Universal Resource Scheduling az áttekintéshez Dynamics 365 Field Service
Ez a cikk a Universal Resource Scheduling használatát Dynamics 365 Field Service ismerteti.
A helyszíni szerviz szervezetek gyakran lefoglalják a technikusokat a munkarendelések teljesítéséhez. Az erőforrások követelményekhez való hatékony ütemezése segít csökkenteni az utazási időt és költségeket.
Universal Resource Scheduling és Field Service munkarendelések
A Field Service telepítésekor a Universal Resource Scheduling automatikusan hozzáadásra kerül.
A munkarendelések és a kapcsolódó entitások a Field Service részét képezik, és zökkenőmentesen működnek együtt az univerzális erőforrás-ütemezés erőforrásaival, követelményeivel és foglalásaival.
Más szóval a Field Service határozza meg , hogy mit és hol kell elvégezni, míg a Universal Resource Scheduling határozza meg , hogy ki és mikor végezheti el a munkát.
Követelmények generálása munkarendelés
A rendszer minden munkarendelés létrehoz egy kapcsolódó követelményt. Felvázolja a munkarendelés végrehajtására képes erőforrások konkrét részleteit. A követelmények erőforrásokra vannak ütemezve, és hivatkoznak a munkarendelés.
Alapértelmezés szerint a rendszer minden munkarendelés egy követelményt hozott létre. Egy munkarendelés azonban több követelménnyel vagy több követelménnyel rendelkező követelménycsoporttal is rendelkezhet. Hozzon létre incidenstípusokat a sablonok konfigurálásához munkarendelés.
A követelmények öröklik az attribútumokat a munkarendelés, például a nevet, a helyet, az időtartamot stb. A munkarendelés attribútumok frissítése frissíti a követelményattribútumokat. Manuális szerkesztés is végrehajtható a követelményeken az ütemezés előtt.
Figyelmeztetés
A munkarendelés manuálisan létrehozott követelményei nem szinkronizálódnak automatikusan.
Erőforrás lefoglalása egy követelményhez
Miután a munkarendelés és a kapcsolódó igény készen áll az ütemezésre, a diszpécserek lefoglalják a követelményt a legmegfelelőbb erőforráshoz.
Egy munkarendelés kapcsolódó követelmény foglalása létrehoz egy foglalható erőforrás-foglalási rekordot, amely nyomon követi, hogy melyik erőforrás végzi a munkát, a foglalás állapotát, az utazási időt és a kezdési/befejezési időpontokat.
Ütemezési personák
Ismerje meg a tipikus helyszíni szolgáltatási szervezetekben gyakori ütemezési szerepköröket.
Diszpécser vagy ütemező
A diszpécser vagy ütemező megfelelteti a követelményeket a megfelelő erőforrásoknak a foglalások létrehozásához. Ennek a szerepkörnek a gyakori munkakörei közé tartoznak a szolgáltatásvezetők, a ügyfélszolgálat képviselők vagy a hagyományos diszpécserek. Feladataik az összes követelmény manuális hozzárendelésétől, az összes követelmény automatikus ütemezésétől és a kivételek egyszerű kezelésétől terjedhetnek, vagy valahol a kettő között.
Az ütemezők még magas szintű automatizálás esetén is gyakran kezelik a kivételeket, és segítenek biztosítani, hogy az optimalizálás és az automatizálás megfeleljen az üzleti céloknak.
Ütemezési elemző
Az ütemezési elemző a szervezetekben egyre fontosabb szerep, ahogy a szervezetek alkalmazni kezdik a speciális ütemezési funkciókat, például az optimalizálást, az automatikus ütemezést és az elemzést. Az ideális ütemezési elemző az ütemezési, analitikai és optimalizálási tudás egészséges kombinációjával rendelkezik.
A szerepkör tulajdonában vannak az optimalizálás ütemezések, valamit a kapcsolódó hatókör, célok és paraméterek.
Fő ütemezési képességek
Dynamics 365 Field Service Az ütemezési képességek széles körét tartalmazza.
Kézi ütemezés a ütemezési tábla
A ütemezési tábla fontos szerepet játszik minden ütemezési típusban. Konfigurálhatja úgy, hogy megfeleljen az ütemezési követelményeknek. Alapszintű szolgáltatásütemezés esetén egyeztesse a követelményt egy erőforrással a ütemezési tábla egy adott időszeletében.
A ütemezési tábla kézi ütemezése jól működik sürgősségi munkákhoz vagy korlátozott bonyolultságú követelményekhez.
Félig automatizált ütemezés az ütemezési Segéd
Az ütemezési segéd követelményrészleteket használ időpontok és erőforrások ajánlásához a foglalásokhoz. A diszpécser ezután kiválasztja a legjobb lehetőséget a foglaláshoz, és hozzárendeli a követelményt.
Az ütemezési Segéd a menüszalag Könyv gombjával indíthatja el a munkarendelésekből, követelményekből és közvetlenül a ütemezési tábla. A ütemezési tábla hasonlóan testreszabható, és szükség szerint más űrlapokon is használhatja.
Automatikus ütemezés a Resource Scheduling Optimization bővítménnyel
Resource Scheduling Optimization egy bővítmény Dynamics 365 Field Service, amelyhez külön licenc szükséges. Olyan képességeket tartalmaz, amelyek automatikusan ütemezik a követelményeket és optimalizálják az erőforrás-felhasználást az egyéni logika alapján. A bővítmény jól működik manuális vagy félig automatizált ütemezési forgatókönyvekkel.
Universal Resource Scheduling engedélyezése a Field Service szolgáltatáshoz
Néhány dolgot konfigurálnia kell a Universal Resource Scheduling engedélyezéséhez a Field Service számára.
Engedélyezze az Erőforrás-ütemezés engedélyezését a msdyn_workorder entitáshoz.
Konfigurálja a foglalási állapotokat , hogy a helyszíni technikusok közölhessék munkájuk előrehaladását az érdekelt felekkel.
Engedélyezze az automatikus geokódolást az erőforrások kezdő és záró helyének figyelembevételéhez.
Tipp.
A hely nélküli munkarendeléseket vagy követelményeket a rendszer helyfüggetlen módon kezeli, és a rendszer nem veszi figyelembe a helyet az ütemezés során.
Az ütemezés hatékonyságának mérése
Tekintse meg a jelentéseket és a releváns KPI-ket annak mérésére, hogy az ütemezés hogyan befolyásolja a meghatározott üzleti célokat az idő múlásával.
Lépcsőzetes megközelítést alkalmazzon az ütemezési folyamatok megvalósításához a szervezetben.
- Kezdje a kézi ütemezéssel a ütemezési tábla segítségével a rendszerlogika megismeréséhez és az üzleti folyamatok létrehozásához.
- Térjen át a félig automatizált ütemezésre az ütemezéssel Segéd a követelményeknek megfelelő erőforrások gyorsabb megtalálásához.
- Fontolja meg a Resource Scheduling Optimization bővítmény használatát, hogy további automatizálást tegyen lehetővé az ütemezési igényekhez. Kezdje egyetlen erőforrás-optimalizálással , mielőtt bevezetné az automatizálást a teljes ütemezési folyamathoz.