Megosztás a következőn keresztül:

WeChat csatorna konfigurálása

  • Cikk

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló Dynamics 365 Customer Service
Igen Igen Igen

Fontos

A WeChat csatorna elavulttá válik, és 2024. október 8-án el lesz távolítva a Customer Service Omnicsatorna. Ezt a dátumot követően nem fogod tudni használni ezt a csatornát, és ezt a cikket eltávolítjuk. További információ: Elalasztások ügyfélszolgálat.

WeChat-csatorna

A szervezetek bizonyos földrajzi területeken növelik az üzleti hatékonyságot azáltal, hogy integrálják a közösségi üzenetküldő csatornákat, például a WeChat-et, amely Ázsiában nagy felhasználói bázissal rendelkezik, Customer Service Omnicsatorna.

Feljegyzés

A WeChat csatorna nem érhető el a Government Community Cloud (GCC) régióban.

Előfeltételek

Ellenőrizze, hogy teljesülnek-e az alábbi előfeltételek:

  • A WeChat az Ön környezetében ki van kiépítve. További információ: kiépítés csatornák.

  • A WeChat szolgáltatásfiók aktív előfizetése vagy tesztfiók (ha teszteléshez tesztkörnyezetet használ) rendelkezésre áll, és a telefonban kapcsolattartóként el van tárolva. WeChat beszélgetéseket kezdeményezhet az előfizetési fiókkal való kapcsolatfelvétellel. További információ: A WeChat dokumentációja

  • Ellenőrizze, hogy rendelkezik-e a biztonságos oszlopokra vonatkozó engedélyekkel. További információ: Biztonságos oszlopok elérésére vonatkozó engedélyek konfigurálása

A WeChat-fiók adatainak lekérése

A WeChat csatorna Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ vagy Dynamics 365 ügyfélszolgálat integrálásához szerezze be a következő részleteket:

  • Eredeti azonosító: Eredeti azonosító a WeChat szolgáltatási vagy tesztkörnyezeti fiókban.
  • Fejlesztői azonosító: A WeChat szolgáltatási vagy tesztkörnyezeti fiókjához alkalmazás azonosító.
  • Fejlesztői jelszó: Az alkalmazás titkos kódja a hitelesítéshez.
  • Lexikális elem: Az ügyfél által megadott karakterlánc.
  • Üzenettitkosítási kulcs: Az üzenettitkosítási kulcs a WeChat-ben. Ha tesztkörnyezet WeChat-fiókot használ, akkor tetszőlegesen választott kulcsot használjon.

WeChat-csatorna létrehozása

WeChat-csatorna létrehozásához

  1. A Customer Service felügyeleti központ oldaltérképén, az Ügyfélszolgálat területenválassza a Csatornák lehetőséget .

  2. A Fiókok részben az Üzenetkezelési fiókok területen válassza a Kezelés lehetőséget.

  3. A Fiókok és a csatornák lapon válassza az Új fiók lehetőséget.

  4. Adja meg a következő adatokat:

    1. A Csatorna részletei oldalon adja meg a nevet, és a Csatornák alatt válassza a WeChat lehetőséget, majd válassza a Következő lehetőséget.
    2. Adja meg a következő információkat a Fiókadatok részben:
    • Eredeti azonosító: Adja meg a WeChat-fiókszámot.
    • Fejlesztői azonosító (AppID): Adja meg a WeChat fejlesztői azonosítóját.
    • Fejlesztői jelszó (AppSecret): Adja meg a WeChat fejlesztői jelszavát.
    • Lexikális elem: A WeChat lexikális elemének megadása.
    • Üzenettitkosítási kulcs (EncodingAESKey): Adja meg a WeChat üzenettitkosítási kulcsát a szolgáltatási fiókhoz. Ha tesztkörnyezetet konfigurál, akkor tetszőlegesen választott kulcsot használjon.
    1. A Visszahívási adatok lapon másolja ki a két mezőben található értékeket. Frissíti a másolt információkat a WeChat-fiókban.
    2. Válassza a Kész lehetőséget. Létrejön a WeChat-fiókpéldány.

  5. Az átirányítás és a munkaelosztás konfigurálásához létrehozhat egy munkafolyamot, vagy kijelölhet egy meglévőt.

  6. Válassza ki a WeChat-csatornához létrehozott munkafolyamatot, majd a munkafolyamat lapon válassza a WeChat beállítása lehetőséget, és tegye a következőket:

    1. A WeChat beállítása párbeszédpanel WeChat oldalán jelölje ki a létrehozott fiókot.

    2. A Nyelv oldalon jelölje ki a nyelvet.

    3. A Viselkedések oldalon adja meg az alábbi beállításokat:

    4. A Felhasználói szolgáltatások oldalon állítsa a Fájlmellékletek kapcsolóját Be beállításra, és jelölje be a következő jelölőnégyzeteket, ha engedélyezni szeretné a ügynökök és az ügyfelek számára a fájlmellékletek elküldését és fogadását. További információk: Fájlmellékletek engedélyezése.

      • Az ügyfelek fájlmellékleteket küldhetnek
      • Az ügynökök fájlmellékleteket küldhetnek

    5. Ellenőrizze az Összegzés oldalon a beállításokat, és válassza a Befejezés lehetőséget. Konfigurálva van a WeChat-csatornapéldány.

  7. Konfigurálja az útválasztási szabályokat. További információk: Munkabesorolás konfigurálása.

  8. Munkaelosztás konfigurálása. További információk: Munkaelosztás beállításai

  9. Robot hozzáadása. További információk: Robot konfigurálása.

  10. A Speciális beállítások párbeszédpanelen az üzleti igényeknek megfelelően adja meg az alábbi beállításokat:

WeChat-részletek konfigurálása

Ha a WeChat szolgáltatásfiókját használja, hajtsa végre a következő lépéseket:

  1. Jelentkezzen be WeChat szolgáltatási fiókjába, majd illessze be az IP-engedélyezési listát és a kiszolgáló címét, amelyet az előző eljárásban másolt Customer Service felügyeleti központ a megfelelő mezőkbe. A Omnicsatorna alkalmazás IP-címe nincs blokkolva a WeChat tűzfalon. A kiszolgáló címe segít létrehozni a kapcsolatot a WeChat és Omnicsatorna alkalmazás között.

  2. Ügyeljen arra, hogy a WeChat-ben jelölje ki a Biztonsági mód lehetőséget az Üzenetek titkosítási módja alatt a csevegésüzenetek titkosításához.

  3. Válassza a Küldés lehetőséget.

Adatvédelmi figyelmeztetés

Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer megosztja az adatait a WeChattel, és a szervezet megfelelőségi és földrajzi határain kívül eső áramlásokat hajt végre (még akkor is, ha a szervezet kormányzati felhőközösségi régióban található). További információ: Csatlakoztasson egy botot a WeChat-hez.

Kizárólag az ügyfelek felelősek a Dynamics 365, a jelen funkció és bármely kapcsolódó funkció vagy szolgáltatás használatáért az összes vonatkozó jogszabálynak megfelelően. Ez a felelősség magában foglalja a végfelhasználókkal folytatott kommunikáció megfigyelésére, rögzítésére és tárolására vonatkozó törvényeket. Ez a felelősség magában foglalja a végfelhasználók megfelelő értesítését arról, hogy az ügynökökkel folytatott kommunikációjukat megfigyelhetik, rögzíthetik vagy tárolhatják, és a vonatkozó jogszabályok által előírtak szerint a végfelhasználók hozzájárulásának megszerzését a funkció velük való használata előtt. Az ügyfeleket arra is ösztönzik, hogy rendelkezzenek olyan mechanizmussal, amely tájékoztatja ügynökeiket arról, hogy a végfelhasználókkal folytatott kommunikációjukat megfigyelhetik, rögzíthetik vagy tárolhatják.

A csatornák áttekintése
WeChat-csatorna használata
Konfigurált csatorna törlése
Élő csevegés és aszinkron csatornák támogatása