कार्यात्मक क्षेत्रों का अवलोकन
आउटबाउंड मार्केटिंग से वास्तविक समय की यात्राओं में संक्रमण के लिए प्लेबुक में तार्किक विपणन अभियानों पर विचार करने का सुझाव दिया गया है, जिसमें सेगमेंट, ईमेल और यात्रा जैसे कई अलग-अलग विपणन कलाकृतियाँ शामिल हो सकती हैं। यह जानना भी महत्वपूर्ण है कि आउटबाउंड में विभिन्न बिल्डिंग ब्लॉकों को वास्तविक समय की यात्राओं में कैसे परिवर्तित या कार्यान्वित किया जा सकता है।
यह आलेख कुछ सामान्य अवधारणाओं पर प्रकाश डालता है, जिन पर अलग-अलग फीचर क्षेत्रों के लिए परिवर्तन विवरण में जाने से पहले विचार करना चाहिए।
कार्यों को ऐसे न करें जैसे कि आप आउटबाउंड मार्केटिंग में काम कर रहे हों; वास्तविक समय के बारे में सोचें
वास्तविक समय की यात्राएं लगभग सभी कार्यों को पूरा कर सकती हैं जो आउटबाउंड मार्केटिंग कर सकती है। इसमें आउटबाउंड मार्केटिंग की क्षमताओं से परे भी कई विशेषताएं हैं। एक सामान्य आउटबाउंड यात्रा इस प्रकार दिखती है:
- विशिष्ट संपर्कों के एक खंड से शुरू करें
- पहला ई-मेल भेजें
- "ईमेल वितरित" या "ईमेल खोला गया" जैसी विभिन्न घटनाओं पर नज़र रखें
- ईमेल में विशिष्ट घटनाओं पर प्रतिक्रिया करें, उदाहरण के लिए "बटन क्लिक किया गया" और संपर्क को किसी विशिष्ट लैंडिंग पृष्ठ पर निर्देशित करने के लिए शाखाओं का उपयोग करें
आप वास्तविक समय की यात्राओं का उपयोग करके इसी वर्कफ़्लो को लागू कर सकते हैं (देखें लक्षित ईमेल ब्लास्ट भेजें Customer Insights - Journeys)। हालाँकि, प्लेबुक में थोड़ी अलग मानसिकता अपनाने का सुझाव दिया गया है। वास्तविक समय यात्रा मॉड्यूल का एक प्रमुख लाभ वास्तविक समय घटना ट्रिगर्स के साथ काम करने की क्षमता है। ये ट्रिगर आपको यात्रा को ट्रिगर करने के लिए लगभग किसी भी घटना (Dataverse, बाहरी सिस्टम) का उपयोग करने की अनुमति देते हैं (देखें वास्तविक समय ग्राहक सेवा यात्राओं के साथ त्रुटियों की पहचान और समाधान करें)।
फ़ीचर अंतर
हालाँकि माइक्रोसॉफ्ट हर महीने रियल-टाइम जर्नी मॉड्यूल में नई सुविधाएँ जारी करता है, फिर भी आउटबाउंड मार्केटिंग में कुछ ऐसी सुविधाएँ मौजूद हैं जो रियल-टाइम जर्नी में उपलब्ध नहीं हैं। माइक्रोसॉफ्ट ग्राहक प्रतिक्रिया के आधार पर नई कार्यक्षमता विकसित करता है। इसका परिणाम यह है कि कुछ विशेषताएं वास्तविक समय की यात्राओं के लिए उपलब्ध नहीं हैं, लेकिन अक्सर एक ही लक्ष्य को वास्तविक समय की यात्राओं में अलग-अलग तरीकों से प्राप्त किया जा सकता है। इस गाइड के "संक्रमण कार्यात्मक क्षेत्र" अनुभाग विभिन्न विशेषता क्षेत्रों से गुजरते हैं और किसी भी समता अंतराल पर चर्चा करते हैं।
क्योंकि वास्तविक समय यात्रा मॉड्यूल एक नया विकास है और प्रौद्योगिकी के नजरिए से इसका आउटबाउंड मार्केटिंग से कोई संबंध नहीं है, इसलिए 1:1 सुविधा समानता रखने की कोई योजना नहीं है। आमतौर पर, वास्तविक समय की यात्राओं में आवश्यकताओं को अलग तरीके से संबोधित किया जा सकता है। यदि आप फीचर समता के बारे में चिंतित हैं, तो नीचे दिए गए "संक्रमण कार्यात्मक क्षेत्र" लेखों पर बारीकी से नज़र डालना सुनिश्चित करें, ताकि आप जान सकें कि वास्तविक समय की यात्राओं में फीचरों को कैसे कार्यान्वित किया जाता है।
संक्रमण कार्यात्मक क्षेत्र लेख:
- वास्तविक समय की यात्राओं में सेटअप परिवर्तन
- खंड, ईमेल और यात्राएँ
- सहमति
- विपणन पृष्ठ और प्रपत्र
- ईवेंट प्रबंधन
- लीड प्रबंधन और स्कोरिंग
- अंतर्दृष्टि और रिपोर्ट
- सामाजिक पोस्ट
आउटबाउंड मार्केटिंग अनुकूलन
कुछ Dynamics 365 Marketing ग्राहकों ने विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आउटबाउंड मार्केटिंग तालिकाओं में "ई-मेल" या "ग्राहक यात्रा" जैसे अनुकूलन किए. कुछ मामलों में, वास्तविक समय यात्रा मॉड्यूल कार्यक्षमता प्रदान करने के लिए अपनी स्वयं की तालिकाओं का उपयोग करता है (उदाहरण के लिए, ईमेल और यात्राओं में), जबकि अन्य मामलों में, यह समान तालिकाओं को बनाए रखता है (उदाहरण के लिए, ईवेंट नियोजन तालिकाएं)। "ई-मेल" या "यात्रा" जैसी तालिकाएं भी अनुकूलन योग्य हैं और उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस में नए फ़ील्ड भी दिखाई देंगे। हालाँकि, यह अनुशंसा की जाती है कि पहले आउट-ऑफ-द-बॉक्स क्षमताओं पर नज़र डालें। अतीत में अनुकूलन के लिए नई आवश्यकताएं पैदा करने वाली कई आवश्यकताओं को अब मानक सुविधाओं द्वारा पूरा किया जा सकता है।
अधिकांश परिदृश्यों में, आउटबाउंड मार्केटिंग अनुकूलन को स्थानांतरित करना संभव नहीं है। Dynamics 365 मार्केटिंग ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे अपनी आवश्यकताओं की समीक्षा करें और इस बात पर विचार करें कि वास्तविक समय यात्राओं द्वारा प्रदान किए गए संवर्द्धन के कारण पिछले अनुकूलन की अब आवश्यकता नहीं रह गई है। जहां अनुकूलन अभी भी आवश्यक हैं, वहां संभव है कि उन्हें पुनः क्रियान्वित करने की आवश्यकता होगी (उदाहरण के लिए, कस्टम फ़ील्ड पुनः जोड़ना).
टिप
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