Megosztás a következőn keresztül:

A csevegőcsatorna bemutatása

  • Cikk

A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.

Fontos

Power Virtual Agents A képességek és funkciók most a generatív mesterséges intelligenciába és a továbbfejlesztett integrációkba történő jelentős beruházások részét képezik Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot.

Egyes cikkek és képernyőképek hivatkozhatnak a Power Virtual Agents dokumentáció és a képzési tartalom frissítése közben.

A csevegés olyan csatorna, amellyel az ügyfelek szívesebben használják az ügyféltámogatást. Az ügyfelek nagyra értékelik, ha beszélgethetnek az emberi ügynökökkel, ha az önkiszolgáló lehetőségek nem teszik lehetővé számukra a saját problémáik megoldását.

A Dynamics 365 Customer Service teljes körű, külső felek által elérhető csevegőszolgáltatásokat kínál az ügyfelek támogatásához. Csevegési átiratok vagy más élő ügynököktől Copilot Studio , valamint a beszélgetés előtti felmérés adatainak továbbítása az élő ügynököknek, hogy megőrizzék az ügyfélprobléma teljes kontextusát a csatornák és az emberek közötti mozgás során. A ügynökök a választott nyelven segíthetik az ügyfeleket a valós idejű fordítással, és hangra és videóra is, ha vizuális bemutató és hang szükséges ahhoz, hogy segítsenek az ügyfeleknek. Az olyan funkciók, mint a gyors válaszok, suttogás, belépés, konzultáció és a más ügynököknek való átadás, biztosítják, hogy a ügynökök bármilyen munkafolyamatot kezelni tudjanak, miközben az ügyfelekkel csevegnek.

A csevegési vezérlő segítségével az ügyfelek kapcsolatba léphetnek az ügyfélszolgálati ügynökökkel, és azok gyorsan megoldhatják a kérdéseiket.

A következőkkel ismerkedhet meg:

Feljegyzés

A csevegővezérlő működéséhez az ügyfél böngészőjében a munkamenettárhelynek és a helyi tárhelynek szükségesnek kell lennie. Ügyeljen arra, hogy tájékoztassa az ügyfeleket a cookie-k engedélyezéséről a böngészőben, így ezek a szolgáltatások megfelelően működhetnek.

Felelősséget kizáró nyilatkozat

A Microsoft automatikusan gyűjti az adatokat, hogy javítsa a termékek megbízhatóságát és teljesítményét, és megismerje a termékek használati módját. Ez az információ a termékek szolgáltatásainak fokozatos javítását teszi lehetővé. A Dynamics 365 Csevegés élő csevegés vezérlője ugyanebből a célból automatikusan telemetriai adatokat gyűjt a végfelhasználóktól.

Néhány példa az élő csevegési vezérlő által gyűjtött adatokra:

Adat Példaérték
OrganizationId 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb
Csevegés vezérlőjének verziója gyárt.
BöngészőNeve Microsoft Edge
OSNeve Windows
Megtisztított IP-cím (utolsó octet törölve) 19.207.000.000

Nem gyűjtünk személyazonosításra alkalmas adatokat (PII).

Ha a szervezete esetében problémás a szolgáltatás által történő adatgyűjtés, akkor kikapcsolhatja az automatikus adatgyűjtést egy HTML-attribútumnak a csevegési vezérlő szkriptjébe történő felvételével.

"data-enable-telemetry" = "false"

Videók

A Customer Service Omnicsatorna videók megtekintéséhez lásd: Videók.

További lépések

Csevegési vezérlő hozzáadása