Az Összegző jelentés megtekintése és értelmezése omnicsatorna valós idejű elemzésekben
A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.
Az Összegzés jelentés alapértelmezés szerint megjelenik, amikor megnyitja a omnicsatorna valós idejű elemzési irányítópultot ügyfélszolgálat munkaterületen. A jelentést szűrheti idő, csatornák, várólista, időzóna, beszélgetési állapot és képességek szerint. További információ: A valós idejű omnicsatorna elemzési irányítópult áttekintése.
Az Összegzés jelentés összegzést nyújt az ügyfélbeszélgetésekről az idő múlásával, csatorna vagy várólista szerint. A beszélgetés által érintett csatorna statisztikái segíthetnek a várólisták elosztásának elemzésében és kezelésében. Például az elhagyott beszélgetések magas aránya csökkentheti az ügyfelek elégedettségét. Az elhagyott beszélgetések arányának kezeléséhez valós időben megvizsgálhatja az operatív metrikákat, például az ügynökök rendelkezésre állását és a várólisták eloszlását.
Ezenkívül nyomon követheti Ügyfélhangulat annak elemzéséhez, hogy az ügyfelek megfelelő támogatást kapnak-e. A magas átlagos kezelési idő például azt jelezheti, hogy az ügynököknek a szükségesnél több időre van szükségük az ügyfélproblémák megoldásához. A problémától függően biztosíthatja a szükséges képzést vagy támogatást, hogy segítsen az ügynököknek gyorsabban megoldani az ügyfelek problémáit.
A vizualizáció megjelenítésének szerkesztésével mutatókat adhat hozzá az Összegző jelentésben már megjelentekhez . További információ: Vizuális megjelenítés testreszabása.
További információ az Összegzés jelentésben megjelenő mutatókról.
Interaktív diagramok
A jelentésben különböző típusú diagramokat tekinthet meg, például sáv-, vízszintes sáv- és fánkdiagramokat. A vizuális megjelenítés segít felismerni az adatok változásait és mintáit, így gyorsan cselekedhet a legfontosabb problémák megoldása érdekében.
Amikor kiválaszt egy összetevőt egy diagramon, az adatok ennek megfelelően lesznek szűrve. Ily módon csak a kiválasztott összetevőhöz kapcsolódó adatokat tekintheti meg. Ha például kiválasztja a Foglalt összetevőt az Ügynök elérhetőségi állapota diagramon, az irányítópult frissül, és csak azokat az ügynököket jeleníti meg, akik jelenleg Foglalt állapotban vannak.
Részletező jelentések
Lefúr a jelentés szakaszaira, hogy megtalálja az Önt leginkább érdeklő adatokat. Ez a szakasz az Összesítő jelentésben megtekinthető két részletező jelentés részleteit tartalmazza.
Beszélgetések időbeli részletezése jelentés
A beszélgetéselemzés megtekintéséhez válassza a További megjelenítése csatolás lehetőséget a Beszélgetések időbeli függvényében KPI-n. A beszélgetések időbeli részletezését és az adatok elemzését a Csatorna vagy a Várólista lap kiválasztásával végezheti el.
Ügynök rendelkezésre állási állapotának részletező jelentése
Ha üzenetsor szerint szeretné megtekinteni az ügynökelemzéssel kapcsolatos további részleteket, válassza a További megjelenítése csatolás lehetőséget az ügynök rendelkezésre állási állapotának KPI-jén. Az ügynökelemzés részletezéséhez tegye a következőket:
Elérhetőségi állapot
Kapacitás egység
Ezek a lapok segítenek hatékonyan kezelni az ügynöki tevékenységet valós időben.
Kapcsolódó információk
Customer Service Omnicsatorna metrikák használata
Valós idejű elemzési jelentések kezelése a Customer Service Omnicsatorna
A valós idejű elemzési irányítópult áttekintése omnicsatorna
A Voice-jelentés megtekintése és értelmezése omnicsatorna valós idejű elemzésekben
Az ügynökök jelentésének megtekintése és értelmezése omnicsatorna valós idejű elemzésekben
A Folyamatban lévő beszélgetés jelentés megtekintése és értelmezése omnicsatorna valós idejű elemzésekben