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ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल अनुप्रयोग का उपयोग करने वाले एजेंट

  • आलेख

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

ओवरव्यू

वेब ब्राउज़र पर ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल अनुप्रयोग एजेंट के लिए एकीकृत और निरंतर एकल-दृश्य अनुभव प्रदान करता है, ताकि वे वार्तालाप विवरण, ग्राहक जानकारी देख सकें और ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल अनुप्रयोग के भीतर से व्‍यावसायिक अनुप्रयोगों तक पहुँच सकें. एक एजेंट के रूप में, आप अनुप्रयोग का उपयोग करके असाइन किए गए कार्य आइटमों को प्रबंधित कर सकते हैं, साथ ही प्रत्येक सत्र के संदर्भ को खोए बिना ग्राहक सत्रों को भी प्रबंधित कर सकते हैं. आप ग्राहक के समग्र डेटा को उनकी पिछली बातचीत के विवरण के साथ देख सकते हैं, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि आपके पास ग्राहक की समस्या को हल करने के लिए सभी उपलब्ध जानकारी है.

नोट

  • ओमनीचैनल प्रोविज़निंग ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल अनुप्रयोग प्रदान करता है और यह Dynamics के लिए चैट और SMS पर काम करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध होता है.
  • फिलहाल, व्यवस्थापक या सिस्टम अनुकूलक ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल अनुप्रयोग के साथ तीसरे पक्ष के चैनलों को एकीकृत नहीं कर सकते हैं.
  • Customer Service के लिए ओमनीचैनल, प्रमाणीकरण के लिए तृतीय-पक्ष कुकीज़ का उपयोग करता है. सुनिश्चित करें कि आपके ब्राउज़र में किसी भी मोड में कुकीज़ अवरोधित नहीं हैं, ताकि कुछ सेवाएँ, जैसे कि एजेंट या पर्यवेक्षक उपस्थिति, ठीक से काम कर सकें.

इस अनुभाग में

ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल का उपयोग करने का तरीका जानने के लिए निम्नलिखित अनुभाग में दिए संसाधनों का उपयोग करें.

कैसे करें