Az SMS-csatornák áttekintése

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott	Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló	Dynamics 365 Customer Service
Igen	Igen	Igen

Az alkalmazás SMS-csatornája lehetővé teszi, hogy a szervezet szöveges üzeneteken keresztül csatlakozzon az ügyfelekhez. Az ügyfelek most már kéréseiket szöveges üzenetek formájában is elküldhetik, és kapcsolatba léphetnek a megfelelő ügynökkel. Az ügynökök megtekinthetik a bejövő SMS-kéréseket az irányítópulton, és ennek megfelelően válaszolhatnak. Bár az ügynökök nem tudnak üzeneteket küldeni, az alkalmazás támogatja a kimenő üzenetküldést folyamatokon keresztül Power Automate . További információ: Kimenő üzenetküldés konfigurálása

Az SMS a következő forgatókönyveket támogatja:

• Az ügynökök SMS-beszélgetéseket fogadhatnak az ügyfelektől, majd üzeneteket cserélhetnek.
• A rendszergazdák konfigurálhatják Power Automate a folyamatokat úgy, hogy proaktív módon kimenő üzeneteket, például kampányokat küldjenek az ügyfeleknek

Az ügynökök nem tudnak proaktív módon kapcsolatba lépni az ügyfelekkel SMS-beszélgetés indításával az ügynök felhasználói felületén.

Ugyanazt a telefonszámot használhatja az SMS-csatornához, illetve a hangcsatorna bejövő és kimenő hívásaihoz. Az SMS jelenleg csak az Egyesült Államokban, Kanadában és Puerto Ricóban érhető el. A számokra és a jogosultságra vonatkozó részletes információkért lásd: Előfizetés jogosultsága és számképességek.

Az SMS-ek legjobb kézbesítési élménye érdekében javasoljuk, hogy küldjön be ingyenesen hívható hitelesítési igénylést az ingyenes számokra. További információk: Hogyan lehet ingyenes hitelesítést benyújtani?

Előfeltétel

Aktív csevegési előfizetéssel kell rendelkeznie a Dynamics 365 Customer Service Digitális üzenetküldés szolgáltatáshoz. A licencekkel és árképzéssel kapcsolatos további információkért lásd: Dynamics 365 licencelési útmutató. A Microsoft 365 felügyeleti központban további bővítmények vásárlására is van lehetőség. Több információ: Bővítmények vásárlása

Támogatott SMS-csatornák

Az alkalmazásban az SMS-csatornát a következőképpen konfigurálhatja:

• SMS-csatorna konfigurálása az Azure Communication Services használatával
• SMS-csatorna konfigurálása Twilio esetén
• SMS-csatorna konfigurálása a TeleSign számára

Feljegyzés

Az SMS nem támogatott az Azure közvetlen átirányítás esetén. További információ: Azure direct routing

További lépések

SMS-csatorna konfigurálása a Azure Communication Services
SMS-csatorna konfigurálása a Twilio-hoz
SMS-csatorna konfigurálása a következőhöz: TeleSign

Kapcsolódó információk

Csatornák
SMS GYIK
Élő csevegés és aszinkron csatornák támogatása