Configuración da canle de Google's Business Messages

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

Importante

Google's Business Messages a canle quedará obsoleta o 31 de xullo de 2024. Despois desta data, non poderás utilizar esta canle e eliminarase este artigo. Recomendamos que uses a canle web. Para obter máis información sobre a desaprobación e as datas relacionadas, consulta o artigo de desuso de servizo de atención ao cliente.

Moitos clientes usan canles de mensaxería social como Google's Business Messages para as súas necesidades de comunicación persoal. Moitos tamén prefiren usar estas canles de mensaxería para relacionarse con empresas. A natureza asíncrona destas canles proporciona aos clientes a comodidade de resolver os seus problemas como e cando atopan tempo, a diferenza das canles en tempo real como Chat para Dynamics 365, onde a sesión remata cando se pecha a xanela do chat.

A canle de Google's Business Messages ofrécelle a oportunidade de aproveitar a tendencia das redes sociais e relacionarse cos seus clientes nunha experiencia sen costuras e personalizada.

Requisitos previos

Complete os seguintes pasos antes de configurar a canle de Google's Business Messages en Multicanle para Customer Service.

• En Customer Service, aprovisione as canles do seu ambiente. Máis información: Proporcione Multicanle para Customer Service

• En Google's Business Messages, complete as seguintes accións:

  • Rexistrarse como asociado

  • Crear unha conta de servizo cunha clave de conta de servizo

  • Configurar o axente:

    • Crear un axente
    • Establecer información non local
    • Establecer a dispoñibilidade de mensaxería
    • Establecer a configuración de nivel de axente e localización
    • Establecer a configuración rexional predefinida

  • Verificar o axente

• Verifique que ten os permisos para as columnas seguras. Máis información: Configura os permisos para acceder ás columnas seguras

Crear unha canle de Google's Business Messages

1. No mapa do sitio de Centro de administración de Customer Service, selecciona Canles en Asistencia ao cliente. Aparece a páxina Canles.

2. Seleccione Xestionar para Contas de mensaxería. Amósase a páxina de Contas e canles.

3. Seleccione Conta nova.

4. No campo Nome, introduza o nome da conta.

5. No menú despregable Canle, seleccione Google's Business Messages e despois Seguinte.

6. Na páxina da Conta do socio de Google's Business Messages,no campo ID de socio, copie e pegue o ID de socio da páxina de Configuración da aplicación Google's Business Messages.

7. No campo Token do cliente, introduza o token da aplicación Google's Business Messages. Para recuperar o token, na aplicación Google's Business Messages, na páxina de Configuración, en Webhook, seleccione a ligazón Configurar . Móstrase a páxina Configurar o webhook e despois pode copiar o token desde o campo Token de cliente.

8. En Centro de administración de Customer Service, na páxina Google's Business Messages Conta de socio , xunto a Ficheiro de credenciais da conta de servizo (ficheiro JSON), seleccione Carga e, a continuación, selecciona o ficheiro que descargaches de Google's Business Messages.

   Nota

   Só os usuarios con permisos de seguranza adecuados poden usar campos protexidos, como Token de cliente e Credencial de seguranza. Máis información: Configurar permisos de seguranza para un campo

9. En Multicanle, en Configurar a conexión bidireccional con Multicanle para Customer Service, copie o URL de Google's Business Messages e, despois, na aplicación Business Messages, na páxina Configurar o webhook, pegue o URL no campo URL do extremo de Webhook.

10. Seleccione Verificar na aplicación Google's Business Messages.

11. Despois de completar a verificación, seleccione Gardar.

12. In Google's Business Messages, seleccione o mosaico para o perfil de axente que creou e, despois, na páxina Visión xeral, seleccione e copie o ID da marca e pégueo no campo ID da marca en Multicanle.

13. En Google's Business Messages, seleccione e copie o ID de axente e, a continuación, pégueo no campo ID de axente en Multicanle.

14. En Multicanle, seleccione Engadir>Gardar.

Crear unha secuencia de traballo

1. No mapa do sitio de Centro de administración de Customer Service, selecciona Fluxos de traballo en Asistencia ao cliente. Aparecerá a páxina Todas as secuencias de traballo.
2. Seleccione Nova secuencia de traballo e despois escriba un nome.
3. En Tipo, seleccione Mensaxería.
4. Na lista despregable Canle, seleccione Google's Business Messages.
5. Na lista despregable Escoller existente, seleccione unha fila existente para usar como alternativa para a secuencia de traballo.
6. Seleccione Crear.
7. Despois de crear a secuencia de traballo, na páxina da secuencia de traballo, seleccione Configurar Google's Business Messages.
8. Seleccione a conta do axente que prefira da lista e logo seleccione Seguinte.
9. Na páxina Idioma, seleccione o idioma preferido e, a continuación, seleccione Seguinte.
10. Na páxina Funcións do usuario, estableza a opción Anexos de ficheiros a Activado e, a continuación, seleccione Seguinte.
11. Seleccione Crear canle.

Probar a mensaxería para o axente na aplicación Google's Business Messages

na aplicación Business Messages, na páxina Visión xeral, en URL de roba do axente, seleccione Android ou iOS e despois seleccione Probar.

Crear regras de encamiñamento

Configure regras de encamiñamento para a secuencia de traballo creada. Seleccione a entidade como contexto de Google's Business Messages.

Por exemplo, pode crear unha regra para transferir o chat de Google's Business Messages dun cliente chamado Google's Business Messages á fila predefinida.

Aviso de privacidade

Ao activar esta funcionalidade, os seus datos compartiranse con Google e fluirán fóra dos límites xeográficos e de cumprimento da súa organización (aínda que a súa organización estea nunha Government Cloud Community region). Consulte a documentación técnica da funcionalidade para obter máis información aquí.

Os clientes son os únicos responsables de utilizar Dynamics 365, esta función e calquera función ou servizo asociado de conformidade con todas as leis aplicables, como as leis relativas ao acceso á análise, seguimento, rexistro e almacenamento de comunicacións dos empregados cos seus usuarios finais. Isto inclúe unha notificación adecuada aos usuarios finais de que as súas comunicacións cos axentes poidan ser monitorizadas, rexistradas ou almacenadas e, segundo as leis aplicables, a obtención do consentimento dos usuarios finais antes de utilizar a característica. Tamén se anima aos clientes a que teñan un mecanismo para informar aos seus axentes de que as súas comunicacións cos usuarios finais poden ser monitorizadas, rexistradas ou almacenadas.

Consulte tamén

Canles en Multicanle para Customer Service
Use Google's Business Messages en multicanle
Eliminar unha canle configurada
Soporte para chat en directo e canles asíncronas