LINE-csatorna beállítása

Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service

Megjegyzés:

Copilot Studio A bot új neve Copilot-ügynök (ügynök vagy AI-ügynök). Az emberi ügynök új neve ügyfélszolgálati képviselő (szolgáltatási képviselő vagy képviselő). Előfordulhat, hogy a termék felhasználói felületének, dokumentációjának és képzési tartalmának frissítése közben a régi és az új feltételekre mutató hivatkozásokkal találkozik.

Sok ügyfél használja a közösségi üzenetkezelési csatornákat, például a LINE-t a személyes kommunikációs igényeikhez. Sokan inkább ezeket az üzenetküldési csatornákat használják a vállalkozásokkal való kapcsolattartáshoz. Ezeknek a csatornáknak az aszinkron jellege lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megoldják problémáikat, amikor van idejük. Ez a funkció eltér az olyan valós idejű csatornáktól, mint a Chat for Dynamics 365 Customer Service, ahol a munkamenet a csevegési ablak bezárásakor ér véget.

A LINE csatorna lehetőséget ad arra, hogy kihasználja a közösségi média trendjét, és zökkenőmentes és személyre szabott élményben lépjen kapcsolatba ügyfeleivel.

Előfeltételek

A LINE-csatorna Copilot Service felügyeleti központban való konfigurálásának előfeltételei a következők:

1. Hozzon létre egy LINE fogópontot.
2. Hozzon létre egy LINE-csatornát a LINE fejlesztői konzolon. További információ: LINE csatorna létrehozása.

Az előfeltételek teljesítése után a következő lépések végrehajtásával adhatja hozzá a szervezethez a LINE-csatornát:

1. LINE-csatorna létrehozása.
2. Az útválasztó szabályok létrehozása.

Hozzon létre egy LINE-csatornát

A LINE csatorna konfigurálása

1. A Copilot Service felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Csatornák lehetőséget az Ügyfélszolgálatban. Megjelenik a Csatornák oldal.

2. Válassza a Kezelés lehetőséget az Üzenetkezelési fiókok részben. Megjelenik a Fiókok és csatornák lap.

3. Válassza az Új fiók lehetőséget.

4. Adja meg a következő adatokat:

   1. A Csatorna részletei oldalon írjon be nevet, és válassza a LINE lehetőséget a Csatorna alatt.

   2. A Fiókadatok oldalon adja meg a következő adatokat:

      • Csatorna azonosítója: A LINE alkalmazás azonosítója. Lépjen a LINE fejlesztői portál>Szolgáltató>Csatorna (győződjön meg arról, hogy ez egy üzenetkezelési API) >Alapbeállítások menüpontra, majd másolja az értéket a Csatornaazonosító mezőbe.
      • Csatorna titkos: A LINE alkalmazás titkos alkalmazása. Lépjen a LINE fejlesztői portál>Szolgáltató>Csatorna (győződjön meg arról, hogy ez egy üzenetkezelési API) >Alapbeállítások menüpontra, majd másolja az értéket a Csatorna titkos kódja mezőbe.
      • Csatorna-hozzáférési jogkivonat: A LINE alkalmazás jogkivonata. Lépjen a LINE fejlesztői portál>Szolgáltató>Csatorna (győződjön meg arról, hogy ez egy üzenetkezelési API) >Üzenetkezelési API menüpontra, majd másolja az értéket a Csatorna hozzáférési jogkivonata (tartós) mezőbe.

   3. Másolja a Visszahívási információk oldalon a Visszahívási URL-cím mező szövegét. A másolt adatokat a LINE számlán használja.

   4. Válassza a Kész lehetőséget.

5. Az átirányítás és a munkaelosztás konfigurálásához létrehozhat egy munkafolyamot, vagy kijelölhet egy meglévőt.

6. Válassza ki a LINE csatornához létrehozott munkafolyamot, majd a munkafolyam lapon válassza a LINE beállítása lehetőséget, és konfigurálja a következő beállításokat:

   1. A LINE oldalon válasszon egy fiókot az Elérhető LINE-fiókok részből.

   2. A Nyelv oldalon jelölje ki a nyelvet.

   3. A Viselkedések oldalon adja meg az alábbi beállításokat:

      • Egyéni automatikus üzenetek
      • Beszélgetés utáni felmérés

   4. A Felhasználói szolgáltatások lapon állítsa a Fájlmellékletek kapcsolót Be állásba , és jelölje be a következő jelölőnégyzeteket, ha engedélyezni szeretné az ügyfélszolgálati képviselők (szervizképviselők vagy képviselők) és az ügyfelek számára a fájlmellékletek küldését és fogadását. További információ: Fájlmellékletek engedélyezése.

      • Az ügyfelek fájlmellékleteket küldhetnek.
      • A szolgáltatás képviselői fájlmellékleteket küldhetnek.

   5. Ellenőrizze az Összegzés oldalon a beállításokat, és válassza a Befejezés lehetőséget. Konfigurálva van a LINE-csatornapéldány.

7. Konfigurálja az útválasztási szabályokat. További információ: Munkabesorolás konfigurálása.

8. Munkaelosztás konfigurálása. További információ: Munkaelosztási beállítások.

9. Adjon hozzá egy ügynököt. További információ: Ügynök konfigurálása.

10. A Speciális beállítások párbeszédpanelen az üzleti igényeknek megfelelően adja meg az alábbi beállításokat:

    • Ülés
    • Képviselői értesítések
    • Környezeti változók
    • Intelligens segítő ügynökök
    • Gyors válaszok

Ügyfél- és képviselői élmények

Az ügyfél a következő módokon indíthat beszélgetést:

• LINE alkalmazás egy mobileszközön
• LINE alkalmazás egy asztali eszközön
• line.me/en/

Ha egy ügyfél a LINE webhelyéről indít beszélgetést, majd később átvált a mobileszközre, az előző beszélgetés megmarad, és az ügyfél folytathatja a beszélgetést.

A képviselő értesítést kap a bejövő csevegési kérelemről, az ügyfél adataival együtt. További információ: Értesítések megtekintése.

Miután a rendszer összekapcsolta a LINE közösségi profilt egy ügyfél- vagy kapcsolattartó-bejegyzéssel a képviselő által, a következő LINE-beszélgetések összekapcsolódnak az ügyfélrekordokkal, majd az ügyfél-összefoglaló kitöltésre kerül.

Ha a rendszer nem azonosítja az ügyfelet név szerint, új kapcsolattartói rekord hozható létre.

Adatvédelmi figyelmeztetés

Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer megosztja az adatokat a LINE-nal, és a szervezet megfelelőségi és földrajzi határain kívül áramlik (még akkor is, ha a szervezet kormányzati felhőkörnyezetben van). További információ: Képviselő csatlakoztatása a LINE-hoz.

Az ügyfelek kizárólagos felelőssége a Dynamics 365, a funkció és a kapcsolódó funkciók vagy szolgáltatások használata az összes vonatkozó törvénynek megfelelően, például a végfelhasználókkal folytatott kommunikáció figyelésére, rögzítésére és tárolására vonatkozó törvényeknek. Ez a felelősség magában foglalja a végfelhasználók megfelelő értesítését arról, hogy a képviselőkkel folytatott kommunikációjukat figyelhetik, rögzíthetik vagy tárolhatják, valamint a vonatkozó jogszabályok előírásainak megfelelően a végfelhasználók hozzájárulásának megszerzését a funkció használata előtt. Az ügyfeleket arra is ösztönzik, hogy rendelkezzenek olyan mechanizmussal, amely tájékoztatja képviselőiket arról, hogy a végfelhasználókkal folytatott kommunikációjukat nyomon követhetik, rögzíthetik vagy tárolhatják.

Kapcsolódó információk

Munkafolyamok ismertetése és létrehozása
Automatikus üzenetek konfigurálása
Beszélgetés utáni felmérés konfigurálása
Konfigurált csatorna törlése
Élő chat és aszinkron csatornák támogatása