Pianificazione dell'implementazione di Power BI: supporto e monitoraggio del contenuto
Nota
Questo articolo fa parte della serie di articoli sulla pianificazione dell'implementazione di Power BI. Questa serie è incentrata principalmente sull'esperienza Power BI in Microsoft Fabric. Per un'introduzione alla serie, vedere Pianificazione dell'implementazione di Power BI.
Questo articolo consente di supportare e monitorare il contenuto come parte della gestione del ciclo di vita del contenuto. È destinato principalmente a:
- Amministratori Fabric: amministratori responsabili della supervisione Fabric nell'organizzazione. È possibile che gli amministratori Fabric debbano collaborare con altri amministratori, ad esempio quelli che supervisionano Microsoft 365 o Azure DevOps.
- Centro di eccellenza (COE) e team BI: team responsabili della supervisione di Power BI nell'organizzazione. Questi team includono decision maker che decidono come gestire il ciclo di vita del contenuto di Power BI. Questi team possono anche includere responsabili delle versioni, che gestiscono il ciclo di vita delle versioni del contenuto e tecnici che creano e gestiscono i componenti necessari per usare e supportare in modo efficace la gestione del ciclo di vita.
- Autori di contenuti e proprietari di contenuti: utenti che creano contenuti che vogliono pubblicare nel portale di Fabric per condividerli con altri utenti. Questi utenti sono responsabili della gestione del ciclo di vita del contenuto di Power BI creato.
La gestione del ciclo di vita è costituita dai processi e dalle procedure usate per gestire il contenuto dalla creazione al ritiro finale. Nella quarta fase della gestione del ciclo di vita, si distribuisce il contenuto, che comporta sia la pubblicazione iniziale di contenuto in un'area di lavoro di sviluppo, sia la promozione del contenuto in un'area di lavoro di test e produzione. Alla fine della quarta fase, i consumatori di contenuti usano già il contenuto. Nella quinta fase, si supporta questo contenuto e si monitora il suo utilizzo, per facilitare l'adozione e risolvere i problemi.
Il supporto e il monitoraggio dei contenuti sono fondamentali per garantire un'adozione efficace delle soluzioni. Il supporto si riferisce a come i visualizzatori e consumatori di contenuti saranno abilitati a usare efficacemente il contenuto distribuito. Il monitoraggio si riferisce sia alle attività di controllo che di monitoraggio eseguite per monitorare e misurare la soluzione, e a come viene usata dai visualizzatori e consumatori del contenuto.
L'immagine seguente illustra il ciclo di vita del contenuto di Power BI, evidenziando la fase cinque, in cui si supporta e monitora il contenuto.
Nota
Per una panoramica della gestione del ciclo di vita dei contenuti, vedere il primo articolo di questa serie.
Questo articolo tratta le considerazioni e le decisioni principali per il supporto e il monitoraggio del contenuto durante il ciclo di vita. Per altre indicazioni su come supportare e monitorare il contenuto, vedere:
- Roadmap per l'adozione di Fabric: supporto per gli utenti: questo articolo descrive considerazioni generali e linee guida per supportare gli utenti di Fabric e Power BI.
- Pianificazione dell'implementazione di Power BI: controllo e monitoraggio: questa serie descrive in dettaglio le opzioni disponibili per controllare e monitorare il contenuto.
- Pianificazione della soluzione business intelligence: distribuire, supportare e monitorare: questo articolo descrive alcune considerazioni per supportare il contenuto quando si crea per la prima volta la soluzione Fabric o Power BI.
- Eseguire la migrazione a Power BI: supportare la soluzione: questo articolo descrive alcune considerazioni su come supportare al meglio una soluzione Power BI durante una migrazione da altre tecnologie.
A questo punto, il contenuto è stato distribuito ed è attualmente usato dai consumatori. L'azione successiva consiste nel supportare adeguatamente il contenuto durante il suo ciclo di vita.
La modalità di gestione del supporto dipende in modo significativo da chi possiede e gestisce il contenuto. Molto probabilmente il contenuto di Business Intelligence aziendale possiede il modello di supporto più affidabile. Tuttavia, anche i contenuti aziendali e self-service creati da team decentralizzati necessitano supporto, sebbene le persone e i processi coinvolti possano variare. Assicurarsi che tutti gli autori abbiano ben chiaro quali sono i loro obblighi per supportare il contenuto che pubblicano.
Suggerimento
Se si prevede che i dati e l'ambiente di business intelligence si svilupperanno in modo fiorente, non sottovalutare l’importanza di supportare il contenuto di produzione (non il contenuto di sviluppo, né il contenuto di test).
Le sezioni seguenti illustrano alcune considerazioni e decisioni chiave per il supporto e il monitoraggio del contenuto.
Decidere il modello di supporto
Esistono molti modi validi per definire un modello di supporto. Le opzioni vanno dal supporto informale all'interno del team e della comunità interna, all'help desk più formalmente organizzato e al supporto esteso. Tuttavia, si usano di solito più metodi per supportare gli utenti. Per altre considerazioni sulla pianificazione per i diversi tipi di supporto agli utenti, vedere Supporto utenti.
Suggerimento
Il livello di supporto richiesto può dipendere anche dal livello di governance selezionato. È importante coinvolgere il Centro di eccellenza nelle decisioni relative al supporto.
Esistono due tipi principali di utenti da considerare durante la pianificazione del modello di supporto.
- Supporto utenti: L'obiettivo è quello di supportare la distribuzione di contenuti accurati e tempestivi ai consumatori, o agli utenti di sola visualizzazione, che usano contenuti prodotti da altri all’interno dell'organizzazione.
- Supporto per gli autori di contenuti: l'obiettivo è quello di supportare le esigenze degli autoridi business intelligence self-service che progettano, pubblicano, proteggono e gestiscono il contenuto usato da altri utenti. Questi autori di business intelligence self-service usano la soluzione fornita per creare altri contenuti.
Nota
Esistono diversi argomenti importanti per pianificare il modello di supporto.
- Strumenti e dispositivi utente: pianificare il modo in cui gli autori di contenuti e i consumatori possono ottenere assistenza per installare e usare gli strumenti per creare e visualizzare il contenuto.
- Mentoring e abilitazione degli utenti: pianificare come migliorare le competenze della community utenti, in modo che possano creare e usare contenuti in modo efficace.
- Supporto per gli utenti: pianificare come risolvere i problemi per gli utenti con canali di supporto interni ed esterni.
Nella parte restante di questa sezione vengono presentate considerazioni sia per i consumatori di contenuti che per gli autori.
Supporto per gli utenti consumatori di contenuti
Quando si fornisce assistenza ai consumatori che devono solo visualizzare il contenuto, tenere presente quanto segue.
- Come ottenere assistenza: come fa l’utente a sapere chi contattare per ricevere assistenza? Alcune situazioni comuni includono:
- Avere una strategia per i consumatori di sola lettura.
- Creare un flusso di lavoro di accesso alle richieste per i consumatori.
- Affrontare i problemi critici che bloccano la produttività, ad esempio un aggiornamento dei dati, un errore di connettività del report DirectQuery o quando la sicurezza a livello di dati non è configurata correttamente per un utente.
- Affrontare i problemi non urgenti, ad esempio segnalare problemi con un segnalibro o un pulsante.
- Risoluzione delle discrepanze dei dati.
- Come usare la soluzione: quale tipo di assistenza è disponibile per aiutare i consumatori a usare e comprendere appieno la soluzione? Una pagina di panoramica all'interno del report o in un breve tutorial può essere utile per gli utenti (ad esempio, potrebbe mostrare come eseguire il drill-through in un altro report). Fornire tale tipo di aiuto può incentivare una maggiore adozione della soluzione, un maggiore ritorno sugli investimenti e un minor numero di casi di supporto.
- Come accettare i feedback: quando l’utente ha una nuova richiesta o un miglioramento, come deve inviare la richiesta? Un ciclo di feedback (come, ad esempio, un modulo) permette di accettare idee per migliorare la soluzione. Insieme alla pianificazione del supporto, spesso si considerano anche i cicli di feedback, poiché si tratta di un concetto strettamente correlato.
Nota
Una volta che una soluzione è stata distribuita nell'ambiente di produzione, si ricevono tipi e volumi di feedback diversi rispetto a quello ricevuto durante la convalida. Bisogna prevedere volumi più elevati di richieste e feedback durante questo periodo di ipercare (il periodo immediatamente successivo a una modifica importante). In previsione di questi volumi elevati, pianificare di conseguenza, e cogliere l'opportunità per creare fiducia con la community degli utenti.
Supporto per autori di contenuti
Considerare i punti seguenti quando si supportano autori di dati e autori di report che devono creare, pubblicare e gestire il contenuto.
- Come pubblicare nuovi contenuti: in che modo l'autore sa chi contattare per assistenza quando deve pubblicare un nuovo contenuto? Il supporto necessario dipenderà dalle impostazioni del tenant e dal ruolo dell'area di lavoro dell'autore. Alcune richieste comuni che spesso si presentano includono:
- Gestire chi può creare nuove aree di lavoro e il processo di creazione dell'area di lavoro.
- Creazione di una pipeline di distribuzione o accesso ad Azure DevOps (vedere anche Fase 4: Distribuire il contenuto).
- Come aggiornare la sicurezza: qual è il processo che deve seguire un autore per richiedere gli aggiornamenti della sicurezza? Le autorizzazioni per il contenuto potrebbero richiedere un’attenzione regolare, a seconda della frequenza con cui gli utenti cambiano. Diverse azioni comuni includono l'aggiunta e la rimozione di utenti, gruppi di sicurezza e entità servizio da:
- Come ottenere l'accesso alle nuove funzionalità: cosa deve fare un autore quando deve usare funzionalità a cui non ha attualmente accesso? Alcune situazioni comuni includono:
- Modalità di licenza dell'area di lavoro
- Dimensioni SKU e gestione della capacità.
- Come aggiornare la connettività dei dati: se un autore deve accedere a un gateway o a una connessione, qual è la procedura da seguire per richiedere gli aggiornamenti (se non possiede le autorizzazioni)? Le situazioni comuni includono:
Suggerimento
Affrontare rapidamente i problemi di supporto più urgenti, affinché la produttività degli utenti non venga interrotta. Se bloccato, l’utente potrebbe trovare una soluzione alternativa (che potrebbe non essere l’ideale) per andare avanti, soprattutto in caso di risposta lenta da parte del canale di supporto.
Dopo aver definito il modello di supporto sia per i consumatori di contenuti che per gli autori, è necessario pianificare il supporto del contenuto. In genere, questo comporta un controllo e monitoraggio regolare del contenuto.
Decidere come controllare e monitorare il contenuto
Il controllo e il monitoraggio del contenuto nel corso del ciclo di vita sono importanti. La creazione di processi per controllare il contenuto può essere utile in vari modi.
- Valutare l'adozione della soluzione: è consigliabile analizzare regolarmente due aspetti dell'adozione:
- Utilizzo della soluzione: l'analisi dei livelli di utilizzo del contenuto permette di conoscere quale contenuto è stato usato, quando, da chi e come. Per maggiori informazioni sui tipi di domande che è possibile porre, vedere Utilizzo del contenuto.
- Uso efficace della soluzione: l'analisi dell'uso effettivo del contenuto è più difficile da definire e misurare (rispetto all'utilizzo). È possibile esaminare ulteriormente i dati delle attività utente per determinare se il comportamento effettivo dell'utente corrisponde alle aspettative. Ad esempio, se si prevede un numero elevato di visualizzazioni report al giorno, ma si riscontra un'esportazione per utente al giorno, si consiglia di approfondire ulteriormente.
- Comprendere gli elementi pubblicati: è possibile documentare i metadati per gli elementi pubblicati a partire da un punto nel tempo. Ad esempio, è possibile creare un inventario tenant a partire dal 1° gennaio, che potrebbe indicare che esistono 12 modelli semantici e 94 report. Per altre informazioni sui vantaggi di un inventario tenant, vedere Comprendere gli elementi pubblicati.
- Ridurre i rischi: avendo una maggiore comprensione di ciò che accade al proprio contenuto, è possibile agire rapidamente per ridurre i rischi. Ad esempio, è possibile identificare problemi di sicurezza o protezione dei dati con il contenuto. Per altre considerazioni, vedere Mitigare i rischi.
- Trovare problemi di prestazioni e integrità: quando si controlla il contenuto, si troveranno i dati che possono essere usati come input per le attività di ottimizzazione delle prestazioni. È anche possibile risolvere un problema prima che venga segnalato dai consumatori del contenuto. Per maggiori informazioni, vedere Monitoraggio delle prestazioni.
Suggerimento
Molte considerazioni sulla pianificazione e criteri decisionali correlati al controllo e monitoraggio sono trattati in altri articoli. L'ambito per le attività di controllo e monitoraggio può variare a seconda dei propri obiettivi e del ruolo del processo. Per altre informazioni, vedi:
- Controllo a livello di report per il controllo e il monitoraggio degli elementi di report, ad esempio i report impaginati.
- Controllo a livello di dati per il controllo e il monitoraggio degli elementi di dati, ad esempio i modelli semantici.
- Controllo a livello di tenant per il controllo del contenuto nell'intero tenant.
Elenco di controllo: quando si prevede di supportare e monitorare il contenuto, le decisioni chiave e le azioni includono:
- Valutare il modo in cui viene gestito il supporto agli utenti: esaminare il modo in cui viene gestito il supporto per acquisire familiarità con lo stato corrente.
- Decidere come gestire il supporto: determinare come supportare il contenuto durante il suo ciclo di vita. Decidere come supportare sia i consumatori che gli autori.
- Chiarire i ruoli di supporto e le responsabilità: decidere chi deve fare cosa e quando, per supportare il contenuto dopo la pubblicazione. Chiarire le aspettative specifiche per i proprietari del contenuto (inclusi gli autori self-service). Chiarire anche le aspettative per il Centro di eccellenza (COE), il team IT, il team BI e il personale dell'help desk.
- Creare un modello di supporto per i consumatori: creare processi specifici e documentazione di supporto destinata ai consumatori di contenuti.
- Creare un modello di supporto per gli autori di contenuti: creare processi specifici e documentazione di supporto destinata agli autori.
- Configurare un sistema di rilevamento del supporto: creare un sistema per accettare e tenere traccia dello stato delle richieste degli utenti.
- Formare il personale di supporto: eseguire sessioni di trasferimento delle conoscenze o sessioni di formazione per preparare il personale dell'help desk.
- Comunicare il modello di supporto agli utenti: assicurarsi che i consumatori e gli autori sappiano quali risorse hanno a disposizione e quali processi seguire. Nelle impostazioni del tenant Fabric, personalizzare i collegamenti del menù Guida per indirizzare gli utenti alle risorse interne.
- Determinare specifiche esigenze di dati per il controllo e il monitoraggio: considerare le attività di controllo e monitoraggio da eseguire, a livello di report, a livello di dati e a livello di tenant.
- Classificare in ordine di priorità le attività di controllo: identificare diverse domande chiave a cui rispondere. Determinare gli obiettivi e le priorità per le attività iniziali di controllo e monitoraggio.
- Chiarire i ruoli e le responsabilità di controllo: decidere chi deve fare cosa e quando, per il controllo del contenuto. Chiarire le aspettative specifiche per i proprietari di contenuti (inclusi gli autori self-service), nonché il COE e l'IT.
- Prendere decisioni iniziali sull'architettura di controllo: consultare il/i team IT in base alle esigenze, per determinare se vi sono processi esistenti per estrarre e archiviare i dati di controllo. Quando possibile, accedere ai dati esistenti anziché creare un nuovo processo. Quando è necessario un nuovo processo, prendere in considerazione le decisioni relative all'architettura per estrarre, archiviare e proteggere i dati.
- Creare report analitici di controllo iniziali: identificare i requisiti e i destinatari per ogni report di controllo. Creare report chiari per quanto riguarda lo scopo, l'azione da intraprendere e da parte di chi. Ottenere commenti e suggerimenti in base alle esigenze.
- Creare documentazione e formazione per gli autori di contenuti: fornire agli amministratori e agli autori di contenuti indicazioni rilevanti per le funzionalità di supporto e controllo applicabili al proprio ruolo di lavoro. Includere raccomandazioni e informazioni su come soddisfare i requisiti di controllo interni per il supporto e il controllo.
Contenuto correlato
Nel prossimo articolo di questa serie, viene illustrato come ritirare e archiviare il contenuto alla fine del ciclo di vita.