Megosztás a következőn keresztül:

LINE-csatorna beállítása

  • Cikk

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló Dynamics 365 Customer Service
Igen Igen Igen

Sok ügyfél használja a közösségi üzenetkezelési csatornákat, például a LINE-t a személyes kommunikációs igényeikhez. Sokan inkább ezeket az üzenetküldési csatornákat használják a vállalkozásokkal való kapcsolattartáshoz. Ezeknek a csatornáknak az aszinkron jellege biztosítja az ügyfelek számára a konvergenciát a probléma megoldásával kapcsolatosan, akkor, amikor az megfelelő nekik, ellentétben a valós idejű csatornákkal, mint például a Csevegés a Dynamics 365 Customer Service, ahol a munkamenet a csevegés ablak bezárásakor ér véget.

A LINE-csatorna hihetetlen lehetőséget kínál a közösségi média trendjének kiaknázására, és ügyfelekkel való zökkenőmentes és személyre szabott élményben való részvételre.

Feljegyzés

A LINE csatorna nem érhető el a Government Community Cloud (GCC) régióban.

Előfeltételek

A következőben azokat az előfeltételeket találja, amelyeket teljesíteni kell a LINE-csatorna Customer Service Omnicsatornában történő konfigurálását megelőzően.

Feljegyzés

Ha engedélyezni szeretné a LINE csatornát egy meglévő Customer Service Omnicsatorna környezetben, frissítenie kell a Customer Service Omnicsatorna legújabb verziójára.

  1. Hozzon létre egy LINE leírót.
  2. Hozzon létre egy LINE-csatornát a LINE fejlesztői konzolon. További információk a LINE-csatorna létrehozása részben találhatók

Az előfeltételek teljesítése után a következő lépések végrehajtásával adhatja hozzá a szervezethez a LINE-csatornát:

  1. LINE-csatorna létrehozása.
  2. Az útválasztó szabályok létrehozása.

Hozzon létre egy LINE-csatornát

A LINE-csatorna konfigurálásához

  1. A Customer Service felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Csatornák lehetőséget az Ügyfélszolgálatban . Megjelenik a Csatornák oldal.

  2. Válassza a Kezelés lehetőséget az Üzenetkezelési fiókok részben. Megjelenik a Fiókok és csatornák lap.

  3. Válassza az Új fiók lehetőséget.

  4. Adja meg a következő adatokat:

    1. A Csatorna részletei oldalon írjon be nevet, és válassza a LINE lehetőséget a Csatorna alatt.

    2. A Fiókadatok oldalon adja meg a következő adatokat:

      • Csatornaazonosító: A LINE alkalmazáshoz tartozó azonosító. Lépjen a LINE fejlesztői portál>Szolgáltató>Csatorna (győződjön meg arról, hogy ez egy üzenetkezelési API) >Alapbeállítások menüpontra, majd másolja az értéket a Csatornaazonosító mezőbe.
      • Csatorna titkos kódja: A LINE alkalmazás titkos alkalmazáskódja. Lépjen a LINE fejlesztői portál>Szolgáltató>Csatorna (győződjön meg arról, hogy ez egy üzenetkezelési API) >Alapbeállítások menüpontra, majd másolja az értéket a Csatorna titkos kódja mezőbe.
      • Csatorna hozzáférési jogkivonata: A LINE alkalmazás jogkivonata. Lépjen a LINE fejlesztői portál>Szolgáltató>Csatorna (győződjön meg arról, hogy ez egy üzenetkezelési API) >Üzenetkezelési API menüpontra, majd másolja az értéket a Csatorna hozzáférési jogkivonata (tartós) mezőbe.

    3. Másolja a Visszahívási információk oldalon a Visszahívási URL-cím mező szövegét. A másolt adatokat a LINE-fiókban fogja használni.

    4. Válassza a Kész lehetőséget.

  5. Az átirányítás és a munkaelosztás konfigurálásához létrehozhat egy munkafolyamot, vagy kijelölhet egy meglévőt.

  6. Válassza ki a LINE-csatorna számára létrehozott munkafolyamot, és a munkafolyam oldalán válassza a LINE beállítása lehetőséget, majd konfigurálja a következő beállításokat:

    1. A LINE oldalon válasszon egy fiókot az Elérhető LINE-fiókok részből.

    2. A Nyelv oldalon jelölje ki a nyelvet.

    3. A Viselkedések oldalon adja meg az alábbi beállításokat:

    4. A Felhasználói szolgáltatások oldalon állítsa a Fájlmellékletek kapcsolóját Be beállításra, és jelölje be a következő jelölőnégyzeteket, ha engedélyezni szeretné a ügynökök és az ügyfelek számára a fájlmellékletek elküldését és fogadását. További információk: Fájlmellékletek engedélyezése.

      • Az ügyfelek fájlmellékleteket küldhetnek
      • Az ügynökök fájlmellékleteket küldhetnek

    5. Ellenőrizze az Összegzés oldalon a beállításokat, és válassza a Befejezés lehetőséget. Konfigurálva van a LINE-csatornapéldány.

  7. Konfigurálja az útválasztási szabályokat. További információk: Munkabesorolás konfigurálása

  8. Munkaelosztás konfigurálása. További információk: Munkaelosztás beállításai

  9. Robot hozzáadása. További információ: Robot konfigurálása

  10. A Speciális beállítások párbeszédpanelen az üzleti igényeknek megfelelően adja meg az alábbi beállításokat:

Vevői és ügynöki élmények

Az ügyfél a következő módok bármelyikével kezdeményezhet beszélgetést:

  • LINE alkalmazás egy mobileszközön
  • LINE alkalmazás egy asztali eszközön
  • line.me/en/

Ha egy ügyfél beszélgetést kezdeményez a LINE webhelyéről, majd később átvált a mobileszközre, az előző beszélgetés továbbra is megmarad, és az ügyfél folytathatja a beszélgetést.

Az ügynök megkapja az értesítést a bejövő chat-kérésről, valamint az ügyfelek adatait. További információ: Értesítések megtekintése

Miután az ügynök összekapcsolta a SOR közösségi profil egy vevő- vagy kapcsolattartó-rekorddal, a további LINE beszélgetések a vevőrekordokhoz kapcsolódnak, és a vevői összefoglaló kitöltésre kerül.

Ha az ügyfél nem névvel van azonosítva, új kapcsolattartói rekord is létrehozható.

Adatvédelmi nyilatkozat

A funkció engedélyezésével elfogadja, hogy az adatait megosztjuk a LINE-szolgáltatással, és ezek az Ön szervezete megfelelőségi és földrajzi határain kívülre kerülhetnek (akkor is, ha szervezete kormányzatifelhő-környezetben található). További információt itt talál a szolgáltatás műszaki dokumentációjában.

Az ügyfelek kizárólagos felelősséggel tartoznak a Dynamics 365, a funkció és az összes kapcsolódó funkció vagy szolgáltatás használatára vonatkozóan, amely megfelel az összes vonatkozó jogszabálynak, beleértve a végfelhasználóikkal való kommunikáció nyomon követését, rögzítését és tárolását. Ez magában foglalja a végfelhasználók értesítését a funkció használata előtt arról, hogy az ügynökökkel folytatott kommunikációt nyomon követhetik, rögzíthetik, illetve tárolhatják, és az alkalmazandó jogszabályok függvényében ez előtt kérhetik a felhasználók beleegyezését. Az ügyfeleket arra is bátorítják, hogy rendelkezzenek olyan mechanizmussal, amely tájékoztatja az ügynököket arról, hogy a végfelhasználókkal folytatott kommunikációjuk nyomon követhető, rögzíthető, illetve tárolható.

Kapcsolódó információk

Munkafolyamok ismertetése és létrehozása
Automatikus üzenetek konfigurálása
A beszélgetés utáni felmérés konfigurálása
Konfigurált csatorna törlése
Élő csevegés és aszinkron csatornák támogatása