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IT の正常性

2024 年 6 月

セキュリティを何よりも優先する

組織の安全を守ることは、複雑で常に変化する作業です。 多くの組織には、社内のインシデント対応プログラムを構築するための時間、リソース、専門知識がありません。 クラウドファーストの流れが加速し、AI の活用が進んでいる世界において、お客様の企業、お客様のデータ、ネットワーク、ID、アプリケーション、エンドポイントを保護するには、どうすればよいでしょうか。

すべての Microsoft Unified のお客様が、サイバーセキュリティ インシデント対応 (CIR) をご利用いただけるようになりました。 マイクロソフトや他業界の脅威インテリジェンス ソースにアクセスできる統合サポート チームは、重大なインシデントの処理における長年の経験を活かし、サイバー攻撃の調査、封じ込め、修復に焦点を当てています。

お客様が侵害を受けずにすむことを願っていますが、 そうなった場合でも、当社の専任チームがあらゆる手立てを尽くし、お客様の組織が通常業務に戻れるよう支援しますので、ご安心ください。 アクティブな敵対者のアクションを速やかに封じ込め、深い調査を行い、攻撃者コントロールを排除し、重要なセキュリティ コントロールを展開して再び侵害を受けないようにするために特別に設計された、当社のエンドツーエンドのアプローチの詳細をご覧ください。

2022 年 12 月

オンデマンド評価により、IT 環境を最適化する

Services Hub は、オンデマンド評価を提供して、ビジネス ワークロードの正常性を確認および維持します。

運用の正常性を確保して、パフォーマンスを向上させ、顧客との関係を強化します。

2021 年 9 月

ビルトイン プロアクティブ サービスの新しい GitHub タイトル、利用可能な Services Hub モバイル アプリ

どこにいてもスムーズに業務を遂行するには、組織内にテクノロジが必要です。 そのため、外出先でサポートする目的でセキュリティとモバイル アプリを最適化するのに役立つ新しいワークショップを開発しました。

正常な IT エコシステムを維持するために設計された最新の機能を探索してください。

ビルトイン プロアクティブ サービスで GitHub ワークショップが利用可能

ビルトイン プロアクティブ サービスの新しい GitHub ワークショップで、最新のテクノロジを常に把握してください。 これらのワークショップは、GitHub のセキュリティを強化し、IT 環境を強化するのに役立つように設計されています。 サービス カタログでこれらの上位の推奨事項を確認してください。

  • 管理者トレーニング - GitHub Enterprise Cloud: GitHub Enterprise Cloud アカウントを構成して、組織のニーズを満たし、開発者エクスペリエンスを向上させる方法を学習します。
  • 管理者トレーニング - GitHub Enterprise Server: GitHub プラットフォームで利用可能な様々なオプションとカスタマイズについて深く理解します。
  • GitHub Advanced Security Foundations: 独自のコードに概念実証を実装および構成することで、高度なセキュリティにより可能になることを探索します。

今すぐカスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) に連絡して、ビジネスに適したサービスをスケジュールしてください。

Exchange Server のセキュリティの脆弱性を軽減するためのガイダンス

セキュリティとコンプライアンスは、正常な IT 環境を維持するために不可欠です。

限定的標的型攻撃でオンプレミスバージョンのMicrosoft Exchange Serverを攻撃するために使用されている複数のゼロデイエクスプロイトに対応して、ビルトイン プロアクティブ サービスで新しいExchange Server脆弱性調査と対応ワークショップをリリースしました。

この 2 日間のトレーニングでは、2021 年 3 月に発表されたゼロデイ攻撃に関する主要な概念とベスト プラクティスについて説明します。

学習内容は次のとおりです。

  • 攻撃を理解し、攻撃ベクトルを特定する
  • 環境内の脅威に迅速に対処する
  • サーバーが脆弱かどうかを判断する
  • 脆弱な Exchange Server を緩和する

データシートをダウンロードして詳細を確認するか、このサービスに関する質問については、サービス カタログから直接 CSAM にお問い合わせください。

新しい Services Hub モバイル アプリをダウンロードしましたか?

iOS と Android 用の新しい Services Hub モバイル アプリを使用して、オフィスにいる場合でも外出先でも、サポート ニーズに対応します。 それにより、サポートの洞察と学習コースに簡単にアクセスできるようになり、いつでもどこでもサポートを管理できます。

Services Hub アプリを使用し、次を実行できます。

  • モバイル デバイスからサポート リクエストを作成、管理、および表示する
  • 何千もの学習タイトルにアクセスすることで、場所を問わず、最新の Microsoft の技術に関する知識を構築できる
  • プッシュ通知を使用し、サポート要求と登録済みの今後のワークショップに対する重要な更新プログラムに関する警告を受信する
  • 推奨されるリソースをチーム メンバーと共有する

2021 年 3 月

IT の正常性を維持するために必要なリソースを入手する

Services Hub の最新の機能とツールを使用して、IT の正常性をより効果的に管理します。 これらのリソースが Microsoft テクノロジのパフォーマンスを最適化し、正常性を維持して問題をなくし、ビジネスをよりスムーズに運営できるようにする方法を探索します。

サポート エクスペリエンスを向上させるために行った最近の変更について説明します。

オンデマンド評価により、テクノロジの正常性を維持する

忙しいオフィスでカメラに向かって微笑んでいる男性の写真。

Services Hub のオンデマンド評価を使用して、IT の正常性を積極的に管理し、Microsoft テクノロジのパフォーマンスを最大限に活用する方法を学習します。 これらの評価は、Microsoft Azure Log Analytics を使用します。Azure Log Analytics は、ご使用のオンプレミス、ハイブリッド、またはクラウド環境全体における IT とセキュリティの管理を簡素化するよう設計されています。

重要なワークロードの継続的な分析と、IT エコシステムに存在するリスクを特定して対処するための明確な推奨事項を提供します。

スケジュールに従って実行するように設定すると、様々なオンデマンド評価を使用して問題をドリルダウンし、根本原因の分析と、問題を解決してリスクを軽減するための推奨アクションを得ることができます。 Services Hub コネクタを使用して、Azure エコシステム内でオンデマンド評価をセットアップし、簡単に管理できます。 そこで、エグゼクティブ サマリー レポートと、オンデマンド評価結果のすべての推奨事項レポートをダウンロードして、システム パフォーマンス、アップタイム、必要な更新に関する質問に答えることができます。 Services Hub コネクタを使用すると、複数の Log Analytics ワークスペースに接続し、オンデマンド評価構成をすばやくセットアップして、1 つの場所からすべての評価アクティビティを追跡できます。

カスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) に連絡して、追加費用なしでオンデマンド評価のセットアップおよび構成サービスに関するサポートを受ける

オンデマンド評価とセットアップ方法の詳細については、 [概要] ページにアクセスしてください。

新しいセルフサービス アクティビティ ページでサポート サービスと権利を表示する

ノート PC で作業している男性の写真。

現在のサポート契約に対して購入した内容と提供済みの内容をより明確に把握できるよう、Services Hub の顧客アクティビティ ページをリリースしました。 セルフサービスなので、顧客配信証明 (CPOD) レポートを生成していつでも確認できます。

[契約の詳細] ページに代わる新しい [顧客アクティビティ] ページには、サービスの使用状況とともに、サポート、評価、教育を受ける権利のリストが表示されます。 [顧客アクティビティ] ページは、エンタープライズ全体のパッケージと拡張ソリューション パッケージの 2 つのセクションに分かれています。

ビルトイン プロアクティブ サービス、オンデマンド ラーニング、オンデマンド評価などの権利について、エンタープライズ全体の使用状況の概要を表示できます。 このページには、サポート サービスの使用を最適化する方法について役に立つ提案も表示されます。 強化されたソリューション パッケージ セクションには、詳細なアクティビティの使用状況とパッケージの有効期限が表示されます。

[顧客アクティビティ] ページは、利用可能なサポート サービスをよりよく使用し、理解するために必要な情報を提供するために作成されました。

Services Hub で Microsoft Learn コースにアクセスする

Microsoft Learn コースにアクセスして、このコースでの進行状況を Services Hub での Services Hub ラーニングの進行状況と一緒に確認できるようになりました。 Microsoft のオンデマンド ラーニング完了のより全体的なビューを提供するこの新機能により、コース完了情報のコピーをダウンロードすることもできます。

この情報は、Microsoft Learn ユーザー ID が Services Hub ID と同じ場合に表示されます。 Services Hub へのアクセスに使用する Azure Active Directory アカウントに Microsoft Learn ユーザー ID をリンクできます。 さらに、[アカウント管理] の Microsoft Learn アカウントのプロファイル設定内で、アカウントをリンクさせることができます。

Services Hub Learning に移動して、現在利用可能なすべてのコースを表示する

Unified Support により、Spirit Airlines は IT の正常性をプロアクティブに管理するための適切なツールを入手する

Spirit Airlines はクラウドへの移行を加速しており、数百万ドルのリスクを回避しています。

Spirit Airlines は、デジタル トランスフォーメーションとクラウドへの移行を全速力で進めています。 これを可能にするのは、Microsoft Azure と Microsoft Unified Support により、実装を加速し、リスクを軽減し、Spirit が継続的な急速なビジネスの成長をサポートするために必要なスケーラビリティと機敏性を提供することです。

Microsoft コンサルティング サービスは、Active Directory 移行サービスを使用して、Spirit が新しい Active Directory を構築し、Azure に移行することを推奨しました。 Spirit の層の薄い IT スタッフをサポートするために、Microsoft コンサルティング サービスは自社のプロジェクト マネージャーを Spirit チームに送り込み、その取り組みの統括を支援しました。 その結果、移行の大部分が 3 か月で実装されました。 Unified Support により、Spirit は組織全体のサポートと IT 環境の正常性をプロアクティブに管理するためのツールの恩恵を受けています

2020 年 10 月 - 11 月

IT の正常性を制御する

Microsoft は、Unified Support のお客様が IT 環境の正常性をより簡単に維持できるように、継続的に進歩を遂げています。

これらの新しい拡張機能を使用して、IT の正常性をプロアクティブに管理し、ビジネスを可能な限りスムーズかつ効率的に運営し続ける方法を学習します。

Services Hub コネクタでオンデマンド評価が簡単になりました

女性が座って、いくつかの大きなコンピューター モニターとノート PC に向かってデスク上でプログラミングをしています。

2020 年 8 月にリリースされた Services Hub コネクタは、Services Hub 機能を Azure に直接提供し、IT の正常性の維持を容易にします。 オンデマンド評価アクティビティを Azure エコシステムに直接接続、構成、追加、分析、継続できます。 Services Hub 間を行き来してログインし、リンク、実行、レポートのために戻る必要がないため、時間を節約できます。

Services Hub コネクタを使用すると、次の特典が得られます。

  • 複数の Log Analytics ワークスペースにわたるオンデマンド評価のレポートを 1 つの場所で実行および表示することで、複雑さを軽減
  • Log Analytics ワークスペースに新しい評価を一度に追加できる、より迅速なオンデマンド評価構成のセットアップ
  • Services Hub 以外のユーザー向けに追加されたアクセス許可を使用して、チーム メンバーが評価結果を表示するための簡単なアクセス

今すぐ Services Hub コネクタを使い始めて、IT の正常性をより簡単に維持できるようにしてください。

パフォーマンスのお客様は、追加のサポート技術アドバイザー サービスを使用してデジタル トランスフォーメーションを加速できます

コンピューター モニターの前に座りヘッドセットを身に着けている女性の写真。

エンド ツー エンドのデジタル トランスフォーメーションは、これまで以上に重要になっています。 クラウド ジャーニーがあらゆる段階でスムーズに進むように、Microsoft はサポート技術アドバイザー (STA) サービスを拡張し、現在提供されている計画サービスに加えて実装サービスを含めました。

STA は、お客様のニーズに合わせて調整され、パフォーマンスのお客様専用の、STA 認定のカスタマー エンジニア (CE) が提供するクラウド ワークロード プランニングおよびプロアクティブなサポート サービスです。 アドバイザーとして、導入のハードルを案内し、阻害要因を取り除き、クラウドへの投資からより良い利益を得ることで、クラウドへの移行を早めるのに役立ちます。

追加の STA サービスは、お客様のクラウド ジャーニーにおけるすべてのクラウド成熟度レベルをサポートするように設計されています。 お客様は、Office 365、サイバーセキュリティ、Power Platform for Dynamics および Office 365、データ、高度な分析と人工知能、モダン デスクトップなど、13 のワークロードから選択できます。

今すぐカスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) に連絡して、適切な STA ワークロードを選択し、STA サービスに追加された柔軟性を活用してください。

Unified Support は、ヘルスケア プロバイダーが IT の正常性を向上させるのに役立ちます

医療提供者のデジタル変革は、医師が注文したものです。

Fullerton Health は、企業および保険顧客に提供する医療サービスと同様に、ビジネス ニーズに合わせてカスタマイズしたデジタル変革を実装している最中です。 フェーズ 1 のクラウドへの移行により、コストが 21% 削減されることが予想されており、フォローアップ フェーズではアプリを最新化し、イノベーションを加速させます。 Microsoft は、初日から組織の戦略アドバイザーと実装者です。

そのため、Fullerton Health が独自の正常性 (IT 正常性) を強化したいと考えた場合、カスタマイズされた規定も必要でした。 余分なコストを削減し、サイバーセキュリティの脅威に対する防御を強化するために、そのソリューションが必要でした。

Microsoft は、戦略的なガイダンスと実装を提供するだけでなく、Azure、Office 365、および Windows Server の Unified Support も提供しています。 そしてそれは、Fullerton Health が IT ガバナンス ポリシーとプロセスを確立し、変革の利点を最大限に高め、円滑な実装を進めるのに役立ちました。

2020 年 7 月

ウィンドウの近くに座っている間にノート PC を見ている女性の写真。

ビジネス ニーズを支援するために、お客様と共に進化する

テクノロジは常にビジネス ニーズと共に進化しており、Microsoft は、変化に伴う本質的な課題に対して、信頼でき迅速かつ効果的に解決策を見つけるのに役立つサポートを提供します。

サポート エクスペリエンスに対して行われた最新の機能強化の詳細について説明します。

プロアクティブなサポートに関する推奨事項を使用して、健全な IT 環境を維持する

忙しいオフィスでノート PCを見ている二人の女性の写真。

Microsoft は、統合サポートのお客様が、ビジネス継続性を維持し、技術的な阻害要因を取り除き、クラウド導入を加速するために必要なプロアクティブサポートと事後対応型サポートの両方を確実に受けられるように継続的に取り組んでいます。

基本サポートに含まれるその他のプロアクティブ サービス

ビルトイン プロアクティブ サービスに 200 のタイトルが追加されました この拡張機能により、クラウドとセキュリティ以外のサービスからより柔軟に選択できるようになるため、クラウドへの移行を加速することから、基本サポートに含まれる IT の正常性をプロアクティブに維持することまで、必要なビジネス成果を達成できます。

Microsoft では、Services Hub のサポート ケースに AI を活用したプロアクティブな推奨事項 を追加しました。 これらの推奨事項は、特定のインシデントの傾向とサポート ケースからの詳細に基づいて生成され、サービス カタログの関連リソースにユーザーを直接リンクさせます。 推奨事項は、将来の問題を回避し、健全なIT環境を維持するために実行できるアクションについて洞察を得るための優れた方法です。 [契約の詳細] を選択するか、Services Hub 内のサービス カタログにアクセスして拡張リストを表示し、今すぐテクニカル アカウント マネージャーに連絡して、ビジネスに適したサービスをスケジュールしてください。

IT の正常性を制御し、Services Hub のサポート リクエストの詳細ページの下部にある これらの推奨事項 を確認します。

統合サポートは、教育部門がコストを削減するのに役立ちます

英国教育省の公式シールの画像。

Microsoft 統合サポートで自信を持ってクラウドへ移行する

世界レベルの教育、トレーニング、実習、ケアへのアクセスを通じてすべての人が自分の可能性を達成できるように支援することをミッションとして、教育省 (DfE) は、イギリスの 20,000 の学校を監督しています。 「昨年、Microsoft 統合サポート指定サポート エンジニアを使用したコスト削減は、1,000 万ポンドの領域にありました。 これは、教育省と教育省が関わる人々にとって大きなメリットです。

ケース スタディを表示します

サポート インシデントを発生させるためにより多くのユーザーを指定する

コンピューター モニターの前に設置されたカメラを見ているデスクにいる女性の写真。

Microsoft は、組織内のより多くのユーザーをサポートするために、今年初めに統合サポート 基本パッケージを更新しました。これにより、より効率的で柔軟なサポート エクスペリエンスを実現しています。 貴組織に許されている追加ユーザーの数は貴組織のサポート レベルに基づいており、アカウントに既に反映されていることが必要です。

この柔軟性を活用するには、ワークスペース管理者に Services Hub 内でより多くのユーザーを指定してもらうか、カスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) (旧称 Technical Account Manager (TAM)) に問い合わせて、詳細を確認してください。