Bagikan melalui

Coba saluran

  • Artikel

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Saluran, misalnya obrolan langsung, suara, dan SMS, adalah saluran keterlibatan yang memungkinkan agen Anda terhubung dengan pelanggan secara real-time dan memberikan bantuan pribadi cepat.

Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut untuk mencoba saluran di Layanan pelanggan:

  1. Mendaftarlah ke uji coba 30 hari gratis saluran melalui pusat admin Microsoft 365.

  2. Provisi saluran.

Uji coba saluran melalui Pusat admin Microsoft 365

Uji coba Add-on Olahpesan Digital Dynamics 365 Customer Service adalah versi uji coba gratis 30 hari untuk melakukan Chat, SMS, dan saluran sosial yang dapat Anda unduh dari pusat admin Microsoft 365.

Prasyarat untuk uji coba melalui pusat admin Microsoft 365

Anda harus mendapatkan salah satu langganan berikut melalui Microsoft 365 pusat admin (yaitu, Web Direct):

  • Langganan berbayar atau uji coba Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Langganan berbayar atau uji coba Dynamics 365 Customer Engagement
  • Untuk saluran suara, langganan Uji Coba Aplikasi Dynamics 365 Customer Engagement
  • Untuk saluran suara, pastikan uji coba didukung di lokasi cloud

Penting

Jika Anda tidak memiliki salah satu langganan ini, atau jika Anda membeli langganan di tempat lain selain Web Direct, maka opsi untuk mencoba saluran tidak tersedia di Microsoft 365 pusat admin. Dalam kasus tersebut, sebaiknya Anda menggunakan uji coba Customer Service.

Untuk informasi tentang lisensi Olahpesan Digital, harga, dan prasyarat, lihat panduan lisensi Dynamics 365.

Dapatkan langganan uji coba saluran

  1. Masuk ke pusat admin Microsoft 365 dengan kredensial Administrator global.

  2. Pergi ke penagihan>pembelian layanan gulir ke bawah dan pilih Add-on.

  3. Pilih Uji coba add-on Olahpesan Digital Dynamics 365 Customer Service.

  4. Anda dapat menjalankan versi Olahpesan Digital 30 hari uji coba dengan 25 lisensi pengguna.

  5. Setelah mendaftar uji coba, Anda harus menetapkan lisensi Olahpesan Digital kepada pengguna yang perlu terlibat dengan pelanggan dan memberikan dukungan melalui Multisaluran untuk Customer Service. Pilih satu atau beberapa pengguna aktif dan Edit lisensi produk mereka. Setelah selesai, pilih Simpan.

    Kotak dialog lisensi produk Perpesanan Digital.

Dapatkan langganan uji coba saluran suara

  1. Di pusat admin Microsoft 365, perluas Penagihan, lalu pilih Pembelian layanan.

  2. Cari Uji Coba Aplikasi Dynamics 365 Customer Engagement, dan pilih.

  3. Pilih tab Add-on , lalu pilih salah satu add-on berikut untuk mendapatkan langganan uji coba saluran suara:

    • Uji coba add-in saluran suara Dynamics 365 Customer Service Voice
    • Pilih Uji coba add-in Olahpesan Digital dan Suara Dynamics 365 Customer Service

  4. Pilih Rincian, dan pada halaman yang muncul, pilih Mulai uji coba gratis untuk menyelesaikan pembelian Anda.

  5. Buka halaman Pengguna aktif, dan tetapkan lisensi uji coba kepada pengguna yang akan provisi uji coba suara. Hanya dengan begitu pengguna dapat melihat uji coba suara untuk menyediakannya.

  6. Provisi saluran di lingkungan Anda dengan mengikuti langkah-langkah yang disebutkan di bagian berikutnya dari artikel ini.

Menyediakan saluran di organisasi Anda

Lakukan tugas di saluran Provisi untuk mengaktifkan saluran Obrolan, SMS, sosial, dan suara di organisasi Anda.

Untuk mengonfigurasi saluran berikut, lakukan langkah-langkah yang disediakan di:

Dapatkan langganan Power BI (gratis)

Jika Anda telah memiliki langganan Dynamics 365 Customer Service Enterprise atau langganan Power BI dalam penyewa, Anda dapat melewati langkah ini. Jika tidak, Anda harus mendapatkan langganan Power BI (gratis).

  1. Masuk ke pusat admin Microsoft 365 dengan kredensial Administrator global.

  2. Buka Penagihan>beli layanan.

  3. Cari Power BI (gratis) dan selesaikan pembelian langganan Power BI (gratis).

    Langganan Power BI (gratis).

Video

Untuk melihat video di Multisaluran untuk Customer Service, lihat Video.

Provisi saluran
Mengonfigurasi saluran obrolan
Mengonfigurasi saluran SMS
Mengonfigurasi Facebook saluran
Coba Customer Service