Melihat dan memahami laporan Voice di multisaluran analisis real-time

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
No	Ya	Ya

Laporan Voice memberi Anda insight tentang metrik utama di seluruh saluran voice. Anda dapat memfilter laporan ini berdasarkan waktu, antrean, zona waktu, status percakapan, arah, dan keterampilan. Untuk informasi selengkapnya, buka Ringkasan dasbor analitik multisaluran real-time.

Laporan ini hanya tersedia jika fitur suara dikonfigurasi untuk organisasi Anda. Untuk informasi selengkapnya, buka Mengelola laporan analisis real-time .

Laporan Voice memberikan ringkasan percakapan suara dari waktu ke waktu, menurut antrean. Metrik khusus suara selama 24 jam terakhir, seperti percakapan dalam antrean, waktu tunggu rata-rata, dan waktu penanganan rata-rata, membantu Anda mengoptimalkan alur panggilan. Anda dapat menggunakan metrik ini untuk mengurangi waktu penangguhan percakapan. Anda dapat menetapkan agen yang tepat berdasarkan keterampilan dan meningkatkan efisiensi agen dan kepuasan pelanggan.

Anda juga dapat memantau metrik operasional khusus suara seperti arah percakapan. Metrik ini menunjukkan apakah percakapan dimulai oleh pelanggan atau agen pusat kontak. Anda dapat menggunakan metrik operasional ini untuk mengelola distribusi antrean.

Pelajari lebih lanjut metrik yang ditampilkan dalam diagram pada laporan Voice.

Diagram interaktif

Anda dapat melihat berbagai jenis diagram pada laporan, seperti diagram batang, batang horizontal, dan donat. Tampilan visual membantu Anda membedakan perubahan dan pola dalam data, sehingga Anda dapat bertindak cepat untuk mengatasi masalah yang paling penting.

Ketika Anda memilih komponen dalam bagan, data disaring sesuai. Dengan cara ini, Anda hanya dapat melihat data yang terkait dengan komponen yang dipilih. Misalnya, jika Anda memilih komponen Sibuk di bagan Status ketersediaan agen, dasbor direfresh dan hanya menampilkan agen yang saat ini dalam status Sibuk .

Laporan perincian

Telusuri paling detail ke bagian laporan untuk menemukan data yang paling menarik bagi Anda. Untuk melihat analitik percakapan suara, pilih Tampilkan lainnya tautkan di KPI Percakapan suara dari waktu ke waktu . Anda dapat menelusuri analitik percakapan suara dan menganalisis data berdasarkan antrean.

Baca juga

Menggunakan metrik Multisaluran untuk Customer Service
Kelola laporan analitik real-time di Multisaluran untuk Customer Service
Ikhtisar dasbor analitik real-time multisaluran
Lihat dan pahami laporan Ringkasan dalam analitik real-time multisaluran
Lihat dan pahami laporan Agen dalam analitik real-time multisaluran
Lihat dan pahami laporan Percakapan yang sedang berlangsung di analitik real-time multisaluran