GYIK a csatornabeállításról Facebook

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott	Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló	Dynamics 365 Customer Service
Igen	Igen	Igen

Ez a cikk válaszokat ad a Facebook csatorna Customer Service Omnicsatorna konfigurálásával kapcsolatos gyakori kérdésekre (GYIK).

Miért nem tudják fogadni az ügynökök az innen küldött üzeneteket Facebook?

Ha az Customer Service Omnicsatorna használó ügynökök nem kapnak üzeneteket, annak valószínűleg az az oka, hogy ügyfeleik nem rendelkeznek Facebook a szükséges szerepkörökkel vagy engedélyekkel. A szerepkörök vagy engedélyek hozzárendelése kissé eltérhet attól függően, hogy az Facebook alkalmazás éles vagy fejlesztési módban van-e.

Alkalmazás éles módban:

• Ha az ügyfél először használja az Facebook oldalt üzenetküldésre, pages_messaging engedélyt kell kérnie az Facebook alkalmazásától. A kérelem jóváhagyása után bármely Facebook felhasználó küldhet üzenetet a vállalkozás oldalára.

• Ha az Facebook oldalt jelenleg egy másik szolgáltatóval folytatott üzenetküldésre használja, és első alkalommal veszi fel az oldalt a Customer Service Omnicsatorna, akkor rendelkeznie kell egy meglévő Facebook oldallal, amely két Facebook alkalmazáshoz kapcsolódik: az egyik a meglévő szolgáltatóhoz kapcsolódik, a másik pedig a Customer Service Omnicsatorna.
  

  Hajtsa végre a következő lépéseket:

  1. Nyissa meg a Facebook Customer Service Omnicsatorna webhookot tartalmazó alkalmazást.
  2. A Messenger API beállításaiban keresse meg a webhook-előfizetés tulajdonságait, majd az Oldal-előfizetések beállításnálválassza az Üzenetek ésa Készenlét lehetőséget.
  3. Ahhoz, hogy az üzenetek omnicsatorna jelenjenek meg, jelentkezz be az oldalad Facebook fiókjába: Nyisd meg az Oldalhozzáférés>kezelése speciális üzenetküldés> lehetőséget.
  4. A Messenger-fogadó a Handover protokollnál beállításnál állítsa be a fogadót a Facebook Customer Service által biztosított webhook omnicsatorna beállításával beállított alkalmazásként.
  5. Nyissa meg újra a Facebook omnicsatorna webhookot tartalmazó alkalmazást. A Messenger API beállításaiban , a webhook-előfizetés tulajdonságai között törölje a jelet a Készenléti jelölőnégyzetből.
  6. Küldd el újra az üzeneteket az oldaladról Facebook annak ellenőrzéséhez, hogy az üzenetek megérkeznek-e Customer Service Omnicsatorna.

Alkalmazás fejlesztés módban: Ha a Facebook használt alkalmazás jelenleg fejlesztési módban van, akkor csak azok Facebook a felhasználók küldhetnek üzeneteket az oldalra, akik szerepkörökkel rendelkeznek az Facebook alkalmazáson belül. Customer Service Omnicsatorna fogadhatja és továbbíthatja az üzeneteket.

Ha szerepköröket adsz egy meglévő Facebook felhasználónak, győződj meg arról, hogy a felhasználó rendelkezik Meta fejlesztői fiókkal. Be kell jelentkezniük, és el kell fogadniuk az alkalmazáshoz rendelt szerepkör-meghívást a fiókjukból.

Ha tesztfelhasználót hoz létre az Facebook alkalmazáson belül, válassza az alkalmazás automatikus telepítését, majd válassza ki a pages_messaging engedélyt.

Kapcsolódó információk

Facebook-csatorna beállítása
Munkafolyamok ismertetése és létrehozása
Automatikus üzenetek konfigurálása
Csevegés előtti felmérés konfigurálása
Beszélgetés utáni felmérés konfigurálása
Konfigurált csatorna törlése
Élő csevegés és aszinkron csatornák támogatása