Megosztás a következőn keresztül:

Üdvözli a Dynamics 365 Customer Service

  • Cikk

Tipp.

  • Ha ingyenesen szeretné kipróbálni a Dynamics 365 Customer Service szolgáltatást,feliratkozhat egy 30 napos próbaverzióra.
  • Fedezze fel a másodpilóta funkciót, amely jelentősen növeli az ügynökök termelékenységét ügyfélszolgálat.

Üdvözlöljük a Dynamics 365 Customer Service szolgáltatásban! Örömmel kínálunk Önnek olyan funkciókat, amelyek biztosítják, hogy vállalkozása a lehető legjobb ügyfélszolgálat élményt nyújthassa ügyfeleinek. Hisszük, hogy az ügyfelek ismerete lehetővé teszi az egyes tapasztalatok személyre szabását, és az ügynökök termelékenységének optimalizálását, hogy életre szóló ügyfeleket találjanak.

Az ügynökélmény a Dynamics 365 Customer Service lelke. A szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos elégedettségének javításához az a kulcs, hogy a ügynökök bármilyen csatornán felvehessék az ügyfélkéréseket, egyszerre több munkamenetet kezeljenek, több alkalmazással kommunikáljanak anélkül, hogy elveszítenék a környezetet, és a munkafolyamatukat termelékenységi eszközökkel továbbfejlesszék.

Számos alkalmazásélményt kínálunk, amelyek közül választhat, a támogatási szervezet igényeitől függően.

Ügyfélszolgálat használata az alábbiakhoz:

  • A vevői ügyek eseteken keresztüli nyomon követése
  • Egy esethez kapcsolódó minden interakció rögzítése
  • Információk megosztása a Tudásbázisban
  • Egységes útvonal használata a munkaelemek hatékony átirányításához
  • A beszélgetések kezelése a csatornákon keresztül, ideértve a hanghívást is
  • AI-alapú, beágyazott betekintésekkel és elemzésekkel fokozhatja az ügyfél-elégedettséget
  • Együttműködés a Microsoft Teams szakértőkkel
  • Létrehozhatja és nyomon követheti a szolgáltatásszinteket szolgáltatásiszint-szerződéseken (SLA-k) keresztül
  • Szolgáltatási feltételek meghatározása a jogosultságok segítségével
  • A teljesítmény és a hatékonyság kezelése jelentéseken és irányítópultokon keresztül
  • Szolgáltatás létrehozása és ütemezése
  • Részvétel csevegésekben

Ügyfélszolgálat felügyelete

A ügyfélszolgálat különböző képességeit a megvásárolt licencelési modul alapján a Customer Service felügyeleti központ alkalmazással konfigurálhatja és kezelheti.

  • Customer Service felügyeleti központ: Az alkalmazás segítségével egy helyen kezelheti a ügyfélszolgálat különböző funkcióit. Ezen az alkalmazáson keresztül konfigurálhatja az ügyfélszolgálat, a műveletek és az ügynöki élmények összes funkcióját. Az alapszolgáltatásokat és ügyfélszolgálati funkciókat, például a szolgáltatási feltételeket, a szolgáltatásütemezést, valamint az összes csatorna kezelését a Customer Service Omnicsatorna szolgáltatásban. További információ: A Customer Service felügyeleti központ áttekintése

Ügynökalkalmazások használata az ügyfelek kiszolgálására

A következő funkciók az igényektől függően a különböző alkalmazási élményekben érhetők el. Válassza ki az alkalmazást, hogy többet megtudjon az egyes alkalmazások felhasználói élményének részleteiről.

Funkciók Customer Service Workspace Customer Service Omnicsatorna (elavult) ügyfélszolgálat központ Ügyfélszolgálati csoporttag
Többmenetes ✔ ✔ ✖ ✖
Case management ✔ ✔ ✔ ✔
Beszélgetések (csevegő- vagy digitális üzenetküldési ajánlatokkal) ✔ ✔ ✖ ✖
Csatornák (digitális üzenetküldési ajánlattal) ✔ ✔ ✖ ✖
Hangcsatorna a( Dynamics 365 Customer Service alkalmazáshoz) ✔ ✔ ✖ ✖
Tudásmenedzsment ✔ ✔ ✔ Csak olvasás
Betekintések, elemzések irányítópultok ✔ ✔ ✔ ✖
Szolgáltatásütemezés ✔ Nem alkalmazható ✔ ✖
Csatlakoztatott szolgáltatás IoT-vel ✔ ✖ ✔ ✖
Bővíthetőség ✔ A Csatornaintegrációs keretrendszer 2.0-s verziójával, egyéni üzenetkezelési csatorna ✔ A Csatornaintegrációs keretrendszer 2.0-s verziójával, egyéni üzenetkezelési csatorna, Mobil SDK ✔ Csatornaintegrációs keretrendszer 1.0-ás verzióval ✖
Egyesítettfelület-kompatibilis ✔ ✔ ✔ ✔

Jelmagyarázat

✔: Nyilvánosan elérhető.

✖: Nem elérhető

Mindenhol, minden eszközön elérhető

Feljegyzés

A mobileszközök esetében a megfelelő alkalmazást telepítheti az eszközre. További információ: Telepítse Dynamics 365 telefonokhoz és táblagépeket.

Ha egy asztali böngészőt használ, akkor különböző Customer Service alkalmazásokat az alkalmazásváltóban találja, ahogy itt is látható.

open-sitemap.

Ha egy olyan mobilkészüléket használ, amelyre telepítve van a Dynamics 365 telefonokhoz és táblagépekhez készült változata, akkor az alkalmazáscsempéket az alkalmazásváltóban találja, ahogy itt is látható.

csh-mobile.

Feljegyzés

Szeretne frissíteni a Customer Service workspace vagy az Ügyfélszolgálati központ alkalmazásra? Lásd: Frissítés ügyfélszolgálat Hubra

Feljegyzés

Ha korábban már telepített portálmegoldást, eset létrehozásához a Customer Service központban, vagy az Esetek egyesítése parancs alkalmazásához kapcsolja ki a Mobil eszközön írásvédett lehetőséget az Eset entitásánál. További információ: Kapcsolja ki a Csak olvasható mobileszközön beállítást.

Kisegítő lehetőségek és adatvédelem az ügyfélszolgálat-alkalmazásokban

A Customer Service elkötelezett az inkluzív tervezés és a hozzáférhető tartalom iránt. Az alkalmazások tervezésében az akadálymentesítés fontos szerepet játszott, így minden felhasználó könnyedén produktív lehet.

Az alkalmazások kisegítő lehetőségeivel és az adatvédelmi megfelelőséggel kapcsolatos további részletekért lásd: Kisegítő lehetőségek és adatvédelem.

A Customer Service-szel való ismerkedés