Arsitektur perintah kerja
Proses yang paling penting dalam Field Service adalah proses perintah kerja. Perintah kerja adalah:
Diagram berikut menggambarkan entitas, atribut, dan Relasi yang membentuk proses perintah kerja.
Perintah kerja dibuat
Entitas Perintah Kerja berisi rincian pekerjaan yang perlu diselesaikan, seperti jenis perintah kerja, status, durasi, dan prioritas.
Perintah kerja terkait dengan entitas Akun. Menentukan Akun Layanan pada perintah kerja menambahkan informasi akun terkait seperti wilayah, alamat, serta default layanan dan penagihan.
Perjanjian Layanan secara otomatis menghasilkan perintah kerja berulang. Perjanjian layanan dapat dikaitkan dengan satu akun layanan. Itu berarti bahwa semua perintah kerja yang dihasilkan sebagai bagian dari perjanjian layanan dikaitkan dengan lokasi akun layanan tersebut. Jenis pekerjaan yang harus dilakukan dan aset yang terlibat dapat bervariasi.
Aset Pelanggan adalah peralatan di lokasi akun layanan. Perintah kerja yang terkait dengan pemeliharaan, inspeksi, dan perbaikan aset pelanggan harus berkorelasi dengan akun layanan aset.
Selain menambahkan detail dasar dan akun ke perintah kerja, Anda dapat menambahkan item Pendapatan dan Biaya yang lebih menentukan pekerjaan spesifik yang harus dilakukan. Insiden Perintah Kerja adalah paket yang ditentukan dari tugas layanan, produk, layanan, dan karakteristik yang direkomendasikan, atau keterampilan, yang membuat pembuatan perintah kerja lebih cepat. Alih-alih menambahkannya secara manual ke perintah kerja, Anda dapat menambahkan insiden yang secara efektif berfungsi sebagai templat untuk mengisi tugas layanan, produk, layanan, dan keterampilan.
Terakhir, Anda dapat menentukan Preferensi Waktu dan Sumber Daya, yang menentukan kapan perintah kerja harus diselesaikan untuk memenuhi perjanjian layanan.
Perintah kerja dijadwalkan ke sumber daya
Semua detail penting yang terkait dengan penjadwalan perintah kerja diteruskan ke entitas terkait yang dibuat secara otomatis yang disebut Persyaratan Sumber Daya. Persyaratan sumber daya digunakan untuk menetapkan perintah kerja ke sumber daya yang paling tepat, atau teknisi lapangan. Kerangka persyaratan sumber daya adalah sebagian yang memungkinkan setiap entitas dijadwalkan, seperti kasus, peluang, atau entitas kustom.
Field Service menjaga Perintah Kerja dan persyaratan sumber daya utama tetap sinkron. Semua bidang yang mempengaruhi penjadwalan disinkronkan secara otomatis. Jika pelanggan secara manual membuat beberapa persyaratan terhadap perintah kerja, mereka tidak disinkronkan secara otomatis.
Sebelum perintah kerja dapat dijadwalkan, Sumber Daya yang Dapat Dipesan harus ada dalam sistem. Sumber daya yang dapat dipesan mewakili karyawan, kontraktor, peralatan, fasilitas, atau apa pun yang perlu dijadwalkan.
Ketika tiba waktunya untuk menjadwalkan perintah kerja, Anda menetapkan persyaratan ke sumber daya. Penugasan ini membuat Booking , yangmerupakan slot waktu terjadwal untuk sumber daya tertentu. Untuk menjadwalkan persyaratan, gunakan salah satu cara berikut:
Persyaratan dapat dipesan beberapa kali, membuat beberapa catatan pemesanan, sehingga Anda dapat menjadwalkan persyaratan yang sama ke beberapa sumber daya atau ke sumber daya yang sama pada waktu yang berbeda.
Seorang teknisi lapangan melakukan perintah kerja
Teknisi lapangan dapat melihat pemesanan harian, mingguan, dan bulanan mereka dalam agenda mereka di aplikasi Field Service Mobile. Mereka dapat mengedit status pemesanan untuk menunjukkan kapan mereka bepergian, pekerjaan sedang berlangsung, mereka sedang istirahat, dan pekerjaan selesai. Mereka dapat menggunakan status kustom. Setiap perubahan status dicatat dalam sistem sebagai Stempel Waktu Pemesanan dan akhirnya Jurnal Pemesanan, yang digunakan untuk menghitung waktu dan biaya tenaga kerja pemesanan.
Teknisi lapangan mungkin menggunakan produk dan layanan untuk perintah kerja, menunjukkan bahwa bagian atau tenaga kerja diperlukan. Meskipun produk dan layanan ini sebelumnya ditambahkan ke perintah kerja, mereka awalnya tercantum dalam Katalog Produk. Produk yang mewakili komponen fisik dan bukan tenaga kerja dilacak dalam Inventaris dan diisi ulang dengan proses Pembelian yang bergantung pada pengiriman dan penerimaan pesanan pembelian.
Perintah kerja ditinjau dan diselesaikan
Akhirnya, perintah kerja ditinjau dan ditutup oleh manajer layanan, yang memperbarui Konsumsi Inventaris dan Informasi Keuangan. Konsumsi persediaan adalah jumlah produk yang dikurangkan dari gudang berdasarkan aktivitas perintah kerja. Dalam kasus ketika produk dan layanan yang digunakan harus ditagih, menutup perintah kerja akan memicu pembuatan faktur pembayaran dan aktual, yang merupakan catatan transaksi.