage naturel Posez des questions en langage naturel sur les données et informations stockées dans le système. Utilise une bibliothèque d’invites prédéfinies pour faire fonctionner Copilot rapidement. Utilise Copilot dans l’application web Dynamics 365 Field Service
Mise à jour des ordres de travail alimentée par l’IA Permettre aux techniciens d’utiliser le langage naturel (texte ou parole) dans l’application mobile pour Copilot afin de suggérer et de mettre à jour des champs d’ordre de travail, tels que l’état de la réservation, les heures, les tâches et les lignes. Mise à jour sur l’ordre de travail alimentée par l’IA (aperçu)
Résumés des ordres de travail Générez des résumés à la demande d’un ordre de travail pour voir rapidement l’état, la priorité, les activités connexes et les prochaines actions recommandées. Activez le résumé des ordres de travail avec Copilot dans le service sur le terrain
Création de gabarit d’inspection Téléchargez des PDF ou des images et demandez à Copilot de les convertir en modèles d’inspection provisoires qui pourront être modifiés, publiés et ajoutés aux ordres de travail. Créer des modèles d’inspection avec Copilot

Agents IA dans Dynamics 365 Field Service

Agent IA Description En savoir plus
Agent des opérations de planification Permet aux répartiteurs d’optimiser efficacement l’horaire d’un seul technicien. L’agent prend en compte les priorités, le temps de déplacement et les fenêtres de promesse lors de l’optimisation des horaires. Cette fonction d’aperçu simplifie les modifications pour les annulations, retards ou mises à jour de disponibilité, améliorant l’efficacité et réduisant le besoin de reprogrammation manuelle. Aperçu de l’agent des opérations de planification (aperçu)

Dynamics 365 Finance

Cette section offre un aperçu des capacités des agents Copilot et IA dans Dynamics 365 Finance.

Capacités de Copilot dans Dynamics 365 Finance

Les expériences Copilot suivantes sont disponibles dans Dynamics 365 Finance

Fonctionnalité Description En savoir plus
Résumé du coordonnateur des collections Le résumé du coordonnateur des collections est une fonctionnalité de Dynamics 365 Finance qui affiche le texte résumé généré par l’IA dans l’espace de travail du coordonnateur des collections et génère une lettre de rappel contenant du texte généré par l’IA. Sommaire des collections
Résumé de la page client Le résumé de la page client est une fonctionnalité de Dynamics 365 Finance, propulsée par le grand modèle de langage d'Azure OpenAI Service. Il affiche le texte résumé généré par l’IA en haut de la page client lorsqu’un utilisateur l’ouvre. Résumé de la page client
Résumé de l’historique des flux de travail Le résumé de l'historique des flux de travail est une fonctionnalité de Dynamics 365 Finance alimentée par le grand modèle de langage d'Azure OpenAI Service. Il affiche un texte résumé généré par IA sur la page d’historique des flux de travail existante pour tous les types de documents de flux de travail. Résumé de l’historique des flux de travail
Gestion des agents (aperçu prêt à la production) La gestion des agents est une fonctionnalité d’aperçu dans les applications financières et opérationnelles Microsoft Dynamics 365 qui permet aux agents autonomes alimentés par l’IA. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de découvrir, de configurer et de gérer ces agents. Activer la gestion des agents (aperçu prêt à la production)

Agents IA dans Dynamics 365 Finance

Les expériences suivantes pour les agents IA sont disponibles dans toutes les applications Dynamics 365 Finance.

Fonctionnalité Description En savoir plus
Agent de rapprochement de comptes (aperçu prêt pour la production) Le rapprochement des données est un processus long que vous repoussez souvent à la fin d’une période. Ce report ajoute du temps et des maux de tête à l’accomplissement des tâches de fin de période. La fonction de réconciliation du sous-registre vers le grand livre général modifie ce processus pour qu’il soit proactif plutôt que réactif lorsqu’une différence est identifiée. Utilisez Copilot pour vous informer d’une différence entre le sous-registre et le grand livre général, proposer des options pour résoudre le problème, et éventuellement le résoudre en votre nom. La réconciliation n’est plus un goulot d’étranglement, mais est toujours dans un état continu de préparation. Agent de rapprochement de comptes (aperçu prêt pour la production)

Dynamics 365 Sales

Cette section offre un aperçu des capacités des agents Copilot et IA dans Dynamics 365 Sales.

Capacités de Copilot dans Dynamics 365 Sales

Fonctionnalité Description En savoir plus
Résumé des archives Génère un résumé concis des informations clés à partir des registres de vente tels que les prospects, les opportunités et les comptes. Résumez les dossiers avec Copilot
Expériences intégrées Intègre les résumés et analyses générés par l’IA directement dans les formulaires de prospects et d’opportunités. Consultez le widget de résumé des opportunités
Résumé du lead après la qualification lead
Modifications récentes des archives Met en lumière les mises à jour récentes et les changements dans les registres de ventes qui aident les vendeurs à rester informés des derniers développements de leurs dossiers. Demandez-Copilot quels sont les changements récents à vos registres de ventes
Assistance à l’information Fournit des recommandations de contenu et des réponses aux questions provenant de documents stockés dans SharePoint. utilise Copilot pour obtenir des recommandations de contenu et des réponses de SharePoint
Préparation des réunions Aide les vendeurs à se préparer pour les prochaines réunions en résumant les informations pertinentes issues de l’opportunité associée à la rencontre. Préparez-vous aux prochains rendez-vous de vente
Assistance par courriel Aide les vendeurs à rédiger des courriels professionnels, à résumer les conversations courriel pour les ajouter à vos notes clients. Utilise Copilot Aide par courriel
Mises à jour des nouvelles Résume les mises à jour pertinentes concernant les clients et les prospects. Montrez les dernières nouvelles concernant un compte

Agents IA dans Dynamics 365 Sales

Agent IA Description En savoir plus
Agent de qualification des ventes Aide les équipes de vente à qualifier facilement les prospects en recherchant autonomement les prospects, en déterminant s’ils conviennent à un engagement supplémentaire, en envoyant des courriels de communication et en interagissant avec les prospects. Agent de qualification des ventes
Agent de clôture de ventes - Recherche Aide les équipes de vente à conclure des transactions plus rapidement en recherchant autonomement les opportunités, en offrant une visibilité sur les risques émergents et en mettant en lumière des opportunités prometteuses. Agent de clôture de ventes - Recherche
Agent de clôture des ventes - Engage Gère de façon autonome le cycle de vente de bout en bout. Il engage les clients, recommande des produits, gère les objections et mène les transactions à la clôture grâce à une personnalisation modélée pour la sensibilisation et les suivis. Agent de clôture des ventes - Engage
Agent de recherche en ventes Aide les équipes de vente à résoudre des questions d’affaires complexes grâce à un dialogue avec leurs données de vente en utilisant un langage naturel. Agent de recherche en ventes

Dynamics 365 Project Operations

Cette section offre un aperçu des capacités des agents Copilot et IA dans Dynamics 365 Project Operations.

Capacités de Copilot dans Dynamics 365 Project Operations

Les expériences Copilot suivantes sont disponibles dans Dynamics 365 Project Operations

Fonctionnalité Description En savoir plus
Copilot en entrée dans le temps Copilot en saisie de temps offre aux membres de l’équipe de projet une nouvelle façon simplifiée de compléter toutes les activités liées à l’enregistrement des saisies hebdomadaires. L’objectif est de rendre le processus de saisie du temps moins fastidieux pour les membres de l’équipe. Utilise Copilot dans l’entrée dans le temps
Copilot pour le projet Copilot for Project est une suite de fonctionnalités qui simplifient les tâches de gestion de projet dans le système grâce à un langage clair. À partir d’un nom de projet et d’une description fournis en entrée, le Copilot du projet peut générer une structure préliminaire de décomposition du travail (WBS) et ainsi simplifier le processus de planification des tâches. Copilot pour un aperçu du projet
Microsoft 365 Copilot discussion (aperçu) Cela vous aide à obtenir des résumés, des suggestions et des actions guidées dans votre application. Il rationalise les tâches et augmente la productivité en fournissant une assistance contextuelle basée sur les données de votre organisation. Microsoft 365 Copilot discussion (aperçu)
Fil d’actualité de l’agent (aperçu) Cela vous permet de gérer et de travailler avec les agents directement dans vos applications. Cela fait de l’application un lieu central pour la collaboration humain-agent en fournissant un flux d’activités complet qui montre tout ce que les agents font pour vous, où que vous soyez dans l’application. Superviser les agents dans des applications pilotées par modèle avec flux d’agents (aperçu)
Aide au remplissage de formulaires Cela vous aide à remplir les formulaires plus efficacement en suggérant des valeurs pertinentes basées sur le contexte. Il analyse les données disponibles pour remplir automatiquement les champs et réduire les saisies manuelles. Cela vous aide à remplir les formulaires plus rapidement et avec moins d’erreurs. Utilisez la fonction d'assistance au remplissage de formulaire de Copilot dans les applications pilotées par modèles
Trouver des données dans une vue Cela vous aide à localiser et à affiner rapidement vos données en utilisant un langage naturel, sans dépendre d’options de filtrage complexes. La fonctionnalité analyse l’intention et le contexte afin de réapparaître les résultats les plus précis, réduisant ainsi le besoin de recherches manuelles. Trouver des données dans une vue avec l’IA (aperçu)
Visualiser des données dans une vue Visualise les données dans votre vue sous forme de graphique interactif pour vous aider à comprendre facilement les tendances, les motifs et les relations. Le graphique est basé sur les colonnes visibles et peut être personnalisé pour soutenir une exploration plus approfondie. Visualisez les données dans une vue avec Copilot (aperçu)
Résumé des rangées Vous fournit des résumés rapides, concis et générés par IA de certains enregistrements afin que vous puissiez comprendre les détails clés sans ouvrir chaque élément. Il met en lumière des domaines importants et les mises à jour récentes, vous aidant à examiner l’information plus rapidement et à agir en tenant compte du contexte. Utiliser les résumés de lignes dans les applications pilotées par modèle
Faits saillants de la chronologie Crée une liste à puces générée par l’IA qui apparaît en haut de la chronologie. Ces points forts résument les activités clés — comme les interactions utilisateurs, les problèmes signalés et les étapes prises — afin que vous puissiez comprendre le statut du dossier d’un coup d’œil. Utilisez les surluches de la chronologie alimentées par l’IA générative

Capacités d’agents IA dans Dynamics 365 Project Operations

Les expériences suivantes des agents IA sont disponibles dans Dynamics 365 Project Operations.

Fonctionnalité Description En savoir plus
Time Entry Agent (aperçu prêt pour la production) L’agent d’entrée de temps simplifie la capture du temps en générant automatiquement des entrées de brouillon basées sur les attributions de projets, les réservations de ressources et les schémas historiques. Cela réduit l’effort manuel, élimine les soumissions manquées et améliore la conformité, permettant aux organisations d’accélérer les cycles de facturation et de permettre aux consultants de se concentrer sur des travaux à plus grande valeur. Agent d’entrée de temps
Expense Agent (aperçu prêt à la production) Simplifie la gestion des dépenses en extrayant automatiquement les données des reçus, en générant des entrées de dépenses, en détaillant les reçus complexes et en les regroupant pour créer des rapports basés sur un voyage ou un projet. Les utilisateurs finaux peuvent transférer les reçus à une boîte aux lettres désignée, prendre un clic sur une photo via l’application mobile ou simplement les télécharger directement dans les applications de finances et opérations pour que l’agent s’occupe du reste. Agent des dépenses
Agent d’approbation (aperçu prêt à la production) Le but de l’agent d’approbation est de simplifier le processus d’approbation pour les transactions en termes de temps, de dépenses et de matériaux. L’agent de temps et de dépenses utilise un agent Microsoft Copilot Studio pour effectuer une première vérification des entrées de temps, de dépenses et de matériaux par rapport aux documents de politique que le client a téléchargés pour chaque type d’entrée. Si un dossier répond aux critères définis dans le document de politique, il est marqué comme Prêt à être approuvé. Sinon, c’est marqué comme Besoin de révision. Cette révision initiale rend le processus d’approbation plus efficace pour les gestionnaires de projet. Cela les aide aussi à éviter des corrections longues en réduisant les erreurs d’approbation. Agent d’approbation

Dynamics 365 Supply Chain Management

Cette section offre un aperçu des capacités des agents Copilot et IA dans Dynamics 365 Supply Chain Management.

Capacités de Copilot dans Dynamics 365 Supply Chain Management

Les expériences Copilot suivantes sont disponibles dans Dynamics 365 Supply Chain Management

Fonctionnalité Description En savoir plus
AI résume avec Copilot Ces résumés offrent un aperçu rapide des informations les plus importantes liées à la page, personnalisé pour l’utilisateur actuel. Les résumés peuvent inclure des informations telles que le nombre de lignes sur un bon de commande, le nombre d’articles dans un entrepôt ou le nombre de factures en retard pour un fournisseur. AI résume avec Copilot
Analyser les plans de demande avec Copilot La planification de la demande en Supply Chain Management vous permet d’utiliser Copilot pour analyser vos plans de demande. Vous pouvez choisir parmi un ensemble de questions prédéfinies pour analyser les données à la recherche de changements, de tendances, d’anomalies et de précision. Les résultats sont présentés sous forme de résumé utilisant un langage naturel et des visualisations. Analyser les plans de demande avec Copilot
Analyses sur la charge de travail avec Copilot La fonction Analyses de charge de travail avec Copilot fournit des informations sur les en-têtes de travail disponibles, les lignes de sélection et les lignes de réception. Il fournit également des informations sur la main-d’œuvre disponible et des informations générées par Copilot concernant les travaux en entrepôt à venir. Analyses sur la charge de travail avec Copilot dans l’application mobile Gestion d’entrepôt

Capacités d’agents IA dans Dynamics 365 Supply Chain Management

L’expérience suivante d’agent IA est disponible dans Dynamics 365 Supply Chain Management

Fonctionnalité Description En savoir plus
Agent de communication fournisseur (aperçu prêt à la production) Pour de nombreuses entreprises, une grande partie du processus d’approvisionnement est encore manuelle. Ce processus inclut la collaboration et le suivi auprès des fournisseurs, la mise à jour manuelle des bons d’achat et la gestion des demandes de modification. L’agent de communication avec les fournisseurs aide les acheteurs à gagner du temps en automatisant les tâches manuelles et répétitives selon des règles définies par l’utilisateur. L’agent vous aide à réaliser une chaîne d’approvisionnement résiliente et efficace et à augmenter la productivité des achats. Automatisez les tâches d’approvisionnement en paiement avec l’agent de communication des fournisseurs

Gestionnaire du développement durable chez Microsoft

Capacités de Copilot dans Microsoft Sustainability Manager

Les expériences Copilot suivantes sont disponibles dans Microsoft Sustainability Manager.

Fonctionnalité Description En savoir plus
Analyser les documents avec Copilot (aperçu) Téléchargez des documents liés à l’ESG et posez des questions à Copilot sur le contenu. Analyser les documents avec Copilot (aperçu)
Créez des modèles de calcul avec Copilot (aperçu) Décrivez le modèle de calcul que vous voulez créer, et Copilot génère le modèle pour vous. Pour utiliser cette fonctionnalité, activez-la dans les paramètres de l’application, puis ouvrez-la depuis la page Modèles . Créez des modèles de calcul avec Copilot (aperçu)
Générer des rapports avec Copilot (aperçu) Générez un rapport sur les émissions ou un rapport sur la directive de déclaration de durabilité des entreprises (CSRD). Commencez la génération de rapports depuis la vitre latérale du Copilot. Générer des rapports de préparation avec Copilot (aperçu)
Requête des données avec Copilot (aperçu) Posez des questions à Copilot sur les données de votre organisation afin de trouver rapidement des valeurs telles qu'un rapport d'évaluation ou les revenus d'une unité organisationnelle. Commencez à interroger les données depuis le panneau latéral de Copilot. Requête des données avec Copilot (aperçu)
Trouvez des faits avec Copilot (aperçu) Préparez des réponses qualitatives et quantitatives pour les divulgations ESG. Copilot trouve des données pertinentes dans vos documents téléchargés et suggère des faits qui respectent les exigences de divulgation. Examinez et modifiez les faits avant de les ajouter aux rapports. Trouvez des faits avec Copilot (aperçu)
Microsoft 365 Copilot (aperçu) Cela vous aide à obtenir des résumés, des suggestions et des actions guidées dans votre application. Il rationalise les tâches et augmente la productivité en fournissant une assistance contextuelle basée sur les données de votre organisation. Microsoft 365 Copilot (aperçu)
Fil d’actualité de l’agent (aperçu) Cela vous permet de gérer et de travailler avec les agents directement dans vos applications. Cela fait de l’application un lieu central pour la collaboration humain-agent en fournissant un flux d’activités complet qui montre tout ce que les agents font pour vous, où que vous soyez dans l’application. Superviser les agents dans des applications pilotées par modèle avec flux d’agents (aperçu)
Aide au remplissage de formulaires Cela vous aide à remplir les formulaires plus efficacement en suggérant des valeurs pertinentes basées sur le contexte. Il analyse les données disponibles pour remplir automatiquement les champs et réduire les saisies manuelles. Cela vous aide à remplir les formulaires plus rapidement et avec moins d’erreurs. Utilisez la fonction d'assistance au remplissage de formulaire de Copilot dans les applications pilotées par modèles
Trouver des données dans une vue Cela vous aide à localiser et à affiner rapidement vos données en utilisant un langage naturel, sans dépendre d’options de filtrage complexes. La fonctionnalité analyse l’intention et le contexte afin de réapparaître les résultats les plus précis, réduisant ainsi le besoin de recherches manuelles. Trouver des données dans une vue avec l’IA (aperçu)
Visualiser des données dans une vue Visualise les données dans votre vue sous forme de graphique interactif pour vous aider à comprendre facilement les tendances, les motifs et les relations. Le graphique est basé sur les colonnes visibles et peut être personnalisé pour soutenir une exploration plus approfondie. Visualisez les données dans une vue avec Copilot (aperçu)
Résumé des rangées Vous fournit des résumés rapides, concis et générés par IA de certains enregistrements afin que vous puissiez comprendre les détails clés sans ouvrir chaque élément. Il met en lumière des domaines importants et les mises à jour récentes, vous aidant à examiner l’information plus rapidement et à agir en tenant compte du contexte. Utiliser les résumés de lignes dans les applications pilotées par modèle
Faits saillants de la chronologie Crée une liste à puces générée par l’IA qui apparaît en haut de la chronologie. Ces points forts résument les activités clés — comme les interactions utilisateurs, les problèmes signalés et les étapes prises — afin que vous puissiez comprendre le statut du dossier d’un coup d’œil. Utilisez les surluches de la chronologie alimentées par l’IA générative

Applications Copilot

Cette section offre un aperçu des fonctionnalités d’IA dans les applications Copilot qui fonctionnent avec les données Dynamics 365.

Ventes dans Microsoft 365 Copilot

Fonctionnalité Description En savoir plus
Microsoft Outlook
Voir le résumé du courriel Consultez le résumé des courriels enrichis par les informations de vente de votre CRM dans Outlook. Voir le résumé du courriel
Réponses par courriel à l’ébauche Formulez des réponses par courriel incluant des analyses de vente provenant de votre CRM dans Outlook. Réponses par courriel à l’ébauche
Voir le résumé des occasions Obtenez du contexte auprès de votre CRM, comme les questions et préoccupations du client, ainsi que les notes que vous et vos collègues avez prises, et sentez-vous plus confiant et en contrôle lors des rencontres avec les clients. Voir le résumé des occasions
Voir les mises à jour CRM suggérées Mettez à jour votre CRM avec des suggestions de changements basés sur vos interactions et vos connaissances. Voir les mises à jour CRM suggérées
Voir la communication avec les clients Obtenez une vue chronologique de vos interactions avec un client, y compris les réunions. Cela vous aide à rattraper le retard et à mieux comprendre toutes les activités qui ont eu lieu pour une opportunité donnée. Voir la communication avec les clients
Voir les informations sur les opportunités Obtenez une vue consolidée des réunions liées aux opportunités, en mettant en lumière les risques et les actions à venir pour vous aider à rester à jour sans quitter Outlook. Voir les informations sur les opportunités
Consultez les analyses des applications partenaires Consultez les dossiers liés aux dossiers CRM et les activités liées aux opportunités CRM provenant des applications partenaires au sein de l’agent de vente. Consultez les analyses des applications partenaires
Partagez des analyses de Outlook à Teams Partagez les informations courriel clés générées par l’agent des ventes à partir d’Outlook avec des discussions individuelles, des groupes de discussion, des réunions ou des canaux dans Teams. Partagez des analyses de Outlook à Teams
Microsoft Teams
Carte de préparation à la réunion Découvrez les dernières informations et les informations prêtes à l’emploi sur les opportunités issues de vos interactions passées avec vos clients, comme les courriels, les réunions et le CRM. Voir la carte de préparation à la réunion
Consultez le résumé quotidien des prochaines réunions Recevez une seule notification résumant les cinq prochaines réunions de vente. Cela vous aide à rester organisé et réduit la fatigue liée aux notifications tout en fournissant des informations cruciales. Consultez le résumé quotidien des prochaines réunions
Consultez les analyses des ventes dans Microsoft Teams récapitulatif de la réunion Obtenez des analyses résumées sur les réunions et des résumés pour renforcer les relations clients et conclure des ententes. Consultez les analyses des ventes dans Microsoft Teams récapitulatif de la réunion
Tâches de création de planificateur Capturez et suivez facilement les tâches discutées lors de leurs conversations. Tâches de création de planificateur
Inter-applications
Travail avec Lead Research and Outreach Obtenez un aperçu complet des recherches menées sur vos prospects. Cela inclut des informations sur l’entreprise du prospect, des nouvelles récentes et d’autres informations pertinentes qui peuvent vous aider à adapter votre stratégie de contact. Travail avec Lead Research and Outreach

Service dans Microsoft 365 Copilot

Fonctionnalité Description En savoir plus
Outlook
Voir le résumé du dossier Obtenez un résumé concis généré par IA d’un cas client directement dans Outlook afin de pouvoir rapidement comprendre l’historique du dossier et les prochaines étapes. Voir un résumé de dossier dans Outlook
Obtenez les informations clés sur les courriels et les réponses à la rédaction Recevez des réponses suggérées et un contexte courriel important, enrichi de détails de dossier et de conversation de votre CRM, ce qui vous aide à répondre plus rapidement et avec plus de précision. Obtenez les informations clés sur les courriels et les réponses à la rédaction
Sauvegarder les courriels et les réunions Sauvegardez les interactions d’Outlook dans votre système CRM pour conserver des enregistrements complets des conversations clients. Sauvegarder les courriels et les réunions
Équipes
Voir un résumé du dossier Accédez directement à un résumé de cas généré par IA dans Microsoft Teams, ce qui vous donnera une compréhension rapide et cohérente des problèmes clients avant ou pendant l’engagement. Voir un résumé de dossier dans Teams
Chat avec les données du service dans Microsoft 365 Copilot (aperçu) Utilisez des indications en langage naturel dans Teams pour récupérer les informations sur les dossiers, les dossiers CRM et les connaissances pertinentes afin d’agir rapidement sans avoir à naviguer dans plusieurs systèmes. Chat avec dans Microsoft 365 Copilot données (aperçu)
Consultez et mettez à jour les enregistrements CRM Consultez les données CRM liées aux interactions avec les clients et mettez à jour les enregistrements directement depuis Teams, ce qui aide à rationaliser les flux de travail entre les canaux de support. Consultez et mettez à jour les enregistrements CRM dans Teams
Inter-applications
Posez une question Obtenez des réponses à vos questions sans avoir à chercher de l’information. Copilot récupère rapidement des informations, génère des résumés pour les dossiers et obtient les détails nécessaires sur les données des cas. Posez une question
Générer un résumé de cas Générez automatiquement des résumés de cas de service à la clientèle en utilisant des insights alimentés par l’IA provenant de courriels, de conversations et de données CRM. Générer un résumé de cas
Générer des notes de résolution de cas Générez des notes de résolution basées sur les détails du dossier, les courriels et les notes liées au dossier pour vous aider à conclure le dossier ou l’incident plus rapidement. Générer des notes de résolution
Générer un résumé de conversation Recevez un résumé généré par IA des appels ou discussions des clients pour comprendre rapidement ce qui s’est passé et déterminer les prochaines étapes. Générer un résumé de conversation
Écrivez un courriel Générez des brouillons de courriels clients sensibles au contexte directement à partir des détails du dossier ou de la conversation, augmentant ainsi l’efficacité et la cohérence. Écrivez un courriel

Copilot et les fonctionnalités d’IA dans Power Apps
Utilisation de Microsoft Copilot : Travailler avec les prompts et l’IA générative
Centre d’apprentissage Copilot
Quickstart : Créez et déployez un agent dans Copilot Studio
Adopter, étendre et créer des expériences Copilot sur Microsoft Cloud
L’art et la science du travail avec l’IA
Certifié Microsoft : principes fondamentaux d’Azure AI

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