הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
'ריבוי ערוצים לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.
ניתן להשתמש בפונקציה זו כדי לקשר רשומות של תיק לקוח, איש קשר או אירוע לשיחה בהפעלה הממוקדת. הפונקציה תקשר רק את הרשומות במסד הנתונים. הקישור משתקף לאחר רענון הדף. המתקשר אחראי לרענון ממשק המשתמש. ניתן לקשר רק תיק לקוח אחד או איש קשר אחד ואירוע אחד לשיחה בכל פעם. אם רשומת לקוח או אירוע חדשה מקושרת, היא תעקוף את קישור הרשומה הקודמת עבור השיחה.
הערה
ריבוי ערוצים לשירות לקוחות תומך בקישור לשיחות פעילות בלבד.
תחביר
Microsoft.Omnichannel.linkToConversation(entityLogicalName, recordId, conversationId);
פרמטרים
| פרמטר | Type | תיאור |
|---|---|---|
| entityLogicalName | מחרוזת | שם לוגי של הישות (כגון תיק לקוח, איש קשר או אירוע) |
| recordId | מחרוזת | מזהה ייחודי עבור רשומת הישות שיש לקשר |
*מזהה שיחה |
מחרוזת | מזהה ייחודי עבור השיחה לקישור. מתייחס גם כ- liveworkitemId. מבלי לספק פרמטר זה, הישות תקשר לשיחה הממוקדת כברירת מחדל. |
* מציין פרמטר אופציונלי.
ערך החזרה
החזרת הבטחה שנפתרה או נדחתה בהתבסס על תוצאת הפעולה.
דוגמה
//Linking an incident record with the current conversation
Microsoft.Omnichannel.linkToConversation("incident", "6b726d86-d37c-43b8-b3a4-c4056ddd2e07", "b7397aae-ecf8-43a6-aeb0-07d294efb494").then((response) => {
// Refreshing the tab UI
Microsoft.Apm.refreshTab("tab-id-3");
}, (error) => {
console.log(error);
});
מידע קשור
הפניה ל- SDK של צ'אט חי
חומר עזר בנושא API של JavaScript בריבוי ערוצים
getConversations
getConversationId
unlinkFromConversation
openConversation
sendMessageToConversation