SMS-csatorna konfigurálása az Azure Communication Services használatával

A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.

A cikk azt mutatja be, hogy miként konfigurálhatók az SMS-csatornák az Azure Communication Services használatával.

Előfeltételek

• Hangcsatorna megvásárlása és telepítése a Dynamics 365 Customer Service szolgáltatáshoz. További információ: kiépítés Customer Service Omnicsatorna és Hangcsatorna telepítése

• Csatlakozás az Azure Communication Services szolgáltatáshoz. További információ: Csatlakozás az Azure Communication Services szolgáltatáshoz

  Ha csatlakoztatta a meglévő Azure Communication Services erőforrást, győződjön meg arról, hogy engedélyezte az SMS-szolgáltatásokat. További információ: Hívásrögzítési és SMS-szolgáltatások engedélyezése.

• Állítson be egy telefonszámot, amely engedélyezve van az SMS-szolgáltatásokhoz. Győződjön meg arról, hogy az SMS küldése vagy az SMS küldése és fogadása lehetőséget választja , amikor kiválasztja a telefonszám funkciót a Customer Service felügyeleti központ. További információ: Új telefonszámok beszerzése

  Ha olyan meglévő telefonszámot használ, amely nincs engedélyezve az SMS-hez, frissítheti a csomagot. További információ: Telefonszámok szerkesztése

Munkafolyam konfigurálása az SMS-csatornához

1. Lépjen a Munkafolyamok oldalra, és nyissa meg a létrehozott munkafolyamot.

2. Az SMS-csatorna beállítása szakaszban válassza az SMS beállítása lehetőséget, majd adja meg a következő beállításokat.

   1. Az SMS beállítása oldalon válasszon egy számot a listából.
   2. A Nyelv lapon jelölje ki az alapértelmezettként beállítani kívánt nyelvet.
   3. A Viselkedések oldalon adja meg az alábbi beállításokat:
   • Csatorna üzemideje: Állítsa a kapcsolót Be beállításra, majd jelöljön ki egy üzemórát. További információ: Üzemórák konfigurálása
   • Egyedi automatikus üzenetek konfigurálása.
   • Beszélgetés utáni felmérés konfigurálása.

     Feljegyzés

     Az Azure Communication Services szolgáltatást használó SMS-csatornákban a fájlmellékletek nem támogatottak.
     

   1. Ellenőrizze az Összegzés oldalon a beállításokat, és válassza a Befejezés lehetőséget. Az SMS-csatorna most konfigurálva van.

3. Konfigurálja az útválasztási szabályokat.

4. Munkaelosztás konfigurálása.

5. Robot hozzáadása.

6. A Speciális beállítások párbeszédpanelen az üzleti igényeknek megfelelően konfigurálja az alábbi beállításokat.

   • Ülés
   • Ügynöki értesítések
   • Környezeti változók
   • intelligens segéd botok
   • Gyors válaszok

További lépések

Üzenetsablonok létrehozása

Kapcsolódó információk

Csatornák itt: Customer Service Omnicsatorna
Az SMS-csatornák áttekintése
Munkafolyamok ismertetése és létrehozása
SMS-csatorna konfigurálása Twilio esetén
SMS-csatorna konfigurálása a TeleSign számára
Konfigurált csatorna törlése
SMS GYIK
Élő csevegés és aszinkron csatornák támogatása