Bienvenue dans Dynamics 365 Sales
Bienvenue dans Dynamics 365 Sales ! Dynamics 365 Sales permet aux vendeurs d’établir des relations solides avec leurs clients, d’effectuer des actions basées sur les informations et de conclure des transactions plus rapidement. Utilisez Dynamics 365 Sales pour assurer le suivi de vos comptes et contacts, développer vos ventes du prospect à la commande et créer des garanties de vente. Vous pouvez également créer des listes et des campagnes marketing, et suivre les incidents de service associés à des comptes ou des opportunités spécifiques. Cet article fournit une vue d’ensemble des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales.
Pourboire
Si vous souhaitez essayer Dynamics 365 Sales gratuitement, vous pouvez vous inscrire à un essai de 30 jours.
Voici une courte vidéo qui vous explique tous les bénéfices de Dynamics 365 Sales pour votre organisation :
Important
Dynamics 365 Sales s’exécute sur Microsoft Dataverse et utilise la conception des applications pilotées par modèle Power Apps. Vous pouvez créer et gérer des applications pilotées par modèle à l’aide de Power Apps. Pour plus d’informations, consultez Que sont les applications pilotées par modèle ?
Choisissez l’offre la plus adaptée à vos besoins
Voici les différentes offres Dynamics 365 Sales adaptées à chaque type d’entreprise :
Sales Premium : idéal pour les entreprises qui ont besoin d’une solution d’automatisation des ventes, ainsi que d’informations basées sur l’IA alimentées par Intelligence conversationnelle, d’intelligence relationnelle et bien plus encore. En savoir plus sur Dynamics 365 Sales Premium.
Entreprise de vente : Idéal pour les entreprises qui ont besoin d’une solution d’automatisation des ventes avec des informations contextuelles et des capacités de personnalisation avancées. En savoir plus sur Dynamics 365 Sales Enterprise.
Professionnel de la vente : Idéal pour les entreprises qui ont besoin d’une solution d’automatisation des ventes. En savoir plus sur Dynamics 365 Sales Professional.
Ventes relationnelles : Idéal pour les entreprises qui ont besoin de Connecter enregistrer leurs ventes avec LinkedIn pour améliorer leurs processus commerciaux avec des données sur les personnes, les organisations et Relations. En savoir plus sur Microsoft Relationship Sales.
Microsoft 365 Copilot pour les ventes : Idéal pour les entreprises qui souhaitent que les vendeurs utilisent Outlook et Microsoft Teams capturent automatiquement les données, y accèdent et les enregistrent dans n’importe quel système de gestion de la relation client (CRM), éliminant ainsi la saisie manuelle des données. En savoir plus sur Copilot pour les ventes.
Dynamics 365 Sales Premium
Dynamics 365 Sales Premium combine les fonctionnalités Dynamics 365 Sales Enterprise avec l’IA. Les fonctionnalités pilotées par l’IA dans Sales Premium analysent en continu la vaste collection de données d’interactions avec les clients qui est enregistrée dans Dynamics 365 Sales et collectées dans Microsoft 365. Ils vous aident à comprendre votre entreprise Relations, à évaluer vos activités par rapport aux succès précédents et à choisir la meilleure voie à suivre pour construire un Relations solide avec les clients, prendre des mesures basées sur des informations et conclure des opportunités plus rapidement.
Un abonnement Dynamics 365 Sales Premium inclut toutes les fonctionnalités de Sales Enterprise plus :
Vente guidée : guide oriente les vendeurs vers leur prochain plan d’action avec des informations opportunes et exploitables grâce au Accélérateur des ventes.
Intelligence relationnelle : renforcez vos relations avec vos clients et avancez grâce à des fonctionnalités de vente guidées par l’IA, telles que les fonctions de vente Assistant, Qui connaît qui, et Intelligence conversationnelle. Libère le temps des vendeurs en minimisant la saisie manuelle des données avec des suggestions contextuelles et en temps réel, vous assurant que vos données sont toujours à jour. Prenez des mesures préventives pour atténuer les risques avec un score d’analyse de la relation et d’intégrité.
Modèles prédictifs : augmentez les taux de conversion et de gain en utilisant l’IA pour hiérarchiser les prospects et les opportunités à l’aide de la notation prédictive des prospects et des opportunités et des prévisions prédictives.
Dynamics 365 Sales Enterprise
Avec Sales Enterprise, votre organisation commerciale peut automatiser le processus de vente du prospect à l’encaissement, exécuter des campagnes marketing, appliquer les bonnes pratiques, collaborer avec les clients et bien plus encore. Un abonnement Dynamics 365 Sales Enterprise inclut toutes les fonctionnalités suivantes :
Développez vos ventes du prospect à l’argent : obtenez des interactions commerciales plus cohérentes en suivant le processus de vente à chaque étape, de la création d’un prospect à la clôture de la vente. En savoir plus sur le processus de vente dans Dynamics 365 Sales.
Prévisions des ventes : prédisez le montant des revenus que votre équipe de vente générera dans un laps de temps donné. Suivez les performances de vente individuelles par rapport aux quotas, pour identifier de manière proactive les risques du pipeline et assurer le coaching nécessaire. Découvrez comment projeter des revenus précis grâce aux prévisions des ventes.
Exécutez et suivez des campagnes marketing : promouvoir votre entreprise et améliorez vos ventes avec des campagnes marketing ciblées. Suivez la réponse des clients et les coûts pour chaque campagne. Démarrez le marketing au sein de l’application.
Avec votre licence Dynamics 365 Sales Enterprise, vous pouvez utiliser les fonctionnalités Sales Premium telles que l’Accélérateur des ventes, l’intelligence conversationnelle et la notation prédictive avec une capacité mensuelle limitée. En savoir plus sur les fonctionnalités de vente numérique dans Sales Enterprise.
Microsoft Relationship Sales
Microsoft Relationship Sales aide les professionnels de la vente à développer les relations nécessaires pour exploiter la puissance de la vente relationnelle. Cette licence comprend Sales Enterprise et LinkedIn Sales Navigator Advanced Plus. En savoir plus sur LinkedIn Sales Navigator.
Dynamics 365 Sales Professional
L’application Sales Professional a l’apparence et le comportement de l’application Centre des ventes, mais les entités comprises dans le Sales Professional sont un sous-ensemble des entités incluses dans l’application Sales Enterprise. Accédez à la Dynamics 365 Sales Professional documentation.
Voici une courte vidéo pour vous aider à comprendre comment Dynamics 365 Sales Professional peut transformer votre organisation commerciale :
Microsoft 365 Copilot pour les ventes
Les clients Dynamics 365 Sales disposent de capacités limitées incluses dans les licences Sales Enterprise, Sales Premium et Relationship Sales. La fonctionnalité standard présente des capacités telles que les réponses aux e-mails et l’intelligence conversationnelle dans Teams. Avec l’achat de Copilot pour les ventes, les clients peuvent accéder à toutes les fonctionnalités qui incluent l’expérience combinée avec Microsoft 365 Copilot. Microsoft Dynamics Les utilisateurs de 365 Sales Premium n’ont besoin que d’acheter Microsoft 365 Copilot pour activer Copilot pour les ventes.
Pour plus d’informations sur les options de licence Copilot for Sales pour les clients Dynamics 365 Sales, consultez cette FAQ.
Comparer des solutions
Pour comparer les fonctionnalités disponibles dans chaque solution, rendez-vous à la rubrique Comparer les forfaits Dynamics 365 Sales de la page Prix appliqués.
Comment Dynamics 365 aide à transformer votre organisation commerciale
Les fonctionnalités de vente numérique de Dynamics 365 Sales incluent une intelligence intégrée qui fournit à vos équipes commerciales des conseils évolutifs pour mieux servir vos clients.
Rencontrer les acheteurs là où ils sont
Entrer en contact avec les clients et interagir avec eux au bon rythme et au bon endroit, en utilisant leurs méthodes préférées.
| Fonctionnalité | Description | Liens de référence |
|---|---|---|
| Connaître exactement le client | Raccourcissez le cycle de vente avec un espace de travail unique, équipé de tout ce qu’il faut pour que les vendeurs s’adressent aux bons clients, restent concentrés et déploient la productivité maximale. | Administrateur : Configurer l’Accélérateur des ventes Vendeur : Prioriser votre pipeline de ventes à l’aide de la liste de travail |
| Accomplir la meilleure activité suivante | Aidez les vendeurs à se concentrer en leur proposant des activités de vente claires et réalisables, hiérarchisées grâce à l’intelligence artificielle (IA) et à la notation prédictive. | Administrateur : Configurer l’Accélérateur des ventes Vendeur : Prioriser votre pipeline de ventes à l’aide de la liste de travail |
| Communiquer avec des techniques d’appel efficaces | Echangez avec empathie en utilisant l’intelligence conversationnelle alimentée par l’IA pour détecter les émotions, le sentiment et les priorités des clients. | Administrateur : Configuration de première exécution pour l’intelligence conversationnelle Vendeur : Afficher et comprendre la page de résumé des appels |
| Connexion sur tous les canaux | Rationalisez la vente avec des communications multicanales intégrées telles que le numéroteur de téléphone logiciel, le numéroteur Microsoft Teams et les modèles d’e-mails. | Administrateur : - Intégrer un exemple de softphone avec Dynamics 365 Sales - Configurer le numéroteur Microsoft Teams - Configurer messagerie améliorée Vendeur : - Appeler un client - Envoyez un e-mail en utilisant l’expérience messagerie améliorée |
| Se réunir et collaborer virtuellement | Assurez un engagement virtuel coordonné avec le hub de collaboration d’entreprise qui rassemble des collègues, des clients et des données client contextuelles. | Administrateur : Installer et configurer l’intégration Microsoft Teams Vendeur : Expérience de collaboration de base pour l’intégration de Microsoft Teams avec les applications d’engagement client dans Dynamics 365 |
| Recueillir les commentaires des clients et y réagir | Découvrez le point de vue du client et améliorez l’engagement commercial en incorporant des informations d’enquête issues de Dynamics 365 Customer Voice (inclus avec Dynamics 365 Sales). | Dynamics 365 Customer Voice documentation |
Construire des relations
Établissez des relations avec vos clients grâce aux informations issues de LinkedIn et à l’analyse des relations :
| Capacité | Description | Lien de référence |
|---|---|---|
| Obtenez des informations de LinkedIn Sales Navigator | Au sein d’une expérience Dynamics 365 unifiée, affichez les profils et les informations contextuels de LinkedIn dans le cadre des enregistrements de compte, de contact, de prospect et d’opportunités. | Administrateur : Intégration des solutions LinkedIn Sales Navigator pour Dynamics 365 Sales Directeur commercial/vendeur : Procédure de synchronisation des prospects LinkedIn à l’aide de Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
| Trouver de nouveaux acheteurs | Consultez les prospects recommandées et découvrez les connaissances mutuelles capables de faire les présentations. | Administrateur : - Intégrez les solutions LinkedIn Sales Navigator pour Dynamics 365 Sales - Configurer Qui connaît qui Vendeur : -Comment synchroniser les leads LinkedIn à l’aide de Dynamics 365 Connector pour les formulaires de génération de leads LinkedIn - Comment se faire présenter à un prospect |
| Effectuer le suivi des acheteurs | Dans une expérience unifiée de Dynamics 365 Sales, découvrez quand les contacts changent de travail et visualisez les relations entre les contacts au travers d’organigrammes interactifs. | Administrateur : Intégration des solutions LinkedIn Sales Navigator pour Dynamics 365 Sales Directeur commercial/vendeur : Procédure de synchronisation des prospects LinkedIn à l’aide de Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
| Obtenir une vue unifiée des interactions | Utilisez une chronologie complète transversale à Dynamics 365, Microsoft 365 et LinkedIn Sales Navigator pour offrir des expériences cohérentes. | Administrateur : Intégration des solutions LinkedIn Sales Navigator pour Dynamics 365 Sales Directeur commercial/vendeur : Procédure de synchronisation des prospects LinkedIn à l’aide de Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
| Identifier les clients qui ont besoin d’attention | Suivez Relations avec un score unique basé sur les signaux de Dynamics 365 et Microsoft 365 qui révèlent l’intégrité et les risques de la relation. | Administrateur : Configurer l’analyse et l’intégrité de la relation Vendeur : Utiliser les analyses de relation pour collecter les indicateurs de performance clés |
Collaborer harmonieusement
Collaborez avec les clients en obtenant une visibilité sur les données appropriées et communiquez de manière fluide à l’aide de Microsoft Teams :
| Fonctionnalité | Description | Lien de référence |
|---|---|---|
| Avoir la visibilité des données appropriées | Accédez aux données et aux informations sur les clients dans Microsoft Teams pour collaborer de manière productive au sein de l’équipe des ventes. | Administrateur : Installer et configurer l’intégration Microsoft Teams Vendeur : Expérience de collaboration de base pour l’intégration de Microsoft Teams avec les applications d’engagement client dans Dynamics 365 |
| Communiquer en contexte | Utilisez les conversations instantanées intégrées de Microsoft Teams dans Dynamics 365 pour une collaboration en temps réel au sein de l’équipe des ventes. | Administrateur : Installer et configurer l’intégration Microsoft Teams Vendeur : Expérience de collaboration améliorée avec Teams Microsoft Teams |
Augmenter la productivité des vendeurs
Augmentez la productivité des vendeurs en capturant automatiquement les tâches et en intégrant les processus de vente au marketing :
| Fonctionnalité | Description | Lien de référence |
|---|---|---|
| Minimiser les tâches routinières | Recevez automatiquement des suggestions pour créer de nouveaux enregistrements tels que des contacts, des réunions et des tâches. | Administrateur : - Configurer Analyse des notes - Activer et configurer la capture automatique Vendeur : - Comment Analyse des notes vous aide avec la suggestion - Capturez les activités liées aux clients avec la capture automatique |
| Automatiser les processus de vente et de marketing | Reliez vos processus à une plateforme commune pour optimiser l’efficacité, le retour sur investissement du marketing et le transfert des prospects. | Administrateur/Vendeur : Présentation (Marketing) |
| Travailler de manière fluide avec les applications de tous les jours | Minimisez le changement d’application grâce aux données de vente contextuelles présentées dans les applications de productivité telles que Outlook. | Administrateur : Déployer et installer Dynamics 365 App for Outlook Vendeur : Navigation de base dans App for Outlook |
| Gérer le pipeline dans un seul espace de travail | Utilisez un espace de travail intuitif et personnalisé pour afficher les transactions, obtenir du contexte et agir rapidement. Profitez des actions en un clic et des outils de productivité et de collaboration intégrés de Microsoft 365 et Teams (version préliminaire) | Administrateur : Configurer la vue du pipeline d’opportunités Vendeur : version préliminaire : Gérer les opportunités à l’aide de la vue du pipeline d’opportunités |
Continuer à vendre en déplacement
Obtenez des informations sur vos tâches quotidiennes et maintenez vos transactions à jour, même lorsque vous êtes en déplacement, à l’aide de l’application mobile :
| Fonctionnalité | Description | Lien de référence |
|---|---|---|
| Jongler avec les tâches | Gardez une longueur d’avance sur vos tâches, où que vous soyez, grâce à une interface mobile qui inclut des notifications push et une recherche robuste, et créez ou mettez à jour rapidement des enregistrements dans des formulaires optimisés pour les mobiles. | Vendeur : Utiliser l’application mobile Dynamics 365 Sales |
| Voir les priorités du jour en un coup d’œil | Passez rapidement en revue les réunions à venir, les contacts récents et les notifications en temps réel pour accélérer l’engagement des clients. | Vendeur : Découvrir les notions de base |
| Préparer les réunions | Grâce à l’application mobile pour iOS et Android, affichez les détails importants de la réunion, les informations sur les participants et les rappels générés par l’IA, et rejoignez les réunions Teams, le tout à partir d’une seule fiche de réunion. | Vendeur : Afficher les réunions |
| Éviter la saisie manuelle des données | Capturez facilement des notes à l’aide de la synthèse vocale ou de l’appareil photo de votre smartphone pour une association automatique avec les enregistrements connexes. | Vendeur : Gérer les notes |
S’adapter aux changements rapides
Recevez des informations avancées sur les projections de revenus, les performances et les actions quotidiennes, et planifiez mieux.
| Fonctionnalité | Description | Lien de référence |
|---|---|---|
| Rationaliser la prévision | Gagnez en visibilité et en contrôle sur les revenus avec une solution de prévision flexible qui révèle les risques et les opportunités. | Administrateur : - Configurer les prévisions dans votre organisation Vendeur : - Voir une prévision - Afficher et comprendre les données grâce à des entités détaillées - Visualiser et gérer les opportunités sous-jacentes |
| Améliorer la précision des prévisions | Tirez parti de l’IA intégrée pour augmenter les prévisions soumises par les vendeurs et afficher les flux et les tendances des transactions. | Administrateur : - Configurer les prévisions de primes - Prendre des instantanés automatiquement Vendeur : - Analyser les résultats des revenus en utilisant des prévisions prédictives - Comprendre les projections de prévisions en utilisant des graphiques de tendance - Analyser les flux de transactions entre les instantanés |
| Bénéficier d’une visibilité en temps réel sur les performances commerciales | Utilisez des tableaux de bord et des rapports interactifs pour suivre les performances, prendre des décisions fondées sur les données et proposer un coaching plus efficace. | Administrateur : - Créer ou modifier un Power BI tableau de bord du système embarqué - Utiliser Power BI avec Microsoft Dataverse données - Utiliser Power BI Vendeur : - Ajouter ou modifier Power BI visualisations sur votre tableau de bord |
| Adapter les processus en fonction des bonnes pratiques | Concevez une séquence d’activités et connectez la séquence aux prospects et opportunités qui apparaissent dans la file d’attente de travail d’un vendeur. | Administrateur : Créer et activer une séquence Vendeur : Prioriser votre pipeline de ventes à l’aide de la liste de travail |
| Adapter l’IA à vos besoins spécifiques | Utilisez un outil puissant, flexible et sans code pour concevoir et mettre en œuvre rapidement les meilleures recommandations d’action pour votre équipe des ventes. | Administrateur : Configurer l’Assistant Vendeur : Utiliser l’Assistant de relation pour guider les communications avec les clients |
| Créer rapidement des applications personnalisées | Etendez et adaptez la solution avec Microsoft Power Platform, comprenant Power Apps et Power Automate, pour créer des applications personnalisées et orchestrer des workflows pour optimiser la génération de revenus. | Administrateur : Vue d’ensemble de la création d’applications dans Power Apps |
Intégrations
Intégrez Dynamics 365 Sales à d’autres applications utilisées par votre équipe des ventes afin d’améliorer l’efficacité des vendeurs et la collaboration avec les clients :
- Intégrer les solutions LinkedIn Sales Navigator
- Microsoft Teams intégration
- Installer l’application ZoomInfo
- Intégrer un exemple de softphone avec Dynamics 365 Sales