Lihat dan pahami laporan Ringkasan di Analitik real-time Multisaluran

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Laporan Ringkasan muncul secara default saat Anda membuka dasbor analitik real-time Multisaluran di Customer Service workspace. Anda dapat memfilter laporan ini berdasarkan waktu, saluran, antrean, zona waktu, status percakapan, dan keterampilan. Untuk informasi selengkapnya, buka Gambaran umum dasbor analitik Multisaluran real-time.

Laporan Ringkasan memberikan ringkasan percakapan pelanggan dari waktu ke waktu, berdasarkan saluran atau antrean. Statistik tentang saluran yang dilalui percakapan dapat membantu Anda menganalisis dan mengelola distribusi antrean. Misalnya, tingkat percakapan yang diabaikan yang tinggi dapat menyebabkan penurunan kepuasan pelanggan. Untuk mengatasi tingkat percakapan yang diabaikan, Anda dapat memeriksa metrik operasional seperti ketersediaan perwakilan layanan pelanggan (perwakilan layanan atau perwakilan) dan distribusi antrean secara real time.

Selain itu, Anda dapat melacak sentimen pelanggan untuk menganalisis apakah pelanggan mendapatkan dukungan yang memadai. Misalnya, waktu penanganan rata-rata yang tinggi mungkin menunjukkan bahwa perwakilan layanan membutuhkan waktu lebih dari waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Bergantung pada masalahnya, Anda dapat memberikan pelatihan atau dukungan yang diperlukan untuk membantu perwakilan layanan menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat.

Dengan mengedit tampilan visual, Anda dapat menambahkan metrik ke metrik yang sudah ditampilkan di laporan Ringkasan . Untuk informasi selengkapnya, buka Menyesuaikan tampilan visual.

Pelajari lebih lanjut metrik yang ditampilkan pada laporan Ringkasan.

Diagram interaktif

Anda dapat melihat berbagai jenis bagan pada laporan, seperti bagan batang, batang horizontal, dan donat. Tampilan visual membantu Anda membedakan perubahan dan pola dalam data, sehingga Anda dapat bertindak cepat untuk mengatasi masalah yang paling penting.

Saat Anda memilih komponen dalam bagan, data akan disaring sesuai dengan itu. Dengan cara ini, Anda hanya dapat melihat data yang terkait dengan komponen yang dipilih. Misalnya, jika Anda memilih komponen Sibuk di bagan status ketersediaan Agen, dasbor disegarkan dan hanya menampilkan perwakilan layanan yang saat ini dalam status Sibuk .

Laporan penelusuran detail

Telusuri detail ke bagian laporan untuk menemukan data yang paling menarik bagi Anda. Bagian ini memberikan detail tentang dua laporan penelusuran detail yang dapat Anda lihat di laporan Ringkasan .

Laporan penelusuran percakapan dari waktu ke waktu

Untuk melihat analitik percakapan, pilih tautan Tampilkan lebih banyak pada KPI Percakapan dari waktu ke waktu . Anda dapat menelusuri percakapan dari waktu ke waktu dan menganalisis data dengan memilih tab Saluran atau Antrean .

Laporan penelusuran detail status ketersediaan agen

Untuk melihat detail selengkapnya tentang analitik perwakilan layanan berdasarkan antrean, pilih tautan Tampilkan lebih banyak pada KPI status ketersediaan agen. Anda dapat menelusuri analitik agen dengan:

Status ketersediaan

Unit kapasitas

Tab ini akan membantu Anda mengelola aktivitas perwakilan layanan secara efektif secara real time.

Informasi terkait

Menggunakan metrik Multisaluran untuk Customer Service
Kelola laporan analitik real-time di Multisaluran untuk Customer Service
Gambaran umum dasbor analitik real-time omnichannel
Melihat dan memahami laporan Suara di analitik real-time Multisaluran
Lihat dan pahami laporan Agen di analitik real-time Multisaluran
Lihat dan pahami laporan Percakapan yang sedang berlangsung di analitik real-time Multisaluran