Mengonfigurasi saluran SMS menggunakan Azure Communication Services
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
Ya | Ya | Ya |
Artikel ini membahas cara mengonfigurasi saluran SMS menggunakan Azure Communication Services.
Prasyarat
Beli dan instal saluran suara untuk Dynamics 365 Customer Service. Informasi lebih lanjut: provisi Multisaluran untuk Customer Service dan Instal saluran suara
Sambungkan ke Azure Communication Services. Informasi lebih lanjut Hubungkan ke Azure Communication Services
Jika Anda telah menyambungkan sumber daya Azure Communication Services yang ada, pastikan Anda telah mengaktifkan layanan SMS. Informasi selengkapnya: Aktifkan perekaman panggilan dan layanan SMS.
Mengonfigurasikan nomor telepon yang diaktifkan untuk layanan SMS. Pastikan Anda memilih opsi Kirim SMS atau Kirim dan terima SMS saat Anda memilih fitur nomor telepon di pusat admin Customer Service. Informasi selengkapnya: Memperoleh nomor telepon baru
Jika Anda menggunakan nomor telepon yang ada dan tidak diaktifkan untuk SMS, Anda dapat meningkatkan paket. Informasi selengkapnya: Edit nomor telepon
Mengonfigurasi aliran kerja untuk saluran SMS
Buka halaman Aliran kerja, dan buka aliran kerja yang Anda buat.
Pada bagian Konfigurasi saluran SMS, pilih Atur SMS, lalu konfigurasikan pilihan berikut.
- Pada halaman konfigurasi SMS, pilih nomor dari daftar.
- Pada halaman Bahasa, pilih bahasa yang ingin Anda atur sebagai default.
- Pada halaman Perilaku, konfigurasikan pilihan berikut:
- Jam pengoperasian saluran: Atur pengalih ke Aktif, lalu pilih rekaman jam pengoperasian. Informasi selengkapnya: Mengonfigurasi jam operasional
- Mengonfigurasi pesan otomatis khusus.
-
Konfigurasi survei pasca-percakapan.
Catatan
Lampiran file tidak didukung di saluran SMS menggunakan Azure Communication Services.
- Verifikasikan pengaturan pada halaman Ringkasan, lalu pilih Selesai. Saluran SMS sekarang telah dikonfigurasi.
Pada Pengaturan tingkat lanjut, konfigurasikan pilihan berikut berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.
Langkah berikutnya
Baca juga
Saluran di Multisaluran untuk Customer Service
Ikhtisar saluran SMS
Memahami dan membuat aliran kerja
Mengkonfigurasi saluran SMS untuk Twilio
Mengonfigurasi saluran SMS untuk TeleSign
Menghapus saluran yang dikonfigurasi
Tanya Jawab Umum SMS
Dukungan untuk obrolan langsung dan saluran asinkron
Saran dan Komentar
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Segera hadir: Sepanjang tahun 2024 kami akan menghentikan penggunaan GitHub Issues sebagai mekanisme umpan balik untuk konten dan menggantinya dengan sistem umpan balik baru. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat:Kirim dan lihat umpan balik untuk