העברת זרמי עבודה כדי לתמוך ב-Copilots התומכים בקול
יישומי Copilot עם תמיכה בקול מספקים יכולות משופרות של תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) כגון דיבור וקלט Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF), משתני הקשר, העברת שיחות, דיבור והתאמה אישית של DTMF. כדי להשתמש ביכולות האלה בערוץ הקול, עליך ליצור בוט חדש ב- Copilot Studio ולהוסיף אותו לזרם עבודה שתואם ל- Copilot.
אם יש לך פריסת ערוץ קול קיימת, ודא שאתה מעביר את זרמי העבודה הקיימים שלך כדי שה-Copilots התומכים בקול יפעלו. כל זרם עבודה חדש שאתה יוצר תואם אוטומטית ליישומי Copilot.
הערה
- עבור תצורות קול חדשות, חוויית הקול המשופרת זמינה מיד.
- מניעת אובדן נתונים אינה נתמכת בחוויית הקול המשופרת.
דרישות מוקדמות
- חייב להיות לך משאב Azure Communication Services מחובר למופע Dynamics 365 Customer Service שלך.
- המינוי הפעיל שלך ל- Azure שנמצא באותו דייר כמו חשבון Dynamics 365 שלך.
- יש לפחות הרשאות ברמת התורם למינוי Azure. כדי לבדוק את תפקידך, פתח את המנוי שלך וצפה בעמודה התפקיד שלי של המנוי שלך בפורטל Azure. אתה חייב להיות בעל הרשאות ברמת התורם כדי לפרוס את המשאב שלך ב-Azure Communication Services.
כיצד להעביר את זרמי העבודה הקוליים שלך
- צור והגדר מנוי Event Grid עבור שיחות נכנסות. למידע נוסף, עיין ב אפשר שיחות נכנסות, הקלטת שיחות ושירותי SMS.
- עדכן את מינוי האירוע ב-Azure להקלטת webhook. העתק את הערך בשדה נקודת קצה של הקלטת Web Hook במרכז הניהול של Customer Service>מספרי טלפון>מתקדם>ניהול שירותי התקשורת Azure (Preview) והדבק אותו בשדה נקודת קצה .
- צור בוט Copilot. כאשר אתה עובר לחוויית הקול המשופרת, מספרי הטלפון שלך מתעדכנים. הבוטים הקוליים הקלאסיים הקיימים אינם נתמכים עבור זרמי העבודה המעודכנים. אנו ממליצים לעדכן ולשנות את שמות הבוטים החדשים של Copilot בדומה לבוטים הקודמים שלך. לדוגמה, אם הבוט הקלאסי שלך נקרא בשם "Returns Bot", שנה את שם ה- Copilot עם התמיכה בקול ל- "Returns Bot-new".
- הפעל את העדכון הקולי.
- בדוק את העדכון הקולי.
הפעל את העדכון הקולי
כדי לעדכן לחוויית הקול החדשה, בצע את השלבים הבאים:
- עבור אל מרכז הניהול של Customer Service ובחר בערוצים בתמיכת לקוחות.
- בחר נהל עבור עדכון קולי. בדף עדכון קולי מוצגים כל זרמי העבודה עם מספרי הטלפון המשויכים, פרופילים נכנסים ויוצאים, ועדכון המעבר וסטטוס הבדיקה המתאים.
- בחר את זרימת העבודה הנדרשת ולאחר מכן בחר הפעל עדכון. באפשרותך לבחור זרמי עבודה מרובים לעדכון בבת אחת. האפליקציה מציגה את הדף החלפה או הסרה של בוטים עם הבוטים הקלאסיים המחוברים לערוצים כבוט הסקר שלאחר שיחה, זרם העבודה כבוט ההסטה או בתורים כסוכן בוט.
הערה
- אנו ממליצים להעביר את כל זרמי העבודה החולקים תור משותף ומכילים בוט קלאסי מוגדר.
- בדף החלפה או הסרה של בוטים, מוצגים רק אותם בוטים קלאסיים המצורפים לזרמי עבודה שבהם מוגדרים כללי מסלול לתורים.
- בחר את ה- Copilot התומך בקול שיצרת כדי להחליף את הבוט הקלאסי בתפריט הנפתח החלפה. האפליקציה לא מציגה את הרובוטים הקלאסיים הקיימים שלך ברשימה זו.
- בחר הפעלת עדכון. לאפליקציה לוקח לפחות 15 דקות לסנכרן את השינויים. האפליקציה גם מרעננת את מספרי הטלפון המשויכים לזרמי העבודה ברקע כדי שיתאימו לחוויית הקול החדשה. האפליקציה מציגה את מצב העדכון בדף תוצאות.
הערה
מספרי הצעות ישירים של Azure מסתנכרנים מהר יותר ממספרי ניתוב ישיר, כאשר שיחות צפויות לתפקד תוך 15 דקות עבור הראשונים, ועבור שיחות לאחרונים יכולות לעבור עד 30 דקות לתחילת התפקוד לאחר העדכון.
בדיקה והחזרה של העדכון הקולי
ניתן להשתמש בשדה מצב הבדיקה כדי לעקוב אחר הבדיקות. אם שיחה למספר טלפון כלשהו המצורף לפרופיל או לזרם עבודה נכשלת לאחר 30 דקות, האפליקציה מגדירה את סטטוס הבדיקה לנכשל. אפשר לנסות שוב את העדכון או לבחור באפשרות חזרה כדי לחזור למצב המקורי. צפו לפחות ל-15 עד 30 דקות של זמן השבתה עד שהשינויים יסונכרנו לאחר ה-לחזור. אם החזרה נכשלת, בחר נסה שוב לחזור כדי לנסות שוב את פעולת ההחזרה. אם החזרה לאחור נכשלת, היישום מציג הודעה קריטית ליצירת קשר עם התמיכה של Microsoft.
מידע קשור
שימוש בספק משלך
מבט כולל על הערוץ הקולי
התחבר ל- Azure Communication Services
התחברות באמצעות משאב Azure חדש
הגדרת שיחות יוצאות
הגדרת שיחות נכנסות
שילוב מערכות IVR של צד שלישי עם ערוץ קולי