Visión xeral de canles
Aplícase a: Dynamics 365 Contact Center—integrado, Dynamics 365 Contact Center—autónomo e Dynamics 365 Customer Service
A medida que as novas redes sociais e canles de comunicación evolucionan rapidamente, tamén o fan as expectativas dos clientes sobre como chegar ás súas marcas favoritas. A comunicación a través de moitas canles non só é cómoda, senón que se espera, e as empresas que buscan ofrecer servizos personalizados están a traballar rapidamente para permitir o apoio a través das canles que queren utilizar os seus clientes.
Engadir canles á túa oferta de asistencia comercial é unha forma poderosa de ofrecer un servizo personalizado aos clientes nas canles que elixan. É útil recoñecer un patrón común en todas as canles que están habilitadas a través da aplicación antes de mergullarse na implementación dunha única canle.
O patrón de implementación para as canles listadas é o seguinte:
- Establece a túa conta e os requisitos respectivos, como unha páxina e unha aplicación, co fornecedor da canle. Estes requisitos garanten que tes un punto de entrada co fornecedor de canles a través do cal os clientes interactúan.
- Configura o fluxo de traballo.
- Configure a canle no Centro de administración do servizo de atención ao cliente ou no Centro de administración do Centro de contacto e enxécteo ao fluxo de traballo.
- Enche o intercambio de datos de apretón de mans, como o token e os segredos necesarios entre a aplicación e o provedor de canles. O intercambio de datos realízase en ambos os lugares: a aplicación do centro de administración de Atención ao cliente e a experiencia do provedor de canles.
Requisitos das licenzas
Requírese unha subscrición activa ao complemento de mensaxería dixital para SMS, canles sociais, Microsoft Teams e mensaxes personalizadas. Obtén máis información na Guía de licenzas de Dynamics 365.
Pode obter a canle de Microsoft Teams coa seguinte licenza de complemento:
Ademais das subscricións de Dynamics 365, se decides usar canles que non sexan de Microsoft, tamén debes adquirir subscricións destes provedores.
Actualmente na aplicación están dispoñibles as seguintes canles:
Charla
Se desexa axudar aos seus clientes a usar o chat en directo, pode usar a canle Chat para Dynamics 365 Customer Service.
Para obter máis información, consulta Configurar unha canle de chat.
Voz
Para resolver os problemas dos clientes, pode configurar e utilizar a canle de voz. Máis información: Introdución á canle de voz
SMS
Se quere axudar aos seus clientes a usar as SMS, pode usar as canles de SMS seguintes:
Canles sociais
Se quere axudar aos clientes a usar as redes sociais, pode usar as seguintes canles sociais:
Canle de mensaxería personalizada
Se queres axudar aos teus clientes a usar canles sociais que non son compatibles como canles estándar, como Telegram, podes usar as canles personalizadas. Para obter máis información, consulta Configurar a aplicación de mensaxería personalizada.
Se queres axudar aos teus clientes a usar as túas canles de mensaxería da liña de negocio, podes utilizar o método Direct Line Bot Framework .
Microsoft Teams
Se desexa axudar aos seus clientes a usar unha canle de colaboración estándar, pode usar a canle de Microsoft Teams.
Para obter máis información, consulta Configurar Microsoft Teams.
Rexistros de entidades
Se queres axudar aos teus clientes usando rexistros de entidades estándar, como incidentes, cotizacións, campañas, etc., podes utilizar a canle de rexistros de entidades.