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Gli agenti che collaborano con Microsoft 365 Copilot per l'assistenza per supportare i clienti interagiscono con un ampio set di origini dati. Queste fonti di dati includono le risposte dei plug-in che richiedono dati a sistemi esterni.
Quando gli agenti utilizzano Copilot, le loro interazioni potrebbero includere la copia di riepiloghi, l'uso di risposte suggerite, la fornitura di feedback e la generazione di trascrizioni di chat. Inoltre, quando gli agenti ricevono una risposta da Copilot, possono inviare un segnale di feedback per indicare se la risposta è stata positiva o negativa. Queste interazioni con Copilot vengono archiviate in tabelle msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript e msdyn_copilottranscriptdata in Dataverse.
In questo articolo vengono fornite informazioni sulla tabella msdyn_copilotinteraction. La tabella msdyn_copilotinteraction contiene i metadati relativi a tutte le interazioni con Copilot, inclusa la risposta alla richiesta per Copilot nelle risposte di Customer Service (Mi piace/Non mi piace). Queste informazioni possono essere utili per i controlli o l'analisi delle richieste o delle risposte delle interazioni Non mi piace. I metadati includono anche le risposte ottenute tramite la funzione Scrivi un'e-mail durante le risposte multi-turn.
Cause della crescita
Microsoft 365 Copilot per l'assistenza fornisce assistenza in tempo reale che consente agli agenti di automatizzare le attività che richiedono molto tempo in modo da poter gestire efficiente i casi e risolvere i problemi in modo più veloce. Pertanto possono offrire valore ai clienti.
Quando attivi le funzionalità Copilot, gli agenti possono eseguire le seguenti azioni nell'app dell'area di lavoro Servizio clienti:
- Rispondere a domande
- Creare un'e-mail
- Creare una bozza di risposta in chat
- Riassumere un caso e una conversazione
Man mano che gli agenti interagiscono con Copilot in Customer Service e forniscono segnali di feedback, le dimensioni della tabella msdyn_copilotinteraction aumentano.
Le trascrizioni delle chat nella tabella msdyn_interactiondata possono essere scaricate per l'analisi offline. Altre informazioni in Scaricare le trascrizioni e i dati di interazione di Copilot.
Pulizia tabella
Gli amministratori possono disattivare l'analisi cronologica per Copilot nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service. Possono quindi disattivare le interazioni per ciascuna funzionalità per Copilot per domande e messaggi e-mail e riepiloghi di casi e conversazioni di Copilot.
Inoltre, gli amministratori possono configurare processi di eliminazione in blocco personalizzati per controllare per quanto tempo le trascrizioni vengono conservate come dati.
Utilizzando le funzionalità di eliminazione in blocco dei processi della piattaforma, gli amministratori possono estendere lo schema ConversationTranscript con più colonne. Questo tipo di estensione consente una migliore selezione delle registrazioni delle trascrizioni da eliminare o conservare.
Gli amministratori possono anche impostare i criteri di conservazione dei dati per eliminare la tabella msdyn_copilotinteraction attraverso la conservazione a lungo termine dei dati Dataverse.