Risoluzione dei problemi di Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Contact Center
Benvenuto nella risoluzione dei problemi di Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Contact Center (in precedenza Omnichannel for Customer Service). Questi articoli illustrano come determinare, diagnosticare e risolvere i problemi che possono verificarsi quando si usano questi prodotti. Nel riquadro di spostamento a sinistra sfogliare l'elenco degli articoli o usare la casella di ricerca per trovare problemi e soluzioni.
Contratti di servizio
Guida pratica
- Non è possibile eliminare contratti di servizio o elementi del contratto di servizio nell'aggiornamento o nell'eliminazione manuale
- Non è possibile eliminare una soluzione gestita costituita da un'entità abilitata per il contratto di servizio
- Errore durante l'aggiornamento di un caso
- Il timer del contratto di servizio non viene sospeso quando lo stato viene modificato in OnHold in una festività
- L'istanza dell'indicatore KPI del contratto di servizio mostra lo stato Annullato
- Messaggio di avviso nelle istanze dell'indicatore KPI del contratto di servizio
Dynamics 365 Contact Center (in precedenza Omnichannel for Customer Service)
Guida pratica
- Errore di autenticazione nel dashboard dell'agente
- Problemi di caricamento o autorizzazione del dashboard dell'agente
- Conversazioni di Copilot Studio attive dopo la fine di una chat
- Conversazione bloccata nello stato di wrapping
- Problemi di caricamento del pannello di comunicazione
- Errore durante la creazione di un widget di chat o di un canale social