הצגת פרופילי לקוחות
פרופילי לקוחות זמינים ברגע שאתה יוצר את טבלת הלקוח המאוחדת. תצוגה משולבת של פרופילי לקוח מאוחדים מופיעה בדף לקוחות. לקוחות יכולים להיות אנשים או ארגונים.
עבור לדף לקוחות כדי להציג את הלקוחות שלך ואת הפרופילים שלהם. כל פרופיל לקוח מיוצג על ידי אריח. השתמש בפקדי החלוקה לעמודים כדי לקבל רשומות נוספות. הכרטיס מציג שדות מהטבלה לקוח כמוגדר באינדקס חיפוש וסינון. המערת בוחרת את סדר השדות בתוך כל כרטיס.
הערה
אם אינך יכול לראות את האריחים בעת בחירה באפשרות לקוחות, מנהל המערכת צריך להגדיר לפחות תכונה אחת ניתנת לחיפוש באינדקס החיפוש והסינון.
בחר כל אחת מהפעולות הבאות:
נהל את אינדקס החיפוש והסינון (מנהלי מערכת בלבד)
הרחב כרטיסים או כווץ כרטיסים כדי להרחיב או לכווץ את המידע המוצג באריח הלקוח
מיין לפי תכונה מסוימת
-
הערה
כדי להשתמש בחיפוש ובסינון, מנהל מערכת חייב להגדיר את התכונות הניתנות לחיפוש ולהגדיר את השדות הניתנים לסינון באמצעות אינדקס החיפוש והסינון.
לקוחות ידועים ולא ידועים
Customer Insights - Data תומכת בשני סוגים של פרופילים:
לקוחות ידועים: פרופילים בעלי מזהה ידוע, כגון emailId, מספר טלפון או loyaltyId, והם נוצרו באמצעות תהליך איחוד הנתונים.
לקוחות לא ידועים: פרופילים שאין להם מזהה ידוע, אך מזוהים באמצעות מזהה לא ידוע כגון cookieId. סקריפט המעקב באינטרנט יוצר באופן אוטומטי את הפרופילים הללו כאשר לקוח לא מאומת מבקר באתר האינטרנט שלך. שלא כמו פרופילים ידועים, פרופילים לא ידועים יפוגו לאחר שבעה ימים של חוסר פעילות אלא אם הומרו לפרופיל ידוע. פרופילים לא ידועים הם חינמיים כך שהם לא נחשבים כנגד הפרופילים שלך המשמשים לחיוב.
חפש לקוחות
כדי לחפש לקוחות, הזן מונחים או ביטויים בתיבת החיפוש חפש לקוחות. ממנל נמיאעת מגדיר את העמודות שניתנות לחיפוש ומגיעות מהטבלה המאוחדת לקוחות. החיפוש משתמש בחיפוש קוגניטיבי של Azure (ACS), שמחפש התאמות בעמודות. עם זאת, רק עמודות עם נתונים מסוג מחרוזת נכללות בחיפוש.
אם בתנאי החיפוש יש רווחים או מקף (-), צירוף המילים לחיפוש מחולק למונחים בודדים. לדוגמה, חיפוש "ננסי-סמית" מציג ללקוחות שכוללים את "ננסי" ואת "סמית". חיפוש "ישראל ישראלי, דירה 879. 093 תל אביב 80296, ישראת" מציג לקוחות שמתקיימים בהם חלק מהתנאים הבודדים או כולם.
החיפושים הטובים ביותר משתמשים במונח ייחודי, כמו CustomerID.
סנן לקוחות
סנן לקוחות לפי שדות הטבלה לקוח. מנהל המערכת מגדיר את השדות הניתנים לסינון.
בדף לקוחות, בחר הצג מסננים. חלונית הסינון מוצגת.
סמן את התיבות לצד העמודות שברצונך לסנן לקוחות לפיהן.
הסר את כל המסננים על ידי בחירה באפשרות נקה מסננים או נקה תיבת סימון לצד תכונה שנבחרה.
בחר הסתר מסננים כדי לסגור את חלונית הסינון.
כדי לשמור את תוצאות הסינון בתור פלח, בחר שמור מסננים כפלח.
- הזן שם עבור הפלח.
- בחר שמור כדי לשמור את הפלח.
- בחר אם להפעיל את הפלח כעת על ידי בחירה באפשרות הפעל או הפעל אותו מאוחר יותר.
הצג פרטי לקוח
בדף לקוחות, בחר אריח לקוח כדי להציג פרטים עבור הלקוח שנבחר.
פרטי לקוח כוללים:
אריח פרופיל לקוח מציג את הערכים השונים מטבלת הלקוח המאוחדת. אם שדה לא מכיל ערך עבור פרופיל הלקוח שנבחר, הוא לא יופיע, מלבד שדה הכתובת. האריח מחולק למקטעים:
- המקטע הראשון מציג קבוצת שדות מוגדרים מראש ואחריה כל השדות שהם חלק מאינדקס החיפוש והסינון. כל השדות הקשורים לכתובת משולבים בשורה אחת, שמוצגת גם אם הפרופיל אל מכיל פרטי כתובת.
- האפשרות שדות נוספים מציגה את השדות הנותרים של הלקוח הנבחר, פרט למזהים.
- האפשרות מזהים מפרטת את כל המזהים תחת שם הטבלה המתאימה. שדות מזוהים כמזהים לפי הסמנטיקה שלהם.
האפשרות ציר זמן של פעילות מציגה נתונים אם קבעת תצורה של פעילויות. תצוגת ציר הזמן מכילה פעילויות של הלקוח הנבחר כשהן ממוינות לפי סדר כרונולוגי, החל מהפעילות העדכנית ביותר.
תובנות:
האפשרות מדדים מראה אם קבעת תצורה של מדדי תכונות לקוח. הן כוללות מחווני KPI מחושבים בהתאם ללקוחות שלך ברמת הלקוח היחיד.
האפשרות תחומי עניין פוטנציאליים, מותגים פוטנציאליים מראה אם קבעת תצורה של העשרת זיקה של מותג או של תחום עניין. אפשרות זו מייצגת את תחומי העניין והזיקות הפוטנציאליים עבור מותגים המבוססים על לקוחות אחרים שהפרופיל שלהם דומה לפרופיל הלקוח שנבחר.
כדי לחזור לדף לקוחות, בחר חזור ללקוחות.
הסרת פרופילי לקוחות
פרופילים נוצרים באופן דינמי על סמך נתוני מקור. כדי לשנות פרופילים שנוצרו, יש לשנות את המקור כדי להסיר נתוני לקוחות, ובכך לבטל את יצירת הפרופיל שנוצר ב- Customer Insights - Data. קבל מידע נוסף
השלבים הבאים
הוסף מקורות נתונים נוספים, העשר פרופילים מאוחדים, או צור פלחים כדי לעבוד עם פרופילי לקוחות מאוחדים ביישומים אחרים.