Services Hub – támogatás
A Services Hub-támogatás lehetővé teszi az ügyfelek és néhány Microsoft-szerepkör számára a Microsoft ügyfélszolgálata kérések létrehozását, kezelését és megtekintését, valamint az önkiszolgáló jelentéskészítés lehetőségét. A felhasználók megérthetik, hogy milyen reaktív támogatási tevékenységeket végeznek a támogatási eseteken.
Hozzon létre egy támogatási kérést a Microsoft-termékhez vagy -technológiához.
Megjegyzés
Amikor kiválaszt egy felhőterméket vagy -szolgáltatást, a Services Hub átirányítja a megfelelő felhőportálra, és az esetet meg kell nyitni az adott portálon. Egy támogatási kérés megnyitásához be kell jelentkeznie a felhőportálra, és rendelkeznie kell a megfelelő engedélyekkel a felhőportálon. A szükséges engedélyekkel kapcsolatos további információkért tekintse át a támogatási kérelmek átirányításával kapcsolatos gyakori kérdéseket.
Megtekintheti és kezelheti azokat a támogatási kérelmeket, amelyekhez hozzáféréssel rendelkezik.
Tekintse meg a támogatási esetekhez kapcsolódó legutóbbi támogatási tevékenységeket egy pillantással.
Tekintse meg az aktuális munkaterületen az összes támogatási eset összegzését termék szerint legfeljebb 18 hónapig, szűrve az eset állapota, az időszak, a súlyosság (kezdeti, aktuális vagy maximális) és/vagy termékcsalád alapján.
Íme néhány példa a támogatási kérelmek számának és a megoldási metrikák átlagos időértékének kiszámítására.
Az alábbi tényezők befolyásolják ezeket a számításokat:
- Ezek a számítások a kiválasztott Services Hub-munkaterületre vonatkoznak. Ha több Services Hub-munkaterülete van, ez az előzmények a kiválasztott munkaterületre vonatkoznak. További információ: Services Hub-munkaterületek áttekintése.
- Ha olyan támogatási kérései vannak, amelyek nincsenek hozzárendelve a Services Hub-munkaterülethez, akkor ezek nem jelennek meg ezekben a számításokban. További információ: Nem hozzárendelt támogatási kérelem felület.
- Ha olyan támogatási kérései vannak, amelyekhez nem járultak hozzá, ezek nem jelennek meg ezekben a számításokban. További információ: Felhőtámogatási kérelmek láthatósági irányítópultja. Az ügyfélfelhasználók az aktuális munkaterületen is exportálhatják és letölthetik a támogatási esetek előzményeinek egy példányát.
Példa:
A számítások magyarázata.
- Támogatási kérelem mennyisége – (6 – 2)/2 * 100 = 200%
- MTTR - (9,3 - 63,9)/63,9 * 100 = -85,4%
Az elérhető szűrők közül egy vagy az összes elérhető szűrő alapján zónázhat be a támogatási kérelmekbe.
- Állami. Válasszon egyet.
- Minden kérés. Tartalmazza az aktuális munkaterületen a kiválasztott időszakban megnyitott támogatási kéréseket, valamint az ugyanabban az időszakban lezárt támogatási kérelmeket. Vegye figyelembe, hogy ez megszámolja a korábbi időszakban megnyitott támogatási kérelmeket, de a kiválasztott időszakban lezárt támogatási kérelmeket is tartalmazni fogja.
- Nyissa meg a Kérések elemet. Tartalmazza azokat a támogatási kéréseket, amelyek a kiválasztott időszakban az aktuális munkaterületen nyíltak meg.
- Lezárt kérelmek. Az aktuális munkaterületen a kiválasztott időszakban lezárt támogatási kérelmeket is tartalmazza. Vegye figyelembe, hogy ez megszámolja azokat a támogatási kérelmeket, amelyeket egy korábbi időszakban nyitottak meg, de a kiválasztott időszakban lezártak.
- Időszak. Válasszon egy időszakot.
- Minden előzmény. Minden olyan támogatási kérést tartalmaz az aktuális munkaterületen, amely megfelel az Ön által választott állapotszűrőnek. Az adatokat legfeljebb 18 hónapig őrzi meg a rendszer.
- Utolsó <> hónapok/napok. Válasszon egyet a lehetőségek közül. Minden olyan támogatási kérést tartalmaz az aktuális munkaterületen, amely megfelel az Ön által választott állapotszűrőnek.
- Súlyossága. A támogatási kérelem súlyossága, amely megfelel az Ön által megadott állapot-, időszak- és termékcsaládszűrő-döntéseknek.
- Kezdeti súlyosság. A támogatási kérelem súlyossága a kezdeti létrehozáskor.
- Maximális súlyosság. A támogatási kérelem súlyossága a nyitott időszak maximális szintjén.
- Aktuális súlyosság. A támogatási kérelem súlyossága a jelentés futtatásakor.
- Termékcsalád. Válasszon ki egy, több vagy az összes termékcsaládot az Ön által választott Állapot, Időszak és Súlyosság szűrőnek megfelelő támogatási kérelmekhez.
Ezzel a felülettel közvetlenül a Services Hubról nyithatja meg és kezelheti a támogatási kérelmeket, és azonnal megtekintheti a támogatási dokumentációt.
Amikor első alkalommal látogatja meg a kezdőlapot, a rendszer kérdések sorozatát fogja kérni, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsa.