Pianificazione dell'implementazione di Power BI: supporto e monitoraggio del contenuto

Nota

Questo articolo fa parte della serie di articoli sulla pianificazione dell'implementazione di Power BI. Questa serie è incentrata principalmente sull'esperienza Power BI in Microsoft Fabric. Per un'introduzione alla serie, vedere Pianificazione dell'implementazione di Power BI.

Questo articolo consente di supportare e monitorare il contenuto come parte della gestione del ciclo di vita del contenuto. È destinato principalmente a:

• gli amministratori di Fabric: gli amministratori responsabili della supervisione di Fabric nell'organizzazione. È possibile che gli amministratori Fabric debbano collaborare con altri amministratori, ad esempio quelli che supervisionano Microsoft 365 o Azure DevOps.
• Center of Excellence (COE) e i team di business intelligence: i team responsabili della supervisione di Power BI nell'organizzazione. Questi team includono decision maker che decidono come gestire il ciclo di vita del contenuto di Power BI. Questi team possono anche includere responsabili delle versioni, che gestiscono il ciclo di vita delle versioni del contenuto e tecnici che creano e gestiscono i componenti necessari per usare e supportare in modo efficace la gestione del ciclo di vita.
• autori di contenuti e proprietari di contenuti: utenti che creano contenuti che vogliono pubblicare nel portale di Fabric per condividerli con altri utenti. Questi utenti sono responsabili della gestione del ciclo di vita del contenuto di Power BI creato.

La gestione del ciclo di vita è costituita dai processi e dalle procedure usate per gestire il contenuto dalla creazione al ritiro finale. Nella quarta fase della gestione del ciclo di vita, si distribuisce il contenuto, che comporta sia la pubblicazione iniziale di contenuto in un'area di lavoro di sviluppo, sia la promozione del contenuto in un'area di lavoro di test e produzione. Alla fine della quarta fase, i consumatori di contenuti usano già il contenuto. Nella quinta fase, si supporta questo contenuto e si monitora il suo utilizzo, per facilitare l'adozione e risolvere i problemi.

Il supporto e il monitoraggio dei contenuti sono fondamentali per garantire un'adozione efficace delle soluzioni. Il supporto si riferisce a come i visualizzatori e consumatori di contenuti saranno abilitati a usare efficacemente il contenuto distribuito. Il monitoraggio si riferisce sia alle attività di controllo che di monitoraggio eseguite per monitorare e misurare la soluzione, e a come viene usata dai visualizzatori e consumatori del contenuto.

L'immagine seguente illustra il ciclo di vita del contenuto di Power BI, evidenziando la fase cinque, in cui si supporta e monitora il contenuto.

Nota

Per una panoramica della gestione del ciclo di vita dei contenuti, vedere il primo articolo di questa serie.

Questo articolo tratta le considerazioni e le decisioni principali per il supporto e il monitoraggio del contenuto durante il ciclo di vita. Per altre indicazioni su come supportare e monitorare il contenuto, vedere:

• Roadmap per l'adozione dell'infrastruttura: supporto utente: questo articolo descrive le considerazioni generali e le linee guida per supportare gli utenti di Fabric e Power BI.
• pianificazione dell'implementazione di Power BI: controllo e monitoraggio: questa serie descrive in dettaglio le opzioni disponibili per controllare e monitorare il contenuto.
• pianificazione della soluzione BI: distribuire, supportare e monitorare: questo articolo descrive alcune considerazioni per supportare il contenuto quando si crea per la prima volta la soluzione Fabric o Power BI.
• Eseguire la migrazione a Power BI: supportare la soluzione: questo articolo descrive alcune considerazioni su come supportare al meglio una soluzione Power BI durante una migrazione da altre tecnologie.

A questo punto, il contenuto è stato distribuito ed è attualmente usato dai consumatori. L'azione successiva consiste nel supportare adeguatamente il contenuto durante il suo ciclo di vita.

La modalità di gestione del supporto dipende in modo significativo da chi possiede e gestisce il contenuto. Molto probabilmente il contenuto di Business Intelligence aziendale possiede il modello di supporto più affidabile. Tuttavia, anche i contenuti aziendali e self-service creati da team decentralizzati necessitano supporto, sebbene le persone e i processi coinvolti possano variare. Assicurarsi che tutti gli autori abbiano ben chiaro quali sono i loro obblighi per supportare il contenuto che pubblicano.

Suggerimento

Se si prevede che i dati e l'ambiente di business intelligence si svilupperanno in modo fiorente, non sottovalutare l’importanza di supportare il contenuto di produzione (non il contenuto di sviluppo, né il contenuto di test).

Le sezioni seguenti illustrano alcune considerazioni e decisioni chiave per il supporto e il monitoraggio del contenuto.

Decidere il modello di supporto

Esistono molti modi validi per definire un modello di supporto. Le opzioni vanno dal supporto informale all'interno del team e della comunità interna, all'help desk più formalmente organizzato e al supporto esteso. Tuttavia, si usano di solito più metodi per supportare gli utenti. Per altre considerazioni sulla pianificazione per i diversi tipi di supporto agli utenti, vedere Supporto utenti.

Suggerimento

Il livello di supporto richiesto può dipendere anche dal livello di governance selezionato. È importante coinvolgere il Centro di eccellenza nelle decisioni relative al supporto.

Esistono due tipi principali di utenti da considerare durante la pianificazione del modello di supporto.

• Supporto ai consumatori: l'obiettivo è supportare la distribuzione di contenuti accurati e tempestivi per consumatorio utenti con sola visualizzazione, che utilizzano contenuti prodotti da altri membri dell'organizzazione.
• supporto per creatori di contenuti: l'obiettivo è supportare le esigenze dei creatori di business intelligence self-service che progettano, pubblicano, proteggono e gestiscono il contenuto usato da altri utenti. Questi autori di business intelligence self-service usano la soluzione fornita per creare altri contenuti.

Nota

Esistono diversi argomenti importanti per pianificare il modello di supporto.

• Gli strumenti utente e i dispositivi: pianificare il modo in cui gli autori di contenuti e gli utenti possono ottenere assistenza per installare e usare gli strumenti per creare e visualizzare il contenuto.
• Mentoring e abilitazione degli utenti: pianificare come migliorare le competenze della community degli utenti in modo che possano creare e usare contenuti in modo efficace.
• Supporto utenti: pianificare come risolvere i problemi per gli utenti con canali di supporto interni ed esterni.

Nella parte restante di questa sezione vengono presentate considerazioni sia per i consumatori di contenuti che per gli autori.

Supporto per gli utenti consumatori di contenuti

Quando si fornisce assistenza ai consumatori che devono solo visualizzare il contenuto, tenere presente quanto segue.

• Come ottenere aiuto: Come farà il consumatore a sapere chi contattare per ottenere aiuto? Alcune situazioni comuni includono:
  • Avere una strategia per i consumatori di sola lettura.
  • Creare un flusso di lavoro di accesso alle richieste per i consumatori.
  • Affrontare i problemi critici che bloccano la produttività, ad esempio un aggiornamento dei dati, un errore di connettività del report DirectQuery o quando la sicurezza a livello di dati non è configurata correttamente per un utente.
  • Affrontare i problemi non urgenti, ad esempio segnalare problemi con un segnalibro o un pulsante.
  • Risoluzione delle discrepanze dei dati.
• Come usare la soluzione: quale tipo di assistenza è disponibile per aiutare gli utenti a usare e comprendere appieno la soluzione? Una pagina di panoramica all'interno del report o in un breve tutorial può essere utile per gli utenti (ad esempio, potrebbe mostrare come eseguire il drill-through in un altro report). Fornire tale tipo di aiuto può incentivare una maggiore adozione della soluzione, un maggiore ritorno sugli investimenti e un minor numero di casi di supporto.
• Come accettare commenti e suggerimenti: quando il consumer ha una nuova richiesta o un miglioramento, come deve inviare la richiesta? Un ciclo di feedback (come, ad esempio, un modulo) permette di accettare idee per migliorare la soluzione. Insieme alla pianificazione del supporto, spesso si considerano anche i cicli di feedback, poiché si tratta di un concetto strettamente correlato.

Nota

Una volta che una soluzione è stata distribuita nell'ambiente di produzione, si ricevono tipi e volumi di feedback diversi rispetto a quello ricevuto durante la convalida. Bisogna prevedere volumi più elevati di richieste e feedback durante questo periodo di ipercare (il periodo immediatamente successivo a una modifica importante). In previsione di questi volumi elevati, pianificare di conseguenza, e cogliere l'opportunità per creare fiducia con la community degli utenti.

Supporto per autori di contenuti

Considerare i punti seguenti quando si supportano autori di dati e autori di report che devono creare, pubblicare e gestire il contenuto.

• Come pubblicare nuovi contenuti: in che modo l'autore sa chi contattare per assistenza quando è necessario pubblicare nuovo contenuto? Il supporto necessario dipenderà dalle impostazioni del tenant e dal ruolo dell'area di lavoro dell'autore. Alcune richieste comuni che spesso si presentano includono:
  • Gestire chi può creare nuove aree di lavoro e il processo di creazione dell'area di lavoro.
  • Creazione di una pipeline di distribuzione o accesso ad Azure DevOps (vedere anche Fase 4: Distribuire il contenuto).
• Come aggiornare la sicurezza: qual è il processo che un autore deve seguire per richiedere gli aggiornamenti di sicurezza? Le autorizzazioni per il contenuto potrebbero richiedere un’attenzione regolare, a seconda della frequenza con cui gli utenti cambiano. Diverse azioni comuni includono l'aggiunta e la rimozione di utenti, gruppi di sicurezza e entità servizio da:
  • Ruoli dell'area di lavoro
  • Autorizzazioni per app Power BI e autorizzazioni per elemento
  • Sicurezza di OneLake
  • File in OneDrive e SharePoint e file di Power BI visualizzati dai consumatori da OneDrive e SharePoint
• Come ottenere l'accesso alle nuove funzionalità: cosa deve fare un autore quando è necessario usare le funzionalità a cui non hanno attualmente accesso? Alcune situazioni comuni includono:
  • Modalità di licenza dell'area di lavoro
  • Dimensioni SKU e gestione della capacità.
• Come aggiornare la connettività dei dati: se un autore deve accedere a un gateway o a una connessione, qual è la procedura da seguire per richiedere gli aggiornamenti (se non hanno autorizzazioni )? Le situazioni comuni includono:
  • Aggiunta di una nuova connessione all'origine dati
  • Aggiunta di un nuovo utente per una connessione all'origine dati

Suggerimento

Affrontare rapidamente i problemi di supporto più urgenti, affinché la produttività degli utenti non venga interrotta. Se bloccato, l’utente potrebbe trovare una soluzione alternativa (che potrebbe non essere l’ideale) per andare avanti, soprattutto in caso di risposta lenta da parte del canale di supporto.

Dopo aver definito il modello di supporto sia per i consumatori di contenuti che per gli autori, è necessario pianificare il supporto del contenuto. In genere, questo comporta un controllo e monitoraggio regolare del contenuto.

Decidere come controllare e monitorare il contenuto

Il controllo e il monitoraggio del contenuto nel corso del ciclo di vita sono importanti. La creazione di processi per controllare il contenuto può essere utile in vari modi.

• Valutare l'adozione della soluzione: è consigliabile analizzare regolarmente due aspetti dell'adozione :
  • Utilizzo della soluzione: l'analisi dei livelli di utilizzo del contenuto implica la comprensione del contenuto usato, quando, da chi e come. Per maggiori informazioni sui tipi di domande che è possibile porre, vedere Utilizzo del contenuto.
  • L'uso efficace della soluzione: analizzare l'uso efficace del contenuto è più difficile da definire e misurare (rispetto all'uso). È possibile esaminare ulteriormente i dati delle attività utente per determinare se il comportamento effettivo dell'utente corrisponde alle aspettative. Ad esempio, se si prevede un numero elevato di visualizzazioni report al giorno, ma si riscontra un'esportazione per utente al giorno, si consiglia di approfondire ulteriormente.
• Comprendere gli elementi pubblicati: È possibile documentare i metadati per gli elementi pubblicati a un certo punto nel tempo. Ad esempio, è possibile creare un inventario tenant a partire dal 1° gennaio, che potrebbe indicare che esistono 12 modelli semantici e 94 report. Per altre informazioni sui vantaggi di un inventario tenant, vedere Comprendere gli elementi pubblicati.
• Ridurre i rischi: poiché si comprende di più su ciò che accade con il contenuto, è possibile agire rapidamente per ridurre i rischi. Ad esempio, è possibile identificare problemi di sicurezza o protezione dei dati con il contenuto. Per altre considerazioni, vedere Mitigare i rischi.
• Trovare problemi di prestazioni e salute: quando si controllano i contenuti, si troveranno dati che possono essere usati come input per le attività di ottimizzazione delle prestazioni. È anche possibile risolvere un problema prima che venga segnalato dai consumatori del contenuto. Per maggiori informazioni, vedere Monitoraggio delle prestazioni.

Suggerimento

Molte considerazioni sulla pianificazione e criteri decisionali correlati al controllo e monitoraggio sono trattati in altri articoli. L'ambito per le attività di controllo e monitoraggio può variare a seconda dei propri obiettivi e del ruolo del processo. Per altre informazioni, vedi:

• Controllo a livello di report per il controllo e il monitoraggio degli elementi di report, ad esempio i report impaginati.
• Controllo a livello di dati per il controllo e il monitoraggio degli elementi di dati, ad esempio i modelli semantici.
• Controllo a livello di tenant per il controllo del contenuto nell'intero tenant.

Elenco di controllo: quando si prevede di supportare e monitorare il contenuto, le decisioni chiave e le azioni includono:

• Valutare come viene gestito il supporto degli utenti: esaminare come viene gestito il supporto per acquisire familiarità con lo stato corrente.
• Decidere come gestire il supporto: determinare come supportare il contenuto durante tutto il ciclo di vita. Decidere come supportare sia i consumatori che gli autori.
• Chiarire i ruoli di supporto e le responsabilità: Confermare chi deve fare cosa e quando per sostenere il contenuto dopo la sua pubblicazione. Chiarire le aspettative specifiche per i proprietari del contenuto (inclusi gli autori self-service). Chiarire anche le aspettative per il Centro di eccellenza (COE), il team IT, il team BI e il personale dell'help desk.
• Creare un modello di supporto per i consumatori: creare processi specifici e documentazione di supporto destinata ai consumatori di contenuti.
• Creare un modello di supporto per gli autori di contenuti: creare processi specifici e documentazione di supporto destinata agli autori di supporto.
• Configurare un sistema di rilevamento del supporto: creare un sistema per accettare e tenere traccia dello stato delle richieste degli utenti.
• Formare il personale di supporto: eseguire sessioni di trasferimento delle conoscenze o sessioni di formazione per preparare il personale dell'help desk.
• Comunicare il modello di supporto agli utenti: assicurarsi che gli utenti e gli autori sappiano quali risorse sono disponibili e quali processi seguire. Nelle impostazioni del tenant Fabric, personalizzare i collegamenti del menù Guida per indirizzare gli utenti alle risorse interne.
• Determinare specifiche esigenze di dati per il controllo e il monitoraggio: considerare quali attività di controllo e monitoraggio a livello di report, livello di dati e monitoraggio a livello di tenant devono essere eseguite.
• Assegnare priorità alle attività di controllo: identificare diverse domande chiave a cui rispondere. Determinare gli obiettivi e le priorità per le attività iniziali di controllo e monitoraggio.
• Chiarire i ruoli di controllo e le responsabilità: verificare chi deve eseguire le operazioni e quando per il controllo del contenuto. Chiarire le aspettative specifiche per i proprietari di contenuti (inclusi gli autori self-service), nonché il COE e l'IT.
• prendere decisioni iniziali sull'architettura di controllo: rivolgersi ai team IT in base alle esigenze per determinare se esistono processi esistenti per estrarre e archiviare i dati di controllo. Quando possibile, accedere ai dati esistenti anziché creare un nuovo processo. Quando è necessario un nuovo processo, prendere in considerazione le decisioni relative all'architettura per estrarre, archiviare e proteggere i dati.
• Creare report analitici di controllo iniziali: identificare i requisiti e i destinatari per ogni report di controllo. Creare report chiari per quanto riguarda lo scopo, l'azione da intraprendere e da parte di chi. Ottenere commenti e suggerimenti in base alle esigenze.
• Creare documentazione e formazione per gli autori di contenuti: fornire indicazioni sia per gli amministratori che per gli autori di contenuti rilevanti per le funzionalità di supporto e controllo applicabili al proprio ruolo di lavoro. Includere raccomandazioni e informazioni su come soddisfare i requisiti di controllo interni per il supporto e il controllo.

Contenuto correlato

Nel prossimo articolo di questa serie, viene illustrato come ritirare e archiviare il contenuto alla fine del ciclo di vita.