Usare e personalizzare le analisi e le informazioni dettagliate

Si applica a: solo Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service

In qualità di amministratore, puoi abilitare funzionalità di analisi e informazioni dettagliate in Customer Service. Questi dati possono quindi essere condivisi con i supervisori in modo che questi possano esaminare e analizzare gli impegni del contact center. Queste preziose informazioni possono aiutare a identificare e risolvere i problemi, migliorare l'efficienza di rappresentante del servizio clienti (rappresentante del servizio o rappresentante) e, in ultima analisi, aumentare la produttività e la soddisfazione del cliente.

Puoi configurare queste funzionalità e servizi nell'app dell'interfaccia di amministrazione di Customer Service o Contact Center. Una volta configurati, i supervisori possono utilizzare l'app Customer Service workspace per accedervi e visualizzarli.

Utilizzare funzionalità predefinite

Customer Service fornisce vari dashboard e report predefiniti. Queste dashboard mostrano una serie di grafici, metriche e indicatori di prestazioni chiave che possono offrire informazioni preziose sulle operazioni del contact center. Di seguito è riportata una panoramica di ciò che è immediatamente disponibile per te.

Accedere ai dashboard

I supervisori possono accedere e visualizzare questi dashboard dall'app Customer Service workspace per accedervi e visualizzarli.

Storico

• Dashboard Analisi cronologica di Customer Service: utilizza il riepilogo delle prestazioni e report dettagliati su casi, rappresentanti del servizio e argomenti per migliorare il servizio clienti.

• Dashboard Analisi cronologica di Multicanale: utilizza gli indicatori di prestazioni chiave abbinati alle informazioni dettagliate generate dall'intelligenza artificiale per ottenere una visualizzazione delle operazioni di supporto in vari canali.

• Report Analisi della Knowledge Base: utilizza informazioni dettagliate su articoli e termini di ricerca per comprendere in che modo i rappresentanti del servizio utilizzano gli articoli della Knowledge Base per risolvere i problemi dei clienti.

Tempo reale

• Dashboard Analisi in tempo reale multicanale: monitora le principali metriche operative in ​​tempo reale e apporta correzioni al momento opportuno per mantenere elevati i livelli di servizio.

Personalizzare le funzionalità

Di seguito sono riportate le personalizzazioni che puoi utilizzare.

• Personalizza indicatori di prestazioni chiave: utilizza l'editor Power BI incorporato per modificare la visualizzazione dei dashboard, adattando i report predefiniti alle esigenze dell'organizzazione.
• Personalizza le analisi:
  • Filtri e gruppi di report: risparmia tempo impostando uno o più filtri su un gruppo di report, eliminando la necessità di impostare filtri ogni volta che accedi ai report.
  • Gestisci segnalibri per report: utilizza i segnalibri per salvare i filtri impostati, consentendo una facile visualizzazione di dati specifici ogni volta che apri il report.
• Utilizza le metriche di Multicanale per Customer Service: esegui una valutazione quantitativa dei dati visualizzati nei dashboard di Multicanale per Customer Service. Utilizza queste metriche per personalizzare la visualizzazione dei tuoi report.

Informazioni correlate

Configurare i dashboard informazioni dettagliate e analisi