קביעת תצורה של ערוץ LINE

'‏‫ריבוי ערוצים‬ לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.

לקוחות רבים משתמשים בערוצי העברת הודעות ברשתות חברתיות כמו LINE לצרכי התקשורת האישיים שלהם. רבים מעדיפים גם להשתמש בערוצי ההודעות הללו כדי ליצור קשרים עם עסקים. האופי האסינכרוני של ערוצים אלה מעניק ללקוחות את הנוחות לפתור את הבעיות שלהם כאשר הם מוצאים זמן, בניגוד לערוצים בזמן אמת כמו Chat for Dynamics 365 Customer Service, שם ההפעלה מסתיימת כאשר חלון הצ'אט נסגר.

ערוץ LINE נותן לך הזדמנות מדהימה לנצל את המגמה של המדיה החברתית ולקיים קשר עם הלקוחות שלך בחוויה חלקה ומותאמת אישית.

הערה

ערוץ LINE אינו זמין באזור ה- Community Community Cloud (GCC)‎.

דרישות מוקדמות

להלן התנאים המוקדמים הבאים לפני קביעת התצורה של ערוץ LINE ב'Omnichannel for Customer Service'.

הערה

כדי להפעיל את ערוץ LINE בסביבה קיימת של Omnichannel for Customer Service, עליך לשדרג לגרסה האחרונה של Omnichannel for Customer Service.

1. צור מטפל LINE.
2. צור ערוץ LINE במסוף LINE Developers. מידע נוסף: יצירת ערוץ LINE

לאחר השלמת התנאים המוקדמים, תוכל להוסיף את ערוץ LINE לארגון שלך על ידי ביצוע הצעדים הבאים:

1. צור ערוץ LINE.
2. יצירת כללי ניתוב.

צור ערוץ LINE

לקביעת התצורה של ערוץ LINE

1. במפת האתר של מרכז הניהול של Customer Service‬, בחר ערוצים בתמיכה בלקוחות. הדף ערוצים מופיע.

2. בחר נהל עבור חשבונות העברת הודעות. הדף חשבונות וערוצים מופיע.

3. בחר חשבון חדש.

4. ‏‫הזן את הפרטים הבאים:‬

   1. בדף פרטי ערוץ הזן שם ובחר LINE ב- ערוץ.

   2. בדף פרטי חשבון, הזן את הפרטים הבאים:

      • מזהה ערוץ: המזהה של יישום LINE. עבור אל פורטל המפתחים של LINE>ספק>ערוץ (ודא שמדובר בממשק API להעברת הודעות) >הגדרות בסיסיות, ולאחר מכן העתק את הערך בתיבה מזהה ערוץ.
      • סוד ערוץ: סוד היישום של יישום LINE. עבור אל פורטל המפתחים של LINE>ספק>ערוץ (ודא שמדובר בממשק API להעברת הודעות) >הגדרות בסיסיות, ולאחר מכן העתק את הערך בתיבה סוד ערוץ.
      • אסימון גישה לערוץ: אסימון ליישום LINE. עבור אל פורטל המפתחים של LINE>ספק>ערוץ (ודא שמדובר בממשק API להעברת הודעות) >API להעברת הודעות, ולאחר מכן העתק את הערך בתיבה אסימון גישה של ערוץ (לטווח ארוך).

   3. בדף מידע להתקשרות חוזרת, העתק את הטקסט בתיבה כתובת URL להתקשרות חזרה . השתמש במידע המועתק בחשבון LINE.

   4. בחר סיום.

5. כדי לקבוע את תצורת הניתוב והפצת העבודה, תוכל ליצור זרם עבודה או לבחור זרם קיים.

6. בחר את זרימת העבודה שיצרת עבור ערוץ LINE ובדף זרימת העבודה בחר הגדר את LINE כדי להגדיר את האפשרויות הבאות:

   1. בדף LINE בחר חשבון מ- חשבונות LINE זמינים.

   2. בדף שפה בחר שפה.

   3. בדף ‏‫אופני פעולה, הגדר את האפשרויות הבאות:

      • הודעות אוטומטיות מותאמות אישית
      • סקר לאחר שיחה

   4. בדף תכונות משתמש, הגדר את המתג עבור קבצים מצורפים שיהיה פועל ובחר את תיבות הסימון הבאות אם ברצונך לאפשר לסוכנים ולקוחות לשלוח ולקבל קבצים מצורפים. מידע נוסף: אפשר קבצים מצורפים.

      • לקוחות יכולים לשלוח קבצים מצורפים
      • סוכנים יכולים לשלוח קבצים מצורפים

   5. אמת את ההגדרות בדף סיכום ובחר סיים. מופע ערוץ LINE מוגדר.

7. הגדר כללי ניתוב. מידע נוסף: קבע את התצורה של סיווג עבודה

8. הגדר חלוקת עבודה. מידע נוסף: הגדרות התפלגות העבודה

9. הוסף תוכנית Bot. למידע נוסף הגדרת תוכנית Bot

10. באזור הגדרות מתקדמות, הגדר את האפשרויות הבאות לפי הצרכים העסקיים שלך:

    • הפעלות
    • הודעות סוכן
    • משתני הקשר
    • תוכניות Bot של כלי עזר חכמים
    • תשובות מהירות

חוויות לקוח וסוכן

לקוח יכול ליזום שיחה בכל אחת מהדרכים הבאות:

• יישום LINE במכשיר נייד
• יישום LINE במכשיר שולחני
• line.me/en/

אם לקוח יוזם שיחה מאתר LINE ומאוחר יותר עובר למכשיר נייד, השיחה הקודמת נמשכת והלקוח יכול להמשיך בשיחה.

הסוכן מקבל את ההודעה על בקשת הצ'אט הנכנסת, יחד עם פרטי הלקוח. מידע נוסף: הצגת הודעות

לאחר שהסוכן מקשר את הפרופיל החברתי ב- LINE ללקוח או לרשומת איש קשר, שיחות LINE עוקבות מקושרות לרשומות של הלקוחות וסיכום הלקוח מאוכלס.

אם הלקוח אינו מזוהה בשמו, ניתן ליצור רשומת איש קשר חדשה.

הודעת פרטיות

הפעלת תכונה זו פירושה שהנתונים שלך ישותפו עם LINE ועשויים לזרום מחוץ לתנאי הגבול הגיאוגרפי של הארגון שלך (אפילו אם הארגון שלך הוא בסביבת ענן ממשלתית). עיין בתיעוד הטכני של התכונות לקבלת מידע נוסף כאן.

הלקוחות הם האחראים הבלעדיים לשימוש ב- Dynamics 365, בתכונה זו ובכל תכונה או שירות קשורים בהתאם להחוקים הרלוונטיים, כמו חוקים הנוגעים לגישה לניתוח אנליטי של עובדים בודדים ולמעקב אחריהם, הקלטה ואחסון של תקשורת עם משתמשי קצה. זה כולל הודעה מתאימה למשתמשי קצה על כך שהתקשורת שלהם עם הסוכנים עלולה להיות במעקב, מוקלטת או מאוחסנת, ובהתאם החוקים הרלוונטיים, קבלת הסכמתם של משתמשי הקצה לפני השימוש בתכונה. מומלץ גם שללקוחות יהיה מנגנון המאפשר ליידע את הסוכנים שלהם שהתקשורת שלהם עם משתמשי הקצה עלולה להיות במעקב, מוקלטת או מאוחסנת.

למידע נוסף

הבנה ויצירה של זרמי עבודה
הגדרת הודעות אוטומטיות
הגדרת ‏‫סקר אחרי שיחה
מחק ערוץ מוגדר
תמיכה בצ'אט חי ובערוצים אסינכרוניים