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短いコード プログラムの簡単な入力ガイドライン

  • [アーティクル]

重要

現在、ショート コードを使用できるのは、米国内に請求先住所があり、Communication Services リソースのデータ場所が米国である Azure エンタープライズ サブスクリプションに限られています。 試用アカウントや Azure 無料クレジットを使ってショート コードを取得することはできません。 詳細については、対象となるサブスクリプションに関するページを参照してください。

Azure Communication Services を使うと、SMS プログラムのショート コードを申請することができます。 このドキュメントでは、ショート コード登録のためのプログラム概要の入力方法についてガイドラインを確認します。 プログラム概要の申請は 4 つのセクションで構成されています。

  • プログラムの詳細
  • 取引先担当者の詳細
  • 体積
  • テンプレート

プログラムの詳細

プログラム名

すべてのショート コード プログラムは、メッセージ、行動喚起、使用条件で、プログラム名、製品の説明、またはその両方を開示する必要があります。 通常、プログラム名はショート コード プログラムのスポンサーであり、多くの場合、ショート コードに関連付けられたブランド名または会社名です。

ベスト プラクティスとして、次のプログラム名は 2 つの部分で構成されています

  • スポンサーの名前 (会社名またはブランド名) 例: Contoso
  • 製品の説明例: キャンペーン アラート、SMS バンキング、予定のリマインダー

プログラム名の例:

  • Contoso キャンペーン アラート
  • Contoso SMS バンキング
  • Contoso アプリ リマインダー

ショート コードの種類

Communication Services には、ランダムとバニティという 2 種類のショート コードが用意されています。

ランダム ショート コード

ランダム ショート コードとは、米国共通ショート コード協会 (CSCA) が無作為に選んで割り当てた 5 - 6 桁の電話番号のことです。

バニティ ショート コード

バニティ ショート コードとは、プログラムの作成者がプログラム用に選んだ 5 - 6 桁の電話番号です。 使用可能なショートコードの一覧は、US Short Codes Directory で確認できます。 さらに、顧客が電話のダイヤル パッドで英数字に相当する文字をつづることができる番号を選ぶこともできます。たとえば、Contoso では OFFERS (633377) を使うことができます。

バニティ ショート コードを選ぶ場合は、プログラムで使うバニティ ショート コードの優先リストを入力する必要があります。 リスト内の最初のショート コードをリースできない場合は、リスト内の別の候補が使われます。 例: 234567、234578、234589。

Note

米国では、1 から始まるショート コードを使用できません。

Directionality (方向性)

このフィールドでは、SMS プログラムの方向性 (一方向または双方向の SMS) をキャプチャします。 米国では、顧客からのオプトアウト要求に対応するため、双方向の SMS が義務付けられています。

定期的なアイテム

プログラムは、[Transactional]\(トランザクション\) プログラムと [Subscription]\(サブスクリプション\) プログラムに分類されます。

  • [Transactional]\(トランザクション\) プログラムは、顧客のオプトイン要求に応じて、1 回限りのメッセージを配信するものです。 たとえば、ワンタイム パスコード、情報アラート、配信通知などです。
  • [Subscription]\(サブスクリプション\) プログラムは、顧客に継続的にメッセージを送信するものです。 たとえば、コンテンツまたは情報アラートのサブスクリプション (ニュース、天気、星占いなど)、マーケティング、ロイヤリティ キャンペーンなどです。

Estimated ramp up time (推定ランプ アップ時間)

このフィールドでは、完全な生産量に達するまでの期間を日単位でキャプチャします。

Political Campaign (政治キャンペーン)

政治献金を募るショート コード プログラムは、追加のベスト プラクティスの対象となります。

Privacy Policy and Terms and Conditions URL (プライバシー ポリシーと使用条件の URL)

メッセージ送信者は、すべてのショート コード プログラムに固有のプライバシー ポリシーと使用条件を維持し、最初の行動喚起から顧客がそれにアクセスできるようにする必要があります。

このフィールドには、顧客がアクセスできるプライバシー ポリシーと使用条件の URL を入力できます。 ショート コード プログラム固有のプライバシー ポリシーまたはサービス利用規約の URL がまだない場合は、ショート コード プログラム ポリシーの外観 (キャンペーン開始後に公開される Web サイトのデザイン モックアップ) を示すスクリーンショットの URL を入力できます。

サービス利用規約には、ショート コード プログラム概要に固有の条件が含まれている必要があります。また、次のすべてが含まれている必要があります。

  • プログラムの名前と説明
  • メッセージ頻度。変化するメッセージ頻度または正確な頻度のいずれかとして一覧表示できます。また、これは行動喚起に一覧表示されているものと一致している必要があります
  • 免責事項: "メッセージとデータの通信料が適用される場合があります" という逐語的記載
  • カスタマー ケア情報。たとえば、"ヘルプについては、[phone number] に電話するか、[email] へメールを送信してください"
  • オプトアウト メッセージ: "取り消すには、STOP という SMS メッセージを送信します"
  • プライバシー ポリシーへのリンク、またはプライバシー ポリシー全文
例:

サービス使用条件

サービス モックアップの使用条件を示すスクリーンショット。

サービス使用条件には、次のすべてが含まれている必要があります。

  • プログラムの名前と説明
  • メッセージ頻度。変化するメッセージ頻度または正確な頻度のいずれかとして一覧表示できます。また、これは CTA (行動喚起) に一覧表示されているものと一致している必要があります
  • 免責事項: "メッセージとデータの通信料が適用される場合があります" という逐語的記載
  • カスタマー ケア情報。たとえば、"ヘルプについては、[phone number] に電話するか、[email] へメールを送信してください"
  • オプトアウト メッセージ: "取り消すには、STOP という SMS メッセージを送信します"
  • プライバシー ポリシーへのリンク、またはプライバシー ポリシー全文。

Note

Web サイト、モックアップ、またはデザインの URL がない場合は、"[CompanyName - ProgramName] Short Code Request" と記載して、スクリーンショットを含む電子メールを phone@microsoft.com まで送信してください。

プログラム サインアップの種類と URL

このフィールドでは、行動喚起、つまり、顧客が SMS メッセージを受信することに同意しており、プログラムの性質を理解していることを確認するための行動を取ることに関する指示をキャプチャします。 行動喚起は、SMS、対話型音声応答 (IVR)、Web サイト、または POS で行うことができます。 通信事業者は、すべてのショート コード プログラム概要申請書に行動喚起のモックアップを添付して提出することを求めています。

これらのフィールドには、顧客がプログラムを見つける Web サイトの URL、Web サイトのスクリーンショットの URL、Web サイトのモックアップの URL、またはデザインが掲載された URL を入力する必要があります。 プログラムのサインアップの種類が SMS の場合は、オプトインのために顧客がショート コードに送信するキーワードを指定する必要があります。

Note

Web サイト、モックアップ、またはデザインの URL がない場合は、"[CompanyName - ProgramName] Short Code Request" という件名でスクリーンショットを phone@microsoft.com まで送信してください。

行動喚起の設計に関するガイドライン:

  1. 行動喚起では、顧客が参加または同意する対象のプログラムの内容を明確にする必要があります。
    • 行動喚起は明確かつ正確にする必要があります。欺瞞的な手段で同意を得てはなりません。
    • すべてのプログラムが同じショート コードで動作している場合でも、1 回のオプトインに基づいて複数のプログラムにユーザーを登録することは禁止されています。 ベスト プラクティスについては、CTIA 監視ハンドブックを参照してください。
  2. 行動喚起には、次のような略式の条件を含める必要があります。
    • プログラム名 - 前述のとおり
    • メッセージの頻度 (定期的なメッセージまたはサブスクリプション)
    • メッセージとデータの通信料が適用される場合があること
    • 包括的な使用条件 (静的な Web サイトまたは全文) へのリンク
    • プライバシー ポリシー (または全文) へのリンク

Note

懸賞やその他の特別なプログラムには、追加情報が必要な場合があります。 CTIA 監視ブックを参照してください。

例 :

SMS

Contoso.com: ホリデー セールのお知らせ。 「YES」と返信すると、次回の Contoso 製品購入時に 5% 割引になります。 メッセージとデータの料金が適用される場合があります。 使用条件を表示するには HELP と入力してください。 オプトアウトする Txt STOP。

Web オプトイン

Web オプトイン モックアップを示すスクリーンショット。

SMS キーワードの行動喚起が含まれた POS (ハードコピーのリーフレット)

印刷のオプトイン モックアップを示すスクリーンショット。

IVR

例 1:

エージェント - 直前のお得な旅行情報にサインアップするには、「1」を押してください。 メッセージとデータの通信料が適用される場合があります。 プライバシーと使用条件については margiestravel.com を参照してください。

例 2:

Contoso ボット - アカウントに保存した電話番号へのテキスト メッセージで予定のリマインダーを受け取りますか? メッセージとデータの通信料が適用される場合があります。 オプトインする場合は「はい」と言い、スキップする場合は「いいえ」と言ってください。
エンドユーザー - はい

取引先担当者の詳細

Point of contact email address (担当者のメール アドレス)

会社と担当者に関する情報を入力する必要があります。 ショート コード申請書の状態更新情報は、担当者のメール アドレスに送信されます。

Customer care (カスタマー ケア)

顧客がプログラムの詳細とプログラムに関する自分の状態を理解できるように、カスタマー ケアの連絡先情報を明確にし、容易に利用できるようにする必要があります。 カスタマー ケア情報は、顧客が支援を受けることにつながるものにする必要があります。

これらのフィールドには、カスタマー ケアのメール アドレスと、カスタマー ケアの電話番号を入力する必要があります。

体積

Messages sent per user (ユーザーごとに送信されるメッセージ数)

このフィールドには、顧客ごとに送信されるメッセージの概数を月単位で指定する必要があります。

Replies per user (ユーザーごとの返信)

このフィールドには、顧客ごとに受け取る可能性のある返信の概数を指定する必要があります。

Expected total messages sent (送信されるメッセージの想定合計数)

このフィールドには、月単位で送信されるメッセージの合計数の見積もりを指定する必要があります。

Traffic spikes (トラフィックの急増)

このフィールドには、トラフィックの急増とその予想されるタイミングに関する情報を指定する必要があります。 例: クリスマスなどのホリデー シーズンに配信される通知プログラムの場合、トラフィックの急増が予想されます。

テンプレート

Azure Communication Services には、必須キーワード STOP/START/HELP に対する応答を構成できるショート コード用のオプトアウト管理サービスが用意されています。 ショート コードをプロビジョニングする前に、オプトアウトを管理するための設定を求められます。 オプトインした場合、オプトアウト管理サービスは、STOP/START/HELP キーワードへの応答で、オプトイン/オプトアウト/ヘルプのキーワードのプログラム概要で自動的に応答を使用します。

Opt-in confirmation message (オプトイン確認メッセージ)

CTIA では、モバイル デバイスからショート コードにキーワードを送信するか、Web サイトや IVR などで同意を得ることで、顧客が事前にショート コード プログラムをオプトインする必要があると定めています。

このフィールドには、同意を得たときに顧客に送信される確認メッセージのサンプルを指定する必要があります。

例: Contoso キャンペーン アラート: 3 メッセージ/週。 メッセージとデータの料金が適用される場合があります。 ヘルプが必要な場合は「HELP」と返信してください。 オプトアウトするには、「STOP」と返信してください。

Help message response (ヘルプ メッセージ応答)

メッセージ送信者は、HELP キーワードを含むメッセージに対して、プログラム名とメッセージ送信者への連絡方法に関する詳細情報を返信する必要があります。

このフィールドには、HELP キーワードを受信したときに顧客に送信される応答メッセージのサンプルを指定する必要があります。

例： Contoso の予定のリマインダー: support@contoso.com または 1-800 123 4567 でヘルプを参照します。メッセージとデータの料金が適用される場合があります。 ヘルプの Txt HELP。 オプトアウトするには「STOP」というテキストを送信してください。

Opt-out message (オプトアウト メッセージ)

メッセージ送信者は、顧客をプログラムからオプトアウトし、STOP キーワードを含むメッセージに対して、プログラム名と以降のメッセージを送信しないことの確認を返信するしくみを用意する必要があります。

このフィールドには、STOP キーワードを受信したときに顧客に送信される応答メッセージのサンプルを指定する必要があります。

例: Contoso 予定のリマインダー: お客様はオプトアウトされ、今後メッセージは送信されません。

Azure Communication Services によるオプトアウトの処理方法については、オプトアウトに関するガイドを参照してください。

Example messages (メッセージの例)

メッセージ送信者は、ショート コードで送信されるメッセージのすべての種類またはカテゴリと、その例を開示する必要があります。

このフィールドには、ショート コードを使う予定のコンテンツ タイプごとに、メッセージの例を入力する必要があります。

フローの例:

  • Contoso: Contoso: 2022 年 2 月 30 日のご予約が確定しました。 予定を変更するには、「R」と入力してください。 「HELP」または「STOP」と入力してください。 メッセージとデータの料金が適用される場合があります。
    • ユーザー: R
  • Contoso: 予定を変更する場合は、日付 (MMDDYY) を入力して返信してください。
    • ユーザー: 030322
  • Contoso: 030322 に予定を変更する場合は、時間 (HHMM) を入力して返信してください。
    • ユーザー: 1200
  • Contoso: 2022 年 3 月 3 日午後 12:00 のご予約が確定しました。 予定を変更するには、「R」と入力してください。 「HELP」または「STOP」と入力してください。 メッセージとデータの料金が適用される場合があります。

次のステップ

ショート コードを申請する

次のドキュメントもご覧ください。

  • SMS SDK について理解を深める