Visualiser des lectures d’appareil

Important

Azure Active Directory est renommé en Microsoft Entra ID. Aucune action de vous n’est nécessaire. Pour plus d’informations, voir Nouveau nom pour Azure Active Directory.

Pour vous aider à comprendre l’état actuel d’un appareil, son historique de réparations, et les effets des ordres de travail effectués, le complément Connected Customer Service affiche les lectures d’appareil en temps quasi-réel et des mesures historiques de capteur dans un graphique accompagné des détails de l’ordre de travail.

Le graphique de lectures d’appareil est disponible sur les formulaires d’alerte IoT, d’ordre de travail, d’incident, d’appareil et d’actif.

Pour activer le graphique des lectures de l’appareil, les administrateurs doivent déployer Azure Time Series (aperçu) dans l’abonnement Azure lors du déploiement ou de la mise à niveau de Connected Customer Service avec Azure IoT Hub dans l’organisation. Les administrateurs font le déploiement via l’application de déploiement IoT.

Conditions préalables

• Customer Service version 9.0.20034.20XX ou supérieure
• Actuellement disponible en anglais américain uniquement. Cette fonctionnalité est en aperçu et n’est pas disponible dans toutes les langues et zones géographiques.

Activer le graphique de lectures d’appareil

1. Ouvrez Connected Customer Serviceapplication de déploiement IoT.
2. Sélectionnez une organisation Dynamics 365 dans laquelle la solution IoT sera déployée.
3. Sélectionnez l’abonnement Azure et le groupe de ressources Azure. (Remarque : sélectionnez Mettre à niveau le déploiement si vous mettez à jour un Connected Customer Service existant pour le déploiement IoT Hub.)
4. Activez la case à cocher Déployer la préversion de Time Series Insights.
5. Sélectionnez Déployer.

6. Suivez les étapes restantes dans l’application de déploiement IoT pour effectuer le déploiement de l’aperçu de Time Series Insights.

• Créer l’ID d’application (client) : suivez la procédure dans Créer une application Microsoft Entra ID.
• Créer un secret de client : suivez la procédure dans Créer un secret d'application.

Notes

• La sélection du compte de stockage est uniquement disponible lorsque vous mettez à niveau un déploiement existant.
• L’application de déploiement IoT ajoutez timeseriesinsightsconsumergroup dans le groupe de consommateurs du hub IoT.

6. Après le déploiement, l’onglet Lectures de l’appareil (aperçu) s’affiche sur les formulaires d’alerte IoT, d’ordre de travail, d’incident, d’appareil et d’actif.

Utiliser le graphique de lectures d’appareil

Pour afficher les lectures de l’appareil, les données suivantes doivent être en place :

Formulaire	Données obligatoires
Device	L’ID de l’appareil n’est pas vide.
Ordre de travail	L’ordre de travail comporte une alerte IoT associée et l’alerte IoT a un appareil IoT associé. L’ID de l’appareil dans l’appareil IoT n’est pas vide.
Case	L’incident comporte une alerte IoT associée et l’alerte IoT a un appareil IoT associé. L’ID de l’appareil dans l’appareil IoT n’est pas vide.
Actif	L’ID de l’appareil n’est pas vide. Le graphique de lectures de l’appareil est pour l’ID d’appareil défini dans la section Attributs d’appareil connecté du formulaire d’actif.
Alerte IoT	L’alerte a un appareil IoT associé. L’ID de l’appareil dans l’appareil IoT n’est pas vide.

1. Ouvrez l’onglet Lectures de l’appareil (aperçu) sur les formulaires d’alerte IoT, d’ordre de travail, d’incident, d’appareil ou d’actif.

2. Choisissez la période dans la liste déroulante. Si l’appareil envoie des mesures d’appareil à TSI, et que les données de mesure de l’appareil existent pour la période sélectionnée, un graphique est chargé.

3. Sélectionnez l’icône d’œil en regard de la mesure pour afficher ou masquer la mesure sur le graphique.

4. Placez le pointeur sur le graphique pour afficher les infos-bulles contenant des détails de mesure.

5. Sélectionnez l’icône pour afficher les détails de l’historique des services.

6. Sélectionnez l’icône d’œil en regard de l’historique des services pour afficher ou masquer tous les incidents créés et fermés pendant la période sélectionnée.

Notes

Si aucun ordre de travail pour la période sélectionnée, la sélection d’ordre de travail ne sera pas affichée.

Codes d’erreur

Utilisez le tableau suivant pour résoudre les codes d’erreur liés à aux lectures de l’appareil.

Code d’erreur	Cause principale possible	Action corrective suggérée
5000101	La magasin de configuration local n’est pas disponible	Contactez le support Microsoft pour une étude plus approfondie
4001002	La valeur du paramètre Portée de la recherche passé à l’action personnalisée msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings est Null	Vérifiez que tous les arguments passés à l’action personnalisée msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings ont une valeur valide.
4000103	La valeur des arguments Date de début ou Date de fin passés à l’action personnalisée msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings n’est pas au format DateHeure valide	Vérifiez que tous les arguments passés à l’action personnalisée msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings ont une valeur valide.
4000104	La valeur des arguments Intervalle passés à l’action personnalisée msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings n’est pas au format Durée valide	Vérifiez que tous les arguments passés à l’action personnalisée msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings ont une valeur valide. Pour l’intervalle, le format doit être le Format de durée ISO 8601. Par exemple, PT1H
4000201	La valeur des arguments IotDeviceId passés à l’action personnalisée msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings n’est pas un GUID valide	Vérifiez que tous les arguments passés à l’action personnalisée msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings ont une valeur valide. Pour IotDeviceId, la valeur doit être msdyn_iotdeviceid, qui est un identificateur global unique (GUID).
4010202	L’utilisateur n’est pas autorisé à interroger l’entité Appareil (msdyn_iotdevice)	Vérifiez que l’utilisateur peut interroger l’entité Appareil (msdyn_iotdevice)
5000203	Impossible d’obtenir msdyn_DeviceId pour le msdyn_iotdeviceid donné dans l’entité Appareil (msdyn_iotdevice)	Vérifiez que l’attribut msdyn_DeviceId est renseigné pour l’appareil
5000204	Impossible d’obtenir l’URL de Time Series Insights pour le msdyn_iotdeviceid donné	Vérifiez que l’application de déploiement de CFS a déployé Time Series Insights pour cette organisation CRM et que l’appareil est lié au fournisseur IoT approprié
5000205	L’ID client utilisée pour obtenir un jeton Microsoft Entra ID pour l’autorisation TSI n’est pas valide ou comporte un GUID (identificateur global unique) vide	Vérifiez que l’ID client valide est fourni dans l’application de déploiement de CFS lors de son exécution
5000206	La clé secrète client utilisée pour obtenir un jeton Microsoft Entra ID pour l’autorisation TSI a expiré	Mettez à jour la clé secrète client dans Microsoft Entra ID et réexécutez l'application de déploiement de CFS pour mettre à jour les nouveaux ID client et clé secrète client
5000207	Impossible d’obtenir un jeton d’accès pour interroger Time Series Insights	Réessayez votre demande, et si le problème persiste, essayez de mettre à jour les nouveaux ID client et clé secrète du client en réexécutant l’application de déploiement de CFS
5000603	La requête à l’API Time Series Insights renvoie une erreur	Réessayez votre demande. Si le problème persiste, contactez le support Microsoft pour une étude plus approfondie
5000604	La réponse de l’API Time Series Insights n’est pas au format attendu	Réessayez votre demande. Si le problème persiste, contactez le support Microsoft pour une étude plus approfondie

Notes supplémentaires

• Disponible en anglais américain (en-US) uniquement
• Problèmes connus :
  • Dans les paramètres d’heure personnalisés, le fuseau horaire est toujours défini en UTC même lorsqu’un autre fuseau horaire est sélectionné. La période affichée après avoir appliqué le paramètre est toujours en heure locale.
  • Lors du déploiement immédiatement après avoir créé un ID d’application (client) avec l’application de déploiement IoT, vous pouvez voir une erreur Impossible de déployer TSI avec les informations d’identification. Réessayez de nouveau après une minute.
• Azure Time Series Insights (aperçu) utilise un modèle de tarification paiement à l’utilisation (PAYG). La calculatrice de tarification et d’estimation du coût est disponible à l’adresse https://azure.microsoft.com/pricing/details/time-series-insights. Sélectionnez la zone où vous prévoyez de déployer TSI pour comprendre le coût de stockage et de requête. (TSI utilise le stockage d’objets blob Azure pour stocker des données.)