מבט כולל על נציגי קול בסיסיים

הערה

המאפיינים במאמר זה מופעלים על ידי הרתמה הסטנדרטית, המשתמשת באפשרויות החיוב המתוארות ברישוי לסוכנים המופעלים על ידי הרתמה הסטנדרטית. למד כיצד לגשת ליכולות סטנדרטיות ב-גישה לסוכנים סטנדרטיים ולתזרימי סוכן.

מאמר זה מתאר את התכונות הזמינות ב- Copilot Studio עבור נציגי תגובה קולית אינטראקטיבית בסיסית (IVR) לשימוש ביישומי מרכז הקשר של Dynamics 365. סוכני קול בסיסיים בנויים בדרך כלל לשימוש בתימור קלאסי.

כדי להתחיל, הכן את הסוכן שלך לשירותים קוליים. קבל מידע נוסף בנושא שילוב סוכן המותאם לקול עם מרכז אנשי הקשר של Dynamics 365.

הערה

• מאמר זה מספק מידע מקדים אודות קביעת תצורה של סוכן קול בסיסי. למד אודות נציגי קול בזמן אמתבמבט כולל על סוכני קול בזמן אמת.
• קבל מידע נוסף על פיתוח נציגי קול במבט כולל על מיטוב עיצוב של סוכן קולי בזמן אמת.

תכונות קול נתמכות

לאחר שהסוכן שלך יהיה מוכן לשירותים קוליים, תוכל לקבוע את תצורת התכונות עבור התרחיש שלך.

• אסוף קלט משתמש באמצעות דיבור ו- DTMF:

  • תמיכה בתדרים מרובי צלילים (DTMF)
  • זיהוי שקט והגבלת זמן
  • שיפור בזיהוי דיבור

• שלוט באופן הצלילים הקוליים של הסוכן שלך וכיצד הסוכן שלך מקיים אינטראקציה עם משתמשים:

  • Barge-in
  • הודעת השהיה
  • שפת סימון של סינתזה של דיבור (SSML)

• שלוט בזרימת השיחה על-ידי העברת שיחות או לנתק:

  • העברת שיחה לנציג שירות לקוחות או למספר טלפון חיצוני
  • ניתוק בסוף שיחה

• יכולות עריכה בעת בניית סוכן קול בסיסי:

  • הפעלת קול בסיסי
  • השתמש במשתני קול
  • בדיקת סוכן הקול הבסיסי בלוח הבדיקה

עצות ומגבלות

הרשימה הבאה מציינת מגבלות ומספקת עצות שיעזרו לך:

• סדר ערוצים: הפוך תחילה את ערוץ הטלפוניה לזמין ולאחר מכן התחבר ל- Dynamics 365. הרצף מיועד להתחברות מחדש של ערוץ.

• שפות ואזורים: סקור את השפות והאזורים הנתמכים. אם אתה זקוק לשפה שאינה נתמכת עדיין, או משתנה ספציפי לאזור, פנה לתמיכה של Microsoft.

• DTMF: צומת השאלה תומך בקלט DTMF חד-ספרתי ומספר ספרות.

• DTMF בלבד: כאשר DTMF מופעל רק עבור קול, טיימרים כגון זמן קצוב בין ספרות עבור DTMF או זמן קצוב לזיהוי שתיקה אינם נתמכים.

• הודעת השהיה עבור צמתי פעולה: אם לא תגדיר הודעת השהיה או שההודעה ריקה, כל ההודעות לפני שצומת הפעולה ייחסמו ויישלחו לאחר השלמת הפעולה. אם אתה משתמש בצמתי פעולה רציפים מרובים עבור נושא אחד ואתה מגיע לתוצאות בלתי צפויות, הוסף צומת הודעה בין צמתי הפעולה הרציפים.

• לוח חיוג של צ'אט בדיקה: לוח החיוג של לוח הבדיקה אינו נתמך. כדי לעקוף את הבעיה, הזן את הפקודה /DTMFkey# ישירות בצ'אט.

• סוכנים רב-לשוניים המותאמים לקול: כדי שתוכל לפרסם סוכן קול רב-לשוני בערוץ מרכז אנשי הקשר של Dynamics 365, עליך לבחור באפשרות ללא אימות. קבל מידע נוסף תחת קביעת תצורה של אימות משתמש.

• מרכז מעורבות הלקוחות: ערוץ מעורבות הלקוחות היחיד שתומך בסוכנים קוליים הוא שירות הלקוחות של Dynamics 365. הערוצים הבאים תומכים רק בסוכנים מבוססי צ'אט:

  • גנזיס
  • LivePerson
  • מערך מכירות
  • ServiceNow

• בינה מלאכותית Generative עבור נציגי קול בסיסיים: יצירה ועריכה של נושאים באמצעות Copilot אינה נתמכת עבור נציגים המותאמים לקול. Copilot אינו יוצר הודעות עבור המודולריות של Speech &DTMF , ולא קובע את התצורה של מיפויי DTMF.

• מחזור שחרור סביבה: נציגי קול בסיסיים זמינים בסביבות רגילות בלבד. הן אינן זמינות בסביבות מחזור שחרור מוקדם. למידע נוסף, על אי-היכולת להפעיל אופטימיזציה לקול.