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Integrare Dynamics 365 Field Service con Dynamics 365 Guides

L'integrazione di Microsoft Dynamics 365 Field Service consente ai clienti di Field Service di collegare guide alle attività di Field Service in Dynamics 365 Field Service. Quando gli ordini di lavoro vengono assegnati ai tecnici, questi ultimi possono utilizzare l'apposita scheda Field Service nell'app Dynamics 365 Guides HoloLens per avviare la guida assegnata e svolgere il loro lavoro.

Consentire ai tecnici di utilizzare Dynamics 365 Guides per gli ordini di lavoro

  1. Crea una guida utilizzando l'app per PC Dynamics 365 Guides e l'app HoloLens. Per informazioni sulla creazione di una guida, consulta:

  2. Crea un ordine di lavoro in Field Service.

  3. Aggiungi un'attività di servizio all'ordine di lavoro.

    1. Nella visualizzazione Attività di servizio, seleziona il pulsante Altri comandi (...) e Aggiungi nuova attività di servizio ordine di lavoro.

    2. Nella visualizzazione Nuova attività di servizio ordine di lavoro, seleziona un tipo di attività, immetti una descrizione facoltativa e seleziona una guida da associare all'attività di servizio. Al termine, seleziona Salva.

      Seleziona il tipo di attività e associa la guida.

  4. Programma l'ordine di lavoro per una risorsa.

Dopo che il tecnico ha effettuato l'accesso all'app Dynamics 365 Guides su HoloLens, vedrà la scheda Field Service. Questa scheda mostra le guide correlate alle attività di servizio che gli sono assegnate. È inclusa anche una breve descrizione della prenotazione e dell'ordine di lavoro.

Seleziona la guida.

L'app Guides HoloLens mostra gli ordini di lavoro previsti per il giorno corrente e i successivi otto giorni. Gli ordini di lavoro restano visualizzati nell'app HoloLens fino a quando non vengono contrassegnati come Completato in Field Service o non vengono assegnati a un'altra risorsa.

Problemi noti

  • I nomi delle attività di servizio con più di circa 50 caratteri vengono troncati nell'interfaccia utente HoloLens.

  • Quando assegni una guida a un'attività di servizio di Field Service, puoi anche creare una nuova guida. Non utilizzare questa opzione per creare una nuova guida. Le guide devono essere create utilizzando l'app per PC Dynamics 365 Guides o l'app HoloLens.

Passaggi successivi

Panoramica di Dynamics 365 Field Service