Megosztás a következőn keresztül:

Munkafolyamok áttelepítése a hangalapú Copilotok támogatásához

  • Cikk

A hangvezérelt Copilotok továbbfejlesztett interaktív hang- válasz (IVR) képességeket biztosítanak, például beszédet és kéthangú többfrekvenciás (DTMF) bemenetet, környezeti változókat, hívásátvitelt, beszédet és DTMF testreszabásokat. Ahhoz, hogy ezeket a képességeket a hangcsatornában használhassa, létre kell hoznia egy új robotot Copilot Studio , és hozzá kell adnia egy olyan munkafolyamathoz, amellyel a Copilot kompatibilis.

Ha már rendelkezik hangcsatorna-telepítéssel, győződjön meg arról, hogy áttelepíti a meglévő munkafolyamatokat, hogy a hangvezérelt Copilotok működjenek. Minden újonnan létrehozott munkafolyamat automatikusan kompatibilis a Copilotokkal.

Feljegyzés

  • Új hangkonfigurációk esetén a továbbfejlesztett hangélmény azonnal elérhető.
  • Az adatveszteség-megelőzés nem támogatott a továbbfejlesztett hangélményben.

Előfeltételek

  • A Dynamics 365 ügyfélszolgálat példányhoz csatlakoztatott Azure Communication Services erőforrással kell lennie.
  • Az aktív Azure-előfizetés ugyanabban a bérlőben található, mint a Dynamics 365-fiókja.
  • Legalább közreműködői szintű jogosultságokkal rendelkezik az Azure-előfizetéshez. A szerepkör ellenőrzéséhez nyissa meg az előfizetését, és tekintse meg az Azure-portálon az előfizetése Saját szerepkör oszlopát. Az erőforrás üzembe helyezéséhez közreműködői szintű engedélyekkel Azure Communication Services kell rendelkeznie.

A hangalapú munkafolyamatok áttelepítése

  1. Hozzon létre és állítson be Event Grid-előfizetést a bejövő hívásokhoz. További információ : Bejövő hívások, hívásrögzítés és SMS-szolgáltatások engedélyezése.
  2. Frissítse az esemény-előfizetést az Azure-ban a webhook rögzítéséhez. Másolja ki a Felvételi webhorog végpont mezőjében található értéket a Customer Service felügyeleti központ telefonszámok>Speciális>kezelése Azure Communication Services (előzetes verzió)> helyen, és illessze be a végpont mezőbe.
  3. Hozzon létre egy Copilot robotot. Amikor áttér a továbbfejlesztett hangélményre, a telefonszámok frissülnek. A meglévő klasszikus hangrobotok nem támogatottak a frissített munkafolyamatokhoz. Javasoljuk, hogy frissítse és nevezze át az új Copilot robotokat a korábbi robotokhoz hasonlóan. Ha például a klasszikus robot neve "Returns bot", nevezze át a hanggal engedélyezett Copilotot "Returns Bot-new" névre.
  4. Futtassa a hangfrissítést.
  5. Tesztelje a hangfrissítést.

A hangfrissítés futtatása

Az új hangélményre való frissítéshez hajtsa végre a következő lépéseket:

  1. Nyissa meg a Customer Service felügyeleti központ, és válassza a Csatornák lehetőséget az Ügyfélszolgálatban .
  2. Válassza a Kezelés lehetőséget a Hangfrissítéshez . A Hangfrissítés lapon megjelenik az összes munkafolyamat a társított telefonszámokkal, bejövő és kimenő profilokkal, valamint a megfelelő áttelepítési frissítési és tesztelési állapottal.
  3. Válassza ki a szükséges munkafolyamatot, majd válassza a Frissítés futtatása lehetőséget. Egyszerre több munkafolyamatot is kiválaszthat frissítésre. Az alkalmazás megjeleníti a Robotok cseréje vagy eltávolítása lapot a csatornákhoz csatlakoztatott klasszikus robotokkal, akár hívás utáni felmérési robotként, munkafolyammal eltérítőrobotként, akár várólistákkal robotügynökként.

    Feljegyzés

    • Javasoljuk, hogy telepítse át az összes olyan munkafolyamatot, amely közös üzenetsorral rendelkezik, és konfigurált klasszikus robotot tartalmaz.
    • A Robotok cseréje vagy eltávolítása lapon csak azok a klasszikus robotok jelennek meg, amelyek olyan munkafolyamatokhoz vannak csatolva, amelyekben az útvonal-várólisták szabályai konfigurálva vannak.
  4. Válassza ki a létrehozott hangvezérelt Copilotot a klasszikus robot cseréjéhez a Csere legördülő menüben. Az alkalmazás nem jeleníti meg a meglévő klasszikus robotokat ebben a listában.
  5. Válassza a Frissítés futtatása lehetőséget . Az alkalmazás legalább 15 percet vesz igénybe a módosítások szinkronizálásához. Az alkalmazás frissíti a háttérben lévő munkafolyamatokhoz társított telefonszámokat is, hogy kompatibilisek legyenek az új hangélménysel. Az alkalmazás megjeleníti a frissítés állapotát az Eredmények lapon.

Feljegyzés

Az Azure közvetlen ajánlati számai gyorsabban szinkronizálódnak, mint a közvetlen útválasztási számok, az előbbiek hívásai várhatóan 15 percen belül működnek, míg az utóbbiba irányuló hívások akár 30 percet is igénybe vehetnek, hogy a frissítés után elinduljanak.

A hangfrissítés tesztelése és visszaállít

A teszt állapota mező a tesztelés nyomon követésére használható. Ha egy profilhoz vagy munkafolyamathoz csatolt telefonszám hívása 30 perc elteltével meghiúsul, az alkalmazás a teszt állapotát Sikertelen értékreállítja. Újra próbálkozhat a frissítéssel visszaállít vagy a lehetőséget választva visszatérhet az eredeti állapotba. Legalább 15–30 perc leállási időre számíthat, amíg a módosítások szinkronizálódnak a visszaállít után. Ha a visszaállít sikertelen, válassza az Újra lehetőséget visszaállít a visszaállít újbóli kipróbálásához. Ha a visszaállítás sikertelen, az alkalmazás kritikus üzenetet jelenít meg, hogy kapcsolatba lépjen a Microsoft ügyfélszolgálata.

Saját szolgáltató használata
A hangcsatorna áttekintése
Csatlakozás az Azure Communication Services szolgáltatáshoz
Kapcsolódás új Azure-erőforrás használatával
Kimenő hívások beállítása
Bejövő hívás beállítása
Külső gyártótól származó IVR-rendszerek integrálása hangcsatornával