Lihat dan pahami laporan Ringkasan dalam analitik real-time multisaluran

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Laporan Ringkasan muncul secara default saat Anda membuka multisaluran dasbor analitik real-time di ruang kerja layanan pelanggan. Anda dapat memfilter laporan ini berdasarkan waktu, saluran, antrean, zona waktu, status percakapan, dan keterampilan. Untuk informasi selengkapnya, buka Ringkasan dasbor analitik multisaluran real-time.

Laporan Ringkasan memberikan ringkasan percakapan pelanggan dari waktu ke waktu, menurut saluran atau antrean. Statistik tentang saluran yang masuk dalam percakapan dapat membantu Anda menganalisis dan mengelola distribusi antrean. Misalnya, tingginya tingkat percakapan yang ditinggalkan dapat menyebabkan penurunan kepuasan pelanggan. Untuk mengatasi tingkat percakapan yang ditinggalkan, Anda dapat memeriksa metrik operasional seperti ketersediaan agen dan distribusi antrean secara real time.

Selain itu, Anda dapat melacak Sentimen pelanggan untuk menganalisis apakah pelanggan mendapatkan dukungan yang memadai. Misalnya, waktu penanganan rata-rata yang tinggi mungkin menunjukkan bahwa agen membutuhkan lebih dari waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Bergantung pada masalahnya, Anda dapat memberikan pelatihan atau dukungan yang diperlukan untuk membantu agen menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat.

Dengan mengedit tampilan visual, Anda dapat menambahkan metrik ke metrik yang sudah ditampilkan di laporan Ringkasan . Untuk informasi selengkapnya, buka Menyesuaikan tampilan visual.

Pelajari metrik yang ditampilkan di laporan Ringkasan lebih lanjut.

Diagram interaktif

Anda dapat melihat berbagai jenis diagram pada laporan, seperti diagram batang, batang horizontal, dan donat. Tampilan visual membantu Anda membedakan perubahan dan pola dalam data, sehingga Anda dapat bertindak cepat untuk mengatasi masalah yang paling penting.

Ketika Anda memilih komponen dalam bagan, data disaring sesuai. Dengan cara ini, Anda hanya dapat melihat data yang terkait dengan komponen yang dipilih. Misalnya, jika Anda memilih komponen Sibuk di bagan Status ketersediaan agen, dasbor direfresh dan hanya menampilkan agen yang saat ini dalam status Sibuk .

Laporan perincian

Telusuri paling detail ke bagian laporan untuk menemukan data yang paling menarik bagi Anda. Bagian ini menyediakan detail tentang dua laporan penelusuran paling detail yang dapat Anda lihat di laporan Ringkasan .

Laporan perincian percakapan dari waktu ke waktu

Untuk melihat analitik percakapan, pilih Tampilkan lainnya tautkan pada KPI Percakapan dari waktu ke waktu . Anda dapat menelusuri percakapan dari waktu ke waktu dan menganalisis data dengan memilih tab Saluran atau Antrean .

Laporan perincian status ketersediaan agen

Untuk melihat detail selengkapnya tentang analitik agen menurut antrean, pilih Tampilkan lainnya tautkan pada KPI status ketersediaan agen. Anda dapat menelusuri analitik agen dengan:

Status ketersediaan

Unit kapasitas

Tab ini akan membantu Anda mengelola aktivitas agen secara efektif secara real time.

Baca juga

Menggunakan metrik Multisaluran untuk Customer Service
Kelola laporan analitik real-time di Multisaluran untuk Customer Service
Ikhtisar dasbor analitik real-time multisaluran
Melihat dan memahami laporan Voice di multisaluran analisis real-time
Lihat dan pahami laporan Agen dalam analitik real-time multisaluran
Lihat dan pahami laporan Percakapan yang sedang berlangsung di analitik real-time multisaluran