סקירה כללית על ערוצים

הערה

אלה פרטי זמינות התכונות:

Dynamics 365 Contact Center – מוטבע	Dynamics 365 Contact Center – עצמאי	Dynamics 365 Customer Service
‏‏כן‬	‏‏כן‬	‏‏כן‬

כאשר הרשתות החברתיות החדשות וערוצי התקשורת מתפתחים במהירות, כך גם ציפיות הלקוחות לגבי הדרך להגיע למותגים האהובים עליהם. תקשורת בערוצים רבים היא לא רק נוחה אלא צפויה, ועסקים המבקשים לספק שירותים מותאמים אישית פועלים במהירות כדי לאפשר תמיכה בערוצים שהלקוחות שלהם רוצים להשתמש בהם.

הוספת ערוצים למה שהעסק שלך מציע כתמיכה היא דרך טובה לספק שירות בהתאמה אישית ללקוחות בערוצים שהם בוחרים. זה מועיל לזהות דפוס משותף בכל הערוצים המופעלים באמצעות האפליקציה לפני שמתעמקים ביישום של ערוץ יחיד.

תבנית היישום עבור ערוצים שכלולים במוצר היא:

• הגדר את חשבונך ואת הדרישות בהתאמה, למשל דף ואפליקציה, עם ספק הערוץ. דרישות אלו מבטיחות שתהיה לך נקודת כניסה עם ספק הערוצים שדרכו לקוחות מתקשרים.
• קבע את התצורה של זרם העבודה.
• הגדר את הערוץ במרכז הניהול של Customer Service‎ או במרכז הניהול של Contact Center וצרף אותו לזרם העבודה.
• אכלס את נתוני לחיצת היד, כגון אסימון וסודות, הנדרשים בין האפליקציה לבין ספק הערוצים. חילופי הנתונים מתבצעים בשני המקומות: אפליקציית מרכז הניהול של Customer Service‬ וחווית ספק הערוץ.

דרישות לצורך רישוי

מנוי פעיל של ההרחבה של העברת הודעות דיגיטליות נדרש עבור SMS, ערוצים חברתיים, Microsoft Teams והודעות בהתאמה אישית. פרט למינויים ב- Dynamics 365, אם תבחר להשתמש בערוצים של צד שלישי, יהיה עליך לרכוש מנויים גם מספקים אלה.

אתה יכול לקבל צ'אט עם רישיונות ההרחבה הבאים:

• צ'אט עבור Dynamics 365
• העברת הודעות דיגיטליות

הערה

רישיון להרחבה של העברת הודעות דיגיטליות כולל צ'אט ל- Dynamics 365 Customer, SMS, Facebook, ואינטגרציה של בוטים.

אתה יכול לקבל את ה- SMS, הערוצים החברתיים וערוצי ההודעות המותאמות אישית עם רישיון התוסף הבא:

• העברת הודעות דיגיטליות

אתה יכול לקבל את ערוץ Microsoft Teams עם רישיון התוסף הבא:

• רישיון Teams

הערוצים הבאים זמינים כעת באפליקציה:

צ'אט

אם אתה רוצה לעזור ללקוחות שלך להשתמש בצ'אט חי, אתה יכול להשתמש בערוץ צ'אט ל- Dynamics 365 Customer Service.

למידע נוסף, ראה הגדרת ערוץ צ'אט.

קולי

כדי לטפל בבעיות של לקוחות, אתה יכול להגדיר ולהשתמש בערוץ הקולי. מידע נוסף: מבוא לערוץ הקול

SMS

אם אתה רוצה לעזור ללקוחות שלך באמצעות SMS, אתה יכול להשתמש בערוצי ה-SMS הבאים:

• הודעות SMS דרך Azure Communication Services‎
• SMS דרך TeleSign
• SMS דרך Twilio

ערוצים חברתיים

אם אתה רוצה לעזור ללקוחות שלך באמצעות מדיה חברתית, תוכל להשתמש בערוצים החברתיים הבאים:

• Apple Messages for Business
• Facebook
• WhatsApp דרך Twilio
• WeChat
• LINE

ערוץ העברת ‏‏הודעות בהתאמה אישית

אם אתה רוצה לעזור ללקוחות שלך להשתמש בערוצים חברתיים שאינם נתמכים כערוצים סטנדרטיים, כגון Telegram, אתה יכול להשתמש בערוצים המותאמים אישית. למידע נוסף ראה הגדרת יישום העברת הודעות בהתאמה אישית.

אם אתה רוצה לעזור ללקוחות שלך להשתמש בערוצי ההודעות העסקיים שלך, תוכל להשתמש בשיטה Direct LineBot Framework.

Microsoft Teams

אם אתה רוצה לעזור ללקוחות שלך להשתמש בערוץ שיתוף פעולה רגיל, אתה יכול להשתמש בערוץ Microsoft Teams.

לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת Microsoft Teams .

רשומות של ישויות

אם אתה רוצה לעזור ללקוחות שלך להשתמש ברשומות ישויות סטנדרטיות כמו אירוע, הצעת מחיר, קמפיין וכן הלאה, אתה יכול להשתמש בערוץ רשומות ישויות.