Valós idejű ügyfélhangulat-figyelés
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Igen | Igen | Igen |
Ügynökként amikor kapcsolatba lép az ügyfelekkel, szeretné valós időben tudni, hogy milyen hangulatokat élnek át. Az ügyfél elégedettségi szintjének elemzése segítséget nyújt a probléma súlyosságának megismerésében és a probléma megoldásához szükséges lépések kialakításában. Az alkalmazásban azonnal láthatja az ügyfél elégedettségi szintjét, miközben kommunikál az ügyféllel.
Ügyfélhangulat valós idejű megtekintése
Az ügyfél valós idejű hangulata a kommunikációs panel tetején jelenik meg. A hangulat ikon dinamikusan változik az Ön számára küldött legutóbbi hat ügyfél-üzenet alapján.
Amikor megkap egy bejövő beszélgetési kérelmet, elfogadja azt, és kommunikál az ügyféllel. Alapértelmezés szerint a semleges hangulat ikon jelenik meg, amely ebben a pillanatban jelzi, hogy az ügyfél-elégedettség szintje semleges. Ahogy továbbra is kommunikál az ügyféllel, az érzés ikon dinamikusan változik a beszélgetésnek megfelelően.
Ha egy beszélgetést egy robot terjeszt fel, a megjelenő hangulat ikon az ügyfél és a robot közötti előző üzeneteken alapul.
Valós idejű ügyfélhangulat ismertetése
A hangulatelemzés az ügyfél elégedettségi szintjeinek automatikus és elfogulatlan mérése valós időben.
A kommunikációs panelen megjelenő hangulati ikonok a következők.
| Vélemény | Icon |
|---|---|
| Nagyon pozitív |
|
| Pozitív |
|
| Enyhén pozitív |
|
| Semleges |
|
| Enyhén negatív |
|
| Negatív |
|
| Nagyon negatív |
|
Feljegyzés
A valós idejű hangulat csak akkor jelenik meg, ha a felügyelő vagy a rendszergazda engedélyezte a hangulatelemzést egy olyan feldolgozási sorhoz, amelyhez tagként hozzá van adva.
Ha angol nyelven káromkodást észlel a rendszer, akkor a megjelenő hangulat Negatív vagy Nagyon negatív lesz.
Többnyelvű hangulat
A többnyelvű hangulat néhány nem angol nyelvű beszélgetés hangulati pontszámát jeleníti meg.
Feljegyzés
A többnyelvű hangulat csak akkor érhető el, ha a rendszergazda engedélyezi az Ön számára.
További információ: Többnyelvű hangulat.
Videók
Valós idejű hangulatelemzés az Omnicsatorna ügyfélszolgálathoz szolgáltatásban
Ha további videókat szeretne megtekinteni a Customer Service Omnicsatornáról, lépjen a Videók részre.
Kapcsolódó információk
Az ügynöki felület bemutatása
hangulatelemzés engedélyezése
Munkamenetek kezelése
Alkalmazások kezelése
Ügyféladatok megtekintése az Aktív beszélgetés űrlapon
Tudásbáziscikkek keresése és megosztása
Az adott beszélgetéshez kapcsolódó jegyzetek készítése
Bejövő beszélgetési kérelem aktív beszélgetéseinek megtekintése