Kelola laporan analitik real-time di Multisaluran untuk Customer Service

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
No	Ya	Ya

Penting

Fitur ini ditujukan untuk membantu Manajer Layanan pelanggan atau supervisor meningkatkan kinerja tim dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Fitur ini tidak ditujukan untuk penggunaan dalam pembuatan, dan tidak boleh digunakan untuk membuat, keputusan yang mempengaruhi pekerjaan karyawan atau grup karyawan, termasuk kompensasi, imbalan, senioritas, atau hak lain atau penetapan. Pelanggan bertanggung jawab untuk menggunakan Dynamics 365, fitur ini, dan fitur atau layanan terkait sesuai dengan semua hukum yang berlaku, termasuk hukum yang terkait dengan mengakses analitik karyawan individual dan pemantauan, pencatatan, dan penyimpanan komunikasi dengan pengguna akhir. Ini juga mencakup pengguna akhir yang cukup memberi tahu bahwa komunikasi mereka dengan agen dapat dipantau, direkam, atau disimpan, sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, mendapatkan persetujuan dari pengguna akhir sebelum menggunakan fitur tersebut. Pelanggan juga didorong untuk telah memiliki mekanisme untuk menginformasikan kepada agen mereka bahwa komunikasi mereka dengan pengguna akhir dapat dipantau, direkam, atau disimpan.

Catatan

Kustomisasi visual apa pun yang mungkin telah Anda buat di versi pratinjau akan ditimpa saat organisasi Anda dimutakhirkan ke versi terbaru yang tersedia secara umum. Pembaruan di masa mendatang untuk model data akan kompatibel ke belakang dan penyesuaian visual akan dipertahankan. Informasi selengkapnya: Pembaruan model data di masa mendatang

Laporan analitik real-time memberi supervisor Anda akses ke metrik dan KPI real-time yang mencerminkan situasi di pusat kontak saat mereka mengawasi agen yang menangani percakapan pelanggan yang datang melalui berbagai saluran.

Tersedia laporan analitik real time berikut:

• RINGKASAN
• Suara
• Agen
• Percakapan yang Berlangsung

Multisaluran laporan analitik real-time diaktifkan secara default untuk peran berikut: Administrator Sistem, Administrator multisaluran, Supervisor multisaluran, penulis Laporan Analytics, dan manajer CSR. Untuk mengonfigurasi peran pengguna agar dapat mengakses analitik dan dasbor, lihat Mengonfigurasi akses pengguna ke analitik dan dasbor.

Kelola laporan analitik real-time Multisaluran

Multisaluran laporan analisis real-time diaktifkan secara default. Anda dapat menggunakan aplikasi pusat admin Customer Service untuk menonaktifkan multisaluran laporan analisis real-time.

1. Masuk ke Dynamics 365 dan pada halaman aplikasi, pilih pusat admin Customer Service.

   Catatan

   Aplikasi pusat admin Customer Service ini akan diinstal secara otomatis di organisasi Customer Service Anda. Informasi selengkapnya: Memulai pusat admin Customer Service

2. Di peta situs, pilih insight di Operasi. Halaman insight akan ditampilkan.

3. Di halaman Wawasan,bagian Setelan Laporan, buka Analisis Real-time, lalu pilih Kelola.

4. Pada halaman Analisis real-time, nonaktifkan tombol Aktifkan analitik real-time multisaluran.

5. Secara opsional, saat tombol Aktifkan analitik real-time multisaluran aktif, di bagian Opsi tambahan, Anda dapat memilih opsi Tambahkan analitik real-time untuk Suara Multisaluran . Opsi ini hanya tersedia jika organisasi Anda telah mengonfigurasi fitur suara.

Lihat laporan analitik real-time Multisaluran

Untuk menampilkan laporan di layanan pelanggan ruang kerja atau pusat kontak ruang kerja, lihat Mengakses laporan.

Jika Anda mengkustomisasi layanan pelanggan ruang kerja atau aplikasi pusat kontak ruang kerja, Anda harus menyelesaikan langkah-langkah berikut untuk dapat melihat laporan.

1. Pada petak layanan pelanggan ruang kerja atau pusat kontak aplikasi ruang kerja, pilih elipsis untuk Opsi Lainnya, lalu pilih Buka di App Designer.
2. Pilih baru.
3. Pada dialog Halaman baru, pilih URL, lalu pilihBerikutnya .
4. Masukkan informasi berikut, lalu pilih Tambahkan
   • URL: [Url organisasi]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
   • Judul multisaluran analisis real-time
5. Dari Navigasi, pilih multisaluran analitik real-time.
6. Masukkan informasi berikut untuk Opsi tampilan.
   • Judul: multisaluran analisis real-time
   • Ikon: Pilih Gunakan sumber daya web.
   • Pilih ikon: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
   • ID: OCRealtimeReportsSubArea
7. Pilih Pengaturan Tingkat Lanjut, lalu pilih kotak centang berikut ini:
   • SKU: Semua, Pada premis, Live, dan SPLA.
   • Klien: Web.
   • Pintasan Outlook: Parameter lulus dan ketersediaan Offline
8. Pilih Simpan lalu pilih Terbitkan.

Baca juga

Ikhtisar laporan analitik real-time multisaluran
Lihat dan pahami laporan Ringkasan dalam analitik real-time multisaluran
Melihat dan memahami laporan Voice di multisaluran analisis real-time
Lihat dan pahami laporan Agen dalam analitik real-time multisaluran
Lihat dan pahami laporan Percakapan yang Sedang Berlangsung di analitik real-time multisaluran
Menggunakan metrik Multisaluran untuk Customer Service
Mengkonfigurasi keamanan pengguna untuk sumber daya di lingkungan
Cara menentukan akses ke rekaman