נתח את התוצאות כדי להפיק תובנות מפעילויות השיווק שלך

חשוב

מאמר זה מתייחס רק ל שיווק יוצא‬, אשר יוסר מהמוצר ב-30 ביוני 2025. כדי למנוע הפרעות, מעבר לנסיעות בזמן אמת לפני תאריך זה. מידע נוסף: סקירת מעבר

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys מנהל מעקב אחר האופן שבו אנשי הקשר שלך מגיבים ליוזמות שיווקיות שלך ומספק תצוגות נתונים מפורטות שיסייעו לך להבין את ההשפעה שלך וללמוד מה עובד הכי טוב. כל אחת מהישויות הבאות מספקת נתונים סטטיסטיים, נתונים, ומחווני ביצועי מפתח (KPI) על-סמך תוצאות השיווק שלך:

• אנשי קשר
• הפניות
• פלחי שוק
• מסעות לקוח
• הודעות דואר אלקטרוני
• מודלים של ניקוד הפניות
• דפים שיווקיים
• טפסים שיווקיים
• אתרי אינטרנט
• כתובות URL לניתוב מחדש

הערה

כדי ללמוד כיצד לגשת לניתוחים ולפרש אותם ב- Customer Insights - Journeys, עיין במאמר ניתוח גישה ופרשנות.

פתיחת תובנות ושימוש בהם

תוכל להציג תוצאות ונתונים אנליטיים קשורים של כל סוגי הישויות כמעט, על-ידי פתיחת רשומה ואז מעבר אל הכרטיסיה התובנות.

חשוב

עיבוד ניתוח שיווקי מתבצע תוך פחות מ- 10 דקות לכל 100,000 פריטים (הודעות דואר אלקטרוני שנשלחו, אנשי קשר וכדומה). העיבוד, לעומת זאת, יכול להימשך עד שעה אחת, במיוחד בעת עיבוד מספר פריטים גדול. לדוגמה, עיבוד של 1,000,000 פריטים עשוי להימשך עד 6 שעות. מהירות העיבוד תפחת כשמספר הפריטים חורג מהמגבלה המרבית שמפורטת תחת מדיניות שימוש הוגן.

עבור בין קטגוריות התובנות השונות

חלק מכרטיסיות תובנות כולות שתי קטגוריות או יותר של תובנות. באפשרותך לנווט בין קטגוריות אלה באמצעות הניווט האנכי שבצד הדף. השתמש בלחצן תפריט בחלק העליון של הכרטיסייה כדי לפתוח או לסגור את הנווט.

סינון תובנות לפי טווח תאריכים ושימוש

בחלק העליון של רוב כרטיסיות התובנות מופיעות ההגדרות שמאפשרות לך לסנן את המידע המוצג, לדוגמה לפי תאריך (הגדרות מ ועד) או שימוש (למשל באיזה מסע לקוח נעשה שימוש בדואר אלקטרוני).

לקרוא ולהבין תובנות ו-KPI‬

כשאתה מעיין בתובנות שלך, תראה גרפים, צירי זמן וערכים עבור מגוון רחב של תוצאות, אינטראקציות ו-KPI‬. כדי ללמוד עוד על מה שכל תצוגה אומרת לך, העבר את מצביע העכבר ליד הערך שבו אתה מעוניין עד שיופיע סמל המידע , ולאחר מכן העבר את העכבר על הסמל הזה כדי להציג טיפ כלי עם תיאור של הערך הזה.

לקבלת מידע נוסף על רבות מהתובנות הנפוצות ביותר ואיך הן מחושבות, ראה מילון מונחים של תובנות. תיאורי כלים רבים מתייחסים אף הם למילון מונחים זה.

תובנות על אנשי קשר

להצגת תובנות על אנשי קשר עבור אל שיווק יוצא‬>לקוחות>אנשי קשר, בחר רשומה של איש קשר, אז פתח את הכרטיסיה תובנות שלו.

כאן תוכל למצוא את ההיסטוריה השלמה של האינטראקציה שניהל איש הקשר הנבחר עם היוזמות השיווקיות שלך. הדבר עשוי לסייע לך להבין במה מתעניין איש הקשר הספציפי ועל איזה סוגי הודעות הוא מגיב. המשווקים יכולים להשתמש במידע זה כדי לקבל מידע מעמיק יותר על מקבלי החלטות ספציפיים כדי שיוכלו לשפר את המיקוד של יוזמות עתידיות, ואנשי המכירות יכולים להשתמש בו כדי לגלות כיצד מוטב לשוחח עם אותו אדם, אם יבחרו ליצור עמו קשר באופן ישיר.

אנשי הקשר מספקים את קטגוריות התובנות הבאות:

• ‏‫מבט כולל‬: הצגת ציר זמן של כל האינטראקציות שניהל איש הקשר, ותרשים של פירוט האינטראקציות לפי סוג.
• אינטראקציות בדואר אלקטרוני: הצגת הפרטים המלאים של תוצאות הדואר האלקטרוני עבור איש הקשר שנבחר, לרבות רשימה של כל ההודעות הנשלחות אליו, יחד עם רשימות של כל ההודעות שנפתחו, הלחיצות, ההחזרות, ועוד.
• אינטראקציות באינטרנט: הצגת הדפים והקישורים מאתרי האינטרנט ומהדפים השיווקיים שלך שאיש הקשר פתח והקישורים שבחר. כולל כל לחיצה של איש קשר זה על כתובת URL לניתוב מחדש.

  הערה

  • רק דפים שכוללים קובץ Script של מעקב ב- Dynamics 365 Customer Insights - Journeys נלקחים בחשבון כאן.
  • הרשימה אתרי אינטרנט שביקרו בהם מציגה את כל הדפים במעקב שאיש הקשר המוכר הזה ביקר בהם.
  • הרשימה אתרי אינטרנט שנלחצו מציגה את כל הקישורים שמשתמש זה לחץ עליהם בעת צפייה בדף שנמצא במעקב. כל קישור שביקרו בו מוצג ככתובת URL מלאה, וביקורים חוזרים מופיעים פעם אחת בלבד, עם מונה.
  • בעת הטבעת טופס שיווקי בדף אינטרנט חיצוני, נכללת תגית מעקב, והביקורים בדף זה מוצגים כאן.
  • תוצאות מביקורים אנונימיים וקליקים על כתובות URL לניתוב מחדש שאירעו לפני ההפיכה לאיש קשר מוכר מוצגות כתובנות המקושרות לאיש הקשר הידוע.
• אינטראקציות באירוע: ראה את ציר הזמן של אינטראקציות עם אירועים, הרשמה לאירועים, הגעות לאירועים וביטולים של איש הקשר הנוכחי.
• אינטראקציות בטופס שיווקי: הצגת הטפסים השיווקיים שאיש הקשר שלח והתוכן של שליחה.
• אינטראקציות של רשימת מנויים: הצגת רשימות המנויים שאיש הקשר הצטרף אליהן או פרש מהן, ומתי.
• זמני פתיחת דואר אלקטרוני‬‏‫: הצג את הימים והשעות שבהם איש הקשר פותח בדרך כלל את הודעות הדואר האלקטרוני שלך וכמה זמן הוא בדרך כלל מחכה לפני פתיחתן. מידע זה מודיע גם לתכונת התזמון האוטומטי, שמוסיפה כאן תרשים זמני השליחה הטובים ביותר החזויים‬ כאשר היא זמינה.

תובנות על הפניות

להצגת תובנות על הפניות עבור אל שיווק יוצא‬>לקוחות>הפניות, בחר רשומה של הפניה ופתח את הכרטיסיה תובנות שלה.

רוב התובנות המוצגות עבור הפניה זהות לאלו שמוצגות עבור אנשי קשר, ונלקחות מרשימת איש הקשר שמשויכת להפניה הנוכחית, כפי שתואר קודם תחת תובנות על אנשי קשר. חריגה אחת לעניין זה היא הכרטיסיה מבט כולל, אשר עוקבת אחר מידע ספציפי להפניה, כגון גיל ההפניה (כמה זמן ההפניה פעילה) והתקדמותה עם הזמן.

עבור הפניות המשויכות לתיק לקוח ולא לאיש קשר יחיד, התובנות משלבות אינטראקציות שנעשו על-ידי כל אנשי הקשר השייכים לתיק לקוח זה.

הערה

מכיוון שרשומות שילוב מתייחסות רק לרשומות אנשי קשר ולא לרשומות של הפניות, רוב התובנות זמינות רק עבור הפניות המשויכות לרשומות אנשי קשר (או לרשומת תיק לקוח שקשורה בעצמה לרשומות של אנשי קשר). מידע נוסף: שימוש בהפניות כדי לרשום הבעות עניין ולעקוב אחריהן

תובנות על תיקי לקוחות

להצגת תובנות על תיק לקוח עבור אל שיווק יוצא‬>לקוחות>תיקי לקוח, בחר רשומת תיק לקוח, ואז פתח את הכרטיסיה תובנות שלו.

רוב התובנות המוצגות עבור תיק לקוח זהות לאלו שמוצגות עבור אנשי קשר, כפי שתואר קודם בתובנות על אנשי קשר, פרט לכך שהאינטראקציות של רשימת מנויים אינן מסופקות. תובנות אלו מייצגות את האינטראקציות המשולבות של כל אנשי הקשר המשויכים לתיק לקוח זה (אלה הם אנשי הקשר שאצלם תיק לקוח זה רשום כשם תיק הלקוח; הם בדרך-כלל מייצגים את עובדי החברה).

הערה

התובנות של החשבון יציגו רק אינטראקציות שהתרחשו לאחר שאיש הקשר שויך לחשבון. אינטראקציות שהתרחשו לפני השיוך הזה לא יוצגו.

תובנות על פלח שוק

כדי להציג תובנות על פלח השוק‬, עבור אל שיווק יוצא‬>לקוחות>פלחי שוק‬, בחר רשומה של פלח השוק‬ ולאחר מכן פתח את הכרטיסיה תובנות שלו. כאן באפשרותך לראות כיצד השתנה המנוי של פלח השוק‬ שבחרת לאורך זמן.

תובנות של מסע הלקוח

כדי להציג את תובנות מסע הלקוח, עבור אל שיווק יוצא‬>ביצוע שיווקי>מסעות לקוח ובחר מסע. מסעות מציגים מספר תובנות בכרטיסיה מעצב, ואחרים בכרטיסיה תובנות. התובנות זמינות רק עבור מסעות לקוח שמצבם פעיל (או היה פעיל).

מסעות לקוח מספקים שלוש קטגוריות של תובנות: מעצב, תובנות>מבט כולל ותובנות>מסעות שלא הושלמו.

תובנות המעצב

עבור מסעות פעילים, הכרטיסיה מעצב הוא גירסה לקריאה בלבד של קו הצינור של המסע שלך. כאן הוא נראה זהה לכפי שנראה כשתכננת את המסע, אולם כעת הוא מציג תוצאות ולא כולל ארגז כלים או פקדי עריכה. מעל כל אחד מהאריחים תוכל לראות סקירה כללית של התקדמות אנשי הקשר באריח זה, כפי שמוצג באיור הבא. בחינת ערכים אלה תאפשר לך לקבל סקירה מהירה של האופן בו אנשי הקשר השונים שלך מתקדמים במבנה, באיזה נתיב בחרו, ואילו בעיות ייתכן שהתעוררו אצלם. (כל אחד ממחווני ה- KPI הללו מוצג גם בלוח הנתונים כאשר נבחר אריח.)

מתחת לאריחי הדואר האלקטרוני, תראה את יחסי התלות עבור הדואר האלקטרוני.

מקרא:

1. כניסות: מציג את מספר אנשי הקשר שנכנסו לאריח זה (מוצג במעצב הישן בלבד).
2. מעבד: מציג את מספר אנשי הקשר שעדיין מעובדים על-ידי אריח זה. לדוגמה, הם עשויים להמתין על אריח גורם מפעיל עד שהתנאי (או פרק הזמן הקצוב) של הגורם המפעיל יתקיים.
3. הופסקו: סופר את מספר אנשי הקשר שהאפשרות להמשיך במסע באריח זה נמנעה מהם. יש שתי סיבות עיקריות להפסקה אפשרית של איש קשר כאן: איש הקשר התווסף לפלח שוק המיועד להשמטה במסע, או שאיש הקשר הפחית את רמת ההסכמה שלו כך שתהיה נמוכה מסף המינימום שהוגדר עבור המסע.
4. דף שיווקי: מציג תלות של דף שיווקי (מוצג במעצב הישן בלבד).
5. אירוע: מציג תלות של אירוע (מוצג במעצב הישן בלבד).
6. סקר Customer Voice: מציג תלות של סקר Customer Voice (מוצג במעצב הישן בלבד).
7. סקר Dynamics 365 Customer Voice: מציג תלות של סקר Dynamics 365 Customer Voice (מוצג במעצב הישן בלבד).
8. טופס שיווקי: מציג תלות של טופס שיווקי (מוצג במעצב הישן בלבד).

לקבלת מידע נוסף על מה שקרה באריח, בחר בו בערוץ וצפה בלוח הנתונים. המידע המוצג כאן תלוי בסוג האריח.

כל סוגי האריחים מספקים מקטע נפח בלוח הנתונים, ובו הפרטים הבאים:

• נפח>סך הכול:: מציג את המספר הכולל של אנשי קשר באריח בכל המצבים. שעובדו, שבעיבוד ושלא ושלא עובדו.
• נפח>בביצוע: מציג את המספר הכולל של אנשי קשר בביצוע. זהו המספר הכולל של הפריטים הבאים:
  • בעיבוד: סופר כמה אנשי קשר עדיין ממתינים שאריח זה יסיים לעבדם. במקרה של אריחי גורם מפעיל, לדוגמה, ערך זה יציין את מספר אנשי הקשר שממתינים לעמידה בתנאי של הגורם המפעיל או להגעת הזמן הקצוב.
  • ‫ממתין בתור‬: מציג את מספר אנשי הקשר במסע הלקוח אשר עדיין לא הגיעו לאריח שנבחר.
• נפח>לא עובדו: מציג את המספר הכולל של אנשי קשר שכבר נכנסו לאריח אך לא עובדו בשל אחת הסיבות הבאות:
  • הופסקו: סופר את מספר אנשי הקשר שהאפשרות להמשיך במסע באריח זה נמנעה מהם. יש שלוש סיבות להפסקה אפשרית של איש קשר באריח במהלך מסע: (1) איש הקשר ביטל את המנוי על רשימת הדיוור שבה מתמקד המסע, (2) איש הקשר התווסף לפלח השוק המיועד להשמטה במסע או ש: (3) איש הקשר הפחית את רמת ההסכמה שלו כך שתהיה נמוכה מסף המינימום שהוגדר עבור המסע. הערך שהופסק מוצג גם בתור הערך השני מעל האריח בערוץ. סוגי אריחים מסוימים מספקים כאן כפתור שמור כקטע ; בחר בלחצן זה כדי ליצור קטע שכולל את כל אנשי הקשר שנעצרו באריח הזה במהלך המסע. ניתן לראות פירוט של אילו אנשי קשר הופסקו כאן ומדוע, בתצוגה מסעות שלא הושלמו.
  • פג תוקף: ערך זה שימש לאריחי דואר אלקטרוני בלבד (עבור אריחים אחרים, הערך הוא תמיד אפס) מציג את מספר אנשי הקשר שתוקפם פג באריח דואר אלקטרוני זה. התוקף של איש קשר פג כאשר תאריך של ‏‫תפוגת דואר אלקטרוני‬ נקבע עבור האריח.
• נפח>עובדו: סופר את מספר אנשי הקשר שעובדו בהצלחה על-ידי אריח זה והועברו לאריח הבא. סוגי אריחים מסוימים מספקים כאן כפתור שמור כקטע ; בחר בלחצן זה כדי ליצור פלח שכולל את כל אנשי הקשר שעובדו בהצלחה על ידי אריח זה במהלך המסע. ערך זה מוצג גם בתור הערך הראשון שנראה מעל האריח בערוץ.

בנוסף למקטע נפח, אריחים מסוימים מציגים גם עוד מקטעים וקישורים בלוח נתונים, בתלות בסוג האריח. אלה עשויים לכלול את הדברים הבאים:

• מחווני KPI: עבור סוגי האריחים שאוספים מחווני ביצועי מפתח (KPI), כגון אריחי דואר אלקטרוני, באפשרותך לקרוא את התוצאות המפורטות כאן. לקבלת מידע נוסף על רבים מהמונחים שייתכן שיוצגו כאן, ראה מילון מונחים של תובנות.
• נתיבים: אריחי הגורם המפעיל והמפצל כוללים מקטע זה, אשר מספר כמה אנשי קשר עברו בכל אחד מהנתיבים הזמינים.
• הצג פרטים: קישור זה נכלל בלוח נתונים עבור סוגי האריחים שבהם יש עוד יותר מידע זמין. בחר בקישור זה כדי לפתוח את הרשומה המשויכת, שם תוכל לסקור את לוחות התובנות המלאים שלה. לדוגמה, אריחי הדואר האלקטרוני והאירועים מספקים את הקישור הזה, אשר פותח את לוחות התובנות של ההודעה או האירוע הספציפיים המשויכים לאריח.

הכרטיסיה 'תובנות' עבור אריחי דואר אלקטרוני עם בדיקות A/B כוללת מקטע מיוחד מעל המקטע נפח אשר מציג את ההתקדמות של בדיקות A/B פעילות. האחוזים מציגים את אחוז אנשי הקשר בפלח שאליהם תישלח כל הודעת דואר אלקטרוני לבדיקה, וכן את אחוז אנשי הקשר שיקבלו את הודעת הדואר האלקטרוני הזוכה.

בצילום המסך להלן, 10% מאנשי הקשר קיבלו את הודעה A,‏ 10% קיבלו את הודעה B, ו- 80% הנותרים קיבלו את ברירת המחדל שאינה חד-משמעית, אשר הוגדרה להודעה A.

תובנות > מבט כולל

פתח את הכרטיסיה תובנות ובחר מבט כולל כדי להציג תוצאות דואר אלקטרוני בסיסיות, בנוסף למידע על מספר אנשי הקשר שהיתה להם אינטראקציה עם הודעות הדואר האלקטרוני והדפים השיווקיים שבהם משתמש מסע זה.

תובנות > מסעות שלא הושלמו

כאשר אתה מנתח את התוצאות של מסע הלקוח, אחד הדברים החשובים ביותר שכדאי לגלות הוא אם כל ההודעות נשלחו כצפוי, ואם לא, מי הושפע ומה השתבש?

פתח את הכרטיסיה תובנות ובחר מסעות שלא הושלמו כדי להציג כל אחת מהסיבות לכך שאיש קשר ייכשל בהשלמת המסע, ופירוט חלוקת אנשי הקשר לקטגוריות הללו עבור המסע הנוכחי.

אנשי קשר שנעצרו

אנשי קשר שנעצרו הם אנשי קשר שנעצרו באמצע המסע. המסע של אנשי קשר מופסק ברגע שמתרחש אחד מהמצבים האלה, כך שהודעות נוספות או פעולות אחרות של המסע לא יחולו מעתה ואילך על אנשי הקשר המושפעים. ניתן לעצור איש קשר מכל אחת מהסיבות הבאות:

• איש הקשר צורף לפלח שוק להשמטה: איש הקשר צורף לפלח שוק להשמטה עבור מסע הלקוח.
• איש הקשר הפחית את רמת ההסכמה שלו מתחת לסף‬: אלה הם אנשי קשר שהפחיתו את ההסכמה שלהם להגנת מידע, והם כעת מתחת לרמה המינימלית של הסכמה עבור מסע זה. זהו חלק חשוב בעמידה בחוקים ותקנות פרטיות מסוימים. מידע נוסף: הגנה על נתונים ופרטיות.
• איש הקשר הפחית את רמת ההסכמה החיצונית שלו מתחת לסף: בדומה להסכמה של איש קשר שלא ניתנה, אבל מקרה זה חל כאשר ההסכמה מנוהלת על-ידי מערכת חיצונית ולא המערכת הפנימית שסופקה עם Customer Insights - Journeys.

בחר סיבה בעמודה השמאלית של הטבלה כדי לראות רשימה (בעמודה מימין) של אנשי קשר שנעצרו מסיבה זו.

הודעות דואר אלקטרוני שנחסמו

הודעת דואר אלקטרוני שנחסמה היא הודעה שהמערכת לא ניסתה לשלוח, למרות שהיא תוזמנה. בדרך כלל, הדבר קשור להעדפות של איש הקשר או לבעיה טכנית בהודעה עצמה, כגון נתונים חסרים או הגדרה חסרה. אנשי קשר ימשיכו במסע גם אם הודעה נחסמת, כך שהודעות מאוחרות יותר עדיין יכולות להישלח בהצלחה. הודעה יכולה להיחסם מאחת מהסיבות הספציפיות הבאות:

• לאיש הקשר יש אפשרות 'אל תשלח דואר אלקטרוני' מוגדרת: הגדרה ברשומת איש הקשר מציינת כי איש קשר זה אינו מעוניין לקבל דואר אלקטרוני שיווקי (או כל דואר אלקטרוני) מהארגון שלך.
• כתובת נמען כפולה‬: המסע כבר שלח את ההודעה לכתובת דואר אלקטרוני זו. סביר להניח שיש לך יותר מרשומת איש קשר אחת עם אותה כתובת דואר אלקטרוני.
• כתובת הנמען אינה חוקית: משהו שגוי בכתובת הנמען (למשל חסר "@"), כלומר, אין אפשרות למסור את ההודעה.
• כתובת השולח אינה חוקית: הדואר האלקטרוני הוגדר עם כתובת שולח ריקה או בעלת מבנה פגום. הדבר עשוי להשפיע על כל השליחה (אם אתה משתמש בכתובת סטטית לא חוקית או בביטוי לא חוקי), או שההשפעה תהיה על הודעות מעטות אם אתה משתמש בביטוי דינמי שנכשל רק עבור חלק מאנשי הקשר שעבורם הנתונים לא חוקיים או חסרים.
• ‏‫כתובת תשובה אינה חוקית: בדומה למקרה של כתובת שולח לא חוקית, אך הפעם השדה הרלוונטי הוא 'השב ל'.
• דואר אלקטרוני מכיל קישורים שהוכנסו לרשימת החסימות:‏ Customer Insights - Journeys מנתח את התוכן של הודעות יוצאות כדי לוודא שהן אינן מכילות קישורים הנמצאים ברשימת החסימות. אם נמצא קישור כזה, ההודעה נחסמת. המערכת שומרת על רשימה פנימית של אתרים שהוכנסו לרשימת החסימות, שידוע שמשמשים עבור דיוג, תוכנה זדונית לאירוח או בעיות אחרות. תכונה זו מסייעת לוודא שלא כוללים בטעות קישור לאחד מהאתרים האלה בהודעות השיווק שלך.
• בדואר האלקטרוני חסרים שדות דרושים: שדה נדרש (למשל הנושא) אינו מכיל ערך. בדרך כלל, סוג זה של שגיאה נמצא כשמבצעים בדיקת שגיאות על ההודעה, אך אם אתה משתמש בביטוי דינמי בשדה נדרש, הביטוי עלול לגרום לכשל עבור חלק מהנמענים או כולם.
• איש הקשר נמחק: פלח השוק שמוגדר כיעד כולל איש קשר שנמחק מאז.
• איש הקשר אינו פעיל: פלח השוק שמוגדר כיעד כולל איש קשר שהוגדר כלא פעיל.
• ‏‫נקודות זכות לדואר אלקטרוני בלתי מספקות: הארגון שלך ניצל את כל נקודות הזכות לדואר אלקטרוני החודש. מידע נוסף : מגבלות מיכסה

בחר סיבה בעמודה השמאלית של הטבלה כדי לראות רשימה (בעמודה מימין) של אנשי קשר שלא נשלחה אליהם הודעה מסיבה זו.

תובנות בדואר אלקטרוני

להצגת תובנות על דואר אלקטרוני עבור אל שיווק יוצא‬>ביצוע שיווקי>הודעות דואר אלקטרוני שיווקיות, בחר הודעת דואר אלקטרוני שיווקית, לאחר מכן פתח את כרטיסיית תובנות שלה. התובנות זמינות רק להודעות דואר אלקטרוני שיווקיות פעילות (או שהיו פעילות).

כאן תוכל למצוא את ההיסטוריה השלמה של האופן שבו אנשי קשר שונים הגיבו להודעה שנבחרה, באילו קישורים הם בחרו, והיכן הם היו כשניהלו אינטראקציה עם ההודעה. בנוסף תוכל לראות את פרטי המסירה.

מאחר שתוכל לעשות שימוש חוזר בהודעת דואר אלקטרוני בכמה מסעות שונים, הגדרות הסינון של תובנות בדואר אלקטרוני כוללות שדה שבו יש לציין איזה מסע תרצה לנתח. אם לא תבחר מסע, המידע שתראה יתייחס לכל המסעות שבהן נעשה שימוש במודעה. כמו עם מרבית הישויות האחרות, תוכל גם לסנן תובנות בדואר אלקטרוני לפי טווח תאריכים.

הודעות דואר אלקטרוני שיווקיות מספקות את הקטגוריות הבאות בכרטיסיה תובנות:

• מבט כולל: מספקת סקירה כללית שכוללת מחווני KPI, את 10 הקישורים המובילים, תגובות עם הזמן, נתונים גיאוגרפיים, ועוד.
• מסירה: מספקת פרטים על תוצאות המסירה (למשל אם הפריט עובד, נמסר, נחסם או הוחזר), כולל רשימות של אנשי קשר שהושפעו מכל אחד מסוגי התוצאות. כמו כן יש טבלה של תוצאות כוללות לפי תחום הנמען.
• קישורים: מספקת ניתוח של כל קישור הכלול בהודעה. היא כוללת שכפול גרפי של ההודעה המציג מפת חום עם הדגשה של הקישורים. מפת החום מציגה כיסוי אדום כדי לציין את הקישור שעליו היו הכי הרבה קליקים, ועוקבת אחרי הספקטרום כלפי מטה עד לכחול, שמציין את הקישור שעליו היו הכי פחות קליקים. העבר את העכבר מעל לקישור כדי לראות את הפרטים של סה"כ קליקים, קליקים ייחודיים ושיעור הקליקים (המספר הכולל של קליקים ייחודיים על קישור נתון חלקי המספר הכולל של קליקים ייחודיים). השתמש ברשימה הנפתחת בראש מפת החום כדי לבחור באילו KPI להשתמש בעת צביעת הקישורים. כל הקישורים מפורטים גם בטבלה שמתחת למפת החום.
• אינטראקציות: מספקת רשימות מלאות של נמענים שנספרו עבור כל אחד מבין כמה מחווני KPI (למשל פתיחות, לחיצות והעברות), וכן ציר זמן של אינטראקציות.

לקבלת מידע נוסף על הסוגים השונים של תוצאות דואר אלקטרוני ו-KPI שמופיעים בדפים אלה, ראה מילון מונחים של תובנות.

הערה

סינון תאריכים לא חל על 10 הקישורים המובילים או תובנות הקישורים.

תובנות מודל ניקוד הפניות

להצגת התובנות על מודל ניקוד הפניות, עבור אל שיווק יוצא‬>ניהול הפניות>מודלים של ניקוד, בחר מודל ולאחר מכן פתח את הכרטיסיה תובנות שלו. תובנות זמינות רק עבור מודלים פעילים (או שהיו פעילים).

כאן תוכל למצוא ציר זמן המציג את מספר ההפניות שעובדו על-ידי המודל במשך הזמן.

תובנות של דף שיווקי

להצגת תובנות על דף שיווקי, עבור אל שיווק יוצא‬>שיווק באינטרנט>דפים שיווקיים, בחר דף שיווקי, לאחר מכן פתח את כרטיסיית תובנות שלו. התובנות זמינות רק לדפים פעילים (או שהיו פעילים).

כאן תוכל למצוא את ההיסטוריה השלמה של האינטראקציה שניהלו אנשי קשר שונים עם הדף ושל השליחות שבוצעו באמצעותו.

מאחר שתוכל לעשות שימוש חוזר בכל אחד מהדפים השיווקיים במספר מסעות שונים, פקדי המסנן עבור תובנות בדף כוללים שדה שבו יש לציין איזה מסע תרצה לנתח. אם לא תבחר מסע, המידע שתראה יתייחס לכל המסעות שבהן נעשה שימוש בדף. כמו עם מרבית הישויות האחרות, תוכל גם לסנן תובנות בדף שיווקי לפי טווח תאריכים.

דפים שיווקיים מספקים את הקטגוריות הבאות בכרטיסיה תובנות:

• מבט כולל: מספקת סקירה כללית שכוללת מחווני KPI, תגובות עם הזמן, נתונים גיאוגרפיים, ועוד.
• שליחות: מספקת טבלה המפרטת את התוכן המלא של כל אחת מהשליחות שבוצעו דרך הדף. מטה-נתונים וכמה ערכי שדות חשובים מוצגים בעמודות הטבלה של כל אחת מהשליחות; רחף עם מצביע העכבר מעל ערך בעמודה שליחות טפסים כדי לפתוח תיאור כלי המציג את כל הערכים הכלולים בשליחה נתונה.
• ביקורים: מספקת טבלה עם פירוט על כל הפעמים שבהן הדף נפתח.

תובנות של טופס שיווקי

כדי להציג תובנות של טפסים שיווקיים, עבור אל שיווק יוצא‬>שיווק באינטרנט>טפסים שיווקיים, בחר טופס ולאחר מכן פתח את הכרטיסיה תובנות שלו. כאן תוכל למצוא היסטוריה שלמה של אנשי קשר שונים והאינטראקציה שלהם עם הטופס והשליחות שבוצעו באמצעותו.

למרות שתוכל להשתמש בכל אחד מהטפסים במספר דפים ובמספר מסעות, כל תובנות הטפסים משלבות נתונים מכל השימושים, אך עדיין תוכל לסנן את התוצאות לפי טווח תאריכים.

טפסים של Customer Insights - Journeys מספקים את הקטגוריות הבאות בכרטיסיה תובנות:

• מבט כולל: מספקת מחווני KPI כגון המספר הכולל של שליחות טפסים, אנשי קשר או עדכונים שנוצרו, והפניות שנוצרו או עודכנו באמצעות הטופס.
• שליחות: מספקת טבלה המפרטת את התוכן המלא של כל אחת מהשליחות שבוצעו דרך הטופס. מטה-נתונים וכמה ערכי שדות חשובים מוצגים בעמודות הטבלה של כל אחת מהשליחות; רחף עם מצביע העכבר מעל ערך בעמודה שליחות טפסים כדי לפתוח תיאור כלי המציג את כל הערכים הכלולים בשליחה נתונה.

תובנות אתרי אינטרנט

להצגת תובנות על אתר אינטרנט עבור אל שיווק יוצא‬>שיווק באינטרנט>אתרי אינטרנט שיווקיים, בחר רשומת אתר אינטרנט ופתח את הכרטיסיה תובנות שלה.

דפים שיווקיים מספקים את הקטגוריות הבאות בכרטיסיה תובנות:

• מבט כולל: מספקת רשימה של הדפים הפופולריים ביותר באתר האינטרנט הכוללים את קובץ ה-script שנוצר ונמצא במעקב על-ידי הרשומה של אתר אינטרנט זה, ומפה המציגה היכן אנשים היו בעת פתיחת דפים אלה.
• ביקורים: מציגה טבלה עם פרטים על כל פעם שדף שנכלל בקובץ ה- Script נוצר או שמתבצע אחריו מעקב של רשומת אתר אינטרנט זה.
• ביקורים בטופס: מציגה טבלה המפרטת כל פעם שבה איש קשר אנונימי או ידוע פתח דף באתר אינטרנט זה שכלל טופס שיווקי מוטבע או מתועד.
• שליחות טפסים: מציגה טבלה המפרטת כל פעם שאיש קשר שלח טופס שיווקי מוטבע או מתועד מאתר אינטרנט זה. רחף עם מצביע העכבר מעל ערך בעמודה שליחות טפסים כדי להציג את הערכים שנשלחו עם כל שליחה מפורטת.

תובנות של כתובת URL לניתוב מחדש

להצגת תובנות על כתובת URL לניתוב מחדש, עבור אל שיווק יוצא‬>שיווק באינטרנט>כתובות URL לניתוב מחדש, בחר רשימת URL לניתוב מחדש ולאחר מכן פתח את כרטיסיית התובנות שלו.

כתובות URL לניתוב מחדש מספקות את הקטגוריות הבאות בכרטיסיה תובנות:

• מבט כולל: הצגת מפה שמראה היכן היו אנשים כאשר הם בחרו את הקישור לניתוב מחדש.
• ציר זמן: מציגה טבלה עם פרטים על כל פעם שבה כתובת ה- URL לניתוב מחדש נבחרה.