Ikhtisar saluran SMS

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Saluran SMS dalam aplikasi memungkinkan organisasi Anda terhubung ke pelanggan melalui pesan teks. Pelanggan Anda dapat mengirim pesan pesan teks dan terhubung dengan agen yang sesuai. Agen dapat melihat permintaan SMS yang masuk di dashboard mereka dan merespon yang sesuai. Meskipun agen tidak dapat mengirim pesan, aplikasi mendukung pesan keluar melalui Power Automate alur. Informasi selengkapnya: Mengonfigurasi pesan keluar

Anda dapat menggunakan nomor telepon yang sama untuk saluran SMS, dan untuk panggilan masuk dan keluar di saluran suara. SMS saat ini hanya tersedia di AS, Kanada, dan Puerto Riko. Untuk informasi rinci tentang angka dan kelayakan, lihat Kelayakan langganan dan kemampuan jumlah.

Untuk pengalaman pengiriman SMS terbaik, sebaiknya ajukan aplikasi verifikasi bebas biaya untuk nomor bebas biaya. Informasi lebih lanjut: Bagaimana cara mengajukan verifikasi bebas biaya?

Prasyarat

Anda harus memperoleh langganan aktif Olahpesan Digital Dynamics 365 Customer Service. Untuk informasi lebih lanjut tentang lisensi dan harga, lihat panduan lisensi Dynamics 365. Anda juga dapat membeli add-in di Pusat admin Microsoft 365. Informasi lebih lanjut: Beli Add-on

Saluran SMS yang didukung

Dalam aplikasi, Anda dapat mengkonfigurasi saluran SMS sebagai berikut:

• Mengonfigurasi saluran SMS menggunakan Azure Communication Services
• Mengkonfigurasi saluran SMS untuk Twilio
• Mengonfigurasi saluran SMS untuk TeleSign

Catatan

SMS tidak didukung dengan perutean langsung Azure. Informasi selengkapnya: perutean langsung Azure

Langkah berikutnya

Mengonfigurasi saluran SMS menggunakan Azure Communication Services
Mengonfigurasi saluran SMS untuk Twilio
Mengkonfigurasi saluran SMS untuk TeleSign

Baca juga

Saluran
Pertanyaan Umum SMS
Dukungan untuk obrolan langsung dan saluran asinkron