Menambahkan data yang tidak terstruktur sebagai sumber pengetahuan

Nota

Artikel ini menjelaskan fitur yang digunakan pada agen atau alur agen yang didukung oleh harness standar.

Artikel ini menyediakan informasi untuk menambahkan data yang tidak terstruktur, seperti konektor OneDrive, SharePoint, dan Power Platform sebagai sumber pengetahuan untuk agen Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang data yang tidak terstruktur, buka Data yang tidak terstruktur sebagai sumber pengetahuan.

Jenis sumber pengetahuan dan kebijakan data

Copilot Studio memperlakukan file lokal yang diunggah, konten SharePoint, dan konten OneDrive sebagai berbagai jenis sumber pengetahuan untuk penegakan kebijakan data:

  • Dokumen adalah file yang Anda unggah langsung dari perangkat lokal dengan menggunakan opsi Unggah file .
  • Sumber pengetahuan SharePoint adalah file atau folder yang Anda tambahkan melalui pengalaman UploadfilesSharePoint>.
  • Sumber pengetahuan OneDrive adalah file atau folder yang Anda tambahkan melalui pengalaman Unggah file>OneDrive.

Untuk kebijakan data:

  • Pengunggahan file lokal diatur oleh Sumber pengetahuan dengan dokumen di konektor Copilot Studio.
  • Unggahan SharePoint dan OneDrive diatur oleh Sumber Pengetahuan dengan konektor SharePoint dan OneDrive di Copilot Studio.

Memblokir konektor Dokumen tidak memblokir unggahan SharePoint atau OneDrive. Untuk mencegah pembuat menambahkan konten SharePoint atau OneDrive, blokir konektor SharePoint dan OneDrive dalam kebijakan data Anda.

Tambahkan file dan folder OneDrive

Anda dapat menambahkan file dan folder dari OneDrive untuk digunakan sebagai sumber pengetahuan untuk agen Anda. Perbedaan antara menambahkan file dan folder menggunakan OneDrive versus mengunggah file:

  • Menggunakan metode unggah file hanya memungkinkan Anda memilih file individual. Dengan OneDrive, Anda bisa menambahkan file dan folder.
  • Metode unggah file mengharuskan Anda memuat ulang file jika perubahan dilakukan pada file. Dalam metode unggah file, file bersifat statis. Jadi, jika file diperbarui, pembaruan tersebut tidak tercermin dalam versi yang diunggah kecuali diperbarui secara manual. Dengan OneDrive, file dan folder yang ditambahkan disinkronkan, sehingga perubahan diperbarui secara otomatis.
  • Metode unggah file memungkinkan siapa pun yang memiliki izin ke agen untuk mengakses file. Dengan OneDrive, kredensial pengguna diverifikasi untuk memastikan mereka memiliki izin untuk mengakses file sebelum memberikan respons.

Nota

Sumber pengetahuan OneDrive diatur oleh konektor Sumber pengetahuan dengan SharePoint dan OneDrive di Copilot Studio.

Jika organisasi Anda ingin mencegah pembuat menambahkan sumber pengetahuan OneDrive, konfigurasikan kebijakan data yang memblokir konektor ini. Memblokir konektor Dokumen tidak memengaruhi unggahan OneDrive.

Saat Anda menggunakan OneDrive sebagai sumber pengetahuan, file Anda disimpan di Dataverse, tempat file tersebut diproses dan diindeks untuk digunakan. File dan folder Anda tetap berada di Dataverse, sehingga file dan folder tersebut menggunakan penyimpanan data.

Opsi Unggah file > OneDrive sebagai sumber pengetahuan saat ini mendukung tipe file berikut:

  • Word: .doc, .docx
  • PowerPoint: file dengan ekstensi .ppt, .pptx
  • PDF: .pdf
  • Excel: .xls, .xslx

Ukuran file maksimum adalah 512 MB.

Dokumen yang dilindungi menggunakan label sensitivitas, atau dilindungi kata sandi, tidak dapat diindeks. Jika ditambahkan, jenis dokumen ini ditampilkan sebagai siap digunakan tetapi tidak memberikan respons.

  1. Buka agennya.

  2. Pilih Tambahkan pengetahuan dari halaman Gambaran Umum atau Pengetahuan, atau Properti dari node jawaban generatif.

  3. Dari dialog Tambahkan pengetahuan, pilih OneDrive.

  4. Pilih Telusuri item untuk memilih file atau folder tertentu, atau masukkan URL file OneDrive.

    1. Saat Anda memilih Telusuri item, Anda dapat memilih hingga lima file, folder, atau kombinasi individual dari keduanya. Untuk informasi selengkapnya tentang batasan, buka batas OneDrive.

    2. Pilih Konfirmasi pilihan setelah Anda memilih semua item Anda.

    3. Tentukan URL untuk item yang telah Anda akses bersama, tetapi tidak disimpan di OneDrive Anda.

  5. Setelah menambahkan item dari OneDrive, Anda bisa memperbarui nama dan deskripsi di Copilot Studio. Deskripsi harus terperinci, terutama jika AI generatif diaktifkan, karena membantu orkestrasi generatif. Perubahan pada nama di Copilot Studio tidak memengaruhi file atau folder di OneDrive.

  6. Pilih Tambahkan ke agen untuk menyelesaikan penambahan item OneDrive ke sumber pengetahuan Anda.

  7. Pada halaman Knowledge, Anda dapat melihat status item OneDrive yang Anda tambahkan. Jumlah waktu yang diperlukan untuk mengindeks item Anda tergantung pada jumlah file, ukuran file, dan jenis file. Selain itu, jika ini adalah pertama kalinya Anda mengonfigurasi sumber data ini, waktu tambahan diperlukan untuk membuat skema Dataverse.

    Nota

    File individual muncul sebagai item individual dalam daftar. Folder direpresentasikan sebagai satu item, dan menyertakan semua subfolder dan filenya.

  8. Setelah status item Anda diatur ke Siap, Anda dapat mengajukan pertanyaan agen di panel Uji.

  9. Saat pertama kali mengajukan pertanyaan di panel Uji, Anda harus tersambung untuk memverifikasi izin Anda untuk mengakses konten.

Menambahkan file dan folder SharePoint

Anda dapat menambahkan file dan folder dari SharePoint untuk digunakan sebagai sumber pengetahuan untuk agen Anda. Perbedaan antara menambahkan file dan folder menggunakan SharePoint versus mengunggah file:

  • Menggunakan metode unggah file hanya memungkinkan Anda memilih file individual. Dengan SharePoint, Anda dapat menambahkan file dan folder.
  • Metode unggah file mengharuskan Anda memuat ulang file jika perubahan dilakukan pada file. Dalam metode unggah file, file bersifat statis. Jadi, jika file diperbarui, pembaruan tersebut tidak tercermin dalam versi yang diunggah kecuali diperbarui secara manual. Dengan SharePoint, file dan folder yang ditambahkan disinkronkan, sehingga perubahan diperbarui secara otomatis.
  • Metode unggah file memungkinkan siapa pun yang memiliki izin ke agen untuk mengakses file. Dengan SharePoint, kredensial pengguna diverifikasi untuk memastikan mereka memiliki izin untuk mengakses file sebelum memberikan respons.
  • Saat ini, perpustakaan dokumen tidak didukung.

Nota

  • Opsi sumber pengetahuan SharePoint lainnya menyediakan integrasi penuh SharePoint di Copilot Studio dengan menggunakan konektor SharePoint. Gunakan opsi ini saat Anda memerlukan kemampuan konektor SharePoint penuh, konfigurasi autentikasi kustom, atau opsi kueri tingkat lanjut. Pelajari selengkapnya di Apa perbedaan antara dua opsi SharePoint di Tambahkan pengetahuan?.

  • Sumber pengetahuan dengan konektor SharePoint dan OneDrive di Copilot Studio mengelola sumber pengetahuan SharePoint yang Anda tambahkan melalui pengalaman Upload files>.

  • Jika organisasi Anda ingin mencegah pembuat menambahkan sumber pengetahuan SharePoint, konfigurasikan kebijakan data yang memblokir konektor ini atau gunakan penyaringan endpoint untuk membatasi lokasi SharePoint yang diizinkan.

Saat Anda menggunakan Unggah file > SharePoint sebagai sumber pengetahuan, file Anda disimpan di Dataverse, tempat file tersebut diproses dan diindeks untuk digunakan. File dan folder Anda tetap berada di Dataverse, sehingga file dan folder tersebut menggunakan penyimpanan data.

Opsi Unggah file > SharePoint sebagai sumber pengetahuan saat ini mendukung tipe file berikut:

  • Word: .doc, .docx
  • PowerPoint: file dengan ekstensi .ppt, .pptx
  • PDF: .pdf
  • Excel: .xls, .xslx

Ukuran file maksimum adalah 512 MB.

Nota

File yang berisi video MP4 tidak didukung.

PDF yang ditambahkan melalui jalur ini mendukung kutipan tingkat halaman, sehingga pengguna dapat langsung melompat ke halaman dalam dokumen tempat informasi yang dikutip dirujuk.

Dokumen yang dilindungi menggunakan label sensitivitas, atau dilindungi kata sandi, tidak dapat diindeks. Jika ditambahkan, jenis dokumen ini ditampilkan sebagai siap digunakan tetapi tidak memberikan respons.

  1. Buka agennya.

  2. Pilih Tambahkan pengetahuan dari halaman Gambaran Umum atau Pengetahuan, atau Properti dari node jawaban generatif.

  3. Dari dialog Tambahkan pengetahuan , pilih SharePoint.

  4. Pilih Telusuri item untuk memilih file atau folder tertentu, atau masukkan URL file SharePoint.

    1. Saat Anda memilih Telusuri item, Anda dapat memilih hingga lima file, folder, atau kombinasi individual dari keduanya. Untuk informasi selengkapnya tentang batasan, buka batas SharePoint.

    2. Pilih Konfirmasi pilihan setelah Anda memilih semua item Anda.

    3. Tentukan URL untuk item yang telah Anda akses bersama, tetapi tidak disimpan di SharePoint Anda.

  5. Setelah menambahkan item dari SharePoint, Anda bisa memperbarui nama dan deskripsi di Copilot Studio. Deskripsi harus terperinci, terutama jika AI generatif diaktifkan, karena membantu orkestrasi generatif. Perubahan pada nama di Copilot Studio tidak memengaruhi file atau folder di SharePoint.

  6. Pilih Tambahkan ke agen untuk menyelesaikan penambahan item SharePoint ke sumber pengetahuan Anda.

  7. Pada halaman Knowledge, Anda dapat melihat status item SharePoint yang Anda tambahkan. Jumlah waktu yang diperlukan untuk mengindeks item Anda tergantung pada jumlah file, ukuran file, dan jenis file. Selain itu, jika ini adalah pertama kalinya Anda mengonfigurasi sumber data ini, waktu tambahan diperlukan untuk membuat skema Dataverse.

    Nota

    File individual muncul sebagai item individual dalam daftar. Folder direpresentasikan sebagai satu item, dan menyertakan semua subfolder dan filenya.

  8. Ketika status item Anda diatur ke Siap, Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada agen Anda di panel Test.

  9. Pertama kali Anda mengajukan pertanyaan di panel Test, Anda perlu terhubung untuk memverifikasi izin Anda mengakses konten.

Kutipan tingkat halaman untuk file PDF

Saat agen Anda menjawab pertanyaan menggunakan PDF yang ditambahkan melalui Unggah file>SharePoint, kutipan menautkan ke halaman tertentu di PDF tempat informasi yang dirujuk berada. Memilih kutipan akan membuka PDF di tab baru di halaman tersebut, sehingga pengguna dapat memvalidasi jawaban tanpa memindai seluruh dokumen.

Kutipan tingkat halaman saat ini mendukung:

  • File PDF ditambahkan melalui jalur Unggah file>SharePoint (disimpan dan diindeks di Dataverse).
  • File yang memenuhi ambang minimum (sekitar 4 KB atau lebih besar).

Untuk jenis file yang didukung, ambang batas pengindeksan, dan perilaku fallback, lihat Mengunggah batas SharePoint.

Menambahkan data pangkalan pengetahuan

Pangkalan pengetahuan adalah cara utama organisasi berbagi informasi, baik untuk pengguna internal maupun pelanggan. Mereka sering mencakup penjualan, layanan, dukungan, kebijakan, serta berbagai aktivitas lainnya. Namun, konten pangkalan pengetahuan sering kali tidak terstruktur. Penyimpanan nontabular yang tidak terstruktur ini sering kali lebih murah daripada penyimpanan relasional berbasis tabel, sekaligus memungkinkan konfigurasi yang lebih dinamis daripada tabel.

Copilot Studio saat ini mendukung sumber yang tidak terstruktur berikut:

  • Confluence (hanya cloud)
  • Salesforce
  • ServiceNow
  • ZenDesk

Konten pangkalan pengetahuan yang tidak terstruktur ditambahkan pada tingkat "koleksi". Konten ini mungkin disebut "Halaman", "Pangkalan Pengetahuan," atau beberapa istilah lain di sumber individual, tetapi dalam konteks ini, anggap saja sebagai "folder." Anda tidak dapat memilih file individual.

Hanya artikel yang diterbitkan yang digunakan. Draf atau konten yang diarsipkan tidak digunakan.

Kredensial pengguna digunakan untuk memvalidasi bahwa pengguna memiliki izin untuk menggunakan konten. Sebelum memberikan ringkasan atau jawaban, agen memverifikasi izin.

  1. Buka agennya.

  2. Pilih Tambahkan pengetahuan dari halaman Gambaran Umum atau Pengetahuan, atau Properti dari node jawaban generatif.

  3. Dari dialog Tambahkan pengetahuan , pilih sumber pangkalan pengetahuan yang tidak terstruktur, Confluence, Salesforce, ServiceNow, atau ZenDesk.

    Nota

    Jika admin Anda sudah mengonfigurasi koneksi Microsoft 365 ke sumber pangkalan pengetahuan, sumbernya tercantum di bagian Featured. Jika tidak, periksa bagian Tingkat Lanjut .

  4. Pilih menu drop-down Koneksi Anda dan pilih Buat koneksi baru. Pada prompt, masuk ke sumber pangkalan pengetahuan Anda.

    Nota

    Koneksi yang dibuat selama penyiapan ini memungkinkan pembuat mengakses data untuk membuat sumber pengetahuan untuk agen. Kredensial ini tidak digunakan oleh pengguna agen setelah agen dipublikasikan. Pengguna tersebut harus masuk dengan kredensial mereka sendiri.

  5. Pilih Izinkan untuk menyediakan akses Copilot Studio ke sumber pangkalan pengetahuan Anda, lalu pilih Berikutnya.

  6. Pilih sumber pangkalan pengetahuan Anda dari daftar tabel dan sumber yang tersedia di lingkungan Anda.

    Nota

    Ikon informasi di sumber menyediakan pesan untuk menunjukkan bahwa sumber tidak terstruktur.

  7. Pilih Pratinjau untuk memeriksa data Anda sebelum diambil. Kumpulan sampel sumber pangkalan pengetahuan ditampilkan, dan Anda dapat memilih baris individual untuk melihat konten yang akan Anda gunakan.

  8. Dengan sumber pangkalan pengetahuan Anda dipilih, pilih Berikutnya.

  9. Perbarui nama dan deskripsi sumber pangkalan pengetahuan. Deskripsi harus terperinci, terutama jika AI generatif diaktifkan, karena membantu orkestrasi generatif. Perubahan pada nama di Copilot Studio tidak memengaruhi file atau folder dalam file sumber.

  10. Pilih Tambahkan ke agen untuk menyelesaikan proses.

  11. Pada halaman Pengetahuan , Anda dapat melihat status sumber pangkalan pengetahuan yang Anda tambahkan. Jumlah waktu yang diperlukan untuk mengindeks item Anda tergantung pada jumlah file, ukuran file, dan jenis file. Selain itu, jika ini adalah pertama kalinya Anda mengonfigurasi sumber data ini, waktu tambahan diperlukan untuk membuat skema Dataverse.

  12. Setelah status item Anda diatur ke Siap, Anda dapat mengajukan pertanyaan agen di panel Uji.

  13. Saat pertama kali mengajukan pertanyaan di panel Uji, Anda harus tersambung untuk memverifikasi izin Anda untuk mengakses konten.

  • Terakhir diperbarui pada