पूर्वावश्यकताएँ
- ऐसे खाते से लॉग इन करें जिसमें कम से कम OC_Admin और Copilot Author भूमिकाएं हों।
- Dynamics 365 ग्राहक सेवा के लिए चैट ऐड-इन के लिए उत्पाद लाइसेंस और उत्पाद लाइसेंस रखें. Microsoft Copilot Studio...
- ग्राहक सेवा के लिए आपका सह-पायलट और ओमनीचैनल एक ही वातावरण में होना चाहिए।
- एंड-टू-एंड क्षमताओं को अपेक्षित रूप से काम करने के लिए, आपको अपने सह-पायलट को प्रकाशित करना होगा। ...
चेतावनी
Microsoft Copilot Studio यदि आप इस आलेख में दिए गए निर्देशों का पालन करेंगे तो 30 अक्षरों से अधिक लंबे नाम वाले सह-पायलट कनेक्ट करने में असफल हो जाएंगे। आगे बढ़ने से पहले सुनिश्चित करें कि आपके सह-पायलट का नाम 30 अक्षरों से कम हो।
ग्राहक सेवा के लिए अपने सह-पायलट को ओमनीचैनल से कनेक्ट करें
Microsoft Copilot Studioमें, अपने सह-पायलट को संपादित करें। नेविगेशन मेनू में, सेटिंग्स, ग्राहक सहभागिता हब का चयन करें, और फिर ओमनीचैनल टाइल का चयन करें.
कनेक्ट करें का चयन करें.
- ध्यान दें कि ओमनीचैनल की स्थापना सह-पायलट के समान वातावरण में होनी चाहिए।
- यदि आप एप्लिकेशन लाइफसाइकिल मैनेजमेंट (ALM) का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको एक संदेश दिखाई दे सकता है कि हम यह निर्धारित नहीं कर सकते हैं कि ग्राहक सेवा एकीकरण के लिए ओमनीचैनल परिवेश के लिए सक्षम है या नहीं. अधिक जानकारी के लिए, ALM वाले बॉट्स देखें।
ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में बॉट कनेक्शन को कॉन्फ़िगर करना जारी रखने के लिए ओमनीचैनल में देखें पर क्लिक करें।
महत्त्वपूर्ण
अपनी कस्टम वेबसाइट पर सह-पायलट का परीक्षण करने के लिए, आपको उस एम्बेड कोड का उपयोग करना होगा जो आपके द्वारा विज़ेट के लिए ओमनीचैनल में सेट किए गए चैट विज़ेट में निर्दिष्ट है। यदि आप Microsoft Copilot Studio से एम्बेड कोड का उपयोग करते हैं, तो हैंडऑफ़ काम नहीं करेगा. अधिक जानकारी के लिए, देखें अपनी वेबसाइट या पोर्टल में चैट विज़ेट एम्बेड करें.
अनुप्रयोग जीवनचक्र प्रबंधन के साथ सह-पायलट
मान लीजिए कि आपने अपने बॉट्स के लिए एप्लिकेशन लाइफसाइकिल मैनेजमेंट (ALM) सेट अप कर लिया है, और विकास (अप्रबंधित) और परीक्षण या उत्पादन (प्रबंधित) परिवेशों के बीच सह-पायलटों को निर्यात और आयात कर रहे हैं।... उस स्थिति में, आपको एक संदेश दिखाई दे सकता है कि हम यह निर्धारित नहीं कर सकते हैं कि ग्राहक सेवा एकीकरण के लिए ओमनीचैनल परिवेश के लिए सक्षम है या नहीं.
यदि आपके द्वारा निर्यात किए गए सह-पायलट में ऑम्नीचैनल क्षमताएं सक्षम हैं, तो आप इस संदेश को अनदेखा कर सकते हैं। बॉट अभी भी ठीक से काम करेगा. जब आप अपने बॉट के नवीनतम संस्करण को अपने विकास परिवेश से निर्यात कर लेंगे और फिर उसे प्रबंधित बॉट के साथ लक्षित परीक्षण या उत्पादन परिवेश में आयात कर लेंगे, तो यह संदेश गायब हो जाएगा।
यदि आप अपने प्रबंधित सह-पायलट के नवीनतम संस्करण को निर्यात और आयात करने के बाद भी यह संदेश देखते रहते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप सभी अप्रबंधित परतों को हटा दें:
लॉग इन करें Power Apps और प्रबंधित सह-पायलट का वातावरण चुनें।
नेविगेशन मेनू में, समाधान का चयन करें, और फिर उस समाधान का चयन करें जिसमें अप्रबंधित परत वाला सह-पायलट शामिल है.
समाधान में सह-पायलट घटक के आगे, अधिक आदेश (⋮) का चयन करें, और फिर समाधान परतें देखें का चयन करें.
अप्रबंधित परत का चयन करें, और फिर अप्रबंधित परत निकालें का चयन करें.
यदि आपके सह-पायलट में ऑम्नीचैनल क्षमताएं सक्षम नहीं हैं, तो संदेश हमेशा दिखाई देगा।
Dynamics 365 ग्राहक सेवा निष्क्रियता की अवधि के बाद वार्तालाप समाप्त होने की अपेक्षा करता है। यह सुविधा यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि पर्यवेक्षक दृश्य सही चल रही बातचीत को प्रदर्शित करता है और एजेंट लोड और मेट्रिक्स को सही ढंग से प्रबंधित करता है। जब आप Dynamics 365 ग्राहक सेवा से कोई सह-पायलट बनाते हैं, तो डिफ़ॉल्ट बॉट सामग्री में दो विषय शामिल होते हैं: सत्र समय समाप्ति अनुस्मारक और सत्र समय समाप्ति. ये विषय पहले उपयोगकर्ता को याद दिलाने के लिए निष्क्रियता ट्रिगर का उपयोग करते हैं, और फिर एक निर्धारित निष्क्रियता टाइमआउट मान के बाद वार्तालाप को बंद कर देते हैं, जिसे विषय में कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। लेकिन यदि आप पोर्टल से सह-पायलट बनाते हैं, तो वे विषय सह-पायलट में शामिल नहीं होते हैं। Microsoft Copilot Studio इन्हें बनाने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
सत्र टाइमआउट बनाएं विषय
बाएँ नेविगेशन से, विषय चुनें.
शीर्ष पट्टी से, नया विषय और रिक्त से का चयन करें.
ट्रिगर वाक्यांश पर होवर करें और ट्रिगर बदलें आइकन का चयन करें.
सूची से निष्क्रियता चुनें.
निष्क्रियता अवधि को कॉन्फ़िगर करने के लिए ट्रिगर नोड में संपादित करें का चयन करें।
ड्रॉपडाउन से एक मान चुनें, या एक सूत्र प्रविष्टि का उपयोग करके एक मनमाना मान (सेकंड में) दर्ज करें। यह मान विषय को ट्रिगर करने में लगने वाले निष्क्रिय समय की मात्रा है।
शर्त विकल्प का उपयोग करके चुनें कि यह किस चैनल पर लागू होता है। ओमनीचैनल के लिए, एक चर का चयन करेंस्थिति ब्लॉक के अंतर्गत क्लिक करें, सिस्टम टैब का चयन करें, और गतिविधि.चैनल का चयन करें।
ड्रॉपडाउन से ओमनीचैनल चुनें.
अंत में, एक संदेश जोड़ें, और अंत में, वार्तालाप समाप्त करें नोड जोड़ें ताकि वार्तालाप समाप्त हो जाए। (+) चिह्न पर क्लिक करें, विषय प्रबंधन का चयन करें, और फिर बातचीत समाप्त करें का चयन करें।
अंत में, अपने सह-पायलट को सहेजें और प्रकाशित करें।
अपने सह-पायलट की ऑम्नीचैनल क्षमताओं का प्रबंधन करें
सेटिंग्स, एजेंट ट्रांसफर चुनें, और फिर ऑम्नीचैनल टाइल चुनें. यहां आप अपने सह-पायलट को डिस्कनेक्ट कर सकते हैं और कनेक्शन विवरण देखने के लिए ग्राहक सेवा एडमिन सेंटर के लिए ओमनीचैनल पर जाने के लिए लिंक पा सकते हैं।
ग्राहक सेवा के लिए अपने सह-पायलट को ओमनीचैनल से डिस्कनेक्ट करें या कनेक्शन अक्षम करें
यदि आप डिस्कनेक्ट का चयन करते हैं, तो ग्राहक सेवा इंस्टेंस के लिए आपके ओमनीचैनल में कोपायलट का प्रतिनिधित्व करने वाला एप्लिकेशन उपयोगकर्ता अक्षम हो जाता है. आपका सह-पायलट प्रभावी रूप से ग्राहक सेवा परिवेश के लिए ओमनीचैनल से डिस्कनेक्ट हो जाता है और आपके ग्राहक सेवा इंस्टेंस के लिए ओमनीचैनल से कोई भी ट्रैफ़िक प्राप्त करना बंद कर देता है।
अपने सह-पायलट को वापस जोड़ने के लिए, आपको चरण 2 से शुरू करते हुए, उसे फिर से कनेक्ट करना होगा। ...
ज्ञात सीमाएँ
Dynamics 365 ग्राहक सेवा के लिए चैट ऐड-इन के साथ उपयोग करते समय सीमाएँ देखें Microsoft Copilot Studio .
अनुशंसित एक्सटेंशन
ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल को सौंपने के लिए निम्नलिखित एक्सटेंशन की आवश्यकता नहीं है, लेकिन वे अतिरिक्त चर और क्रियाएँ प्रदान करके सह-पायलट लेखकों को बेहतर अनुभव प्रदान करते हैं।
ओमनीचैनल Power Virtual Agent एक्सटेंशन स्थापित करें।
पूर्वावश्यकताएँ
अपने बॉट को Customer Service के लिए ओमनीचैनल से कनेक्ट करें
नोट
यदि आपने नवंबर 2021 से पहले ग्राहक सेवा सहभागिता के लिए अपने बॉट को ओमनीचैनल से कनेक्ट किया है, तो ओमनीचैनल टाइल पर सेटिंग ऐसी दिखेंगी जैसे कि उन्हें कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है। यह एक ज्ञात समस्या है. इससे बॉट या उसकी ऑम्नीचैनल क्षमताओं पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा, जो सामान्य रूप से चलती रहेंगी। सेटिंग्स को ताज़ा करने और वास्तविक कनेक्शन विवरण दिखाने के लिए सक्षम करें का चयन करें।
Microsoft Copilot Studioमें, अपने बॉट को संपादित करें. नेविगेशन मेनू में, सेटिंग्स, एजेंट ट्रांसफ़र का चयन करें, और फिर ओमनीचैनल टाइल का चयन करें.
सक्षम करें चुनें.
यदि आवश्यक एक्सटेंशन इंस्टॉल नहीं हैं, तो आपको एक संदेश दिखाई देगा कि आपके बॉट के पास आवश्यक वेरिएबल या क्रियाओं तक पहुंच नहीं है।
यदि आप एप्लिकेशन लाइफसाइकिल मैनेजमेंट (ALM) का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको एक संदेश दिखाई दे सकता है कि हम यह निर्धारित नहीं कर सकते हैं कि ग्राहक सेवा एकीकरण के लिए ओमनीचैनल परिवेश के लिए सक्षम है या नहीं. अधिक जानकारी के लिए, ALM वाले बॉट्स देखें।
यह बॉट किस परिवेश से जुड़ा है, यह देखें के अंतर्गत, वह परिवेश चुनें, जहाँ आपने ग्राहक सेवा एकीकरण के लिए ओमनीचैनल चालू किया हुआ है. यदि आपका बॉट और ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल अलग-अलग परिवेशों में हैं, तो ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल हेतु Analytics आपके बॉट के लिए काम नहीं करेगा.
यदि आपने उस परिवेश में ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल सेट अप नहीं किया है, तो आपको एक संदेश दिखाई देगा जो आपको परीक्षण शुरू करने के लिए आमंत्रित करेगा।
नई एप्लिकेशन आईडी पंजीकृत करने का तरीका देखें चुनें और Microsoft Copilot Studioके लिए ऐप पंजीकरण ढूंढने या बनाने के लिए चरणों का पालन करें।
Azure पोर्टल पर ऐप पंजीकरण पर जाएं, फिर अवलोकन चुनें. एप्लिकेशन (क्लाइंट) ID कॉपी करें.
ओमनीचैनल पैन पर वापस लौटें Microsoft Copilot Studio और एप्लिकेशन आईडी को एप्लिकेशन आईडी बॉक्स में चिपकाएँ.
महत्त्वपूर्ण
ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल बॉट को "एप्लिकेशन उपयोगकर्ता" के रूप में मॉडल करता है। परिणामस्वरूप, आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली एप्लिकेशन आईडी आपके बॉट के लिए अद्वितीय होनी चाहिए। Microsoft Copilot Studio बॉट्स में एप्लिकेशन आईडी का पुनः उपयोग करने से त्रुटि कोड 1004 (DuplicateBotAppId) उत्पन्न होगा।
अपने बॉट को जोड़ें.
Microsoft Copilot Studio ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल के साथ संचार करने के लिए टीम्स चैनल का उपयोग करता है। यदि कोई चालू नहीं है, तो जब आप अपना बॉट जोड़ें चुनते हैं, तो एक टीम चैनल सक्षम हो जाता है.
ओमनीचैनल में विवरण देखें लिंक का चयन करें ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में बॉट कनेक्शन को कॉन्फ़िगर करना जारी रखें.
महत्त्वपूर्ण
अपनी कस्टम वेबसाइट पर बॉट का परीक्षण करने के लिए, आपको उस एम्बेड कोड का उपयोग करना होगा जो आपके द्वारा विज़ेट के लिए ओमनीचैनल में सेट किए गए चैट विज़ेट में निर्दिष्ट है. यदि आप Microsoft Copilot Studio से एम्बेड कोड का उपयोग करते हैं, तो हैंडऑफ़ काम नहीं करेगा. अधिक जानकारी के लिए, देखें अपनी वेबसाइट या पोर्टल में चैट विज़ेट एम्बेड करें.
अपने बॉट को ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल से कनेक्ट करने के बाद वॉइस क्षमताएँ जोड़ने के लिए, आपको बॉट को ग्राहक सेवा के लिए अपने ओमनीचैनल से डिस्कनेक्ट करना होगा और उसे फिर से कनेक्ट करना होगा. ...
एप्लिकेशन जीवनचक्र प्रबंधन के साथ बॉट
यदि आपने अपने बॉट्स के लिए एप्लिकेशन लाइफ़साइकिल मैनेजमेंट (ALM) सेट अप किया है, और विकास (अप्रबंधित) और परीक्षण या उत्पादन (प्रबंधित) परिवेशों के बीच बॉट्स को निर्यात और आयात कर रहे हैं, तो आपको एक संदेश दिखाई दे सकता है कि हम यह निर्धारित नहीं कर सकते हैं कि परिवेश के लिए ग्राहक सेवा एकीकरण के लिए ओमनीचैनल सक्षम है या नहीं. ......
यदि आपके द्वारा निर्यात किए गए बॉट में ऑम्नीचैनल क्षमताएं सक्षम हैं, तो आप इस संदेश को अनदेखा कर सकते हैं। बॉट अभी भी ठीक से काम करेगा. जब आप अपने बॉट के नवीनतम संस्करण को अपने विकास परिवेश से निर्यात कर लेंगे, और फिर उसे प्रबंधित बॉट के साथ लक्षित परीक्षण या उत्पादन परिवेश में आयात कर लेंगे, तो यह संदेश गायब हो जाएगा।
यदि आप अपने प्रबंधित बॉट के नवीनतम संस्करण को निर्यात और आयात करने के बाद भी यह संदेश देखते रहते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप सभी अप्रबंधित परतों को हटा दें:
लॉग इन करें Power Apps और प्रबंधित बॉट का वातावरण चुनें.
नेविगेशन मेनू में, समाधान का चयन करें, और फिर उस समाधान का चयन करें जिसमें अप्रबंधित परत वाला बॉट शामिल है.
समाधान में चैटबॉट घटक के आगे, अधिक आदेश (⋮) का चयन करें, और फिर समाधान परतें देखें का चयन करें.
अप्रबंधित परत का चयन करें, और फिर अप्रबंधित परत निकालें का चयन करें.
यदि आपके बॉट में ऑम्नीचैनल क्षमताएं सक्षम नहीं हैं, तो संदेश हमेशा दिखाई देगा.
अपने बॉट की ऑम्नीचैनल क्षमताओं को प्रबंधित करें
सेटिंग्स, एजेंट ट्रांसफर चुनें, और फिर ऑम्नीचैनल टाइल चुनें. यहां आप अपने बॉट को डिस्कनेक्ट या अक्षम कर सकते हैं, कनेक्शन को रीफ्रेश कर सकते हैं, या कनेक्शन विवरण देखने के लिए ग्राहक सेवा व्यवस्थापक केंद्र के लिए ओमनीचैनल खोल सकते हैं।
ग्राहक सेवा के लिए अपने बॉट को ओमनीचैनल से डिस्कनेक्ट करें या कनेक्शन अक्षम करें
यदि आप बॉट डिस्कनेक्ट करें चुनते हैं, तो ग्राहक सेवा इंस्टेंस के लिए आपके ओमनीचैनल में बॉट का प्रतिनिधित्व करने वाला एप्लिकेशन उपयोगकर्ता अक्षम हो जाता है. आपका बॉट ग्राहक सेवा परिवेश के लिए ओमनीचैनल से प्रभावी रूप से डिस्कनेक्ट हो गया है।
अपने बॉट को वापस जोड़ने के लिए, आपको चरण 3 से शुरू करके उसे फिर से कनेक्ट करना होगा। ...
यदि आप अक्षम करें का चयन करते हैं, तो ग्राहक सेवा इंस्टेंस के लिए आपके ओमनीचैनल और Microsoft Copilot Studio के बीच कनेक्शन अक्षम हो जाता है. आपका बॉट ग्राहक सेवा इंस्टेंस के लिए आपके ओमनीचैनल से कोई भी ट्रैफ़िक प्राप्त करना बंद कर देता है।
कनेक्शन को ताज़ा करें
यदि आप रिफ्रेश चुनते हैं, तो आपके बॉट और ग्राहक सेवा इंस्टेंस के लिए ओमनीचैनल के बीच कनेक्शन का परीक्षण और सत्यापन किया जाता है।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि कनेक्शन सफल रहा, अपने बॉट को ग्राहक सेवा वर्कस्ट्रीम के लिए ओमनीचैनल में जोड़ने के बाद कनेक्शन को रीफ्रेश करना एक अच्छा विचार है।
आवाज़ आधारित क्षमताएँ
Microsoft Copilot Studio टेलीफोनी एक्सटेंशन में कई क्रियाएं और चर जोड़ता है। Microsoft Copilot Studio
संपूर्ण बॉट के लिए आवाज़ क्षमताओं को चालू या बंद करने के लिए आवाज़ सक्षम करें का चयन करें, न कि व्यक्तिगत बॉट सत्रों या कनेक्शनों के लिए। जब आवाज सक्षम होती है, तो बॉट के साथ कोई भी कनेक्शन आवाज, पाठ या आवाज और पाठ दोनों का उपयोग कर सकता है।
महत्त्वपूर्ण
यदि कोई बॉट ओमनीचैनल वॉयस वर्कस्ट्रीम या कतार से जुड़ा हुआ है और कॉल लेता है, और वॉयस अक्षम है, तो कॉल विफल होने लगेंगी. सुनिश्चित करें कि कॉन्फ़िगरेशन में वॉइस को अक्षम करने से पहले बॉट ओमनीचैनल वर्कस्ट्रीम या क्यू से डिस्कनेक्ट हो गया है. Microsoft Copilot Studio
सर्वेक्षण सहमति सेट करें
इस क्रिया का उपयोग करके कॉल करने वालों से पूछें कि क्या वे कॉल के अंत में सर्वेक्षण में भाग लेने के इच्छुक हैं।
क्रिया जोड़ें.
गंतव्य विषय के लिए इनपुट जोड़ें का चयन करें, और फिर surveyConsent (boolean) का चयन करें.
हां या नहीं चुनें, या कस्टम प्रतिक्रिया दर्ज करें.
ग्राहक सेवा के लिए ग्राहक लोकेल सेट करें और ओमनीचैनल को हैंडऑफ़ करें
इस क्रिया का उपयोग कॉल करने वालों से उनकी पसंदीदा भाषा पूछने के लिए करें।
क्रिया जोड़ें.
गंतव्य विषय के लिए इनपुट जोड़ें का चयन करें, और फिर customerLocale (स्ट्रिंग) का चयन करें.
स्थानीय कोड को परिभाषित करने वाले चर का चयन करें, या स्थानीय कोड दर्ज करें.
वैध स्थानीय कोड के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में समर्थित भाषाओं की सूची देखें। Microsoft Copilot Studioमें इन भाषाओं का केवल एक उपसमूह ही समर्थित है। अधिक जानकारी के लिए, देखें समर्थित भाषाएं
निर्बाध ध्वनि संदेश भेजें
इस क्रिया का उपयोग ध्वनि संदेश भेजने के लिए करें जिसे कॉल करने वाला बाधित न कर सके।
क्रिया जोड़ें.
गंतव्य विषय के लिए इनपुट जोड़ें चुनें, और फिर UninterruptibleMessage (स्ट्रिंग) चुनें।
संदेश की सामग्री को परिभाषित करने वाले चर का चयन करें, या कोई संदेश दर्ज करें.
कॉल को किसी दूसरे फ़ोन नंबर पर स्थानांतरित करें
कॉल को किसी अन्य फ़ोन नंबर पर स्थानांतरित करने के लिए इस क्रिया का उपयोग करें.
क्रिया जोड़ें.
गंतव्य विषय के लिए इनपुट जोड़ें चुनें, और फिर TargetPhoneNumber (स्ट्रिंग) चुनें।
वह वेरिएबल चुनें जो कॉल को स्थानांतरित करने के लिए फ़ोन नंबर को परिभाषित करता है, या कोई फ़ोन नंबर दर्ज करें.
चेतावनी
फ़ोन नंबर से पहले प्लस चिह्न, "+" न जोड़ें।
आपके द्वारा दर्ज किया गया फ़ोन नंबर "कॉल करें" विशेषाधिकार वाला होना चाहिए. इसके बिना, उस नंबर पर स्थानांतरण विफल हो जाएगा।
हैंग अप
कॉल समाप्त करने के लिए इस क्रिया का उपयोग करें.
क्रिया जोड़ें.
bot.ग्राहकफ़ोननंबर
इस वेरिएबल में ग्राहक का फ़ोन नंबर होता है. इसे कॉलरआईडी के नाम से भी जाना जाता है।
ग्राहक के संचार चैनल का पता लगाने के लिए आप bot.CustomerPhoneNumber के साथ "खाली है" स्थिति का उपयोग कर सकते हैं। यदि वार्तालाप कॉल से है, तो "खाली है" हमेशा गलत देता है। यदि यह मैसेजिंग से है, तो "Is Empty" हमेशा True देता है।
bot.संगठनफ़ोननंबर
इस वेरिएबल में ग्राहक द्वारा डायल किया गया फ़ोन नंबर शामिल होता है।
डायनेमिक्स 365 चर
Dynamics 365 ग्राहक सेवा बॉट्स के लिए अधिक संदर्भ चर प्रदान करता है। Microsoft Copilot Studio
लेखन संबंधी विचार
ग्राहक सेवा इंस्टैंस के लिए ओमनीचैनल को ध्वनि-आधारित हैंडऑफ़ के लिए प्रमाणीकरण समर्थित नहीं है. यदि आपने अपने बॉट के लिए प्रमाणीकरण सेट अप किया है, तो प्रमाणीकरण चर जब ग्राहक सेवा उदाहरण के लिए आपके ओमनीचैनल को भेजा जाता है तो प्रमाणीकरण जानकारी शामिल नहीं होती है।
चेतावनी
वॉइस-आधारित हैंडऑफ़ क्षमताओं के काम करने के लिए, आपके बॉट और ग्राहक सेवा परिवेशों के लिए ओमनीचैनल दोनों को संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा, यूरोप, यूनाइटेड किंगडम, एशिया या ऑस्ट्रेलिया भौगोलिक क्षेत्रों में डेटासेंटर में होस्ट किया जाना चाहिए। अन्यथा, आवाज़ क्षमताएं काम नहीं करेंगी और आपको कोई त्रुटि संदेश या चेतावनी प्राप्त नहीं होगी।
यदि आपके बॉट में अनुकूली कार्ड शामिल हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप Bot Framework संगीतकार का उपयोग करते हैं ताकि वॉइस बॉट उनकी "बोलें" गुण को सही ढंग से पढ़ सके।
यदि आपके विषयों में मार्कडाउन सामग्री शामिल है, तो वॉइस बॉट तारांकन चिह्न (*) को पढ़ता है। अपनी मार्कडाउन सामग्री को तदनुसार समायोजित करें, और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपको वांछित परिणाम मिले, हमेशा आवाज का उपयोग करके अपने बॉट का परीक्षण करें।
ज्ञात सीमाएँ
Dynamics 365 ग्राहक सेवा के लिए चैट ऐड-इन के साथ उपयोग करते समय सीमाएँ देखें Microsoft Copilot Studio .
Microsoft Copilot Studio बातचीत स्थानांतरित करते समय ओमनीचैनल के साथ साझा किए जाने वाले चर के आकार की सीमाओं के लिए, कृपया Microsoft Copilot Studio अधिकतम चैनल डेटा संदेश आकार सीमाएँ देखें
अनुशंसित एक्सटेंशन
ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल को सौंपने के लिए निम्नलिखित एक्सटेंशन की आवश्यकता नहीं है, लेकिन वे बॉट लेखकों को अतिरिक्त चर और क्रियाएँ प्रदान करके बेहतर अनुभव प्रदान करते हैं।
आमतौर पर, एक्सटेंशन स्वचालित रूप से आपके ओमनीचैनल फॉर ग्राहक सेवा परिवेश में इंस्टॉल हो जाते हैं. हालाँकि, यदि आपने ग्राहक सेवा के लिए जिस परिवेश से ओमनीचैनल को जोड़ा है, वह वही परिवेश नहीं है जिसमें आपका बॉट है, तो आपको एक्सटेंशन मैन्युअल रूप से इंस्टॉल करने की आवश्यकता है।
पाठ और आवाज हस्तांतरण
टेक्स्ट और वॉयस हैंडऑफ़ दोनों के लिए, निम्नलिखित एक्सटेंशन इस क्रम में इंस्टॉल करें:
- Power Virtual Agentsटेलीफ़ोनी एक्सटेंशन
- ओमनीचैनल Power वर्चुअल एजेंट एक्सटेंशन
- ओमनीचैनल वॉइस Power वर्चुअल एजेंट एक्सटेंशन
पाठ (संदेश) हस्तांतरण
केवल टेक्स्ट (मैसेजिंग) हैंडऑफ़ के लिए, ओमनीचैनल पावर वर्चुअल एजेंट एक्सटेंशन इंस्टॉल करें.
यदि ओमनीचैनल पावर वर्चुअल एजेंट एक्सटेंशन स्थापित करने के बाद भी आपको निम्न चेतावनी दिखाई देती है, और आपको वॉयस क्षमताओं की आवश्यकता नहीं है, तो आप इसे सुरक्षित रूप से अनदेखा कर सकते हैं.