Utiliser un canal WeChat

Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded	Centre de contact Dynamics 365 – autonome	Dynamics 365 Customer Service
Oui	Oui	Oui

Lorsque vous vous connectez, vous pouvez voir vos éléments de travail dans le tableau de bord de l’agent. Pour plus d’informations, voir Afficher le tableau de bord Agent et les conversations instantanées Agent

Conditions préalables

Vérifiez que votre administrateur a configuré un canal WeChat.

Notification de conversation instantanée WeChat entrante

Vous recevrez une notification lorsqu’un client demande une conversation via WeChat. Lorsque vous acceptez la demande de conversation WeChat, cela lance une session et affiche le volet de communication dans lequel vous pouvez échanger des messages avec le client.

Dans l'application :

• Afficher les informations client sur le formulaire de Conversation actif.
• Afficher le volet de communication.
• Utiliser les options d’appel et l’engagement visuel dans la conversation en direct.
• Surveiller la satisfaction du client en temps réel.
• Gérer les sessions.
• Gérer les applications.
• Utiliser les outils de productivité suivants :
  • Utiliser les scripts de l’agent
  • Afficher les cartes Smart Assist
  • Utiliser le volet de productivité
• Créer un enregistrement.
• Rechercher, associer et dissocier un enregistrement.
• Rechercher et partager des articles de la base de connaissances.
• Prendre des notes spécifiques à la conversation.
• Comprendre les statuts de conversation.
• Gérer le statut de la présence.
• Rechercher des transcriptions.
• Afficher les formulaires de conversation et de session.
• Afficher les conversations actives pour une demande de conversation entrante.
• Rechercher des transcriptions.

Voir aussi

Configurer un canal WeChat